賓館管理信息系統(tǒng)

1、酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)與維護館 管 理 系 統(tǒng) 的 設(shè)、實 現(xiàn) 與 維 護目錄一、可行性分析 31.1 軟件定義31.2 開發(fā)目標(biāo) 31.3 用戶的特點31.4 成本投入31.5 預(yù)計收益3結(jié)論3二、系統(tǒng)分析 41.1 系統(tǒng)簡介 41 .系統(tǒng)功能運用 42 .系統(tǒng)功能分析 43 .數(shù)據(jù)庫設(shè)計4(1)數(shù)據(jù)庫需求分析 4(2)數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 5(3)數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 7(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典及處理描述： 13三、系統(tǒng)設(shè)計部分 161 .系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)162 .系統(tǒng)功能模塊設(shè)計173 .系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計 184 .運行環(huán)境規(guī)定 21經(jīng)驗與教訓(xùn)217賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)與維護一、可行性分析

2、隨著人們生活水平的提高，外出旅游、度假越來越頻繁，促進了酒店、餐飲娛樂行 業(yè)的發(fā)展，此類行業(yè)為了加強管理、提高效率就需要借助于計算機。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣 的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租 率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運行策略和進行決策。以上問題可通過電腦 系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。使用該酒店管理系統(tǒng)，將會有以下好處：1 .電腦收銀，打印帳單：快速準(zhǔn)確，減少賓客等待時間，并

3、可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn) 象。2 .高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。3 .提高決策依據(jù)：管理者可以隨時了解經(jīng)營情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針。4 .減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。5 .簡單、方便地保存和查詢歷史資料。6 .樹立良好的酒店形象。1.1 軟件定義酒店管理系統(tǒng)是酒店管理、服務(wù)的輔助性軟件1.2 開發(fā)目標(biāo)開發(fā)本軟件是為了服務(wù)酒店，使得酒店更好的經(jīng)營。適用于一些大中型酒店，主要 用于就餐管理和住宿管理。本軟件產(chǎn)品是一項獨立的軟件，不過功能還可以增加，完成 后可以升級以增加功能和完善系統(tǒng)。1.3 用戶的特點使用本軟件要求用戶熟悉Windo

4、ws操作，并且有一定的軟件操作基礎(chǔ)。預(yù)計本軟件 將會在一些中小型酒店中得到廣泛使用。1.4 成本投入本軟件由我們小組六個人共同開發(fā)，幾乎不要經(jīng)費，開發(fā)期限一個月左右。1.5 預(yù)計收益由于幾乎是零成本投入，所以收益率大于百分之百。結(jié)論此系統(tǒng)現(xiàn)在需求量較大，開發(fā)周期較短，收益巨大，可行。、系統(tǒng)分析1.1系統(tǒng)簡介1 .系統(tǒng)功能運用酒店在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進行管理，可以利用賓館 管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。2 .系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實現(xiàn)賓館各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。主要完成功能： 有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括

5、標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。 客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。 客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等 客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 剩余客房信息的查詢等。 訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客 姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 結(jié)算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、位置、客房單價、顧客

6、姓名、顧客 身份證號碼、入住日期、折扣、結(jié)算日期、備注信息等。 結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客 姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等。3 .數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟： 數(shù)據(jù)庫需求分析 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)數(shù)據(jù)庫需求分析分析調(diào)查有關(guān)賓館管理信息需求的基礎(chǔ)上得本系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)流程圖n賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖針對一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過對賓館管理過程的內(nèi)容和流程分析，設(shè)計如下 面所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項有：標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、 住房單價、是否有空調(diào)、電視、電

7、話、單獨衛(wèi)生間等。 客房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、備注 等。 訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房 備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、備注等。 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房 備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、結(jié)算時間、備注等。(2)數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計規(guī)劃出的實體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實體、客房信息實體、訂房信客房信息實體E -R圖訂房信息實體E -R圖實體之間關(guān)系E -R圖(3)數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計首先將賓館管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)

8、轉(zhuǎn)化為SQL 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據(jù)模型，即：數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。其各個表格的設(shè)計結(jié)果如下列名數(shù)據(jù)類型可含為空說明TypeidVarcharNOT NULL標(biāo)準(zhǔn)編號TypenameVarcharNOT NULL標(biāo)準(zhǔn)名稱AreaNumericNULL房1日面積BednumNumericNULL床位數(shù)量HairconditionVarcharNULL是否后空調(diào)HtelephoneVarcharNULL是否后電話HtelevisionVarcharNULL是否啟電視HtoiletVarcharNULL是否后單獨衛(wèi)生問PriceNumericNULL單價Roomtype客房標(biāo)準(zhǔn)信息表列名數(shù):

9、幅類型nJ含為空說明roomNOVarcharNOT NULL;客房編號RoomtypeVarcharNOT NULL客房不恢RoompositionVarcharNULL客房位置RoompriceNumericNULL單價PutupVarcharNOT NULL 是否被預(yù)定RoommemoTextNULL備注Rooms客房信息表列名數(shù)據(jù)類型可含為空說明BooknoVarcharNOT NULL 1訂房編號一CustomnameVarcharNOT NULL顧客姓名酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)與維護CustomIDVarcharNOT NULL身份證號碼RoomnoVarcharNOT NUL

10、L客房編號IndateDatetimeNULL入住日期DiscountNumericNULL折扣InmenoTextNULL備注CheckdateDatetimeNULL :結(jié)算日期1AmountNumericNULL金額3前臺子系統(tǒng):圖4.前臺系統(tǒng)示意圖備注 按照客人從住店、離店的過程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個處理過程?？腿送ㄟ^預(yù)訂，也可直接到酒店登記住宿?？腿祟A(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂。客人分為個人與團體兩類。Bookin訂房信息表總流程圖圖5.個人預(yù)訂DFD圖客人來店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無空房則返回客人。有客房則登記，并核對“客 人黑名單”（進行消費而未付帳的

11、客人名單）及“掛帳表”，無誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金 入帳表”。進行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài), 給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。團體預(yù)訂與個人預(yù)訂基本一樣，只是將團隊預(yù)訂信息記入“團體預(yù)訂信息表”。3）取消預(yù)訂客人要取消預(yù)訂，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對后退款并修改“客房 預(yù)訂信息表”及“團隊或個人預(yù)訂信息表”。圖8.接待團體DFD圖(5)接待個人(未預(yù)訂的客人)接待的客人是個人時，過程基本與接待團隊相同，首先通過“目前房間占用信息表”查詢目前有無空房，有則填“住房登記表”，根據(jù)客人的信息核對“客人黑名單”、“掛帳個人”等

12、多個表，確23認(rèn)后收取住房押金，將客人的有關(guān)信息記入“歷史客人信息表”并用寫卡機將客人的ID寫入IC卡。6）接待團體（已預(yù)訂）H、匕士客房預(yù)訂信息春團體預(yù)訂信息號飛客預(yù)訂證明表/k A、登記表杳詢驗證預(yù)一. /掛帳位人7'一*訂表1、交款住房押金入帳表客房占用信息表一TmJXiciy住店客人信息表押金啊4客有有客人ID的IC卡A /、/寫IC卡、, 一 ,“、QU10.DFD0接待團隊（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，只是開始要驗證“預(yù)訂表” 查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7）接待個人（已預(yù)訂）預(yù)訂金入帳表銀 ）IC卡鎖 /一,同時不必進行客人個人預(yù)訂信息表啟尢空房.*4

13、、A，查詢驗證、預(yù)訂表L掛帳個人客房預(yù)訂信息/ 3登記表 ,* 一 4 一（查詢客房人住房押金入帳表客房占用信息表IC Eg客住店客人信息表后各人ID的IC卡4（預(yù)訂金入帳表、山IC卡丁寫IC卡 、圖11.接待預(yù)訂個人 DFD圖接待個人（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，只是開始要驗證“預(yù)訂表”，同時不必進行客人 查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。圖12.離店收銀DFD圖客人可保留IC卡，以后如再到該酒店，經(jīng)修改IC卡仍可使用。4后臺子系統(tǒng):后臺不與客人發(fā)生直接的接觸，主要支持經(jīng)理查詢、庫房管理、數(shù)據(jù)的備份以及財務(wù)上的管理。5數(shù)據(jù)備份(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典及處理描述：數(shù)據(jù)流名：登記組 成：客

14、戶信息+房間信息+押金+時間數(shù)據(jù)項：客戶信息備 注：個人或團隊組 成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人數(shù)+單位+單位地址+電話+手機+BP機號碼+E-MAIL地址+照片組織：身份證號數(shù)據(jù)項：客房信息組成：房號+類型+單價+狀態(tài)組 織：房號數(shù)據(jù)項： 狀態(tài)取值：空房可用空房待修預(yù)訂占用正在占用數(shù)據(jù)項： 押金組成：預(yù)訂金+入住押金+入住租金取值：現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)帳支票掛帳免費數(shù)據(jù)項： 時間組 成：預(yù)訂時間+入住時間+預(yù)計離店時間+住宿時間數(shù)據(jù)流名：離店憑據(jù)備 注：指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開出的票據(jù)組 成：住店發(fā)票+停車場收據(jù)+其它票據(jù)數(shù)據(jù)處理名：前臺加工簡 述：在酒

15、店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，為客人提供的一切服務(wù)，包括客人進入酒店前的預(yù)訂，預(yù)訂后的入住，消費，以及離店前的手續(xù) 辦理。組成：預(yù)訂+接待+取消預(yù)訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺加工簡 述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動，包括間接為客人提供的服 務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫房管理，IC卡管理，總理查詢等。組 成：數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車場加工簡述：為酒店內(nèi)外客人提供停車的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫1:所有在前臺與客人有關(guān)的信息庫。組成：歷史客人信息表+房間占用信息表+IC卡管理表數(shù)據(jù)庫2:組 成：酒店日常消耗品庫存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù)據(jù)庫3:說明：停車場建立的有關(guān)車輛進出停車場的時間及費用信

16、息表。個人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1無客房，去處：外部實體“客人”2有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡 述：在房間查詢有房時所填的表，用于記載客人信息組 成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+國籍+家庭彳址+VIP+電話數(shù)據(jù)處理名：訂房簡 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。輸入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實體“客人” 數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房

17、的信息和證明組 成：身份證號+姓名+性別+家庭住址+電話+押金+房間數(shù)量、類別+時間備注：客人來店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無空房則返回客人。有客房則登記，并核對“客人黑名單”（進行消費而未付帳的客人名單）及“掛帳表”，無誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”。進行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房 狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1無客房，去處：外部實體“客人”2有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登

18、記表簡 述：在房間查詢有房時所填的表，用于記載客人信息組 成：團隊ID號+團隊名稱+領(lǐng)隊人+領(lǐng)隊手機+團隊開戶行+帳號+地址+聯(lián)系 電話+人數(shù)+人員名單+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡 述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否 確定具體房間。輸入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實體“客人” 數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡 述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組 成：團隊ID號+團隊名稱+地址+聯(lián)系電話+人數(shù)+進店日期+離店日期+房間 數(shù)量+押金。備注：團體預(yù)訂與個人預(yù)訂基本一樣，只是將團隊預(yù)訂信息記入“團體預(yù)訂信息表”。取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處

19、理名：預(yù)訂查詢簡述：核對客人的“預(yù)訂證明表”。輸入：預(yù)訂證明表，來源：外部實體“客人”輸出：預(yù)訂收據(jù)，去處：退款處理備注客人要取消預(yù)訂，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對后退款并修改“客房預(yù)訂信息表”及“團隊或個人預(yù)訂信息表”。接待團體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：空房查詢簡 述：根據(jù)客人的住房要求，查詢“目前房間占用信息表”，確定是否有空房輸 入：客戶信息，來源：外部實體“客人”輸 出：1無客房，去處：外部實體“客人”2有客房，住房登記表，去處：“客人查詢”數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表簡 述：在房間查詢有空房時所填的表，用于記載客人信息組 成：身份證號+姓名+性別+年齡+民族+國籍+家庭彳

20、址+電tg+單位 數(shù)據(jù)處理名：客人查詢簡 述：根據(jù)客人的住房登記表，從“客人黑名單”、“掛帳單位”等多個表中 查詢核對。輸入：住房登記表，來源：查詢空房輸出：交款，去處：收銀處理 數(shù)據(jù)流名稱：押金收據(jù)簡 述：在收銀后所開出的證明，用于記載客人住房時交的押金組 成：身份證號+姓名+押金金額+房間數(shù)量、類別+入住時間+離開時間接待預(yù)訂團體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：查詢驗證預(yù)訂表簡 述：核對客人的預(yù)訂表是否與數(shù)據(jù)庫中的相符輸入：預(yù)訂證明表，來源：外部實體“客人”輸出：登記表，去處：查詢客房備注 接待團隊（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，只是開始要驗證“預(yù)訂表”，同時不必進 行客人查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：退房簡 述：在客人離店的時候，核實房間的物件等，同時更改“客房占用信息表”輸 入：有客人ID的IC卡，來源：外部實體“客人”輸 出：1有問題，去處：外部實體“客人”2無問題，退房憑證，去處：收銀數(shù)據(jù)流名稱：退房憑證簡 述：在房間核實無誤后開給客人的允許結(jié)帳憑證組 成：身份證號+姓名+性別+IC卡ID號+客房核實結(jié)