任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查.

1、任務(wù)1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo):正確描述市場(chǎng)調(diào)查工作性質(zhì)和工作流程;準(zhǔn)確說(shuō)出市場(chǎng)調(diào)查職業(yè)規(guī)范，并能運(yùn)用于工作實(shí)踐中.技能目標(biāo)二能解釋市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的組織結(jié)枸.素養(yǎng)目標(biāo)落樹立職業(yè)形象，增強(qiáng)個(gè)人的環(huán)境適應(yīng)能力.教學(xué)內(nèi)容認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組織認(rèn)識(shí)調(diào)查員的從業(yè)條件教學(xué)重點(diǎn)， 1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作. 2.市場(chǎng)調(diào)查工作職責(zé)和工作流程. 教學(xué)難點(diǎn) m能解釋市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。案例導(dǎo)入:一把剃須刀誰(shuí)需要？ ？1 1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作性質(zhì)一.什么是市場(chǎng)調(diào)查?市場(chǎng)調(diào)查是指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，采用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng) 銷有關(guān)的問(wèn)題所需的信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集. 記錄、整理和分

2、析，以了解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)過(guò)程 6思考：市場(chǎng)調(diào)查的目的是什么?拓展補(bǔ)充：如何做決策依靠經(jīng)驗(yàn)依靠直覺(jué)依靠科學(xué)依靠信息問(wèn)題：歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和亞洲發(fā) 展中國(guó)家的決策模式有何不同？營(yíng)銷拓展補(bǔ)充：營(yíng)銷決策包括哪些內(nèi)容?選擇市場(chǎng)和定位（為誰(shuí)服務(wù)，怎樣服務(wù)）產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)范圍（提供什么）產(chǎn)品的定價(jià)（以什么價(jià)格提供服務(wù)）促銷手段（如何有效地提供）渠道（提供產(chǎn)品的通道）案例分析.“從商業(yè)情報(bào)案例中學(xué)習(xí)信息的獲取 Q據(jù)報(bào)載，2（X紀(jì)60年代，中國(guó)大慶油田還 處于保密時(shí)期，日本人認(rèn)為了解大慶的情況十 分重要。因?yàn)橹袊?guó)到底有沒(méi)有油田？在哪里？ 有多大規(guī)模？這一切關(guān)系到日本的出口貿(mào)易。 于是他們確定

3、了目標(biāo)信息，即大慶油田及其產(chǎn) 油量和規(guī)模。日本人當(dāng)年最先判斷出大慶油田 的情況，以至在后來(lái)與中國(guó)談判購(gòu)買設(shè)備時(shí)占 了先機(jī)。田的報(bào)道、* 1964年4月20EJ,人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了社論 大慶油田大慶人 *同周總理接見(jiàn)王進(jìn)喜時(shí)王身穿大皮襖的畫報(bào)。*人民日?qǐng)?bào)一則新聞報(bào)道：“王進(jìn)喜到馬家 窯，說(shuō)了一聲好大的油田呀！我們要把中國(guó) 石油落后的帽子甩到太平洋去！ ” * 1966年7月的中國(guó)畫報(bào)刊登了表彰大慶油 田煉油廠的照片.*人民日?qǐng)?bào)刊登一幅含鉆臺(tái)手柄的照片。當(dāng)時(shí)有關(guān) 20 世紀(jì) 60 年代大慶油頭大帽穿丈圖王栽皮身尢襖片王手拿鮎m 王進(jìn)喜用身體攪拌水泥的圖片日本人由上面的報(bào)道獲取了如下信息:(1)通過(guò)畫報(bào)

4、封面上鐵人王進(jìn)喜身穿大皮襖的樣式.以 及下著鵝毛大重的照片.推斷出大慶可能位于東三省的結(jié)論(2)通過(guò)人民日?qǐng)?bào)一條新聞報(bào)道中“王進(jìn)喜到馬家 窯，說(shuō)了一聲好大的油田呀！我們要把中國(guó)石油落 后的帽子甩到太平洋去！-推斷出馬家窯就是大慶的中心(3 )從報(bào)刊報(bào)道的大慶的設(shè)備全是肩扛人抬，又得到 個(gè)推斷：馬家窯離火車站不遠(yuǎn)，遠(yuǎn)了就抬不動(dòng)了日本人由上面的報(bào)道獲取了如下信息:(4 )通過(guò)王進(jìn)喜參加中央委員會(huì)的報(bào)道.論大慶已經(jīng)大量出油(5)根據(jù)人民日?qǐng)?bào)手拿鉆臺(tái)手柄的一幅照片.*計(jì)算出了油井的直徑(6)根據(jù)中國(guó)國(guó)務(wù)院的工作報(bào)告推算,把全國(guó)石油產(chǎn)童減去原來(lái)的石油產(chǎn)量.推斷出剩下的就是大慶的產(chǎn)量ICBC MIMW19

5、84年1. 1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作性質(zhì)-1951 年954 年二、市場(chǎng)調(diào)查的作用1*1912 年(1)為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)(2)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正作用(3)市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)及時(shí)了解顧客的潛在需要(4)市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境(5)市場(chǎng)調(diào)査還可以為企業(yè)整體宣傳策略提供信息和支持從管理者的角度來(lái)看.市場(chǎng)調(diào)查工作是 如何開(kāi)展的呢？想1 2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組織一.什么是組織？組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程 序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán) 責(zé)角色結(jié)構(gòu)。1、有明確的目標(biāo)；2、是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的工具；3、有不同層次的分工合作；4、是一個(gè)有機(jī)的

6、系統(tǒng)整體。回憶:在管理學(xué)中，我們介紹了哪幾種組織形式? 哪種形式更適合于市場(chǎng)調(diào)查？為什么？1 2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組織二、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品 （或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩 陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上 的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?有利于協(xié)作生產(chǎn)；發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；提高項(xiàng)目完成的 質(zhì)量；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專 業(yè)管理水平。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是？雙重管理、容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于？臨時(shí)性（有生命周期）的工作任務(wù)。1 2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組織三、什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是一個(gè)特

7、殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定 時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。項(xiàng)目的定義包含三層含義：第一，一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求；第二，在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、 物力.財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；第三，任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo) 等要求。三層含義對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的三重約束時(shí)間、費(fèi)用和性能.禮r開(kāi)工典州樣込屯委員仝1 2認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組織I界定.階段卜明確凋研噩求1擬定週 研方套!設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷I執(zhí)行凋研活動(dòng)1 3認(rèn)識(shí)調(diào)查人員的從業(yè)條件【課堂討論】市場(chǎng)調(diào)查員應(yīng)具備哪些從業(yè)條件?四.I結(jié)果形成階段I處理凋研信息I撰寫調(diào)研報(bào)小組討論劉慶波畢業(yè)于重慶某

8、職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，畢業(yè)后就職于 遠(yuǎn)景企業(yè)管理咨詢公司.根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，他被分配到該公司的市 場(chǎng)部工作。7月20日是正式入職的第一天，劉慶波顯得有些緊張和 激動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行了裝扮，劉慶波來(lái)到了公司的人力資源部報(bào)到. 在完成了一系列入職報(bào)到手續(xù)后，在人力資源部門有關(guān)人員的引 導(dǎo)下，穿著整潔的劉慶波碰巧在辦公室的過(guò)道上第一次見(jiàn)到了市 場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人叫王闞。王總看上去35歲左右，1米7左右的身高， 身著深藍(lán)色西裝，藍(lán)白色領(lǐng)帶，黑色皮鞋，眼睛充滿光芒，充滿 自信，看上去精力充沛。王闞把劉慶波叫到了自己的辦公室，在 對(duì)劉慶波的基本信息進(jìn)行了了解以后，說(shuō)道：市場(chǎng)部主要的工作 是做市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃和客戶溝

9、通等工作，你是剛來(lái)的新人， 除了人力資源部會(huì)對(duì)你們這一批新進(jìn)的員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)以外， 市場(chǎng)部也會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的老員工對(duì)你作一些工作方面的指導(dǎo)，如 果順利的話，一段時(shí)間后我會(huì)安排你參與一些市場(chǎng)調(diào)查方面的工 作，近期你的首要任務(wù)是自己想辦法熟悉工作環(huán)境、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào) 查項(xiàng)目組織特征與工作流程以及逐步弄清自己要扮演的角色.王總幾句簡(jiǎn)短的談話，沒(méi)有讓劉慶波感覺(jué)到很舒服自在，畢竟在 陌生的環(huán)境下，一切都才開(kāi)始.同時(shí)，他也認(rèn)識(shí)到接下來(lái)的這一 段時(shí)間里，對(duì)自己的成長(zhǎng)具有重要意義. 1 1、按照任務(wù)信息中的描述，王闞給你的第一印象如何？ 對(duì)你有何啟示？ 2 2、王總已經(jīng)指明劉慶波未來(lái)會(huì)從事市場(chǎng)調(diào)研方面的工作,適宜采取何種組織 3 3、作為公司新進(jìn)的員工，劉慶波需要盡快熟悉并適應(yīng)新 的工作環(huán)境，他該如何做？ 4 4、為了適應(yīng)從事市場(chǎng)調(diào)研工作這一角色，你認(rèn)為劉慶波 韻靜窮嬲勰覧嶠毅務(wù)能力？接受哪些方面要求.討泰 1