現(xiàn)代文員專業(yè)

1、現(xiàn)代文員專業(yè)秘書資格證書專題課程導(dǎo)學(xué)大綱  責(zé)任教師 王春明一、課程的性質(zhì)秘書資格證書專題是開放專科現(xiàn)代文員專業(yè)開設(shè)的一門選修專業(yè)課程。二、教學(xué)目的學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握秘書職業(yè)的相關(guān)知識和秘書職業(yè)的相關(guān)技能，為今后從事秘書工作和參加秘書國家職業(yè)標準職業(yè)資格等級鑒定考試打下堅實的基礎(chǔ)。第一部分 第一章 文 書 基 礎(chǔ) 第一節(jié) 公務(wù)文書的含義與制發(fā)學(xué)習(xí)要點：1、公務(wù)文書的一般概念2、熟悉公文的制發(fā)程序第二節(jié) 公文的格式學(xué)習(xí)要點：公文的眉首、版記格式公文正文的格式“簽署”和“簽發(fā)”的區(qū)別成文日期的確定第三節(jié) 文種辨析與擬寫學(xué)習(xí)要點：行政機關(guān)公文的主要文種請示與報告

2、的區(qū)別決定、通知、會議紀要、請示、報告和函的擬寫第四節(jié) 文書擬寫基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)要點：公文的基本要素公文的文體結(jié)構(gòu)不同公文的開頭、結(jié)尾用語 第二章 辦 公 自 動 化 第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)要點：計算機硬件的分類、結(jié)構(gòu)和功能計算機硬件的操作和使用計算機硬件的維護和保養(yǎng)方法第二節(jié) windows98窗口操作系統(tǒng)第三節(jié) 辦公室常用設(shè)備學(xué)習(xí)要點：了解常用設(shè)備的分類、結(jié)構(gòu)和功能掌握常用設(shè)備的操作與使用熟悉常用設(shè)備的維護和保養(yǎng)方法第四節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要點：1、計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、功能、分類及組成2、網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的方式3、網(wǎng)上流覽、網(wǎng)上搜索、收發(fā)郵件的操作 第三章 速 記 基

3、 礎(chǔ)  第一節(jié) 速記的概述學(xué)習(xí)要點：掌握雙式速記的原理、方法熟悉運用漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫法速記的概念速記在秘書工作中的作用及速記與現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系第二節(jié) 漢字速記學(xué)習(xí)要點：漢字速記的基本原理和方法漢字速記的雙音節(jié)詞、三音節(jié)詞、詞組、句子等的略寫方法第三節(jié) 拼音速記學(xué)習(xí)要點：拼音速記的原理和拼音速記的基本符號拼音速記略符的創(chuàng)制原則 第四章 法 律 與 法 規(guī) 第一節(jié) 公司法學(xué)習(xí)要點：公司法的基本原則和基本制度公司法關(guān)于有限責(zé)任公司的基本規(guī)定公司法關(guān)于股份有限公司的基本規(guī)定公司法關(guān)于公司的合并、分立、終止和清算的規(guī)定第二節(jié) 外商投資企業(yè)法學(xué)習(xí)

4、要點：中外合資經(jīng)營企業(yè)的法律規(guī)定中外合作經(jīng)營企業(yè)的法律規(guī)定外商獨資企業(yè)的法律規(guī)定第三節(jié) 合同法學(xué)習(xí)要點：合同的概念、特征和種類合同的訂立方式、原則和程序合同的效力和合同的履行合同的變更、轉(zhuǎn)讓和權(quán)利與義務(wù)的終止違約責(zé)任的構(gòu)成和承擔(dān)違約責(zé)任的方式第四節(jié) 勞動法學(xué)習(xí)要點：勞動法的適用范圍勞動合同的主要特征集體合同的特征工作時間和休息休假的相關(guān)規(guī)定工資分配原則和基本工資制度勞動安全衛(wèi)生制度對女職工和未成年工的特殊保護第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)習(xí)要點：我國著作權(quán)法的規(guī)定我國專利法的規(guī)定我國商標法的規(guī)定第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法學(xué)習(xí)要點：世界貿(mào)易組織的建立、組織結(jié)構(gòu)、職能和法律地位世界貿(mào)易組織協(xié)定的基本原則與貨物貿(mào)

5、易有關(guān)的法律規(guī)則第五章 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)習(xí)要點：企業(yè)的概念企業(yè)管理的基本內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)文化第二節(jié) 財稅常識學(xué)習(xí)要點：會計的職能與會計要素的劃分會計核算的一般原則和方法稅收概念、稅收的要求和納稅的基本程序各個稅種的基本內(nèi)容第三節(jié) 金融常識學(xué)習(xí)要點：貨幣的本質(zhì)、職能、貨幣的形式，人民幣的一些規(guī)定信用的形式、工具，理解利息的含義我國目前保險的種類及保險合同的內(nèi)容和投保程序外匯和匯率的概念，了解國際金融市場，知道目前我國的匯率制度第二部分  第一章 商 務(wù) 溝 通 第一節(jié) 商務(wù)禮儀技能要點：見面問候、介紹、握手、交換名片正確展示姿態(tài)適

6、宜著裝知識要點：儀容、儀表、儀態(tài)的常識問候、介紹、握手、交換名片的正確方法第二節(jié) 接待技能要點：按行為規(guī)范做好接待各項準備安排前臺接待各項工作正確使用接待語言和迎、送、引領(lǐng)技能從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人知識要點：接待準備的各項環(huán)節(jié)和要求接待來訪客人的程序第三節(jié) 溝通技能要點：正確的傾聽和有效的提問自信的提出要求與客戶進行有效溝通知識要點：溝通的概念客戶的概念有效溝通的七個原則 第二章 辦公室事務(wù)和管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護和管理技能要點：1、維護責(zé)任區(qū)的工作環(huán)境2、識別辦公場所和常用設(shè)備的隱患知識要點：1、責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本條件2、辦公場所和常用設(shè)備常見的隱患類型第

7、二節(jié) 日常辦公室事務(wù)技能要點：1、處理文件及收發(fā)郵件2、接打電話和處理通話過程中的問題知識要點：1、文件處理及郵件收發(fā)的基本要求2、電話機的功能和注意事項第三節(jié) 辦公用品的發(fā)放和管理技能要點：1、操作和一般維護常用辦公設(shè)備2、發(fā)放辦公用品的方法和程序知識要點：1、辦公室常用辦公設(shè)備的功能和特點辦公用品和易耗品的范圍、分類和管理方法節(jié)約辦公用品的措施第四節(jié) 辦公效率和時間管理技能要點：1、合理安排日常工作及上司交辦的工作2、對簡單的事務(wù)工作進行時間安排的協(xié)調(diào)，并做好服務(wù)知識要點：1、合理安排日常工作及上司交辦的工作的要求2、秘書簡單事務(wù)性本職工作的內(nèi)容范圍 第三章 常用事務(wù)文書的擬寫&

8、#160;技能要點：1、在具體公務(wù)中正確選用傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬2、準確擬寫傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬知識要點：1、事項性通知（事務(wù)通知、會議通知）的知識與擬寫。 第四章 會議與商務(wù)活動 第一節(jié) 會議籌備技能要點：1、按要求發(fā)送會議通知2、制發(fā)會議證件，發(fā)放會議文件資料、用品3、預(yù)訂會議室完成接站、報到工作做好簽到及座位引導(dǎo)工作知識要點：1、會議的構(gòu)成要素和公司常見的會議種類2、各種會議證件的樣式、類型3、會議用品的類型第二節(jié) 會議的善后工作技能要點：1、合理安排與會人員的返程2、清退會議文件整理會議室知識要點：1、

9、合理安排與會人員返程工作的注意事項2、清退會議文件資料的基本要求3、整理會議室的注意事項第三節(jié) 商務(wù)活動技能要點：1、做好會見與會談的準備工作2、完成開放參觀活動的準備與接待知識要點：1、會見與會談的內(nèi)容與形式2、會見與會談前的資料準備的方法會見與會談的基本程序開放參觀活動的方式第四節(jié) 商務(wù)旅行技能要點：1、完成出差旅行的一般準備工作2、發(fā)揮旅行社的服務(wù)作用知識要點：1、常見的商務(wù)旅行類型2、旅行社服務(wù)項目 第五章 信息與檔案 第一節(jié) 信息管理技能要點：1、分辨信息的種類2、全面、準確地收集信息知識要點：1、辦公室常備信息資料種類2、信息的含義及特征3、信息收集的原則、范圍

10、和渠道第二節(jié) 檔案收集技能要點：1、立卷歸檔知識要點：1、檔案工作的內(nèi)容、意義和基本原則2、檔案的概念、特點、作用和種類  四級秘書 第一章 商務(wù)溝通 第一節(jié) 接待技能要點：1、區(qū)分接待對象，確認接待規(guī)格2、擬訂接待計劃，提供接待經(jīng)費知識要點：1、區(qū)分接待規(guī)格的原則2、接待工作紀律接待特殊賓客的基本知識第二節(jié) 溝通技能要點：1、實現(xiàn)雙向溝通2、選擇合適方式，應(yīng)對溝通中的沖突問題知識要點：1、橫向溝通的一般知識2、縱向溝通的一般知識3、產(chǎn)生沖突的原因 第二章 辦公室事務(wù)與管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護和管理技能要點：1、進行安全檢查，改進辦公環(huán)境2

11、、做好信息的保密工作知識要點：1、健康安全的辦公室環(huán)境的基本要求2、秘書保密工作的范圍和要求第二節(jié)日常辦公室事務(wù)技能要點：安排值班工作，并編制值班表管理零用現(xiàn)金并履行報銷手續(xù)正確地進行收發(fā)文處理知識要點：值班工作的內(nèi)容及值班管理制度文書形成與文書處理程序印章及介紹信管理要求第三節(jié) 辦公用品的發(fā)放和管理技能要點：辦理辦公設(shè)備和耗材的進貨和保管進行庫存管理知識要點：辦公設(shè)備和辦公易耗品的進出庫基本知識和保管常識辦公用品和易耗品的庫存管理基本要求第四節(jié) 辦公效率和時間管理技能要點：運用時間表進行管理編制并管理本人和上司的工作日志知識要點：時間表、工作日志的基本內(nèi)容和要求 第三章 常用事務(wù)文

12、書的擬寫 技能要點：在具體公務(wù)中擬寫簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書知識要點：簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書知識簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書結(jié)構(gòu) 第四章 會議與商務(wù)活動 第一節(jié) 會議籌備技能要點：擬定會議議程、日程正確選擇會址，安排與會人員的食宿和交通知識要點：會議議程、日程的區(qū)別會址選擇方法第二節(jié) 會議中的服務(wù)技能要點：做好會議記錄做好會議期間的信息溝通做好會議值班、保衛(wèi)工作知識要點：會議記錄的基本常識信息溝通的基本要求第三節(jié) 會議的善后工作技能要點：進行會議文件資料的立卷歸檔做好會議經(jīng)費結(jié)算工作知識要點：會議文件資料的立卷歸檔的要求會議經(jīng)費結(jié)算的方法第四節(jié) 商務(wù)活動技能要點：擬訂開放參觀活動的方案安排宴請活動知識要點：開放參觀活動的安排宴請常識第五節(jié) 商務(wù)旅行技能要點：擬訂商務(wù)旅行計劃完成國外商務(wù)旅行的準備工作知識要點：商旅計劃安排的基本內(nèi)容關(guān)于護照、