32民用定期安全檢查工作指引

1、民用定期安全檢查工作指引定期安全檢查工作指引目錄頁數(shù)1. 宗旨目標(biāo)2. 參考依據(jù)3. 政策（對(duì)象及周期、范圍）4. 安檢工作策劃4.1人員安排4.2人員培訓(xùn)4.3定期安全檢查的周期（頻次）4.4工具及常用用品4.5相關(guān)資料的準(zhǔn)備4.6分區(qū)4.7總檢杳時(shí)間表5. 工作流程5.1檢杳日程5.2通知客戶5.3按序檢杳5.4檢查報(bào)告6. 工作內(nèi)容6.1立管檢杳6.2戶內(nèi)管檢杳6.3連接軟管檢查6.4燃?xì)獗頇z查6.5燃?xì)庠顧z查6.6燃?xì)鉄崴鳈z查（燃?xì)饷着癄t）6.7通風(fēng)情況檢杳6.8填寫工作單6.9貼“安檢標(biāo)”6.10不安全的燃具/裝置及違章處理7. 工作安排7.1工作單7.2檢杳時(shí)段7.3臨時(shí)咨詢點(diǎn)1

2、1122233344444466666778888899997.4技術(shù)裝備97.5交通運(yùn)輸107.6人手管理及安排107.7工時(shí)107.8工作指標(biāo)108. 其它工作項(xiàng)目108.1燃具維修108.2燃具調(diào)查108.3燃具銷售108.4燃?xì)庋b置安全及保養(yǎng)信息推廣109. 客戶服務(wù)及溝通119.1工作服及工作證119.2保持工作地方清潔119.3解釋工作及收費(fèi)1110. 工作審查1210.1電話調(diào)查1210.2再訪稽查1210.3審查結(jié)果1211. 獎(jiǎng)罰制度1212. 管理回顧12附件附件一一一工作流程圖13附件二一一客戶安全檢查工作單14附件三一一一般常用工具及配件/已簽定協(xié)議的合格供應(yīng)商名單（樣

3、本）15附件四一一安全檢查通告17附件五一一安全用氣須知18附件六一一到訪不遇卡19附件七拒絕檢查通知單20附件八一一隱患整改通知單21附件九一一安全間距表22附件十一一安全檢查改期通知單23附件一一一安檢日?qǐng)?bào)表24附件十二一一定期安全檢查技術(shù)員手冊(cè)（樣本）25附件十三一一客戶常見問題回答26附件十四一一定期安檢工作六步曲（樣本）28附件十五相關(guān)參考資料、小貼士29附件十六一一管道銹蝕分級(jí)判斷圖示331.宗旨目標(biāo)合資公司須依照當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例，為燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施進(jìn)行定期檢查，并建立完整的 檢查檔案，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除。定期對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全檢查為預(yù)防性維 修，可以及時(shí)消除隱患，確保安全，

4、實(shí)現(xiàn)公司使命及服務(wù)承諾。1.1用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性本手冊(cè)的宗旨是為合資公司的定期安全檢查，確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模 式，借此減低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高燃?xì)馐褂玫陌踩浴?.2減少維修量通過定期安全檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并予以及時(shí)消除，可以減少公司的維修量。1.3傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念通過定期安全檢查，向客戶宣傳安全用氣知識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時(shí)通過進(jìn) 戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分體現(xiàn)公司“以客為尊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。2. 參考依據(jù)此定期安全檢查的工作方案，是以香港中華煤氣的工作守則為基礎(chǔ)，并遵照國家及行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以及國內(nèi)運(yùn)作模式撰寫而成。a）香港中華煤氣定期

5、安全檢查工作守則方案（2004年2月版）b）中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)一一城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB50028-2006c）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一家用燃?xì)馊紵靼惭b及驗(yàn)收規(guī)范CJJ12-99（ 1999年版）d）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范CJJ94-2009e）中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)一一燃?xì)馊紵骶甙踩夹g(shù)條件GB16914-2003f）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一家用燃?xì)馄骶甙踩芾硪?guī)則GB17905-2008g）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)范CJJ51-20063. 政策及原則3.1對(duì)象對(duì)已點(diǎn)火生效的所有港華燃?xì)獾拿裼每蛻簟?.2范

6、圍檢查應(yīng)包括戶外立管及戶內(nèi)裝置兩部份。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入 管，包括了立管閥。而戶內(nèi)裝置檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗砑叭細(xì)庥镁叩龋┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。4. 安檢工作策劃在進(jìn)行定期安全檢查工作前，合資公司需根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合本守則要求作好 此項(xiàng)工作的策劃事宜，這些策劃包括：4.1人員安排建議結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)客戶數(shù)量、分布及安檢周期（頻次），合理確定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間及分配安檢人員數(shù)量，以滿足對(duì)所有有效民用客戶進(jìn)行定期安全檢查的 需要。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間根據(jù)工作內(nèi)容，制定檢查不同燃具的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。 并根據(jù)平均每個(gè)客戶的燃具 數(shù)量，制定檢查客戶

7、的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。4.2人員培訓(xùn)421培訓(xùn)要求合資公司需要提供一套適當(dāng)?shù)臋z查指引及培訓(xùn)給予每一位安檢人員。做到:令安檢人員對(duì)燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查工作有進(jìn)一步的熟悉。令安檢人員掌握使用燃?xì)膺^程中各種不安全因素。讓安檢人員認(rèn)識(shí)到各種不安全因素的處理措施。增加安檢人員在安全檢查過程中的工作效率。可以增加安檢人員處理不安全因素的程序和技巧。加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)。4.2.2培訓(xùn)方法燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備的維護(hù)和檢修工作，必須由具有國家相應(yīng)資質(zhì)的單 位及專業(yè)人員進(jìn)行。（CJJ51-2006, 3.5.4）合資公司所有從事安檢工作的員工必須接受港華培訓(xùn)學(xué)院的培訓(xùn)，并獲得 資質(zhì)證。完成培訓(xùn)后，安檢人員能理解定期安全檢

8、查的內(nèi)容，正確處理檢查中發(fā) 現(xiàn)的安全隱患，并可通過組織理論考試和實(shí)際操作來證明工作能力。內(nèi)部定期培訓(xùn)：利用燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查的工作指引作培訓(xùn)的基本素 材，由技術(shù)好的內(nèi)部人員擔(dān)任講師（可先通過港華培訓(xùn)中心培訓(xùn)的內(nèi)部 導(dǎo)師，再由他們配合燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查的工作指引，培訓(xùn)其負(fù)責(zé)部 門有關(guān)員工），具體組織定期安檢有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。423特殊的培訓(xùn)可以安排安檢人員到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和考核。4.3定期安全檢查的周期（頻次）4.3.1政府要求的定期安全檢查頻率合資公司須依照當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例，為燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施進(jìn)行定期檢查。4.3.2最低要求的定期安全檢查頻率剛成立或剛合并（成立后第一次啟動(dòng)安檢）的合資公司，應(yīng)至少

9、每12個(gè)月進(jìn)行一次進(jìn)戶安全檢查。對(duì)已啟動(dòng)安檢，并對(duì)所有民用戶完成一個(gè)周期或以上的合資公司，應(yīng)至 少每18個(gè)月進(jìn)行一次進(jìn)戶安全檢查。4.4工具及常用用品U型壓力計(jì)、檢漏儀、膠管、管卡及螺絲刀等，或至少每位技術(shù)員一支壓力計(jì)及 一般的工具。參考附件三“技術(shù)員一般常用工具及配件”，部份工具及常用用品 的供應(yīng)商參考附件三“已簽定協(xié)議的合格供應(yīng)商名單（樣本）”。此外，應(yīng)印制安 檢技術(shù)員手冊(cè)派發(fā)給技術(shù)員隨身攜帶參考。（參考附件十二）4.5相關(guān)資料的準(zhǔn)備如員工工作證、工作單、工作服等，客戶資料包括基本信息/燃?xì)庥镁?煤氣表/點(diǎn)火安裝/維修等資料準(zhǔn)備、宣傳海報(bào)、到訪不遇卡、拒絕檢查卡、相關(guān)安全提 示小貼士、隱患

10、整改通知單、需向客戶發(fā)放的客戶手冊(cè)或安全用氣須知等，相關(guān)資料請(qǐng)參考附件十五。4.6分區(qū)建議根據(jù)客戶的分布，將整個(gè)供氣范圍劃分成不同的區(qū)域。再根據(jù)以上確定的人員分配及安檢周期，制定切實(shí)合理的安檢計(jì)劃并予以實(shí)施4.7總檢查時(shí)間表在進(jìn)行每一定期安全檢查周期前，應(yīng)根據(jù)每分區(qū)內(nèi)的目標(biāo)客戶及燃具數(shù)量， 以周 期時(shí)間為限，準(zhǔn)備一個(gè)檢查時(shí)間表，藉此計(jì)算人手安排。而總檢查時(shí)間表由綜合 所有分區(qū)的檢查時(shí)間表所得，用以監(jiān)察整體的檢查進(jìn)度。5. 工作流程5.1檢查日程5.1.1 一般客戶（密集客戶）每天的工作量（檢查戶數(shù)）應(yīng)以當(dāng)日的有效人手、燃具的數(shù)量、過往檢查記 錄的成功檢查率來確定，如有其它會(huì)影響檢查進(jìn)度的特別工

11、序或情況亦應(yīng) 計(jì)算在內(nèi)。5.1.2分散戶為提高工作效率，如每幢樓只有一個(gè)客戶而樓與樓之間相距很遠(yuǎn)，建議每 年發(fā)信提醒有關(guān)客戶檢查氣體設(shè)施，并列出客戶服務(wù)熱線電話以供客戶預(yù) 約。這類客戶的檢查將在預(yù)約檢查落實(shí)后才按時(shí)進(jìn)行。5.2通知客戶在進(jìn)行定期安全檢查約1周前，與小區(qū)的管理或負(fù)責(zé)的單位聯(lián)系落實(shí)檢查日期、 時(shí)間，確定車輛停泊及臨時(shí)指揮點(diǎn)，并提供已印有檢查日期及時(shí)段的海報(bào)，經(jīng)蓋 印后貼于小區(qū)或單位門口及門棟，通知客戶。5.3按序檢查在預(yù)定的時(shí)段內(nèi)到訪客戶及進(jìn)行定期安全檢查（包括戶內(nèi)氣體裝置及戶外立管），有關(guān)的內(nèi)容請(qǐng)參閱第6節(jié)“工作內(nèi)容”和附件一“工作流程圖”。1）到訪不遇如到訪時(shí)客戶不在家，必須留

12、下到訪不遇卡（參照附件6）。卡上應(yīng)預(yù)印客戶服務(wù)熱線電話，以便客戶預(yù)約再訪檢查。如檢查小區(qū)附近設(shè)有臨時(shí)咨詢 點(diǎn)，則應(yīng)把地點(diǎn)注在到訪不遇卡上。如客戶主動(dòng)前往臨時(shí)咨詢點(diǎn)預(yù)約檢 查時(shí)間，安檢技術(shù)員應(yīng)代為安排。再訪檢查的工作時(shí)段可由客戶中心與客戶 預(yù)約，或由安檢技術(shù)員與客戶另行商議。2）拒絕檢查客戶拒絕檢查，進(jìn)戶檢查人員應(yīng)向客戶解釋進(jìn)戶檢查的用意，如客戶堅(jiān)持拒 絕，進(jìn)戶檢查人員必須留下拒絕檢查通知單（參照附件7）,并建議日后再 聯(lián)絡(luò)公司檢查。3）異常情況漏氣：若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行試漏以進(jìn)一步確定漏氣位置，若發(fā)現(xiàn)是管道/燃?xì)?表/燃具漏氣，則必須將單位內(nèi)所有的燃?xì)庋b置逐一拆除/隔離， 直至確定漏 氣的

13、正確位置為止。在情況許可之下，應(yīng)盡量替客戶即時(shí)修補(bǔ)漏氣處；否則 便要把漏氣點(diǎn)所在的裝置隔離（關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y或整個(gè)裝置拆除），然后致電 安檢組長到場(chǎng)調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)即時(shí)設(shè)法止漏， 若仍然未能終止漏氣，應(yīng)即時(shí)通知安檢組長并留守現(xiàn)場(chǎng)及采取有效的安全措 施直至公司維修人員到場(chǎng)為止。如組長解決不了，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司跟進(jìn)搶 修。（注：漏氣現(xiàn)場(chǎng)必須留人，待搶修人員到達(dá)后，才可離開）、十違早：當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全/漏氣時(shí)，而可能引致用戶生命或其財(cái)產(chǎn) 有損，在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)整改/維修無效時(shí)，應(yīng)將燃具拆除或截?cái)嗥鋺魞?nèi)燃?xì)夤?yīng)， 并必須向有關(guān)用戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，

14、在不安全燃 具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用 標(biāo)貼，然后向用戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱 患整改通知單（參照附件8）要求整改。有關(guān)的事件交回公司后，應(yīng)再派員 前往客戶家里跟進(jìn)及正式發(fā)出一封整改通知信給予客戶。盜氣：檢查人員發(fā)現(xiàn)客戶有盜氣跡象，應(yīng)立即電話通知公司，公司核查屬實(shí)后，應(yīng) 馬上派員到現(xiàn)場(chǎng)照相取證，并及時(shí)通知相關(guān)部門（客服部、會(huì)計(jì)部等）跟進(jìn) 處理。5.4檢查報(bào)告當(dāng)完成檢查后，建議向小區(qū)的管理或負(fù)責(zé)單位，發(fā)出燃?xì)舛ㄆ诎踩珯z查報(bào) 告，以作記錄及跟進(jìn)。6. 工作內(nèi)容6.1立管檢查使用可燃?xì)怏w測(cè)漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。立管是否銹蝕。對(duì)管道銹蝕程度的判斷可參考附件十六 檢查立管的材質(zhì)及接口填料。立管

15、閥門（閥門箱（如適用）、補(bǔ)償器（如有）是否正常。立管是否穩(wěn)固，是否有適當(dāng)?shù)墓芸āＡ⒐苁欠癖环忾]，不通風(fēng)。立管有無私改情況。立管與周圍其他設(shè)施的安全間距。條件許可的情況下，可進(jìn)行立管氣密性測(cè)試；也可按立管的安裝年份，編制 專門的立管測(cè)試計(jì)劃并實(shí)施。6.2戶內(nèi)管檢查使用U型壓力計(jì)測(cè)試用戶燃?xì)庀到y(tǒng)是否漏氣（包括閥門內(nèi)漏），包括所有燃具、燃?xì)獗?、調(diào)壓器（如有）、閥門及管道。戶內(nèi)管是否銹蝕。戶內(nèi)管閥門（包括表前閥（如帶鎖的閥門，鎖是否正常）、燃具前閥）是否正常。戶內(nèi)管是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)。檢查客戶有否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?。管道有否被封閉、不通風(fēng)。管道有無私改、私接現(xiàn)象。管道材質(zhì)及接口填料是

16、否符合要求。管道與周圍其他設(shè)施的安全間距。查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方 便操作。6.3連接軟管檢查建議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的膠管。軟管長度是否超出國標(biāo)規(guī)定（不應(yīng)超過 2mo軟管及接口是否漏氣。軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。軟管是否存在老化現(xiàn)象。 軟管中間是否有接口、三通。橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門。軟管有否裝上管夾固定。軟管有否受到燃?xì)庥镁叩臒岱洹?.4燃?xì)獗頇z查使用可燃?xì)怏w檢漏儀或肥皂水檢查燃?xì)獗?閥門、調(diào)壓器（如有）。檢查燃?xì)獗硗獗碛蟹皲P蝕。檢查燃?xì)獗碛蟹駬p壞，檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾９ぷ鳎ㄍ獾晦D(zhuǎn)動(dòng)）。

17、必須獨(dú)立開啟個(gè)別燃具，以防有旁通管繞過燃?xì)獗肀I氣。檢查燃?xì)獗砼c周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。 檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)。檢查表前閥門的安裝位置是否易于操作及是否被其它東西阻礙不能開關(guān)。記錄燃?xì)獗淼钠放?，型?hào)及入氣口位置。抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。 記錄燃?xì)夤鈮毫Α?.5燃?xì)庠顧z查適用時(shí)，檢查灶具操作是否正常，各部位有否松動(dòng)、脫落。適用時(shí)，清理噴嘴及檢查點(diǎn)火線接駁件是否緊密。清理爐頭（包括大小爐頭、蓋及環(huán)）。檢查大小爐頭、蓋及環(huán)有否變形。 檢查燃燒的火焰情況是否正常。適用時(shí)，檢查打火旋鈕、調(diào)火杠桿等處，若不暢順，應(yīng)調(diào)整及加上潤滑油（黃 油）。檢查熄火自動(dòng)保護(hù)裝置是否正常使用。檢查燃?xì)庠钆c周邊其他設(shè)

18、施是否有足夠的安全間距。檢查嵌入式灶具爐底櫥柜是否有足夠的通風(fēng)。檢查爐具的點(diǎn)火性能，若打火微弱無力，應(yīng)通知客戶及時(shí)更換電池（適用時(shí)）。 記錄燃具的種類，品牌,型號(hào)及分類，檢查灶具是否超過判廢年限，檢查其是 否與工作單上的資料是否一致。6.6燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t檢查檢查燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t操作是否正常，各部位有否松動(dòng)、脫落。檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶更換并張貼警示標(biāo)志及作好記 錄。燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t的使用狀況：點(diǎn)火，溫度調(diào)節(jié)、火力調(diào)節(jié)是否順暢。 燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t各接口是否漏氣。燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t安裝是否規(guī)范。檢查燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t安裝使用處通風(fēng)情況。燃燒的廢氣是

19、否完全排出室外及煙道是否有破損。燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t與周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。燃?xì)鉄崴?燃?xì)獠膳癄t的品牌、型號(hào)、檢查爐具是否超過判廢年限，檢查 其與工作單上的資料是否一致。6.7檢查客戶用氣及燃?xì)庠O(shè)施房間的通風(fēng)情況用氣房間是否有排風(fēng)設(shè)施，是否在用氣時(shí)啟動(dòng)。非用氣時(shí)間及有燃?xì)庠O(shè)施房間是否長期保持空氣流通。6.8對(duì)以上檢查內(nèi)容作好相關(guān)記錄，填寫客戶安全檢查工作單內(nèi)6.9貼“安檢標(biāo)貼”（參見附件十五），進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳，推介客戶使用安全 燃?xì)饩甙税?、檢查完畢后，若客戶無安全隱患，應(yīng)在燃?xì)獗砩腺N上“安檢標(biāo)貼”，參見附 件十五。告知客戶基本安全用氣知識(shí)，如使用燃?xì)鈺r(shí)，不得離人；保持室內(nèi)

20、通風(fēng)；保 證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施有足夠的安全間距；當(dāng)懷疑有燃?xì)庑孤r(shí)，開窗通風(fēng)、撲滅 火源、禁開關(guān)電器，并于室外安全處撥打搶修服務(wù)電話等。推薦客戶使用安全先進(jìn)的燃?xì)庥镁?。向客戶發(fā)放客戶手冊(cè)或安全用氣須知等小貼士。參見附件十五。6.10不安全的燃具/裝置及違章處理客戶對(duì)工作單內(nèi)容認(rèn)可簽字，如有隱患，檢查人員應(yīng)做好以下工作：當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全/漏氣時(shí)，而可能引致用戶生命或其財(cái)產(chǎn) 有損，在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)整改/維修無效時(shí)，應(yīng)將燃具拆除或截?cái)嗥鋺魞?nèi)燃?xì)夤?yīng)， 必須向有關(guān)用戶/單位解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安 全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用標(biāo)貼。下達(dá)戶內(nèi)安全隱患整改通知單要求整改。

21、提出相關(guān)整改建議。向客戶推薦安全先進(jìn)的公司產(chǎn)品。報(bào)公司相關(guān)部門聯(lián)系整改及跟進(jìn)。有關(guān)的事件交回公司后，應(yīng)再派員前往客 戶家里跟進(jìn)及正式發(fā)出一封整改通知信給予客戶。7. 工作安排7.1工作單 定期安全檢查工作單必須包含客戶資料（如姓名、住址、燃具型號(hào)、燃?xì)獗碜x數(shù)） 及工作資料（如檢查日期、時(shí)段），并有適當(dāng)空間及指引給技術(shù)員填寫工作記錄 及資料。建議在檢查前兩個(gè)工作日，把工作單按小區(qū)打印并分發(fā)給各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，以便工作分配。當(dāng)技術(shù)員完成檢查工作后，必須把有關(guān)的工作記錄，以及更新的客戶數(shù)據(jù)填寫在 工作單上，并交客戶簽署落實(shí)。已完成并填妥的工作單資料，須輸入客戶信息系 統(tǒng)內(nèi)。此外，建議以膠片、光盤或其它形式

22、，復(fù)制工作單副本以作存檔。工作單 的副本存檔須保全至少兩年才銷毀。7.2檢查時(shí)段對(duì)一般的按序檢查，建議每天至少提供兩個(gè)工作時(shí)段，以減少客戶在家等候的時(shí) 間。7.3戶外集合點(diǎn)及臨時(shí)咨詢點(diǎn)每天應(yīng)選擇在檢查的小區(qū)附近為工作集合地點(diǎn)，以及和管理單位聯(lián)絡(luò)，安排一個(gè) 地點(diǎn)作為臨時(shí)咨詢點(diǎn)之用。臨時(shí)咨詢點(diǎn)可以替客戶預(yù)約安檢及安排實(shí)時(shí)跟進(jìn)。7.4技術(shù)員裝備7.4.1儀器及工具技術(shù)員必須帶備一般使用的工具，包括：壓力計(jì)、三通、鉗、鏍絲刀、板 手及工具袋等，另外必須配備可燃?xì)怏w測(cè)漏儀或肥皂水，以及常用的零件， 如連接灶具的膠管、管夾及表前球閥。（參照附件3）7.4.2通訊裝備建議為技術(shù)員配上適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵮b備；如手提電

23、話，以方便技術(shù)員與客人聯(lián) 絡(luò)及內(nèi)部溝通。7.5交通運(yùn)輸建議每小隊(duì)配備一輛公司的工程車以作日常運(yùn)作之用。工程車上應(yīng)備有后備工 具、零件及文件，作技術(shù)員即時(shí)補(bǔ)充之用。7.6人手管理及安排761工種及人手分配建議將所有安檢的技術(shù)員分為數(shù)小隊(duì)， 應(yīng)付不同工作：如一般檢查、再訪 檢查、室外立管檢查、以及跟進(jìn)漏氣或違章安裝等。人手則可按不同地區(qū) 的工作量而彈性分配。7.7工時(shí)一般以不影響客戶為原則，可以因應(yīng)不同的情況；例如成功檢查率來確定工作時(shí) 間。7.8工作指標(biāo)7.8.1 成功檢查率以成功進(jìn)戶檢查數(shù)目與到訪客戶數(shù)目的百份比作為資源（人手）運(yùn)用效率的指標(biāo)。7.8.2生產(chǎn)力以每技術(shù)員每小時(shí)能夠成功檢查客戶數(shù)

24、目作為生產(chǎn)力的指標(biāo)。7.8.3再訪率以安檢后一個(gè)月至半年內(nèi)，成功檢查客戶需要維修的比率作為安檢成效的 指標(biāo)。8.其它工作項(xiàng)目8.1燃具維修安全檢查技術(shù)員應(yīng)帶備一些常用的零件為客戶的燃具作出維修， 如須要更換特別 的零件，可為客戶安排維修組同事到訪維修， 如遇到公司沒有代理的燃具而需要 更換零件時(shí)，應(yīng)建議客戶聯(lián)絡(luò)燃具制造商跟進(jìn)。8.2燃具調(diào)查在檢查時(shí)必須記錄客戶的燃具數(shù)據(jù)及基本情況。8.3燃具銷售如發(fā)現(xiàn)客戶有燃具已十分殘舊或燃具已超過報(bào)廢年限，應(yīng)發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單，建議客戶更換燃具，藉此可以推廣公司的產(chǎn)品。建議安檢人員隨身 攜帶公司印制的燃具資料，并向客戶宣傳講解。相關(guān)資料可參考附件十五

25、。8.4燃?xì)庋b置安全及保養(yǎng)信息推廣檢查時(shí)必須記錄燃具是否配置有熄火保護(hù)裝置， 從而為以后實(shí)現(xiàn)逐步淘汰沒有熄 火保護(hù)裝置的燃具提供基礎(chǔ)。如遇到?jīng)]有熄火保護(hù)裝置的燃具時(shí)， 可以配合公司 銷售的策略，推薦客戶購買及使用有熄火保護(hù)裝置的燃具。安檢后主動(dòng)向客戶提供有關(guān)保養(yǎng)燃具的信息， 例如簡(jiǎn)單清潔灶具的爐頭，可以參 考附件十五燃具小貼士。9.客戶服務(wù)與溝通9.1工作服及工作證配合公司的形象，現(xiàn)場(chǎng)工作的檢查進(jìn)戶人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，并在上班時(shí)佩 戴工作證。9.2保持工作地方清潔在安檢工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)配帶自備墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境，如有需要應(yīng)主動(dòng)向客戶索取舊的報(bào)紙或墊布。 在完成檢查工作后

26、，進(jìn)戶檢查人員 必須清理檢查時(shí)弄臟的地方，才能離開。9.3解釋工作及收費(fèi)檢查前進(jìn)戶檢查人員必須首先向客戶解釋安全檢查目的以及所用時(shí)間、檢查 步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報(bào)告及解釋。對(duì)需要更換軟管的客戶：應(yīng)即時(shí)更換，并開據(jù)工作單，由進(jìn)戶人員幫助安裝 到位，費(fèi)用在氣費(fèi)繳納時(shí)同時(shí)計(jì)算。如需要更換零件，必須向客戶解釋收費(fèi)事宜及零件的用途。10.工作審查10.1電話調(diào)查進(jìn)行安檢后，隨機(jī)抽取部份工作單，以電話調(diào)查形式訪問客戶對(duì)安檢的意見，女口 有獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查公司，可考慮將調(diào)查外判，藉以增加調(diào)查的獨(dú)立性及公信力。10.2再訪稽查進(jìn)行安檢后，隨機(jī)抽取部份工作單，由安檢組長或獨(dú)立技術(shù)員

27、以再訪客戶的形式 進(jìn)行檢查，并填寫檢查記錄，以考查安檢技術(shù)員的工作水準(zhǔn)及客戶對(duì)安檢的意見。10.3審查結(jié)果審查后的結(jié)果必須盡快跟進(jìn)及處理。 結(jié)果應(yīng)妥善保留，并利用審查的結(jié)果去改善 日常的運(yùn)作及定下目標(biāo)。11. 獎(jiǎng)罰制度11.1技術(shù)員評(píng)分制度請(qǐng)參考技術(shù)員評(píng)分制度11.2金火焰獎(jiǎng)?wù)垍⒖技夹g(shù)員金火焰獎(jiǎng)評(píng)分制度12. 管理回顧合資公司應(yīng)設(shè)立一個(gè)燃?xì)庥脩舳ㄆ诎矙z管理回顧工作小組，以定期回顧安檢政策及各規(guī)章制度的適宜性，并對(duì)安檢工作進(jìn)行評(píng)估和檢討，以確保其符合現(xiàn)況、充足以及有 效?；仡檻?yīng)包括：評(píng)估安檢方案進(jìn)一步改進(jìn)的可能性；安檢程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程； 討論因標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、環(huán)境、政策等的變更而引致的工作流程的

28、變化；各種文件如安檢 計(jì)劃、表格、整改通知單的有效性；工作改進(jìn)；獎(jiǎng)罰等。附件一：定期安檢工作流程圖:安排定期安 .技術(shù)員及承辦商進(jìn) 全檢查程序日一亠”亠",A亠一行定期安全檢查工 作成功到拒絕檢查原因否給予客戶拒絕檢查通知進(jìn)行定期安全檢查（檢查所有爐具，水平支管及立管，戶內(nèi)管氣密測(cè)試，（如有需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單維修）沒有回應(yīng)定期安全檢查是 再訪程序留下"到訪不遇"卡客戶要求再訪檢查工作完成程可到達(dá)的供氣支管及立管否檢視供氣支管及立管使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀/檢漏液檢查水平支管及立管供氣支管及立管漏氣或銹蝕能即時(shí)維修損毀是處理用戶立管損毀指引是否危險(xiǎn)氣燃具操作正常戶內(nèi)管正常是損

29、毀已維修向組長報(bào)告及跟進(jìn)*截?cái)嗳細(xì)獗砉?yīng)及 貼上"嚴(yán)禁使用"標(biāo)貼*否能即時(shí)維修漏氣否截?cái)嗳細(xì)獗砉?yīng)及貼上"嚴(yán)禁使用"標(biāo)貼*向部門主管報(bào)告及跟進(jìn)燃?xì)獗砑罢{(diào)壓器操作正常否是是是抄錄客戶燃?xì)獗淼淖x數(shù)需要更換任何零件7發(fā)現(xiàn)違章安裝填妥及遞交檢查單予 主管附注:即時(shí)更換燃?xì)獗?調(diào)壓器'已有所需零件是即時(shí)更換零件截?cái)嗳細(xì)獗砉?yīng)及貼上"嚴(yán)禁使用"標(biāo)貼*燃?xì)獗碜x數(shù)不正常向客戶解釋檢查結(jié)果及發(fā)出完成收據(jù)于再訪時(shí)更換轉(zhuǎn)介客戶維修組更換向主管報(bào)告及跟進(jìn)通知客戶兩者之差已及記錄于檢查單上#5*向客戶發(fā)出客戶安全隱患整故通知單附件客戶安全檢查單（樣本）

30、laiMMMHHH|03XX港華燃?xì)庥邢薰灸甓劝踩珯z査記錄表塢號(hào)88888888地址年用 B 到遲時(shí)間離開時(shí)間 入戶無人時(shí) 廿 時(shí) 苛：椅住拒鮑FW樓奸V嚴(yán)密性測(cè)試：正常口 漏P口空外胡越口憧逍和內(nèi)口蟲內(nèi)孑過口嚴(yán)晰廉燭n輕度囲蝕口舊疽口圮口與匝磐過近G社褰口私逅時(shí)用地用口昭骨口斛止樂力表園冊(cè)氣口燃表不疋口挺不過代口輕微腐燭口嚴(yán)重腐蝕口d 柜內(nèi)無百葉門口包褰口水池下口口 i門室內(nèi)總冏內(nèi)君口外器口 黑活口閥前皙道漏氣口灶諦閥內(nèi)峯口外as二不靈厝口規(guī)水黔閥內(nèi)器口外爾口不貳活口.1社 真灶具品牌：購愛時(shí)間年|原有新?lián)Q口妥裝類電伶式口 戰(zhàn)入成口n口熄此幄護(hù)義骨：有二無口燃燒狀況正?？?不正常口仃口 尢

31、口nn灶具連 接管榻膠軟晉口口不銹鋼連接潛口漏氣口 ?；?into 穿柜口 磨壇口 無管卡口対消療柜沒分隔=i熱 水 器卻水黔：無口 忡己封墟口無熱水器己菲單嘴閥口nnn熱水器麗牌：萌時(shí)可年原有新?lián)Q口no1 .位置】客廳口廚用口 陽臺(tái)口口持氣方氏：煙邀此口 強(qiáng)耕式口平衡式口口煙道狀況：無煙道口 煙道脫開; 無鳳帽口 卡完全訓(xùn)|至克外口 ffliSMn 尢法檢件n口煙道材曆：毘帝口 不購鉗口憾燒狀況：正常口不正?？跓崴镎b風(fēng)：柜內(nèi)無百葉門一口n連接熱水齡管材橡腔軟管口+銹鋼違接管涮咒口 老化口 過長口 珮柜口 穿境口 無管忖口口 i口口Q-.1戶外表口表讀敷:宣恃族料：安全資料己屋放口 幵宙通

32、鳳己貼口帑止低用己貼口年槍折簽己貼口左進(jìn)口 右進(jìn)口忖費(fèi)清單更換軼普 來兀'來小計(jì)兀世換.，小計(jì)一備注:里換誓卡 _廉兀/米 屮計(jì)A違章.隱瑕情況忌汁.客戶箋名客戶建諫:注總事頂:1、童撿員低隼4袤格.已時(shí)客戶燃?xì)饷毒庍M(jìn)疔了椅:&腳背記*2、安檢員已對(duì)春尸進(jìn)畫全用汽知識(shí)宣傳3、客戶已接到?jīng)r股整AfiiJi告知書. 取客戶已收到客戶收內(nèi)容分為葩反兩血，并將露雲(yún)幄曾.5ST員簽名窖戶整名附件三：定期安檢技術(shù)員一般常用工具及配件港華投資有限公司-客戶服務(wù)部測(cè)試漏氣的工具備注壓力計(jì)（U型管）必須配備三通（一般使用3/8寸的口徑）必須配備測(cè)試壓力膠管（接駁用）必須配備易燃?xì)怏w檢測(cè)儀/試漏檢

33、測(cè)液必須配備一般檢查的工具螺絲刀/起子（十字及一字）必須配備活動(dòng)板手必須配備抓鉗/水道鉗/管鉗應(yīng)該配備鶴鉗建議配備鯉魚鉗建議配備大力鉗建議配備試電筆建議配備手工鋸建議配備手錘建議配備輔助工具生料帶必須配備銅絲刷/刷子必須配備手電筒必須配備潤滑油必須配備臨時(shí)止漏油布必須配備螺紋接合劑/白油必須配備工具袋必須配備鞋套必須配備手套必須配備卷尺建議配備試廢氣火柴建議配備鋼絲刷建議配備一般常用的零配件接駁灶具的膠管/管夾必須配備密封墊圈必須配備閥門/灶前開關(guān)必須配備附件四：安全檢查通告樣式1尊敬的客戶：您好！為保證您能更安全、便利地使用管道燃?xì)?，我公司每年組織進(jìn)行一次安全檢 查。根據(jù)相關(guān)計(jì)劃，定于X年X

34、月X日X時(shí)X分X時(shí)X分對(duì)貴小區(qū)進(jìn)行入戶安全檢查。 屆時(shí)我公司將安排安全員檢查您室內(nèi)燃?xì)饬⒐?、軟管、煤氣表、煤氣灶、燃?xì)鉄崴鞯?相關(guān)設(shè)施的安全狀況，請(qǐng)您家中務(wù)必留人配合我們工作。我們將為您提供更親切、周到 和安全的服務(wù)。謝謝！XX有限公司X年X月X日樣式2:張貼于小區(qū)顯眼處的宣傳海報(bào)Qlijwnsas燃?xì)獍踩珯z查通知|尊離的客戶：您好！為保證您能更安全.確利的使用管道燃 |乜 我處司定于年月日至年_月_日時(shí)貴小區(qū)講行安全檢査。1S時(shí)我公司將安排專業(yè)寶 全員檢查憊室內(nèi)燃珂立管、戟管.煤氣表、媒勺灶、 燃?xì)鈽O朮器等相關(guān)設(shè)施的妥全狀況.請(qǐng)您寮中務(wù)必 I 留人配合我/門工作.我們將為您提供親切&quo

35、t;專業(yè)卻高效的服務(wù).一亠I反刪札4滙牛老業(yè)儘術(shù)人址澤貌 畀蜚，值帶胸F：也換卩 小 山霽門飾認(rèn)忘從次幣邀屮訓(xùn)陳：晨門、收取懺仙形氏覘隹°巷華烘吒有眼公司 itafvqi ml diwii dm G*V附件五：安全用氣須知 尊敬的用戶;您好！當(dāng)您在享受居家的溫馨、體驗(yàn)管道燃?xì)饨o您帶來便利的同時(shí)，我們真誠地提醒您，請(qǐng)注意安全用氣:1. 室內(nèi)裝飾時(shí)不要將燃?xì)夤艿肋M(jìn)行密閉包裝；2. 不要私自拆除、改裝、遷移燃?xì)夤艿?。?yán)禁挪動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。不要在燃?xì)庠O(shè)施 上吊掛雜物。3. 為確保用氣安全，嚴(yán)禁將有燃?xì)獗?、灶具及燃?xì)庠O(shè)施的房間改為臥室及堆放 雜物。4. 連接灶具的膠管必須采用合格產(chǎn)品，建議長度不應(yīng)

36、超過im對(duì)使用二年以上的膠管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。5. 無檢測(cè)合格標(biāo)識(shí)或與氣種不匹配的燃?xì)馄骶邍?yán)禁使用。6. 使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)開啟通風(fēng)設(shè)施換氣或開窗通風(fēng)，使用時(shí)家中不得離人。7. 對(duì)懷疑漏氣的地方可用肥皂水涂在管道上進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)冒氣泡，則此處 就是漏點(diǎn)，并立即撥打搶修電話報(bào)修；嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。8. 發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)饩弋惓?、燃?xì)庑孤⒁馔馔鈺r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門、 開窗通風(fēng)，在安全的地方切斷電源，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，并及時(shí)撥打搶修電話報(bào) 修。嚴(yán)禁開啟燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。9. 燃?xì)馐褂猛戤吇蚺R睡前要關(guān)閉煤氣表尾閥。為了您和家人的安全健康，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守以上管道燃?xì)獾陌踩褂贸ＷR(shí)和有關(guān)注意 事項(xiàng)。謝

37、謝合作!24小時(shí)搶修電話：XXXXXXX 公司客戶服務(wù)電話：XXXXXXX附件六：到訪不遇編號(hào)：XXXXXX樣式1:到訪不遇，謹(jǐn)此致歉!尊敬的用戶：您好！為了更能安全、便利地使用管道燃?xì)猓夜窘M織了本次進(jìn)戶安全檢查。今 天檢查到您家時(shí)恰逢您家中無人，我們無法進(jìn)戶檢查，由于本次進(jìn)戶工作量較大我們不 能在此久等，深表歉意！請(qǐng)您在使用管道燃?xì)鈺r(shí)切記注意安全，并請(qǐng)您及時(shí)與我們客戶 服務(wù)熱線（XXXXXX ）聯(lián)系，預(yù)約下次進(jìn)戶檢查時(shí)間。我們將對(duì)您提供更親切、周 到及安全的服務(wù)，從而保證您安全用氣。謝謝您的合作！XX有限公司X年X月X日檢查員：樣式2:到訪不遇，謹(jǐn)此致歉!81訪時(shí)適逢府上各人外出到訪事由

38、 -到訪日期:到訪時(shí)間：上午/ F午請(qǐng)致電本金同客戶服務(wù)熱線.以 F J il L 與爪 XXXXXXX 時(shí)請(qǐng)說明您的：姓名:電話號(hào)碼:地址:©XX港華嬤氣有限公司 客戶服務(wù)部附件七：拒絕檢查 樣式1:定期安全檢查（rsi）編號(hào)m尊敬的用戶：您好！為了保證您能更為安全、便利地使用管道燃?xì)猓夜窘M織了本次進(jìn)戶安全 大檢查。由于您的原因，我們無法進(jìn)戶檢查，鑒于本次進(jìn)戶工作量較大，我們不能在此 久等，深表歉意！請(qǐng)您在使用管道燃?xì)鈺r(shí)切記注意安全，并請(qǐng)您盡快與我公司客戶服務(wù) 熱線（XXXXXXX）聯(lián)系，預(yù)約下次進(jìn)戶檢查時(shí)間，我們將提供更為親切、周到和 安全的服務(wù)。否則，我們將無法保證您能安全

39、用氣。希望您能積極配合我們的工作，謝謝！XX有限公司 X年X月X日 檢查員：樣式2:定期安全檢窗（RSI）半住司技術(shù)員F年 力 M/下午 時(shí) 分 到訪時(shí)上杵定觀安牛椅含 但遭到府上人員委婉拒絕入內(nèi).港華煤氣公哥深明安金對(duì)客戶的重奩 為防患 未然.我們稅極推行定期安全檢杳計(jì)劃.府卜.H厲如霜要詒項(xiàng)錐修/檢査服等.請(qǐng)于辦公劉間內(nèi)致電本公司容服務(wù):祁:XXXXXXX 請(qǐng)說明閣下的需鑒、地址.聯(lián)系方法*以擺另* 口 孫HI辦慫時(shí)閥tXX星期噺止上乍札1Q他F午矢3Q附件八：戶內(nèi)安全隱患整改通知單編號(hào)XXXXX尊敬的用戶：您好！根據(jù)XX燃?xì)夤芾項(xiàng)l例及安全使用燃?xì)獾挠嘘P(guān)規(guī)范，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)您家中存在一些違章

40、行為和安全隱患，具體情況見下表。為確保您和家人及周邊市民生命財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù) 安全規(guī)范的用氣環(huán)境，特此通知您請(qǐng)按期及時(shí)整改，否則由此引發(fā)的一切后果由客戶自 行負(fù)責(zé)。序 號(hào)安全隱患內(nèi)容是否存在整改意見整改費(fèi)用1封閉管道封閉處設(shè)檢修門和通向室外通風(fēng)孔2封閉表具封閉處設(shè)檢查門或通風(fēng)孔3私自改管、拆卸、改裝燃?xì)饩呒芭涮椎?燃?xì)庥?jì)量器具等恢復(fù)原狀4私裝熱水器、采暖、空調(diào)等設(shè)施到我公司辦理報(bào)裝手續(xù)，由有 相應(yīng)資質(zhì)的單位安裝5廚房它用恢復(fù)廚房或聯(lián)系改管6燃?xì)馄骶邿o本市燃?xì)馄骶邫z測(cè)合格標(biāo) 志停止使用7燃?xì)夤苌蠏煳?、接觸電源線等消除掛物、移開電線8灶具/熱水器等使用狀況不好（使用超期/ 點(diǎn)火或火力調(diào)節(jié)不正常等）

41、更換燃?xì)饩?連接軟管使用狀況不好（使用超期/老化/ 油污/暗敷/過長/沒有固定等）更換軟管或進(jìn)行改造10燃?xì)馄骶呤褂脠?chǎng)所通風(fēng)不好進(jìn)行改造或加裝通風(fēng)設(shè)施11燃?xì)庠O(shè)施（管道/燃?xì)獗?灶具/熱水器/其 它）與周邊其他設(shè)施的安全間距不夠與我公司聯(lián)系，由有相應(yīng)資質(zhì) 的單位進(jìn)行改造12灶具/熱水器等與所用氣源不配套更換燃?xì)馄骶呋蜻M(jìn)行改造13熱水器煙氣未排出室外（煙道不合格）按規(guī)范重新安裝煙道14檢查時(shí)間：整改期限：檢查人：用戶簽名：客戶服務(wù)電話：客戶聯(lián)系電話：第聯(lián)存根聯(lián)附件九：室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道間的安全凈距室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道間的安全凈距管道和設(shè)備與燃?xì)夤艿赖膬艟啵ɡ迕祝┢叫蟹笤O(shè)

42、交叉敷設(shè)電氣設(shè)備明裝的絕緣電線或電纜2510 （注）暗裝或管子內(nèi)絕緣電線5（從所做的槽或管子邊緣算起）1電壓小于1KV的裸露電線的 導(dǎo)電部分100100配電盤或配電箱、電表30不允許電插座、電源開關(guān)15不允許相鄰管道應(yīng)保證燃?xì)夤艿篮拖噜徆艿赖陌惭b和維修2燃具）、八'/、主立管與燃具水平凈距不應(yīng)小于30cm灶前管與燃具水平凈距不得小于20cm；當(dāng)燃?xì)夤艿涝谌季呱戏酵ㄟ^時(shí)，應(yīng)位于抽油煙機(jī)上方，且與燃具的垂直凈距應(yīng)大于100cm注：1當(dāng)明裝電線加絕緣套管且套管兩端各伸出燃?xì)夤艿?0cm時(shí)，套管與燃?xì)夤艿赖慕徊鎯艟嗫山抵?cm。2當(dāng)布置確有困難，在采取有效措施后，可適當(dāng)減小凈距。附件十：安全檢

43、查改期通告樣式1:安全檢查改期通告尊敬的客戶：您好！因天氣原因，原定于X年X月X日X時(shí)X分X時(shí)X分對(duì)貴小區(qū)用戶進(jìn)行的 入戶檢查改期到X年X月X日X時(shí)X分X時(shí)X分。屆時(shí)我公司將安排安全員檢查您室 內(nèi)的燃?xì)饬⒐堋④浌?、煤氣表、煤氣灶、燃?xì)鉄崴鞯认嚓P(guān)設(shè)施及使用的安全狀況，請(qǐng) 您家中務(wù)必留人配合我們工作，我們將提供更為親切、周到及安全的服務(wù)。由此帶來的 不便，我們深表歉意，謝謝！XX有限公司X年X月X日樣式2:扶術(shù)人從粘統(tǒng)腐裝、W燃?xì)獍踩珯z查改期通告尊敬的容戶：您好！因氏氣等原因一原罡于*年_月_日至一月 一日對(duì)貴小區(qū)客戶進(jìn)行的入戶安全檢査禍改到一年 _日奎月日，屆時(shí)我公司將安排專業(yè)人員檢查您室內(nèi)

44、的徽氣立管、軟管，煤氣執(zhí)煤氣灶、燃?xì)鉄崴鞯认?關(guān)設(shè)備及使用的安全狀況.請(qǐng)您家中務(wù)必留人配合我們 工作.由此帶來的不便.我們深表歉意.謝謝！蔣華GHh由客門門人山F次烘氣試屮扣除I理場(chǎng)昏華燃弐有根公司 卜屮啊 art* bn Oil ；科f L 年 月 日附件戶內(nèi)安全檢查日?qǐng)?bào)表檢查日期小區(qū)（或樓棟號(hào)）戶數(shù)成功檢查戶數(shù)（總計(jì)）無人戶數(shù)拒絕檢查戶數(shù)漏氣情況違章情況（戶）備注漏氣（已修復(fù)）漏氣（須跟進(jìn)）總戶數(shù)ABCDC-灶具、熱水器、軟管超期（過長）備注：A管道、表具被封閉；E私（裝）改管道、表具、熱水器;D-管道及設(shè)施安全間距不足，通風(fēng)不夠附件十二：定期安全檢查技術(shù)員手冊(cè) （樣本）附件十三：客戶安

45、全檢查的常見問題解答1. XX港華有限公司的使命是什么？為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)猓⑻峁┯H切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力于保護(hù) 和改善環(huán)境。2. 為什么要為客戶進(jìn)行定期安全檢查？安全檢查能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，最低限度是降低客戶用氣的 風(fēng)險(xiǎn)，以防患于未然。3. 安全檢查的內(nèi)容和項(xiàng)目是什么？檢測(cè)室內(nèi)管道設(shè)施所有連接口是否漏氣；檢查管道的腐蝕度和煤氣表、燃?xì)庠睢⑷?氣熱水器、閥門安全使用和運(yùn)作情況；灶具保養(yǎng)和老化膠管的更換；以及燃?xì)庠O(shè)施 的安裝情況。發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)即時(shí)處理。4. 安全檢查收不收費(fèi)？安全檢查不收費(fèi)，但如涉及配件及材料的費(fèi)由客戶支付?？蛻艚拥桨踩珯z查預(yù)約通 知單后，敬請(qǐng)客

46、戶配合和支持。若有特殊情況不能按時(shí)等候，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線 (XXXXXXX)，重新預(yù)約上門時(shí)段。5. 安全檢查人員上門服務(wù)有什么特征？XX港華有限公司安全檢查的均經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格后上崗，上門服務(wù)時(shí)，穿專業(yè) 工作服、佩戴工作證、配備專用檢查工具并規(guī)范服務(wù)為客戶進(jìn)行安全檢查。6. 什么情況下不能安全使用燃?xì)庠罹撸抗?yīng)的空氣不足，灶具不能正常燃燒。燃燒產(chǎn)生廢氣不能安全地排出室外。燃?xì)庠罹咴谑褂没蛲Ｖ故褂脮r(shí)有漏氣現(xiàn)象。燃?xì)庠罹卟荒苷２僮骰驊岩捎袚p壞。燃燒器與火蓋嚴(yán)重變形。燃?xì)庠罹吲c氣種不匹配。7. 隱患整改單下達(dá)后，客戶應(yīng)如何處理？按隱患通知單的電話號(hào)碼與XX港華有限公司預(yù)約整改。未整改前要注意

47、保持通風(fēng)，緊急情況撥打搶修電話。 注意檢查來人的身份及有無燃?xì)獍惭b施工資質(zhì)。注意索取相關(guān)收款發(fā)票。8. 客戶使用燃?xì)獍踩氈?？不使用燃?xì)庠罹邥r(shí)，應(yīng)將灶前閥(表尾閥)關(guān)閉，切斷氣源開關(guān)。 不要把灶具安裝在靠近門窗或當(dāng)風(fēng)位置。注意通風(fēng)換氣。防止?fàn)C傷，關(guān)閉熱水器后，如繼續(xù)使用要稍等片刻。避免液體煮沸溢出、淋熄灶火。灶具旁邊切勿放易燃物品，不要在管道上懸掛雜物。切勿在燃?xì)飧浇鼣[放睡床。切勿將燃?xì)夤艿来┰脚P室、浴室及其它密閉空間。油漬及污漬，積壓日久，容易堵塞爐具。灶具每次使用后，即要清潔以免引起火 星。灶具和熱水器使用的膠管建議二年更換一次，并安裝管卡，緊固到位。9 怎樣處理燃?xì)庑孤?？若在密閉的房間或

48、天花板內(nèi)積聚大量的燃?xì)?，?huì)引起火警或爆炸。當(dāng)你聞到燃?xì)鈿?味或有燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：打開所有門窗，讓燃?xì)庀蛲馍l(fā)。檢查灶具是否關(guān)閉，關(guān)閉燃?xì)獗砬翱傞y，熄滅所有火種，不要開、關(guān)任何電器。若燃?xì)庠罹吆涂傞y 已全部關(guān)妥，仍覺察有燃?xì)馕?，?qǐng)立即到戶外安全的地方撥打XX港華有限公 司24小時(shí)緊急搶險(xiǎn)熱線（XXXXXXX），并提供以下資料：1 客戶的姓名、地址及用戶的電話號(hào)碼。2 漏氣的詳情。3 客戶已采取的安全措施。10.戶內(nèi)燃?xì)庑孤﹪?yán)重時(shí)應(yīng)注意什么？1 切勿觸動(dòng)任何電開關(guān)（如開燈或關(guān)燈）2 切勿使用室內(nèi)電話或無線電話。3 切勿使用打火機(jī)或火柴。4切勿用火檢查漏氣來源。5切勿按動(dòng)鄰居的門鈴。

49、6 切勿開啟任何煤爐，直到漏氣情況得到控制。7 防止靜電磨擦，禁止金屬撞擊。8必要時(shí)在外等候消防員和搶修人員到來，直到泄漏修復(fù)或控制。附件十四：定期安全檢查工作要點(diǎn)六步曲 （樣式）第一步：按時(shí)到訪，表明來意 第二步：直奔現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)詢?cè)斍?第三步：精確維修，宣傳安全 第四步：提供資料，推廣服務(wù) 第五步：妥善清理，詳盡解釋 第六步：清潔現(xiàn)場(chǎng)，友善道別附件十五一一相關(guān)參考資料、小貼士5 ituitutes continuouslythis appluixe must not r>c hU.jllcd in 川i air-tuiidihiKh- JKhun iioutd be survivedKt kii>l vntc a ycdr.thtTcBI警示牌：提示直排式/煙通熱水器的使用及安裝（樣式）嚴(yán)禁使用XX港華燃?xì)庥邢薰?聯(lián)系電話：XXXXXXXX嚴(yán)禁使用標(biāo)