崗位技能培訓(xùn)管理辦法(初稿)

1、美蘭美購(gòu)城各個(gè)崗位培訓(xùn)課程安排第1章 總則第一條 目的為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工崗位技能培訓(xùn),提高員工各個(gè)崗位操作技能水平,以及提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備，人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)部制定以下：第二條 本辦法適用于全體員工（不論基層管理或者高層管理)。第三條 崗位技能培訓(xùn)的培訓(xùn)方面（1）高層管理人員培訓(xùn)。（2）中層管理人員培訓(xùn)。(3)基層員工培訓(xùn).第四條 內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)外聘講師篩選注意事項(xiàng)（因內(nèi)訓(xùn)師無(wú)法承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)時(shí)）（1)網(wǎng)上查詢:看網(wǎng)上是否有關(guān)于講師的培訓(xùn)信息。（2）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):申請(qǐng)參加講師老師的現(xiàn)場(chǎng)課。(3)客戶調(diào)研:向外聘講師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)進(jìn)行咨詢、調(diào)查和了解。（4）

2、索要資料:PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱.（5）技能匹配:講師的培訓(xùn)技能與企業(yè)需求一致，建議中基層人員的培訓(xùn)要求講師對(duì)企業(yè)所在行業(yè)有所了解。（6）文化導(dǎo)向：講師的文化導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向一致。第五條 崗位技能培訓(xùn)的形式崗位技能培訓(xùn)的形式包括集中培訓(xùn)、員工自學(xué)、崗位學(xué)習(xí)、外派學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法如下表所示:培訓(xùn)形式適合的內(nèi)容主要培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)1、企業(yè)文化2、崗前培訓(xùn)3、產(chǎn)品知識(shí)4、行業(yè)知識(shí)5、企業(yè)商超連鎖經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)6、崗位知識(shí)與技能7、戰(zhàn)略性培訓(xùn)1、講述法2、演示法3、案例研究4、小組討論5、實(shí)地培訓(xùn)6、經(jīng)驗(yàn)介紹7、模擬培訓(xùn)員工自學(xué)1、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)2、崗位知識(shí)與技能1、擬定個(gè)性化學(xué)

3、習(xí)計(jì)劃2、公司提供教材或資料3、考試與鼓勵(lì)崗位學(xué)習(xí)1、崗位知識(shí)與技能1、演示法2、成功案例培訓(xùn)法3、一幫一培訓(xùn)法外派學(xué)習(xí)1、戰(zhàn)略性培訓(xùn)2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)1、實(shí)地考察法2、講述法3、其他第二章 高層管理人員的培訓(xùn)第六條 高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、?？陧?xiàng)目公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理以及部門(mén)總監(jiān)人員.第七條 培訓(xùn)目的崗位技能培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力,以確保決策客觀性、正確性.第八條 高層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容（1）環(huán)境與形勢(shì)的分析包括：國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治；我國(guó)

4、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)（投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī)）；公司發(fā)展內(nèi)外部挑戰(zhàn)等。（2）經(jīng)營(yíng)思想的探討包括：經(jīng)營(yíng)理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等.（3)發(fā)展戰(zhàn)略研究包括:競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)戰(zhàn)略;戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析等。(4）對(duì)策研究包括:運(yùn)籌學(xué);對(duì)策論；博弈論等。（5）組織設(shè)計(jì)和用人包括：管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；激勵(lì)理論及實(shí)踐;內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開(kāi)發(fā)；組織的人性化;管理的多元化；未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)等。(6）控制和影響包括：管理控制系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)人才有效匹配;權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持;管理信息系統(tǒng)等.（7）現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)包括：戰(zhàn)略管理;綜合規(guī)劃技術(shù);

5、預(yù)測(cè)決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù);財(cái)務(wù)管理技術(shù)；信息管理技術(shù)、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、營(yíng)運(yùn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、營(yíng)運(yùn)成本控制、戰(zhàn)略布點(diǎn)等.(8）個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升包括：企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想;領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。(9)社會(huì)責(zé)任探討包括:如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機(jī)會(huì)；公共關(guān)系;商法；勞動(dòng)法；行業(yè)經(jīng)營(yíng)法規(guī)等。第九條 高層管理人員培訓(xùn)方式(1)工商管理碩士學(xué)位班:有計(jì)劃地安排高層管理人員參加MBA學(xué)習(xí)，既可全脫崗，也可半脫崗或業(yè)余學(xué)習(xí)。（2）脫崗培訓(xùn)班:參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班,如海南大學(xué)EMBA等。（3）考察學(xué)習(xí)：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員國(guó)內(nèi)考察學(xué)習(xí)。（4）管理

6、專題論壇、講座、研討會(huì)等。(5）培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于100學(xué)時(shí)，每月不低于5學(xué)時(shí)，授課與被授課。第三章 中層管理人員的培訓(xùn)第十條 中層管理人員是指部門(mén)經(jīng)理，包括副職。第十一條 培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門(mén)管理同時(shí)為公司決策層培養(yǎng)接班人.第十二條 中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容（1)管理基本知識(shí)與技能包括:現(xiàn)代管理理念、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù),以及對(duì)美蘭美購(gòu)城項(xiàng)目的業(yè)態(tài)了解分析（2)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能包括:負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)與技能，如營(yíng)運(yùn)成

7、本控制、營(yíng)運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、部門(mén)日常管理與實(shí)踐、非財(cái)務(wù)類的財(cái)務(wù)管理等.（3）工作改進(jìn)包括：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn).（4）其它培訓(xùn).第十三條 中層管理人員培訓(xùn)方式(1)在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，增長(zhǎng)才干,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）互動(dòng)式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn).（3）內(nèi)部研討：公司組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。(4）輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。(5）脫崗培訓(xùn):選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院?；?qū)I(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理培訓(xùn)。（6)培

8、訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于80學(xué)時(shí)，每月不低于7學(xué)時(shí)。第四章 基層員工的培訓(xùn)第十四條 基層員工指各職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)中除中高層正、副職以外的員工，一般指主管、店面店長(zhǎng)、普通員工.第十五條 培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十六條 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，以使員工在充分掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的專業(yè)人才。（1)經(jīng)營(yíng)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動(dòng)，員工面臨從未接觸的專業(yè)領(lǐng)域,需要接受新的專業(yè)教育,以適應(yīng)新的工作要求.（2）專

9、業(yè)知識(shí)、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過(guò)參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在公司內(nèi)難以獲取的知識(shí)和新技術(shù)。研修結(jié)束后，承擔(dān)向公司傳播、介紹的任務(wù)。（3）資格證書(shū)方面的培訓(xùn)此類培訓(xùn)包括投資理財(cái)管理培訓(xùn)、會(huì)計(jì)師培訓(xùn)、人力資源師培訓(xùn)等。公司對(duì)員工依靠自身努力，取得國(guó)家或地方正式資格的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條 培訓(xùn)方式(一) 專題培訓(xùn):根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。 (二) 脫產(chǎn)進(jìn)修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)公司緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。(三) 培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年度學(xué)時(shí)數(shù)不低于6080學(xué)時(shí)，每月不低于7學(xué)時(shí)。一線員工不低于30學(xué)分第五章附則第十八條 本辦法由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審

10、批后執(zhí)行.下附：分部門(mén)、分層級(jí)培訓(xùn)課程列表 第一部分：高層培訓(xùn)課程（總經(jīng)理、副總、部門(mén)總監(jiān))題目作用時(shí)間對(duì)象備注領(lǐng)導(dǎo)力修煉加強(qiáng)高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力，使基層管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。18-24小時(shí)/年高層管理者副總以上管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更新管理理念，改善傳統(tǒng)的管理模式，掌握創(chuàng)新思維的方法，幫助管理者更加理性、更加科學(xué)地去分析問(wèn)題、做出決策，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。618小時(shí)/年高層管理者構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造可持續(xù)健康發(fā)展之路。612小時(shí)/年高層管理者企業(yè)授權(quán)管理掌握授權(quán)管理原理，了解授權(quán)管理的方法和技巧，提升企業(yè)綜合管理水平。612小時(shí)/年高層管理者副總以上企業(yè)戰(zhàn)略管

11、理了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略。1218小時(shí)/年高層管理者副總以上組織行為學(xué)了解企業(yè)組織行為、把握組織與個(gè)人發(fā)展關(guān)系，解決組織成長(zhǎng)。6-12小時(shí)/年高層管理者副總以上新勞動(dòng)法了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略。612小時(shí)/年中高層管理者第二部分:中、基層公共培訓(xùn)課題（各部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)、基層員工）題目作用時(shí)間對(duì)象備注團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理的基本技能。1218小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)情緒管理認(rèn)識(shí)情緒,理解情緒的本質(zhì)及其活動(dòng)規(guī)律，才能夠?qū)W會(huì)管理與運(yùn)用情緒，發(fā)揮情緒的積極作用。同時(shí)增加企業(yè)管理人員的情緒認(rèn)知、豐富工作方法與

12、技能.612小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)有效激勵(lì)了解自己和下屬人員的職業(yè)動(dòng)力在哪里明，確認(rèn)知保留優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵要素，有效創(chuàng)造明星員工多通路的發(fā)展機(jī)制.612小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理主管、店長(zhǎng)非人力資源的人力資源管理使管理人員了解人力資源管理的重要；使非人力資源管理人員知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目,并且是管理者責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。618小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理普及財(cái)務(wù)知識(shí),建立溝通平臺(tái) ；幫助管理層貫徹成本控制等策略,提高各級(jí)主管制定與控制預(yù)算的能力,提高市場(chǎng)敏銳度與應(yīng)變能力，提高員工經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)意識(shí)，熟悉各種財(cái)務(wù)知識(shí)與工具。618小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)中層執(zhí)

13、行力了解中層執(zhí)行力的基本概念、構(gòu)建執(zhí)行力流程的思維模式，掌握?qǐng)?zhí)行力的基本技能。612小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)高效溝通掌握溝通基本原理及要素，提高溝通效率.6-12小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)、基層員工員工職業(yè)化管理加強(qiáng)經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升經(jīng)理人和員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化,以及如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化塑造。612小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)、基層員工時(shí)間管理建立結(jié)果導(dǎo)向的時(shí)間管理，對(duì)企業(yè)績(jī)效最大化,優(yōu)化時(shí)間管理,提高工作效率。612小時(shí)/年部門(mén)經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)、基層員工第三部分:全員培訓(xùn)題目作用時(shí)間對(duì)象備注企業(yè)文化建設(shè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同； 員工在企業(yè)找到歸屬感;員工在企業(yè)健

14、康成長(zhǎng).3-5小時(shí)/月全體員工可隨時(shí)宣導(dǎo)商務(wù)禮儀提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化、專業(yè)化.816小時(shí)/周期全體員工公司制度與業(yè)務(wù)，工作流程提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化。612小時(shí)/季度全體員工第四部分:部門(mén)培訓(xùn)一、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、招商、客服類類型課題作用對(duì)象備注管理類市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品推廣方案、銷售目標(biāo)管理、銷售年度、月度計(jì)劃制定。主要培訓(xùn)學(xué)員市場(chǎng)營(yíng)銷及專業(yè)技術(shù)服務(wù)的實(shí)際操作能力，訓(xùn)練營(yíng)銷方法和技巧能力以及分析和解決營(yíng)銷問(wèn)題的能力。培養(yǎng)員工認(rèn)同企業(yè)文化、具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神,具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力，能在工作中靈活運(yùn)用。運(yùn)營(yíng)部人員、市場(chǎng)部人員、銷售內(nèi)勤.可隨時(shí)宣導(dǎo)公共類企業(yè)文化

15、、職業(yè)道德、公司制度及部門(mén)職能介紹、抗壓心態(tài)、敬業(yè)精神、拓展訓(xùn)練。6小時(shí)/月技能類市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、顧問(wèn)式銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售前的準(zhǔn)備工作、真正的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、如何提高開(kāi)發(fā)客戶的能力、大客戶開(kāi)發(fā)技巧、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的證明技巧、如何做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、建立信賴的方法、塑造產(chǎn)品價(jià)值、談判技能、成交技巧、客戶異議處理、合同簽約、客戶服務(wù)、客戶管理、渠道建設(shè)、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹、電話行銷、榜樣員工經(jīng)驗(yàn)分享。612小時(shí)/月二、人力資源、行政培訓(xùn)類型課題作用對(duì)象備注管理類壓力管理、職場(chǎng)人際關(guān)系、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，行為心理學(xué)。培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握人力資源專業(yè)知識(shí)、技能，熟悉各模塊工作流程和工作程序，培養(yǎng)員工具有敬業(yè)勤業(yè)的高度責(zé)任心、良好的溝通表達(dá)能力和職業(yè)化素養(yǎng)，使之能從事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等常規(guī)人力資源管理工作。人力資源及行政管理人員3小時(shí)/月公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門(mén)職能介紹、心態(tài)管理、溝通技巧、職場(chǎng)禮儀。3小時(shí)/月技能類人力資源規(guī)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)擬定、崗位人員配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、工作分析.6-9小時(shí)/月三