QC質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法

1、開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法（征求意見稿 ）一 總則（一） 為促進(jìn)區(qū)局（分公司）質(zhì)量管理體系建設(shè)與自主 創(chuàng)新水平的提升，激發(fā)區(qū)局職工自覺、扎實(shí)、有效地開展 質(zhì)量管理小組活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)逐步做到規(guī)范 化、科學(xué)化、日?；?。結(jié)合區(qū)局實(shí)際情況，特制定本辦 法。（二） 質(zhì)量管理小組活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)， 旨在提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì) 量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，并且以人為本，營造整潔 有序的行政管理、營銷服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的 團(tuán)隊(duì)精神三） 本辦法適用于質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理與指二 組織及職責(zé)（四）質(zhì)量管理小組活動(dòng)由質(zhì)量體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（五

2、）質(zhì)量管理小組活動(dòng)的日常管理部門設(shè)在 XX 。三 質(zhì)量管理小組的主要職能（六）牢固樹立 “兩個(gè)至上 ”的行業(yè)價(jià)值觀，根據(jù)區(qū)局的 方針和目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理的基本思想和科學(xué)方法，有效 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具開展質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì) 量和服務(wù)質(zhì)量，取得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。（七）堅(jiān)持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方針、政策和知識、科學(xué)管理 方法，摸索、研究、創(chuàng)造出一套適合本部門、本崗位的質(zhì) 量管理辦法，不斷提高企業(yè)管理水平。八） 積極提出合理化建議，進(jìn)行管理、服務(wù)創(chuàng)新，參 與制定或修改各種有關(guān)的規(guī)程和規(guī)章制度，參加質(zhì)量管理體系建設(shè)和自主創(chuàng)新工作，制定和貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。四 注冊登記（九） 為了便于管理和評價(jià)，充分發(fā)揮

3、質(zhì)量管理小組的作用，必須對質(zhì)量管理小組及其課題進(jìn)行注冊登記。1、質(zhì)量管理小組的組建要從實(shí)際出發(fā)， 采取自愿結(jié)合 或行政組織等方式，提倡管理干部結(jié)合。小組人數(shù)一般以 3-10 人為宜，在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員也 可作相應(yīng)調(diào)整。質(zhì)量管理小組成立后，填寫質(zhì)量管理小組登記表，登 記表經(jīng)成員部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 審批后， 報(bào) xx 注冊備案。 登記表一式二份， 小組、單位各 保存一份。2、質(zhì)量管理小組注冊每年進(jìn)行一次， 對停止活動(dòng)持續(xù) 半年的質(zhì)量管理小組應(yīng)予以注銷。3、質(zhì)量管理小組應(yīng)在開展活動(dòng)之前進(jìn)行課題注冊登 記，在質(zhì)量管理小組注冊登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課 題沒有結(jié)

4、束，不能注冊登記新課題。五 課題類型和成果類型（十） 質(zhì)量管理小組的課題來源包括指導(dǎo)性課題和自主性課題二個(gè)方面，課題類型分為 “現(xiàn)場型 ”、“服務(wù)性 ”、“攻關(guān)型”、“管理型 ”和“創(chuàng)新型 ”。1、現(xiàn)場型課題： 通常以穩(wěn)定工序質(zhì)量、 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。2、服務(wù)型課題： 通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、 程序化、 科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。3、攻關(guān)型課題：通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。4、管理型課題： 通常以提高工作質(zhì)量、 解決管理中存 在的問題、提高管理水平為目的。5、創(chuàng)新型課題：小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、 采用創(chuàng)新方法，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場、新方法而

5、 實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。（十一） 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的成果類型分 “有形成果 ”和“無形成果 ”兩個(gè)方面。1、“有形成果 ”是指可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來， 通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高服務(wù)質(zhì)量，降 低費(fèi)用成本， 減少設(shè)備故障的時(shí)間， 提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率等。2、“無形成果 ”通常是指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出 來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)或服務(wù) 現(xiàn)場的工作環(huán)境， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的溝通協(xié)作意識， 提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。六 活動(dòng)方法、程序和記錄(十二) 質(zhì)量管理小組實(shí)施改進(jìn)、 解決問題時(shí)除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)方面應(yīng)：1、遵循 PDCA 循環(huán)P (計(jì)

6、劃)階段包含4個(gè)步驟，即找出所存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，確定主要原因，制定對策措施；D (執(zhí)行)階段包含1個(gè)步驟，即實(shí)施制定的對策；C (確認(rèn))階段包含 1個(gè)步驟，即檢查確認(rèn)活動(dòng)的成效；A (處置)階段包含 2個(gè)步驟，即制定鞏固措施，防 止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。2、5W1H 分析法 對選定的項(xiàng)目、工序或操作，要從原因( WHY )、對 象( WHAT ) 、地點(diǎn)( WHERE ) 、時(shí)間( WHEN ) 、人員( WHO ) 、 方法( HOW )六個(gè)方面就存在的問題、能否優(yōu)化、優(yōu)化方 法進(jìn)行思考。3、ABC 分析法“區(qū)別主次、 分類管理”，根據(jù)事物的主要特征， 進(jìn)行 分

7、類排隊(duì)， 分清重點(diǎn)和一般， 從而有區(qū)別地確定管理方式。4、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具 質(zhì)量管理小組收集、積累的數(shù)據(jù)要用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行篩選，并借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行整理分析。凡是對分析問題、解 決問題有作用的工具方法都可以在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中進(jìn) 行應(yīng)用，如老七種工具、新七種工具、簡易圖表、水平對 比等。5、對標(biāo)分析法 通過與工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、先進(jìn)水平的對照，發(fā)現(xiàn) 工作現(xiàn)場中的不足，明確措施，予以改正。（十三） 質(zhì)量管理小組應(yīng)遵循 PDCA 循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)按以下具體程序開展活動(dòng)。1、自定目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序分為選擇課題、 現(xiàn)狀調(diào) 查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對策、按 對策實(shí)施、檢查效

8、果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算 10 個(gè)步驟。2、“創(chuàng)新型 ”課題質(zhì)量管理小組的活動(dòng)程序分為選擇課 題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制定對策 表、按對策表實(shí)施、確認(rèn)效果、標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)和下一步打 算 8 個(gè)步驟。（十四） 質(zhì)量管理小組應(yīng)如實(shí)做好活動(dòng)記錄， 包括活動(dòng)課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實(shí)施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容，并能反映活動(dòng)的全過程。按照統(tǒng)一格式記錄存檔。（十五） 活動(dòng)記錄和資料包括： 小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，要因確認(rèn)和對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、 檢測、 分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與行業(yè)的水平對比資料，與歷史最好水平的對比資料，

9、活動(dòng)前后的對比資料等。七 成果報(bào)告（十六） 質(zhì)量管理小組活動(dòng)取得成果后，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告，開展成果的交流和評選，并通過總結(jié)活 動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。整理成果材料 應(yīng)注意以下問題：1、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)， 各步驟之間要緊密銜接，邏輯性強(qiáng)，每一步驟所下的結(jié)論要有充分的依據(jù)和說服力， 應(yīng)用的工具方法正確無誤。2、應(yīng)把在活動(dòng)中所下的功夫、 努力克服困難、 進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中，以使其它質(zhì)量管理小組 得到啟發(fā)和借鑒。3、成果報(bào)告要以圖表、 數(shù)據(jù)為主， 配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化。八 成果評審（十七） 為有利于調(diào)動(dòng)組織廣大員工開展質(zhì)

10、量管理小 組活動(dòng)的積極性，提高質(zhì)量管理小組的活動(dòng)水平，并使質(zhì) 量管理小組之間得到交流和啟發(fā)，由質(zhì)量體系建設(shè)工作領(lǐng) 導(dǎo)小組確定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通質(zhì)量管理知識的同志成立評 審小組，每半年對質(zhì)量管理小組活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的評 價(jià)與審核。（十八） 質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評審?fù)ㄟ^參加區(qū)局質(zhì) 量管理小組成果發(fā)表會(huì)，并參加年終優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評 選活動(dòng)。九 表彰獎(jiǎng)勵(lì)（十九） 對于參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)人員比例， 做為部 門年終推薦評選優(yōu)秀集體的重要參考依據(jù)。參與質(zhì)量管理 小組活動(dòng)人員少于部門人員比例 30% 的部門取消其參與評 選先進(jìn)集體的資格。二十） 每年開展“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”評選活動(dòng)，對 評審成績優(yōu)秀的小組及個(gè)人給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為激勵(lì)全