全國2020年10月自考企業(yè)管理咨詢00154試題及答案

1、D020 00154 （后附參考答案）絕密考試結(jié)束前2020年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢（課程代碼:00154）理事項：1. 本試卷為非選擇題。2. 應(yīng)考者必須按試題）頃序在答題卡（紙）指走位置上作答,答在試卷上無效。3涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。一、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。1咨詢顧問遵循有限參與的原則主要體現(xiàn)在哪兒個方面？2. 簡述管理咨詢中接洽咨詢階段的工作步驟。3. 企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？4. 管理咨詢的實質(zhì)是什么？管理咨詢與管理診斷有何區(qū)別？5. 咨詢式培訓(xùn)包含哪兒個特點？二、分析題:本大題共4

2、小題，每小題10分，共40分。6. 試分析企業(yè)咨詢按人員的分類方式及各方式的優(yōu)缺點。7. 試分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題。8. 試分析與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題。9試分析頭腦風(fēng)暴法的操作程序及其應(yīng)用原則。三、綜合題:本大題共2小題，每小題15分，共30分。10.案例1：以下問題為雷軍'小米的未來智能家庭”的演講文字實錄：我覺得，夢想對一個人還是非常重要的，困為有夢想的話你才能夠堅持幾十 不動搖，孜孜不倦的去追求。我在辦小米的時候，我就想我們有沒有機會把它辦 成世界級的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。 不少企業(yè)家都在談百年總業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了 25年

3、，我知道百年基業(yè)是非常 不容易的，尤其在中國，我甚至不相信在中國有人能干過百年。我?guī)е@個問題 研究了下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個公司干了百年，大家知道是哪幾個公司嗎？有三四 家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340 年，跨越了幾個朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來，我就很好奇憑什么？我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話:“品 味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第 二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是"貨真價實”。在我們今天這個社 會，做到貨真價實不容易，這些問題是怎么造成的？我覺得核心問題是我

4、們能不 能堅信"貨真價實”。我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價實， 那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來？同仁堂還有第二句 話："修合無人見，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆]有人知道，但是上天知 道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，乘承了 "貨真價實”的這種經(jīng)營理念。 這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。我們中國產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？ 我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時候，品質(zhì)管理、加工細節(jié)、做工會遙遙領(lǐng)先。我們剛 開始做手機的時候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最 高

5、端的當(dāng)時絕大部分國產(chǎn)手機公司都是做幾百塊錢的手機，很多人是怎么便宜怎 么來，我們在進入這個市場的時候，因為每一個手機都是給我自己做的，我一定 要叫它好用所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最 好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機。這句話我可以展開說得更 透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機會做出最好的 手機。所以，我覺得好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。海底撈為何能讓我嘆為觀止？我有一次在機場買了一本書海底撈你學(xué)不 會，我覺得我學(xué)會了，為了驗證我有沒有學(xué)會我還專門吃了幾次海底撈，去完 以E真的嘆為觀止。我最震撼的是什么？海底撈

6、的裝修很一般，店的位置也很一 般，但是它有一點點非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你 都覺得整個餐館都很好。有一次吃飯我就問那個服務(wù)員，你整天那么樂為什么？ 你不就做個服務(wù)員嗎，結(jié)耒給人教訓(xùn)了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不 到工作，海底撈個月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醛。那句話真給我震住 了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。 海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強大。口碑的核心不簡單是好產(chǎn)品 有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實是超出消費者的預(yù)期！海 底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。只有專注，并且做到極致，你才有

7、機會做到世界第一?，F(xiàn)在還需要做什么呢？防偽。怎么才能讓用戶檢測是真的還是假的呢？其實就是要做到專注和極致。 小米的夢想：帶動中國企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一。小米用中國產(chǎn)地成本價， 用中國最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng) 該像當(dāng)年索尼帶動日本整個工業(yè)一樣，讓中國所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以， 去年年初我有了這個計劃。我們未來的目標(biāo)是什么？從去年年初開始，我們的目 標(biāo)就是帶動一百家這樣的企業(yè)一起成長，一起在中國做大，一超揚帆出海，成為 全球企業(yè)。在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時的夢想，這個夢想四年前還 不敢講。所以我們的夢想是什么呢？我們的夢想就是"星辰大?！蔽覀円讶?看成我們的市場，我們布望帶動中國企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我 們的目標(biāo)。我真的沒有想到只用了三年時間我們就成了世界前三，我以為明年才 會做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時間，小米手機有機會成為世界第 一。而且小米所帶動的周邊合作伙伴，我們至少會有20個世界第一。我希望小 米的這波創(chuàng)業(yè)對中國的影響，就像三星之于韓國，索尼之于日本。我希望小米的 夢想成為中國的未來，中國越來越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為"優(yōu)質(zhì)平