供熱公司收費(fèi)解決方案

1、項(xiàng) 目建議書2.1* 有限責(zé)任公司供熱現(xiàn)狀分析1、客戶資料混亂查詢客戶資料繁瑣,Excel 或者紙質(zhì)記錄客戶檔案，容易丟失2、資料變更隨意客戶信息變更人為因素大，難于記錄詳細(xì)的變更歷史。3、 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)難度大每個(gè)供熱年度應(yīng)收熱費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)無清晰對(duì)比,統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息困難且準(zhǔn)確性差。4、計(jì)費(fèi)方式落后人工計(jì)算各種費(fèi)用，容易出錯(cuò)。5、收費(fèi)效率低客戶集中繳費(fèi)時(shí)，查找客戶信息困難，歷年尾欠無法及時(shí)獲取 ,收費(fèi)工作嚴(yán)重滯后，同時(shí)存在錯(cuò)收，收費(fèi)工作嚴(yán)重滯后，同時(shí)存在錯(cuò)收，漏收供熱費(fèi)的情況6、多種費(fèi)用匯總困難供熱費(fèi)、配套費(fèi)等多種費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)查看匯總信息比較繁瑣閥2.2 建設(shè)依據(jù)2015 年 7 月，國務(wù)院印發(fā)

2、國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見 （國發(fā)2015 40 號(hào)） ；2016 年 9 月，國務(wù)院印發(fā)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見 （國發(fā)2016 55 號(hào)） ，對(duì)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作出總體部署。2017 年 1 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)技術(shù)體系建設(shè)指南 （國辦函2016 108 號(hào)） ，進(jìn)一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方法路線圖；2018年 5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見，提出全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的工作要求；2018 年 6 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)

3、網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案 （國辦發(fā)2018 45 號(hào)）的通知，對(duì)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、 “只進(jìn)一扇門”、 “最多跑一次”的基本原則、方法路徑、目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化明確；2.3 建設(shè)必要性（一）是提升服務(wù)能力，提升經(jīng)辦效率的必然要求* 供熱系統(tǒng)項(xiàng)目，通過梳理黃羊鎮(zhèn)供熱服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)化、考核評(píng)估指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，讓群眾享受到規(guī)范、高效的供熱服務(wù)；通過整合分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”； ，推動(dòng)供熱服務(wù)向基層延伸，促進(jìn)實(shí)體供熱服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，群眾和企業(yè)辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通班、異地可辦。2.4 、建

4、設(shè)原則1 .便民利民秉承以服務(wù)對(duì)象為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念，融入“互聯(lián)網(wǎng)”、新概念，不斷充實(shí)、完善網(wǎng)上供熱服務(wù)功能，不斷提高群眾的服務(wù)體驗(yàn)。2 .標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范供熱服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)符合國家及省各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。2.5 總體建設(shè)方案2020 年 * 有限責(zé)任公司供熱收費(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。總體分為系統(tǒng)總體功能，微信小程序服務(wù)應(yīng)用兩部分組成2.5.1 總體建設(shè)內(nèi)容2.5.1.1 基礎(chǔ)信息管理供熱區(qū)域的房產(chǎn)信息，其中包含：新增、修改、移除、查詢、導(dǎo)入等功能2.5.1.2 客戶信息管理供熱區(qū)域的房產(chǎn)客戶信息，其中包含：姓名、聯(lián)系電話、證件類型、證件號(hào)等內(nèi)容2.5.1.3 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定義供熱計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中包

5、含：計(jì)費(fèi)名稱、計(jì)費(fèi)公式、計(jì)費(fèi)周期、計(jì)費(fèi)開始月、應(yīng)收日期內(nèi)等。2.5.1.12 報(bào)修管理定義供熱費(fèi)優(yōu)惠方式，其中包含：優(yōu)惠名稱、優(yōu)惠類型、優(yōu)惠方式（指定 金額、指定比例）等內(nèi)容。2.5.1.5 房間計(jì)費(fèi)配置定義每個(gè)房間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公式與優(yōu)惠類型。2.5.1.6 財(cái)務(wù)收款供熱費(fèi)收款功能，其中包含：區(qū)域、房間、欠費(fèi)查詢、繳費(fèi)查詢、在線收費(fèi) 退款、在線打印等內(nèi)容。2.5.1.7 票據(jù)管理管理收款收據(jù)，其中包含：票據(jù)領(lǐng)用、票據(jù)退還、票據(jù)激活、票據(jù)查詢等 內(nèi)容。2.5.1.8 減免與調(diào)整查詢欠費(fèi)信息，選擇減免與調(diào)整金額，填寫說明。2.5.1.9 認(rèn)證用戶查詢微信小程序認(rèn)證用戶2.5.1.10 微信支付管理查

6、詢用戶微信支付的詳細(xì)內(nèi)容。2.5.1.11 報(bào)表中心應(yīng)收匯總表、應(yīng)收明細(xì)表、已收匯總表、已收明細(xì)表、欠費(fèi)匯總表、欠費(fèi)明細(xì)表、欠繳分析表、報(bào)修明細(xì)表、報(bào)修匯總表、意見明細(xì)表、意見匯總表、投訴明細(xì)表、投訴匯總表等接收查看用戶提交報(bào)修信息，可在線受理、在線反饋、辦理與完結(jié)等內(nèi)容。2.5.1.13 意見與投訴接收查看用戶提交意見或投訴內(nèi)容信息，可在線受理、在線反饋。2.5.1.14 通知公告發(fā)送通知公告，發(fā)送方式包含：即時(shí)發(fā)送、定時(shí)發(fā)送。通知公告類型包含：文本類型、鏈接類型。發(fā)送范圍包含：分組發(fā)送、全員發(fā)送。注：支持短信發(fā)送功能。2.5.1.15 供暖報(bào)停接收查看用戶提交的供暖報(bào)停請(qǐng)求，可進(jìn)行受理、進(jìn)

7、行中、 已完結(jié)等內(nèi)容處理。2.5.1.16 用戶管理管理系統(tǒng)用戶，包含：姓名、電話、郵箱、密碼、所屬部門、所屬角色、用戶權(quán)限等2.5.1.17 部門 /角色管理系統(tǒng)用戶，包含：姓名、電話、郵箱、密碼、所屬部門、所屬角色、用戶權(quán)限等。定義部門與角色2.5.1.18 權(quán)限中心查看管理系統(tǒng)權(quán)限。2.5.1.19 數(shù)據(jù)字典管理系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)類型字典。2.5.1.20 日志中心查看用戶操作日志。2.5.2 微信小程序接收查看供熱服務(wù)發(fā)送的通知公告2.5.2.1 通知公告接收查看供熱服務(wù)發(fā)送的通知公2.5.2.2 我要繳費(fèi)展示欠費(fèi)信息，完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)2.5.2.3 歷史查詢查詢歷史欠費(fèi)、繳費(fèi)明細(xì)2.5.2.4 我要報(bào)修在線提交報(bào)修信息，填寫報(bào)修故障描述2.5.2.5 意見投訴在線提交意見或投訴，填寫意見或投訴內(nèi)容描述。2.5.2.6 在線報(bào)停在線提交供暖報(bào)停請(qǐng)求。個(gè)人資料、認(rèn)證房間等。（1） 、時(shí)間效益1、使工作流程從紙質(zhì)辦公演化為通過* 有限責(zé)任公司供熱收費(fèi)系統(tǒng)辦公，縮短了原來紙質(zhì)辦公的時(shí)間；2、從必須在對(duì)應(yīng)地區(qū)辦理業(yè)務(wù)到可以通過微信小程序繳費(fèi)，減少了群眾奔波在路上的多余時(shí)間浪費(fèi)；3、群眾意見、投訴、咨詢可通過微信小程序進(jìn)推送，方便群眾辦理，也方（2） 、社會(huì)效益1、減少了