如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

1、如何做好溝通協(xié)調(diào)工作行政部是一個綜合管理部門，對內(nèi)要正確領(lǐng)會貫徹廠部的各項工作部署，做好全廠性 服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對外要加強企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形 象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。行政部職責：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù)部門子文化“強管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約提升“總攬全局、推進發(fā)展、科學管理、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學習、樹風氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)績的部門隊伍。目標：堅定地貫徹上級精神，加強督導督辦，進一步提高執(zhí)行力

2、，提高工作效率。努力將部門打造成一個 工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團結(jié)、奮進、有凝聚 力的團 隊。行政部工作的幾個特點：繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴格的工作程序。?。合鄬τ诎踩a(chǎn)、電量指標，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測性。一、與上級部門及領(lǐng)導的溝通匯報工作的方法：所謂匯報，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導或者上級組織報告的一種常 用工作（溝通）方法。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業(yè)工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報 后，覺得這個專業(yè)工作沒少做，但沒匯報出來。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專 業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報工作是一門學問，值得研究和探討。方式

3、方法：（一）端正態(tài)度：對待匯報，應(yīng)該有高度的責任心，要從大局出發(fā)，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。（二）抓住重點：匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應(yīng)抓住重點說深說透，有些點到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報前作好充分準備。（三）獲得領(lǐng)導滿意：匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學問。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領(lǐng)導一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要

4、在心里回答好以下幾個問題：1. 此次匯報的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。2. 不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題？（匯報越重要，越要做好這方面的準備） 。3. 與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？4. 領(lǐng)導是否準備討論自己提出的問題？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙） 。5. 自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴重程度如何）6. 什么樣的匯報開端對自己和領(lǐng)導是合適的，什么樣的是不合適的？7. 在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8. 領(lǐng)導可能向自己提出什么問題？如果按照上述問題做好

5、準備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。（四）應(yīng)避免的匯報方式：1. 長篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來，心底里老暗暗告誡自己： “機會難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導說到。 ”于是，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導越聽越煩，感覺工作沒有重點，無法評價。2. 匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領(lǐng)導查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！3. 匯報時間、地點不合時宜。這類問題多出于主動找領(lǐng)導匯報的時候。作為領(lǐng)導，特別是職務(wù)較

6、高的領(lǐng)導，工作都比較忙。實事求是地講，有些領(lǐng)導確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導一一上、下班時，午休前，回家途中，或領(lǐng)導參加會議、 活動間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點是不宜匯報工作的。（五）講究匯報藝術(shù)。1. 條理分明、邏輯清楚、詳略得當；2. 注意修辭、褒貶恰到好處；3. 語言流暢、重點突出；4. 用事實說話、事例生動。（六）做好充分準備。事先認真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。二、如何做好外來人員接待因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進行接觸，也

7、是外來人員了解電廠的 窗口，為維護電廠形象，應(yīng)堅持如下原則：1. 誠懇熱情。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。2. 講究禮儀。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。3. 細致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。對群眾投訴的接談和處理：對來訪者的申

8、訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。聽 ，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當加以引導。問 ，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。記 ，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。分析 ，就是對來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準繩，實事求是地進行處理。對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)

9、給予鼓勵、表揚。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得 到來訪者的諒解。對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時，既要體諒他們的實際困難, 又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄 那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進行批評教育。對那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng) 勸說無效的，可請求公安機關(guān)予以教育和制止。三、與同級部門的溝通正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同, 所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不

10、暢通，這就要求做到以下幾點：（一）見賢思齊，強者為師處理同級同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。 強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是在“氣度”方面的要求， 也是處理同級關(guān)系的重要原則。（二）互相尊重，彼此信任互相尊重，是因為每個部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時一定要掌握好分寸 和尺度，掌握好時機和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個 人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖 手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到 管理崗位，但由于年齡、資

11、歷、經(jīng)驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不 同的心理。另一方面某些年紀稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差 一些，但經(jīng)驗豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗和辦法，這是年輕員工 所不能比的。信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理 好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以 信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方 如何如何信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人 信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時，信任別人，

12、還要正確地看待別人對自己的 忠言和直言，千萬不要把這些話當做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。（三）互相“補臺”，積極配合許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所 謂互相“補臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補臺”意識。這是對同級溝通 “行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則。當同級有困難時，應(yīng)當熱情 地幫一把；當同級有問題時，應(yīng)當盡力地幫助解決；當同級出了差錯時，應(yīng)當主動地彌補 一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞” 同級的困難、問題和差錯

13、。（四）寬容別人，學會自制寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更 多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸 懷和氣量，對于別人的缺點和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌 補。當然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。（五）與人為善，以誠相待任何人都期望有一個良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況 下工作。而要達到這個目標，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去 換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通” 意思

14、是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情 況下，都會把該辦的事情辦好。（六）互相支持和幫助一個能夠在事業(yè)、生活等各個方面相互支持的團體，才是一個有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學習中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。四、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術(shù)。（一）善于溝通一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反， 相互之間缺乏主動溝通精神，彼此 “各揣心腹事”， 最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進，

15、同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題，那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題。這里，有以下幾點需要特別注意：1. 要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進對方興趣的話題。2. 交談時，不論對方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3. 要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、 “調(diào)劑式”、 “安慰式”、 “互酬式”等語言，并注意分寸。4. 交談中，要善于體察對方的心理變化。當對方對某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時，應(yīng)因勢利導，迅速向廣度和深度擴展；當對方對某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時，應(yīng)機智地改變話題。有時可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。5. 即使談話不成功，也不要喪失信心，要善

16、于總結(jié)經(jīng)驗，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。（二） “關(guān)鍵時刻送溫暖”是指在對方最需要的時刻及時給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與 “雨后送傘”相反的 “雪中送炭” 。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。同事之間平時在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時刻，如果能及時 給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與 對方的需求強度之間存在著“正比規(guī)律”當然，我們說“關(guān)鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關(guān)心其痛癢，而只是強調(diào)不

17、要忽視放過“關(guān)鍵時刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時刻”表現(xiàn)在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時；遇到難題拿不出主意時；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。（三）同事之間怎樣開展批評因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結(jié)批評團結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。1. 要定準批評的目標。2. 評語要盡可能明確。3. 用“我想”、 “我覺得”來講，不要用責備或傲慢的語言。4. 所批評的行

18、為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。5. 善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。6. 在批評時密切注視對方的反應(yīng)。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復出現(xiàn)的評語。估量改正錯誤的能力。權(quán)衡利弊。7. 可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8. “箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對方自覺、自悔、自新。9. 要強調(diào)對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。10. “畫龍點睛”，點到

19、為止。11. 善于以表揚代批評。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12. 不宜作結(jié)論式或“定性”式評語。如“你不誠實”、 “不正派”等。13. 切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。14. 要善于表示能體諒對方的處境和感情。15. 等候最適合的時機再發(fā)表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。16. 度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等。17. 要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心

20、他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、 “自以為高明”或“故意和他過不去。 ”18. 必須使對方明白之所以批評的原因。19. 一旦批評產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。20. 批評必須以客觀事實為根據(jù)，不可摻進個人成見。如果批評不當，很難引起共鳴。21. 批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。22. 提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。23. 假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加

21、批評的積極效果。24. 要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。 25. 批評應(yīng)盡量針對共同目標而發(fā)，措辭方面強調(diào)合作。（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際 關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界，必然會產(chǎn)生既渴望“合 作” ，又警覺“競爭”的復雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除 “心理屏障”主要不是靠語言的 “表白” ， 而是靠行為的 “顯示” 。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：1. 對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣

22、感到由衷的高興。2. 自己每取得一點成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。3. 自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。（五）主動協(xié)調(diào)、互相配合在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉酥?，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。（六）掌握分寸，

23、分清職責與同事相處，應(yīng)當分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況既然是同事，都屬于整個管理機構(gòu)的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅

24、持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”（八）相互信任，親密合作在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學的合作藝術(shù)。1. 運用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如AB角互補工作崗位。2. 運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主動式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學會巧妙地應(yīng)對同事提出的要求。3. 運用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸

25、多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。（九）心平氣和，以理服人同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要

26、講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。（十）既“合作”又“競爭”“合作”和“競爭”，是同事關(guān)系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點：1. 以競爭來激勵自己；2. 在和同事的競爭中，領(lǐng)

27、先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進取；3. 自覺向同事中的先進、優(yōu)秀者看齊、學習；4. 依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。5. 無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事。（十一）善于“回避”和“等待”社會生活是復雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當對方“怒火中燒” 、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常

28、常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使爭執(zhí)起來，也不難和解。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒；1. 重組。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會產(chǎn)生新的結(jié)果。2. 移植。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。3. 變通。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、 “縮小或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。4. “雜交” 。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交” ，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。5. 綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事