人力資源外包方案

1、山西聚仁合人力資源管理有限公司大堂經(jīng)理崗位外包方案書四川 * 人力資源管理有限公司二 0 一四年二月二十五日第一部分前 言1、 * 介紹2、 * 優(yōu)勢(shì)1、品牌優(yōu)勢(shì)3、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研發(fā)了集成式人力資源管理系統(tǒng)，包括“客戶交流平臺(tái)”“紅易通”、“人力資源外包服務(wù)ERP管理系統(tǒng)”一*通”、內(nèi)部辦公平臺(tái)一“ OA系統(tǒng)”三大交流服務(wù)平臺(tái)，并結(jié)合公司的人力資源管理咨詢、勞動(dòng)保障法律法規(guī)咨詢能力， 形成人力資源整體解決的先進(jìn)服務(wù)技術(shù)， 能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務(wù)，并保障公司與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷式的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管理。第二部分 項(xiàng)目

2、方案概述2007年6月，新勞動(dòng)合同法出臺(tái)。2013年7月將要實(shí)施的勞動(dòng)合同法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致人口紅利的逐漸消失，政府在企業(yè)勞動(dòng)用工方面要求越來(lái)越高，也越來(lái)越嚴(yán)，也就意味著企業(yè)在用工成本上越來(lái)越高，風(fēng)險(xiǎn)也就越來(lái)越大。勞務(wù)項(xiàng)目服務(wù)外包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞，并成為新時(shí)代各企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分。勞務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù)企業(yè)實(shí)施勞務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對(duì)外部

3、市場(chǎng)的應(yīng)變能力，強(qiáng)化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本（ 1）管理成本： 企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及后勤支持等。（ 2）人工成本：例：招聘培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、薪酬管理、人事檔案管理以及獎(jiǎng)懲、風(fēng)險(xiǎn)資金管理等。（ 3）其他成本：以上運(yùn)營(yíng)成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風(fēng)險(xiǎn)，可以有更多的時(shí)間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、 技術(shù)、 銷售、 財(cái)務(wù)等多方面的風(fēng)險(xiǎn)。

4、人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來(lái)的變化。四川 * 有限公司 * 崗位勞務(wù)外包（以下簡(jiǎn)稱* ）訴求點(diǎn)： 1、財(cái)務(wù)需求：降低用工成本。 2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時(shí)、穩(wěn)定性強(qiáng)、素質(zhì)水平高。4、風(fēng)險(xiǎn)需求：降低用工風(fēng)險(xiǎn)，安全生產(chǎn)。第三部分項(xiàng)目規(guī)劃根據(jù)前期收集走訪*相關(guān)負(fù)責(zé)人以及*工作線特點(diǎn)及用工要求，操作如下：招聘配置項(xiàng)目?jī)?nèi)容招聘來(lái)源媒體廣告、勞務(wù)市場(chǎng)、社區(qū)、熟人推薦、集團(tuán)公司儲(chǔ)備人員 調(diào)動(dòng)等。招聘標(biāo)準(zhǔn)女性為主，年齡在30-45周歲之間，眉山本地人為主。崗位配置白班制招聘人員*公司招聘部錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同

5、的簽訂。合同、檔案管理勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入*ERP管理系統(tǒng)中。入職前培訓(xùn)*、*集團(tuán)企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)宗旨入職培訓(xùn)，以便新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)規(guī)章制度2）崗位操作流程3）當(dāng)前工作環(huán)境4）組織機(jī)構(gòu) 及崗位職責(zé)和內(nèi)容5）素質(zhì)技能的培訓(xùn)6）安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施由*公司工作人員具體安排實(shí)施三、崗位規(guī)范及獎(jiǎng)懲措施一嚴(yán)格按照*操作要求執(zhí)行四、社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種繳費(fèi)基數(shù)繳費(fèi)比例繳費(fèi)年限單位個(gè)人芥石保血215620%8%2013年度醫(yī)療保險(xiǎn)2753%2%2013年度工傷保險(xiǎn)21564%2013年度生育

6、保險(xiǎn)2156%2013年度失業(yè)保險(xiǎn)21562%1%2013年度商業(yè)保險(xiǎn)20萬(wàn)保額2014 年五、現(xiàn)場(chǎng)管理一一*崗位技術(shù)操作規(guī)范1、開(kāi)工準(zhǔn)備(1)按要求進(jìn)行全面檢查，安全裝置、信號(hào)、照明、開(kāi)關(guān)、按鈕等 機(jī)電設(shè)備齊全、正常，皮帶機(jī)上無(wú)障礙物，漏斗暢通以及安全防護(hù)用品穿 戴。(2)確認(rèn)物料的流向，檢查將要啟動(dòng)的物料是否到位及正常。(3)檢查各項(xiàng)設(shè)備(推車、榔頭、計(jì)量器、塑料袋等)是否到位以 及確認(rèn)能否正常使用。2、開(kāi)工操作(1) 了解即將進(jìn)入操控平臺(tái)的物料品種及數(shù)量。(2)對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求，立即上報(bào)。(3)嚴(yán)格按工藝流程操作進(jìn)行，杜絕錯(cuò)料、混料情況發(fā)生。(4)嚴(yán)格按照*標(biāo)準(zhǔn)以及裝袋重量

7、進(jìn)行操作。(5)物料進(jìn)入輸送階段嚴(yán)格按照輸送線路以及堆放要求操作。(6) 發(fā)現(xiàn)相關(guān)等事故時(shí)，馬上停止操作，并通知上級(jí)部門，聽(tīng)從上級(jí)部門 的指揮，協(xié)助處理事故。(7)經(jīng)常清理出料口以及操作平臺(tái)，避免堵料(8)統(tǒng)計(jì)成品物料的品種及數(shù)量，做好當(dāng)班記錄。(9)做好設(shè)備及周圍環(huán)境的清掃工作，要求地面無(wú)積料、無(wú)積水、無(wú)油污，設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)油污。六、 風(fēng)險(xiǎn)控制隨著勞動(dòng)保障法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善，勞動(dòng)者的權(quán)益意識(shí)也進(jìn)一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅增多。為及時(shí)處理突發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、 案情復(fù)雜的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件， 更好的做好客戶服務(wù)工作， 和諧勞

8、動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。（一） 指 導(dǎo)思想與工作細(xì)則本應(yīng)急預(yù)案的制定，是為了及時(shí)解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的勞動(dòng)爭(zhēng)議，遵循合法、公正、及時(shí)、教育疏導(dǎo)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。（ 1）堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則（ 2）堅(jiān)持快速反應(yīng)、及時(shí)果斷處置的原則（ 3）堅(jiān)持疏導(dǎo)教育、耐心勸離的原則（ 4）堅(jiān)持維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益的原則（二）啟動(dòng)預(yù)案的范圍凡是客戶服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故， 5 人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動(dòng)爭(zhēng)議

9、：（ 1 ）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議（ 2 ）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議（ 3 ）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議（ 4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議（ 5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議（ 6）涉及勞動(dòng)關(guān)系需做好處置工作的群體性事件（三）組織領(lǐng)導(dǎo)與分工客戶服務(wù)部門要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，負(fù)責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場(chǎng)控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，現(xiàn)場(chǎng)控制組處置群體性事件，由客戶服務(wù)部

10、門以及員工關(guān)系部同事共同實(shí)施。（ 1）指揮聯(lián)絡(luò)組。 由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過(guò)* 相關(guān)人員迅速到位，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進(jìn)行總體部署。（ 2）現(xiàn)場(chǎng)控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關(guān)系部人員組成。主要職責(zé)是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽(tīng)取反應(yīng)的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求，宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導(dǎo)的具體意見(jiàn)，做好說(shuō)明、解釋工作，引導(dǎo)員工通過(guò)協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開(kāi)政策規(guī)定和實(shí)際情況，提過(guò)高的要求等。（ 四 ） 事故處理程序1、逐級(jí)報(bào)告制度（ 1）客戶專員向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)客

11、戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)，可以直接向員工關(guān)系部報(bào)告。同時(shí)做好案情登記、密切跟進(jìn)的工作，符合條件的啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。（ 2）部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報(bào)告收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的，應(yīng)于1 小時(shí)內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng)導(dǎo)。事件發(fā)生單位概況事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)以及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況事件原因、性質(zhì)及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)時(shí)間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù)外包員工或家屬的要求目前狀況與不良后果客戶單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況事件報(bào)告后發(fā)生新情況的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。同事密切聯(lián)系客戶單位相 關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。（ 3 ）員工關(guān)系部收到客服專員或客服經(jīng)理

12、的事件報(bào)告后，加具處理的措施及意見(jiàn)，發(fā)送經(jīng)營(yíng)管理總部質(zhì)控部。4）成立事故處理小組 員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于 2 小時(shí)內(nèi)書面請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)， 經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后， 立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案： 相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員 1-2 人；以及相關(guān)客戶單位2-3 人組成現(xiàn)場(chǎng)控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動(dòng)指揮聯(lián)絡(luò)組。（ 5 ）事故處理小組的職責(zé)在案件調(diào)查工作中應(yīng)遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律，保守事故調(diào)查的秘 密。未經(jīng)事故處理小組組長(zhǎng)允許，事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān) 案件的信息。2、調(diào)查研究與協(xié)商解決案件的調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)

13、持“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事發(fā)經(jīng)過(guò)和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事件處理的基本方針和對(duì)策后向客戶單位提出整改建議，通過(guò)對(duì)話調(diào)解協(xié)商，解決爭(zhēng)議問(wèn)題。（ 1）盡快掌握案情，防止事態(tài)擴(kuò)大。（ 2）前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處理，主動(dòng)疏導(dǎo)。事故處理小組成立后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)客戶單位、 員工采取分別座談、 個(gè)別談話等方式調(diào)查了解情況，并認(rèn)真詳細(xì)的做好紀(jì)律。對(duì)發(fā)生的群體事件要特別重視，做好勸阻、疏導(dǎo)工作， 講明政策規(guī)定， 爭(zhēng)取理解支持， 穩(wěn)定員工情緒， 要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇硎录?。?3）耐心聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取對(duì)方的傾訴與

14、陳訴，冷靜聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并做好記錄。（ 4）找出問(wèn)題的癥結(jié)。與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因果關(guān)系，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。（ 5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭(zhēng)議宣傳勞動(dòng)政策法規(guī)向客戶單位與員工宣傳相關(guān)的勞動(dòng)政策法規(guī)，使客戶與員工知法守法，充分利用勞動(dòng)政策法規(guī)的權(quán)威性，協(xié)商解決案件存在的問(wèn)題。提出相關(guān)的建議對(duì)客戶單位與派遣員工存在的意見(jiàn)分歧，向戶提出相關(guān)處理對(duì)策、措施的建議。協(xié)商處理爭(zhēng)議針對(duì)客戶單位確定的案件處理政策，開(kāi)展全員或個(gè)別的座談協(xié)商調(diào)解工作，盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭(zhēng)取員工的支持和諒解。（ 五）事故后的處理1、調(diào)解協(xié)議書經(jīng)事故處理小組調(diào)解客戶與員工達(dá)成和解協(xié)議，由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織（企業(yè)調(diào)解委員會(huì)）印章后生效，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。2、法律求助渠道對(duì)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議， 客戶與員工不愿協(xié)商、 協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的， 雙方可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)