市場營銷學(xué)第五版試題教學(xué)提綱

1、三、練習(xí)題及答案 BCCBA BBCAB BDDAD1. ()的發(fā)展使市場的范圍突破了區(qū)域和國界的界線,打破了時空的壁壘 ,實現(xiàn)了市場全球化。A.交通工具B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C計算機技術(shù)D.數(shù)據(jù)技術(shù)2.20世紀(jì) 90年代以來,一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強 ,另一方面是消費 者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以()為中心 的營銷組合A.溝通B宣傳C消費者需求D質(zhì)量3.4R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向()A.交換B銷售C.關(guān)系D需求4. 當(dāng)營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo),或是執(zhí)行中遇到較大阻力需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策時 ,需運用。A.營銷貫徹技能B.營

2、銷診斷技能C營銷計劃技能D.營銷組織技能5. 關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的 ()A. 關(guān)鍵變量B.次要工作C間接任務(wù)D.輔助工作6. ()要求建立專門的部門 ,用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。A.綠色營銷B.關(guān)系營銷C整合營銷D.生態(tài)營銷7. 關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍 ,用系統(tǒng)的方法考 察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系 ,表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者 ,表現(xiàn)不積極的 一方被稱作 ()A.經(jīng)紀(jì)人B.目標(biāo)受眾C.市場營銷者D.中間商8. 關(guān)系營銷更為注意的是 ()A.搖擺不定的顧客B.爭取新顧客C.維系現(xiàn)有顧客D.以上全部答案9()是企業(yè)營銷部門與其

3、他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)A.關(guān)系管理機構(gòu)B人事部門C廣告部門D.辦公室10. 以現(xiàn)代 ()作為企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)思想 ,就能建立和履行現(xiàn)代營銷道德A.生產(chǎn)觀念B.營銷觀念C推銷觀念D.產(chǎn)品觀念11. 營銷者掌握的信息較多 ,而消費者了解的情況較少 ,對有關(guān)商品的知識甚為 有限，在交易中處于不利地位 ,這是由于 ()引起的。A.信息對稱B.信息不對稱C.信息傳遞D.信息失真12. 關(guān)系營銷是以 ()為基本思想 ,將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的 市場營銷活動。A.信息論B.控制論C協(xié)同論D.系統(tǒng)論13. 被譽為“整合營銷傳播之父 ”的學(xué)者是 ()A.麥

4、卡錫B.科特勒C李維特D.舒爾茨14. 對那些數(shù)量很少但邊際利潤很高的顧客,如大用戶、大型零售商 ,企業(yè)則希望與它們建立()A.全面伙伴關(guān)系B.連鎖關(guān)系C基本關(guān)系D.互惠關(guān)系15. 功利論主要以 ()是否給大多數(shù)人帶來幸?；蛐в脕碓u判行為的道德合為 合理性A 行為處事 B 作用后果 C 為人處世 D 行為后果1. 服務(wù)是一種無形產(chǎn)品 ,生產(chǎn)服務(wù)時即使需要借助某些實物 ,這些實物的 ()也 不涉及轉(zhuǎn)移的問題。A.管理權(quán)C所有權(quán)B.保護權(quán)D.使用權(quán)2. 在服務(wù)營銷管理中 ,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的()部分,均可稱為服務(wù)的有形展示A.有形組成B.無形展示C藍圖技巧(D.標(biāo)準(zhǔn)跟進3. 服務(wù)產(chǎn)品包括

5、核心服務(wù)、 ()和輔助服務(wù)。A.延伸服務(wù)B.便利服務(wù)C售中服務(wù)D.同步服務(wù)4. 服務(wù)的起始觀念來自 ()A.消費者需求分析B.市場供給分析C消費者行為分析D.競爭格局分析5. 服務(wù)質(zhì)量同順客的感受關(guān)系很大,質(zhì)量的好壞取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同實際感受的服務(wù)質(zhì)量的對比,因此,服務(wù)質(zhì)量是一個 ()A.主觀范疇B.客觀范疇C道德范疇D.文化范疇6. 服務(wù)的 ()特性表明 ,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中,才能享受到服務(wù)A.無形性B.異質(zhì)性C同步性D.易逝性2由于服務(wù)是無形的，()是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的可見性展示A.承諾B.價格C分銷商D促銷8. 為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息 ,使他們

6、了解企業(yè)及所提供的服務(wù) ,刺 激消費需求而設(shè)計和開展的 (),被稱為服務(wù)促銷。A.人員推銷B.營業(yè)推廣C公共關(guān)系D.營銷活動9. 研究如何制定有效的服務(wù) ()是從事服務(wù)業(yè)者的竟?fàn)幦僦繟.營銷戰(zhàn)略B措施C營銷策略D公約10. 與實體商品相比較 ,服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素 ,在許多情況下都是無形 無質(zhì)的 ,讓人不能觸摸或感覺到其存在。這是指服務(wù)的 ()A.不可觸知性B.品質(zhì)差異性C不可分割性D.易逝性11. ()有助于使無形服務(wù)利益被有形服務(wù)所代替。A.廣告B.定位C人員推銷D.分銷渠道12. 服務(wù)價格之所以被營銷經(jīng)理重視 ,是因為價格是 ()因素中決定收入的主要 因素。A.人員組合B.促銷

7、組合C.營銷組合D.產(chǎn)品組合13. 顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量觀及措施 ,會逐漸消除 ()的憂慮。A.安全風(fēng)險B.質(zhì)量風(fēng)險C消費風(fēng)險D.產(chǎn)品風(fēng)險14 建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化 ,全體員工必須樹立 ()的服務(wù)態(tài)度。A.盈利第一 B顧客第一 C.成本最低D.質(zhì)量第一15.期望質(zhì)量受四個因素的影響：營銷溝通企業(yè)形象顧客口碑和()A.顧客需求 B.成本費用C響應(yīng)性D.移情性16. 藍圖技巧也被稱為服務(wù)過程分析 ,主要是借助 ()分析服務(wù)傳遞過程的各個 方面。A.服務(wù)流程圖B.服務(wù)公約C.藍圖技巧D.標(biāo)準(zhǔn)跟進17. 企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想 ,努力滿足顧客的需求 ,這是服務(wù)質(zhì) 量的 ()評價標(biāo)

8、準(zhǔn)。A.移情性B.保證性D.可靠性C適應(yīng)性18.服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化是指 ()A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的不可儲存性C.服務(wù)的異質(zhì)性D.服務(wù)的時效性19.從構(gòu)成要素的角度分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和()A.統(tǒng)一 著裝B.價格C企業(yè)文化D.價值觀20.顧客認可的 ()是最重要的質(zhì)量指標(biāo) ,它同核心服務(wù)密切相關(guān)。A.感知性B可靠性C適應(yīng)性D.移情性CABAACBDCABCBDAAACBB三、練習(xí)題及答案1. 國際市場營銷的演進分為 ()A二個階段B.三個階段C.四個階段D.五個階段2. 國際市場營銷的 ()是滿足國際消費者的需求。A.目的B基礎(chǔ)C本質(zhì)D核心3. 在多個國家建立獨立運作的子公司,

9、在不同的國別市場上形成不同的產(chǎn)品線及營銷策略的階段屬于 ()C。A.出口營銷階段B.國內(nèi)營銷階段C多國營銷階段D跨國營銷階段4.國際市場營銷與國際貿(mào)易從本質(zhì)上來說 ()D。A.二者商品流向相同B.二者對象相同C二者研究角度相同D.都是跨國界的商品交易活動5.國際市場營銷的根本目的是 ()AA.利潤B.生產(chǎn)C銷售D.服務(wù)社會6. 國際貿(mào)易涉及的是 ()問題。A.商品流通B.市場預(yù)測C售后服務(wù)D.產(chǎn)品開發(fā)7. 國際競爭已不僅僅是產(chǎn)品和品牌的競爭,更是制定 ()的競爭。A.經(jīng)濟準(zhǔn)則B.知識經(jīng)濟C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.知識產(chǎn)權(quán)8. 東道國的涉外法規(guī)是每個進入東道國的企業(yè)都必須遵守的 ,這些涉外法規(guī) 主要有三個方

10、面 :一是基本法規(guī) :二是();三是進口限制或非關(guān)稅壁壘。A.知識產(chǎn)權(quán)B.許可證C.國際慣例D.關(guān)稅政策9. 在國際社會文化環(huán)境中 , ()決定了人們的社會角色與社會關(guān)系形態(tài)。A.民風(fēng)民俗B.社會結(jié)構(gòu)C宗教信仰D.教育水平10. 在國際市場中 ,為了選擇目標(biāo)市場 ,首先要根據(jù)各國顧客不同需要的購買行為，對國際市場進行()A.開發(fā)B預(yù)測C決策D細分11. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的動因包括防御追趕、維持和 ()DA.整合B.歸核C獨立D.細分12. 按經(jīng)濟發(fā)展水平可以將國際市場細分為原始農(nóng)業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和()C市場A.工業(yè)品B.消費品C工業(yè)發(fā)達型D重構(gòu)13. 下列不屬于合約進入方式的是 (

11、)AA合資經(jīng)營B.特許經(jīng)營C許可證貿(mào)易D.合約管理14. 對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當(dāng)變動 ,以適應(yīng)國際市場不同需求的策略稱為 ()A. 產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品適應(yīng)策略C產(chǎn)品擴展策略D.產(chǎn)品變動策略15. 對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品,在國際市場營銷中往往采用 ()。A.產(chǎn)品適應(yīng)策略B.產(chǎn)品擴展策略C產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品發(fā)明策略16.國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格 ,以實現(xiàn)全球利益最大化的策略稱為 ()A.統(tǒng)一定價策略B.多元定價策略C轉(zhuǎn)移價格策略D.控制定價策略17.國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內(nèi)獨家銷售特定商品的

12、 權(quán)力的策略屬于 ()。A.長渠道策略B.短渠道策略C寬渠道策略D.窄渠道策略18. 在產(chǎn)品功能、外觀、包裝、品牌上都針對目標(biāo)國市場進行新產(chǎn)品開發(fā),這屬于()A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略B.產(chǎn)品適應(yīng)策略C.產(chǎn)品延伸策略D.品牌延伸策略19. ()是指在不同的目標(biāo)市場對同一產(chǎn)品采用同一種廣告。A.廣告標(biāo)準(zhǔn)化B.廣告差異化C廣告細分化D.以上都不是20. 企業(yè)產(chǎn)品如果有外商前來洽談購買 ,或企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模很大并且出口額也很 大時,往往()采取的方式。A.間接出口 B.直接出口 C合約出口 D.特許經(jīng)營DDCDAACDBDDCABCCDAAB三、練習(xí)題及答案1. 在營銷計劃書中 , ()部分主要是用簡短語言概述計

13、劃的主要目標(biāo)和建議,是整個計劃書的精髓所在A.提要B.現(xiàn)狀與分析C.目標(biāo)陳述D.營銷戰(zhàn)略2. 在營銷計劃書中、()三部分重點說明 我們現(xiàn)在何處，正面對什么A.提要B. 現(xiàn)狀與分析C.目標(biāo)陳述D.營銷戰(zhàn)略3. 進行SWOT分析時,機會和威脅主要說明來自于()能左右企業(yè)未來的有利或 不利因素。4. 組織內(nèi)部B.組織外部C社會環(huán)境D.組織內(nèi)外4. 定位的實質(zhì)是 (),是吸引現(xiàn)有的或潛在顧客的基礎(chǔ) ,需要企業(yè)通過相應(yīng)的營銷組合創(chuàng)造性地加以體現(xiàn)。A.專一化B.集中化C差異化D.形象化5. 營銷計劃中的 ()主要是為了說明如何檢查、落實計劃的執(zhí)行與把握進度。A.提要B.戰(zhàn)略C.目標(biāo)D.控制6. 在 20世

14、紀(jì) 30年代以前 ,西方國家的企業(yè)基本上都是以 ()為主導(dǎo),推銷部門 對品種類、規(guī)格、數(shù)量等問題 ,幾乎沒有話語權(quán)。A.生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D.營銷觀念7. 不論營銷部門以何種形式組建和行使職能,在根本上都必須體現(xiàn) ()的指導(dǎo)思想。A.利潤最大化B.權(quán)力集中化C顧客為中心D.竟?fàn)帪閷?dǎo)向8.()是最常見的市場營銷組織形式。A.職能型組織B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織C地區(qū)型組織D.市場管理型組織9. 如果一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品差異大 ,品種數(shù)量多 ,超過了職能型組織架構(gòu)所能 控制的范圍，就適于建立()組織A.職能型B.產(chǎn)品(品牌)管理型C地區(qū)型D.市場管理 型10. ()有時被認為是確保實現(xiàn) “

15、以顧客為中心 ”的現(xiàn)代營銷觀念的 “唯一辦法 ”。A.職能型組織B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織C地區(qū)型組織D市場管理型組織11. ()被認為是矩陣組織。A.職能型組織B.產(chǎn)品(品牌)管理型組織C市場管理型組織D產(chǎn)品/市場管理 型組織12在管理職能 ,范國不變的前提下 ,一來說,管理跨度與管理層級互為 ()關(guān)系。A.正比B.反比C等比D.無關(guān)13. 當(dāng)管理跨度越大 ,層級越 ()時,組織結(jié)構(gòu)越扁平A.大B.少C多D不定14管理層級過 ()易造成信息失真與傳遞過慢 ,可能影響決策的及時性和正 A. 少B.集中C多D分散15.以下關(guān)于戰(zhàn)略控制說法錯誤的是 ()A.戰(zhàn)略控制是審計企業(yè)戰(zhàn)略、計劃是否有效抓住

16、了機會B.戰(zhàn)略控制的目的是確保企業(yè)目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與營銷環(huán)境相適應(yīng)C.戰(zhàn)略控制不需要定期 進行D原目標(biāo)和戰(zhàn)略 落伍”時，有必要通過 營銷審計”反思,評估企業(yè)戰(zhàn)略、計劃 及執(zhí)行16. 以下不屬于營銷組織審計的是 ()A.檢查營銷組織的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)是否適應(yīng)B檢查營銷部門與其他職能部門的關(guān)系是否協(xié)調(diào)c.檢查生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、原材料來源、信貸和融資能力17. 以下不屬于評價銷售隊伍效率的是 ()A.銷售人員的性別、年齡比例B.每次推銷訪問平均所費時間D.銷售隊伍成本占總成本的百分比 ABBCDACABD DBBCCCA三、練習(xí)題及答案1.促銷工作的實質(zhì)與核心是 ()A.出售商品B.溝通信息C建立

17、良好的關(guān)系D.尋找圃客2. 促銷的目的是引發(fā)、朝激消費者產(chǎn)生 ()A.購買行為B.購買興趣C購買決定D.購買欲望3. 下列各因素中 ,不屬于人員推銷基本要素的是 ()A.推銷員B.推銷品C推銷條件D.推銷對象4. 整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以 ()為核心。A.消費者B媒體C.公共關(guān)系D產(chǎn)品5. 下列不屬于推銷人員素質(zhì)的是 ()A.態(tài)度熱情B.善于表達C.應(yīng)變力D.沉穩(wěn)寡言6. 我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷纳碳掖蛘?、買贈等屬于促銷策略中的()A.廣告B.營業(yè)推廣C人員推銷D.公共關(guān)系7. 對于單位價值高、性能復(fù)雜、需要做示范的產(chǎn)品,通常采用 ()策略。A.廣告B.公共關(guān)系C推式D.拉式8. 公共關(guān)系是一項

18、 ()的促銷方式。A.一次性B.偶然C.短期D.長期9. 營業(yè)推廣是一種 ()的促銷方式。A.常規(guī)性B.輔助性C經(jīng)常性D.連續(xù)性10. 人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為 ()A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有 限11. 企業(yè)廣告又稱 ()A.商品廣告B.商譽廣告C廣告主體廣告D媒介廣告12. 在產(chǎn)品生命周期的引入期 ,消費品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)生 ,因而主要應(yīng)采用 ()的促銷方式。A.廣告B.人員推銷C價格折扣D.營業(yè)推廣13.推銷人員的培訓(xùn)方法不包括 ()A.講授培訓(xùn)B.實踐培訓(xùn)C模擬培訓(xùn)D.管理輪崗14. 人員推銷活動的客體是 (

19、)A.推銷市場B推銷品C推銷人員D.推銷條件14 / 1315. 公關(guān)活動的主體是 ()A.定的組織B.顧客C.政府官員D.推銷員16. 公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè) ()A出售商品B.盈利C廣結(jié)良緣D.占領(lǐng)市場17. 一般日常生活用品 ,適合于選擇 ()媒介做廣告。A人員B.專業(yè)雜志C電視D.公共關(guān)系18 以下關(guān)于公共關(guān)系表述正確的是身 ()A.是一種短期促銷戰(zhàn)略B.直接推銷產(chǎn)品C.樹立企業(yè)形象D.需要大量的費用 19直復(fù)營銷是指企業(yè)與()直接溝通以產(chǎn)生反應(yīng)或交易的一種營銷形式 A.目標(biāo)顧 客B.中間商C媒體D.網(wǎng)絡(luò)20.()是目前發(fā)展最迅速、最具煽動性的新媒體媒介。A微博(微信)B SNSC搜索

20、引擎D. LBS參考答案BDCADBCDBDBADBACCCAA三、練習(xí)題及答案1.分銷渠道的目的在于消除產(chǎn)品或服務(wù)與()之間的分離A.生產(chǎn)者B.批發(fā)商C零售商D.使用者2.渠道設(shè)計問題的中心環(huán)節(jié)是確定進入()的最佳途徑A.零售商B.目標(biāo)市場C.供應(yīng)商D.消費者3 .生產(chǎn)者對各種可能的渠道備選方案進行評估時 ()是最為重要的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.適應(yīng)性B控制性C靈活性D.經(jīng)濟性4. 傳統(tǒng)意義上的直銷是生產(chǎn)廠家直接將產(chǎn)品銷售給 ()A.最終消費者B.零售終端C.批發(fā)商D.代理商5. 設(shè)計渠道的第一步 ,營銷人員必須了解目標(biāo)顧客需要的()A.服務(wù)時間B.服務(wù)地點C.服務(wù)產(chǎn)出水平D.空間便利6. 分銷渠道的起點是 ()A.供應(yīng)商B.生產(chǎn)者C輔助商D.消費者7. 向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù) ,用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬 ()A. 零售B.批發(fā)C代理D.經(jīng)銷8. 市場營銷學(xué)以中間機構(gòu)層次的數(shù)目表述渠道的 ()A.寬度BxxC.xxD關(guān)聯(lián)度9. 物流以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以