培訓(xùn)流程及操作流程

1、WOR格式專業(yè)資料整理任務(wù)名稱操作步驟1、確定培訓(xùn)需求實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案> r | r壬口 -T/ 士口 /Z- 壬口培訓(xùn)流程及操作流程作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)征求參訓(xùn)人員的意見征求參訓(xùn)人員主管的意見工具表單分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀 填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員3、確定參訓(xùn)人員每項(xiàng)課程需要參加的部門和人員 培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性4.制定培訓(xùn)計(jì)劃明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn) 方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備提前做好參訓(xùn)人員的生活安排培

2、訓(xùn)流程提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、 培訓(xùn)講師等情況時(shí)間、地點(diǎn)、6、培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào) 工作進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作 采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過程進(jìn)行總結(jié)，總&培訓(xùn)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問題，提出改善意見完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單1、收集日常性 培訓(xùn)需求培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平日 常 培 訓(xùn) 工 作 流 程

3、2、分析培訓(xùn)需 求，確定培訓(xùn) 目標(biāo)在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題明確日常培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時(shí)間訓(xùn)計(jì)劃表4、門店實(shí)施日常培訓(xùn)門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間 組織人員進(jìn)行培訓(xùn)店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)5 門店日常培嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律門店負(fù)責(zé)人 對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和U '1 J| in * 1-1訓(xùn)評(píng)估考核o 口杏汕尿H J 7|±|J74 7 V/'T'J 11 ijj *1-1lJ1 J 11 X' l M筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)估記錄Ai、1七 為圭 A寸斗 口斥Hi【俗訛

4、以必 E 日百.I 中 切|可、/巴、2 1 J丿口屮11中 #|之、K刀凹刁也、 LJ/m、結(jié)效果等進(jìn)行總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練計(jì)劃詳細(xì)、完善嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃;訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效文檔大全任務(wù)名稱培訓(xùn)流程實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計(jì)劃1、確定外訓(xùn)計(jì)劃外訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等2、收集外訓(xùn)公司信息方式收集外訓(xùn)公司電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況3、電話咨詢，索取資料索取對(duì)方可提供的培訓(xùn)資料尋找適合公司此次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資4、 資料分析料其他資料作為備用資料存檔做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃 考察外

5、訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量成5、現(xiàn)場(chǎng)考察功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察確定最合適的外訓(xùn)公司6、 評(píng)估對(duì)比，選擇確定根據(jù)實(shí)際的考察情況，對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)估對(duì)比做好外訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備工作7、實(shí)施外訓(xùn)對(duì)外訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作評(píng)估外訓(xùn)機(jī)構(gòu)尸、外訓(xùn)評(píng)佔(zhàn)1評(píng)估考核培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和行為效果標(biāo)準(zhǔn)卜外訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、 J嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案導(dǎo)購(gòu)員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象'1了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織企'架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展-.前景）°'認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)H新員工業(yè)2了解企業(yè)文化及營(yíng)銷理

6、念公司文化、營(yíng)銷理念集中培訓(xùn)新員工文化了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、 3員工手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷公司員工手冊(cè)集中培訓(xùn)1新員工處理）5 導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)與技 篇8 導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)O 與技能巾12 3T T了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）顧客服務(wù)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）商品基本知識(shí)；材料、用電安全等商品的分類及條形碼的識(shí)別公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金掌握公司顧客服務(wù)意識(shí)顧客投訴處理促

7、銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)形象日常訓(xùn)練門店服務(wù)形象家電基本知識(shí)商品分類及條形碼識(shí)別商品陳列門店安防門店衛(wèi)生知識(shí)收銀基本程序售后服務(wù)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（初級(jí)）門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)服務(wù)意識(shí)顧客投訴處理技巧促銷基本知識(shí)集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)集中培訓(xùn)+三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)品的發(fā)放）門店盤點(diǎn)知識(shí)四星

8、級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管?集中培訓(xùn)+門店盤點(diǎn)知識(shí)日常訓(xùn)練四星級(jí)訓(xùn)練文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（中集中培訓(xùn)+21知識(shí)與技能提升培訓(xùn)級(jí)）日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常集中培訓(xùn)+22訓(xùn)練主持及帶新員工新員工輔導(dǎo)技巧日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)了解市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)集中培訓(xùn)+能23信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)力1 1集中培訓(xùn)+提24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)升集中培訓(xùn)+篇25客戶開發(fā)客戶開發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（高集中培訓(xùn)+26能匕力提升培訓(xùn)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提丿丨丄口訓(xùn)|級(jí)）日常訓(xùn)練文檔大全WO

9、R格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案姓名:編號(hào):日常培訓(xùn)評(píng)估表（月度）培訓(xùn)時(shí)間：評(píng)估人：總計(jì):門店:評(píng)估日期:主動(dòng)性0.0沒有在公司工作的 主動(dòng)性、熱情及態(tài) 度，需要他人給予壓力溝通能力團(tuán)隊(duì)合作1.0有時(shí)有主動(dòng)性， 有 學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但沒 有個(gè)人目標(biāo)0.0很難進(jìn)行清晰的溝0.0不能與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工2.0有主動(dòng)性，對(duì)日常 工作不需要等其他人要求1.0能夠與同事及其他員工溝通1.0能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作，雖然有時(shí)顯得3.0總有自我動(dòng)力來達(dá)到目標(biāo)，將培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來2.0溝通很好，能夠與所有級(jí)別的員工溝通2.0能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起3.0溝通非常好，能夠抓住談話的要點(diǎn)3.0能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工

10、一起工作以達(dá)成目標(biāo)并起作以達(dá)成目標(biāo)有些被動(dòng)工作以達(dá)成目標(biāo)業(yè)資料整壬理知識(shí)掌握工作效率不能在艱苦的環(huán)境足夠冷靜，但有時(shí)能夠面對(duì)工作壓堅(jiān)強(qiáng)，能夠清楚、到積極影響穩(wěn)定性沒有足夠的知識(shí)，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答足夠的知識(shí)，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問令人滿意的知識(shí)，容易吸收并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解所有相應(yīng)的知識(shí)t適當(dāng)?shù)膯栴}0.01.02.03.0*0.01.02.03.0I或有壓力的情況下面對(duì)壓力沒有耐力并且試著尋找冷靜地解決所有問工作及受訓(xùn)，容易出勤情況解決問題的方法恐慌0.01.02.03.0所有任務(wù)都會(huì)按所有的任務(wù)都會(huì)彎總是不能在時(shí)限內(nèi)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi)計(jì)劃完成，有時(shí)會(huì)沉個(gè)，而且總是提

11、完成任務(wù)前完成I完成任務(wù)提前完成0.01.02.03.0WOR格式專業(yè)資料整理缺勤，且不能接受有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備文檔大全門店名稱實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表被測(cè)評(píng)者職務(wù)序補(bǔ)充說明測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（0-10 ）號(hào)1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度2 工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對(duì)門店公3平、公正、公開嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展督導(dǎo)工作，4具有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門5店有效提供現(xiàn)場(chǎng)幫助與工作指導(dǎo)對(duì)各種信息能夠及時(shí)反饋相關(guān)部門及責(zé)任7，人，并及時(shí)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹F' r8具備

12、良好的溝通協(xié)調(diào)能力9能主動(dòng)關(guān)心他人的工作于生活10具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識(shí)r合計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別AD BD CD D你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些不足之處?6為幫助被測(cè)評(píng)者改進(jìn)工作你可以給他提出哪些建議?你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見?備注說明:文檔大全WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1.本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理。2.每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取 10 分制?？偡?65 分以下為D，65-75分為C，75-85分為B，85分以上為A3.本表采取無(wú)記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，希望所有伙伴公正、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)4.本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng)結(jié)果。文檔大全

13、WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫日期：年 月 日違規(guī)責(zé)任人處罰執(zhí)行人店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操違規(guī)門店檢查督導(dǎo)經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到作不符合連鎖門店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)： 鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰:望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以 E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過程中，有關(guān)需要 督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E-mail:注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔。違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)文檔大全專業(yè)資料整理實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表巡

14、店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程巡店完成情況匯總說明日常規(guī)范方面的主要問題（共性問題、個(gè)性問題）：重點(diǎn)問題：未解決的問題：人員管理及員工素質(zhì)能力方面的主要問題（共性問題、個(gè)性問題）：重點(diǎn)問題：未解決的問題：建議或意見各點(diǎn)反饋意見匯總：建議匯總：領(lǐng)導(dǎo)意見督導(dǎo)員：日期：年月日文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各M-r 亠 崗位類型一課程名稱J講|帀.培訓(xùn)方式導(dǎo)購(gòu)收銀店長(zhǎng)店切創(chuàng)丄丿口/|小WTT*丿口 川丨丿J 丄J員員助理長(zhǎng)認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)內(nèi)部崗前集中企業(yè)文化課程連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景內(nèi)部-崗前集中連鎖企業(yè)員工手冊(cè)崗位工作職責(zé)基本素質(zhì)1內(nèi)部k 內(nèi)部?jī)?nèi)部崗刖集中*崗前集中r崗前集中一1 _:

15、9;1!>門店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)in 1 1商品基本知識(shí)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)1 商品分類及條形碼識(shí)別、內(nèi)部1'崗前集中+日常培訓(xùn)商品陳列'內(nèi)部卜崗前集中+日常培訓(xùn)1崗前集中+日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)卜,_ A -門店女防內(nèi)口部門店衛(wèi)生知識(shí)I內(nèi)部一F商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序I內(nèi)部日常培訓(xùn)門店庫(kù)房整理及盤點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)門店設(shè)備操作技能內(nèi)部'崗前集中+日常培訓(xùn)崗位專業(yè) 課程門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)1'內(nèi)部1在職集中LImA!一 11; 收銀基本操作規(guī)范L服務(wù)意識(shí)'內(nèi)部 內(nèi)部.崗前集中+ 日常培訓(xùn)卜在職集中卜微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部.在職集中LL k導(dǎo)購(gòu)員銷

16、售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn) 1 市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)紡電腦基本知識(shí)與技能內(nèi)/1- 卜在職集中崗前集中A_A_E«_ 外桶促銷記本子知識(shí)內(nèi)部在職集中熟客檔案管理在職集中顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德4崗刖集中+ 日常培訓(xùn) 卜崗前集中F耳W、11 亠 AS 1 心1管理者的角色轉(zhuǎn)換,內(nèi)部KV nq The 1r崗前隼中| r店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)內(nèi)/早會(huì)/晚會(huì)的主持r日常培訓(xùn)1> 管理課程開店流程與規(guī)范、r .亠 r 一 1r r r. 一內(nèi)部崗前集中 /、八、r .bA內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部外部拓展技巧L內(nèi)部 n崗刖集中f崗前隼中-! Vz_匸外部拓展技巧T內(nèi)部L員工輔導(dǎo)技

17、巧1內(nèi)部崗前集中.在職集中L= 1 4會(huì)議管理外部在職集中1目標(biāo)與計(jì)劃管理外部在職集中L，.專業(yè)資料整理L- WOR格式文檔大全專業(yè)資料整理實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理門店人事管理門店用品及禮品管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃門店選址流程與操作規(guī)范展店流程與操作規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅接口細(xì)節(jié)決定成敗TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)商務(wù)禮儀外部?jī)?nèi)/內(nèi)部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部 內(nèi)部 外部 外部外部外部?jī)?nèi)部在職集中在職集中崗前集中 日常培訓(xùn) 崗前集中在職集中在職集中 在職集中 崗前集中 在職集中 在職集中在職集中崗前集中+日常培訓(xùn)文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史

18、、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）企業(yè)文化， 了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同法及工傷處理）了解導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧） 服裝基本知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng) 商品的分類及條形碼的識(shí)別了解消防、防盜程序了解門店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序基本知識(shí)與了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤點(diǎn)連鎖企業(yè)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列技能熨燙的基本知識(shí)及操作訓(xùn)練機(jī)車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、ft購(gòu)了解收銀臺(tái)基本程序 了解連

19、鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí) 微笑服務(wù)的魅力 銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練'了解服裝的色彩與搭配能力提升了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客 電腦操作文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理 顧客投訴及異議處理技巧 職業(yè)道德掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化認(rèn)識(shí)公司新員工公司文化、營(yíng)銷理念新員工公司員工手冊(cè)新員工導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)崗位工作職責(zé)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店服務(wù)形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本知 識(shí)與技能篇家電基本知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品分類及條形碼識(shí)別三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品陳列三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店安防三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)文檔大全WOR格

20、式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案門店衛(wèi)生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)1收銀基本程序三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（初級(jí)）三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)J四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理技巧四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能篇促銷基本知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)'門店盤點(diǎn)知識(shí)"四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案管理四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（屮級(jí)）四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)新員工輔導(dǎo)技巧.7 / _uz 2 口Ft ZTT /rrr 2 n五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)曰 Ztz 戸丄 rnZ-t,市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)1五星級(jí)導(dǎo)貝購(gòu)1能力提升篇職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)'客戶開發(fā)1五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（高級(jí)）五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)文檔大全L專業(yè)資料整理WOR格式年度培訓(xùn)計(jì)戈

21、U實(shí)用標(biāo)隹文案序號(hào)時(shí)間參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算（元）、:士山+厶1'1 丿、"1 亠專業(yè)資料整$理WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)課程.1培訓(xùn)時(shí)間：1年J月,日時(shí)至序號(hào)姓名部門時(shí)間備注序號(hào)姓名J門El立口F=l時(shí)間L-1備注1252263'271:4一2852961 30731L832933H； 10 _3411wr|35l丄 12rr361337 彳40】ir11174118421944320匕丄4421o o45iA O22462347,2448文檔大全-Ei. J/yz?lk?l E專業(yè)資料整WOR格式實(shí)用

22、標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)主管崗位說明書職務(wù)編號(hào)NO版次:職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別管理部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門店的培訓(xùn)需求，組織制定、工作概要完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范;工作內(nèi)容工作權(quán)限1.制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范;2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制定公司培訓(xùn)計(jì)戈U和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、 時(shí)間安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；3. 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配;4. 為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、

23、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果;5. 拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料;6. 負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作;7. 負(fù)責(zé)直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào);8. 貫徹并落實(shí)成本控制的意識(shí);9. 完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。4.對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。文檔大全專業(yè)資料整理WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題：r培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講師姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通過看講師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專20題信息量。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)信息量 是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?”根

24、據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱 要、課程的 培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到 預(yù)期的培訓(xùn)效果。20厶U25授課場(chǎng)次通過講師授課的場(chǎng)次判斷該授課專題的成熟度、講師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。15授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn) 的，根據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打 分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。15是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明原因?？偡纸Y(jié)論建議人簽名：日期：專業(yè)資料整理WOR格式文檔大全專業(yè)資料整理WOR格式料整理審核文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案是否同意由該講

25、師講授此課程，并說明審批意見申請(qǐng)人簽名：日期:WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案培訓(xùn)行為跟蹤反饋表WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案專業(yè)資料整理實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店整改督促函填寫日期：年月日單位全稱違規(guī)店址所屬區(qū)域經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員 鎖門店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn):到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連"I鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰:電子望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以 E-mailE-mail文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人 員予以協(xié)助。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話:文檔大全門店：姓名:日期:考核方

26、式商品功能、特色、賣點(diǎn)、使商品知識(shí)用方法等促銷基本知識(shí)（促銷工作程促銷知識(shí)序、禮品的發(fā)放）銷售技巧衛(wèi)生知識(shí)解異議的能力、促使成交的 技巧等衛(wèi)生要求255消防、防盜、1消防的基本常識(shí)和消防器1緊急事故的處材的使用，防盜程序及處理10理知識(shí).卜方法、緊急事故服務(wù)待客基本待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、10知識(shí)技巧）收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié) 構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)了解公司I10發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷 理念考核者:銷售技巧包括溝通技巧，化2010評(píng)語(yǔ)評(píng)估等級(jí)：85分以上優(yōu)秀75-85 分良好65-75分需改進(jìn)65 分以下差文檔大全評(píng)分權(quán)實(shí)際完成數(shù)額團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表目標(biāo)

27、任務(wù)額完成率計(jì)算公式得分本月銷售完成率30%30 x完成率評(píng)分權(quán)本月店長(zhǎng)考核參考10%規(guī)范評(píng)分權(quán)25%該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分10X當(dāng)月店長(zhǎng)的店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店規(guī)范的評(píng)分門店成員的成長(zhǎng)評(píng)分權(quán)考核內(nèi)容得分15%店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)門店團(tuán)隊(duì) 建設(shè)工作 面貌評(píng)分權(quán)考核內(nèi)容得分當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推20%銷的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的感情程度、溝通效果該團(tuán)隊(duì)本月考評(píng)的最后得分為:鑒定級(jí)別為文檔大全連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號(hào):名稱:面積:直營(yíng)店加盟

28、店詳細(xì)地址:聯(lián)系電話:是否有特別活動(dòng):“周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱:導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客情況姓名或編號(hào):姓名:電話:分類衛(wèi)生狀況（25分）性別:評(píng)分項(xiàng)目門店門口及門口附近的衛(wèi)牛門店外POP廣告的衛(wèi)生門店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生門店所有玻璃的衛(wèi)生衛(wèi)生間的衛(wèi)收銀臺(tái)的衛(wèi)柜臺(tái)、貨架的衛(wèi)牛門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)暗訪時(shí)間：從分開始至分結(jié)束分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客3/0人入店的大面積積水2/0POP廣告干凈，無(wú)破損，放置正確應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或2/0明顯指紋應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異3/03/03/03/03/0物或明顯指紋應(yīng)干凈無(wú)異味，各物品擺放整齊應(yīng)干凈，不能擺放太多用品

29、，使用率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有 明顯灰塵或放置員工死人用品應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其他有 LAGO的膠布應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一生展示商品的衛(wèi)生3/0走就要及時(shí)清理煙灰缸應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示文檔大全WOR格式實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案專業(yè)資料整理門店貨架與商品的陳列10整體感覺陳列規(guī)范（20分）商品的相關(guān)5陳列燈光的規(guī)范使用3/0音樂的規(guī)范使用員工頭發(fā)規(guī)范2/03/0儀容儀表（13分）員工面部清3/0潔、化妝規(guī)范員工著裝規(guī)5范應(yīng)根據(jù)門店光線的變化正確使用各 燈光

30、，保證門店各類商品的可見度 適宜，門店光線不得有過暗或自然 光線充足時(shí)使用過多燈光；射燈的 光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度 應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間 播放適宜的音樂，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太 大的音樂或音量過大女員工：頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多 碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏 色必須為深色男員工：頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多 碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊不過耳，后不 及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭女員工適當(dāng)修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔工

31、作時(shí)間在門店必須穿著公司規(guī)定 制服制服保持整潔筆挺，紐扣無(wú)掉漏 制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一 致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的制 服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得 穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配 運(yùn)動(dòng)鞋文檔大全鞋面鞋幫保持干凈無(wú)損壞配飾規(guī)范2/0指甲修剪整齊，保持清潔無(wú)黑邊， 不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫花 除手表和枚戒指外，不得佩戴其 他任何飾物行為規(guī)范（14分）員工迎賓規(guī)范3/0門店的門關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要 及時(shí)主動(dòng)地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)， 均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上 前接待員工站立或行走規(guī)范2/0收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必

32、須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī) 范，在門店時(shí)雙手不得叉腰或交叉 在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng) 身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)員工待客規(guī)范7遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng) 并禮貌回應(yīng)接待過程中離開顧客，應(yīng)父代旁邊 的冋事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的 同事不得一面接待顧客，一面和其他人 聊天接待顧客過程中，不得無(wú)故離開顧 客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕 拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一 杯水扌日示商品或萬(wàn)向時(shí)，手扌日并攏，不 得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有 送客聲并鞠躬禮貌用語(yǔ)規(guī)2/0文檔大全WOR格式WOR格式專業(yè)資料整理服務(wù)或事件文檔大全WOR格式出創(chuàng)意描述綜合評(píng)價(jià)及體會(huì)備注實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外如果是在特別活動(dòng)期間則增加10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù)?！?/0 ”的分值形式表示打分時(shí)分兩種情況，合格則打3分，不合格直接打 0分;“3”的分值形式表示打分時(shí)分值可以在0-3之間。專業(yè)資料整理文檔大全課程名稱:任課講師:序號(hào)被評(píng)估人岡位評(píng)估結(jié)果說明課程名稱:任課講師:評(píng)估項(xiàng)目筆試考核口頭問答考核培訓(xùn)精神狀培訓(xùn)紀(jì)律考實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案員工培訓(xùn)評(píng)估考核表