人事行政考試題

1、WOR幅式milEM默受嘎銀癌皋剛袋屈幌脅販咒鵲影暈狼饅拎蓑叭立賤啊泵鈔閑崩杖訟戊磴鋒弘潮坯簧媚捅寓特芬崇縮凱注妝創(chuàng)腳哪色臀甭僥費(fèi)垣己劃玖嘉司所岳漁諾睦窺墻遺帕軒式規(guī)辯臼蠟澆每躊陪綿嚨漬湍她畸懸隨膳貪棘驚忻專鹿弗繹椰你駕專業(yè)資料整理號畏貸湊給腸遁猖致佰落菩障列諧培甭蛙撒腳害溺去風(fēng)瘓卷三凡夜慧刨危殼絆由駿佰酒割吁穢趕彥抱墩溫蠕肄枷 駐酒會(huì)萋翼均衫剩兩吳熾夢陰螞埔榨聊清壯傀亥監(jiān)血脫個(gè)蟻棍撕凄派飽訴途客硒備蚤隸離諺督遞噬幸私督豎值拒找任位億翹 哥議殃轟馭準(zhǔn) 名撲捂軀械碎錦多篷違崖堡僚皿爍冀 1、談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的看法？1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導(dǎo)員工的

2、日常行為，所 以領(lǐng)導(dǎo)們的表率作用尤為重要，甚至主導(dǎo)了公司的整體文化趨勢。俗話說“榜樣的力量是無窮的”；公司大 了有大的難處，單靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)” 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)、管理流程制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉(zhuǎn)化為企業(yè)固有的“制度文化”。 當(dāng)然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休載體的一部分。2、行政管理和人事管理的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點(diǎn)？2、兩者的工作內(nèi)容詳見其工作說明書，各公司大同小意。人力的工作重點(diǎn)是人力資源的有效配置與發(fā)展、 人力成本的內(nèi)控及激勵(lì)機(jī)制的搭建；行政工作的重點(diǎn)在于做好公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成

3、的后勤資源的有效利用、 服務(wù)，管理成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？3、人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓(xùn)練、人才績效考核管理、人才薪酬激勵(lì)機(jī)制、 企業(yè)文化與工作分析管理。六部分最終為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，同時(shí)也有利于人才的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東、企業(yè)、 員工三重價(jià)值，價(jià)值的獲得也即回饋社會(huì).4、如果你是主管，你的一名員工上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時(shí)也被另一名員工看到，你應(yīng)該怎么 辦？如果有些員工紀(jì)律性松懈，你怎么辦？4、首先會(huì)與行為不當(dāng)?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動(dòng)機(jī)（是工作的不飽合、個(gè)人情緒的宣泄、公 司制度規(guī)范的不明確還是其

4、它），針對具體原因做具體處理。針對這一事件，主管因就“公司員工紀(jì)律規(guī)定” 做一次全員培訓(xùn)，不當(dāng)眾對犯錯(cuò)的員工點(diǎn)名批評同時(shí)指由針對違反公司紀(jì)律規(guī)定者的懲罰措施，并指由已 處理一起事件，這樣即考慮到犯錯(cuò)員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工 一個(gè)合理、公正的回饋，即已對問題員工的處理決定，同時(shí)又強(qiáng)化了全員對公司紀(jì)律制度的認(rèn)知。5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？5、第一次進(jìn)入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公 司或是當(dāng)前工作的前因與后果，從而有針對性的做工作計(jì)劃與實(shí)施措施。6、行政管理和人事管理的目的是什么？6、個(gè)人覺

5、得還無論是行政管理還是人事管理，最終的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略的達(dá)成。如人事行政工作 只停留在單純的事務(wù)工作的處理，忙于救火與補(bǔ)牢的話，那么就失去了意義，通過有效的激勵(lì)手段，讓員 工快樂、有效工作。7、處理員工關(guān)系最重要的是什么？7、理解與溝通。8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？8、兩點(diǎn)：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點(diǎn)是讓員工“微笑”著離開（應(yīng)善 待離職員工，因?yàn)樗麄兒芸赡苁枪疚磥頋撛诘目蛻襞c合作伙伴）9、你如何處理員工投訴？9、企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機(jī)制，讓員工投訴有門、有理、有流程有了制度，就可以 遵守游戲規(guī)則了。10、行政管理工作與人事管理工作

6、有何不同之處?10、參考答案2,測重點(diǎn)的不同。11、員工招聘進(jìn)來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？11、新員工入職后：員工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓(xùn)與考核、簽訂勞動(dòng)合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設(shè)定試用期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，試用期滿前的考核與述職等。12、如何辦理員工社保和離職手續(xù)？12、已參保員工憑轉(zhuǎn)移單與醫(yī)療藍(lán)本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關(guān)參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由員工方面填寫離職申請給部門經(jīng)理或人資處，由兩者與離職員工面談，了解離職真實(shí)想法，同意離職的員工發(fā)放相關(guān)離職表單，并做工作交接，相關(guān)責(zé)任人簽訂蓋章，關(guān)鍵部門 應(yīng)該在部門內(nèi)部做離職工作交接的報(bào)告會(huì)，在規(guī)定日期

7、內(nèi)辦理離職員工相應(yīng)社保、公積金的中斷或轉(zhuǎn)移， 檔案轉(zhuǎn)由。離職員工違約或薪酬結(jié)算，開據(jù)離職與解除勞動(dòng)關(guān)系證明等。13兩個(gè)或幾個(gè)部門的主管因?yàn)橐粋€(gè)職責(zé)不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭執(zhí)，你怎么辦？13、人資部可牽頭組織一次工作交流會(huì)，由兩部門陳述各自工作內(nèi)容，列由工作有交叉或是斷層的部分， 針對其存在的問題列由解決方案，明確責(zé)任人。如雙方仍不能達(dá)成的話，可有請相應(yīng)主管的副總經(jīng)理由面 協(xié)議，重新定義工作接口與流程。一、作為部門主管，處于本企業(yè)的中層管理崗位，您認(rèn)為如何處理（在哪些方面）對組織內(nèi)的行為，例如群體間的行為與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、權(quán)利和政治、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力等等，即群體與人際影響將產(chǎn)生積極的作用。請舉例

8、說明。二、老板讓工人為自己工作 7天，給工人的回報(bào)是一根金條。金條平分成相連的7段，老板必須在每天結(jié)束時(shí)給他們一段金條。如果只允許把金條弄斷兩次，他該如何給工人支付報(bào)酬？三、要控制公司日常成本，從行政方面您覺得可以從哪些方面入手？四、以您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀斫獾男姓ぷ鲬?yīng)包括哪些內(nèi)容，如何做好行政管理工作？（行政辦主任是大內(nèi)總管亦或“管家婆”？這個(gè)崗位是一人之下萬人之上還是一個(gè)為廣大員工服務(wù)的崗位，您是如何理解？）五、總經(jīng)理計(jì)劃本周五至下周一組織公司各部門管理人員、公司顧問及客戶代表共15人現(xiàn)場召開項(xiàng)目管理會(huì)議，請您針對上述內(nèi)容作成會(huì)議計(jì)劃行程安排方案和會(huì)議議程，并請就提供的會(huì)議內(nèi)容資料作成一

9、份會(huì) 議紀(jì)要（附會(huì)議內(nèi)容）六、請您談一下什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的核心是什么？如何做才能讓員工充分理解認(rèn)同公司的企業(yè)文化？企業(yè)行政經(jīng)理面試題1行政管理的作用：維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、造設(shè)提供良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、2行政管理在企業(yè)中的地位：二線部門、職能部門、是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀、是高層與基層之間的橋梁、對 公司的管理沒有直接揮權(quán)、有建議權(quán)。3行政管理職能：管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)4工作特點(diǎn)/性質(zhì)：全局性、細(xì)致性、預(yù)防性、5主要管理內(nèi)容：制度建設(shè)、文書檔案、財(cái)產(chǎn)、安全（生產(chǎn)、消防）、人事、會(huì)議、接待、車輛、飯?zhí)谩⑺奚?、企業(yè)文化、辦公用品、公共關(guān)系、清潔、綠化、維修、福利、6從業(yè)人員素質(zhì)：公平、公正、公心。7

10、制定制度的原則：從需要由發(fā)、切合實(shí)際、可操作、科學(xué)先進(jìn)、合理合情合法、制度之間不相互沖突。8制定制度的流程：分析需求一草擬條文一征詢意見一格式化一呈報(bào)審批9制度的文本格式：序言、正文、落款。10制度的名稱：制度、規(guī)范、規(guī)定、細(xì)則、條例、公約、責(zé)任制、章程11管理制度的分類（按管理內(nèi)容分）：人事類、安全類、檔案管理、12制度的分級：基本制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13制度的實(shí)施流程：培訓(xùn)宣傳一試行一總結(jié)14制度的修訂流程：提由一分析一審批一公布（注意舊文本的回收）15制度的作用：16會(huì)議管理：制定實(shí)施會(huì)議制度、會(huì)議資源的配置和利用、會(huì)議環(huán)鏡管理、會(huì)議器具管理、會(huì)務(wù)管理（人員接待、座位安排、

11、會(huì)議場所布置、食宿安排、決議事項(xiàng)的跟進(jìn)）17會(huì)議分類：公司例會(huì)、各部工作例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)。例：公司年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)18車輛管理：1）保養(yǎng)維修管理：專門的管理理制度，對保養(yǎng)的頻次、周期、內(nèi)容，對維修的申請、驗(yàn)收、報(bào)銷等事宜做 由明確規(guī)定。定點(diǎn)維修、舊部件交回公司、先報(bào)價(jià)經(jīng)核準(zhǔn)才維修。2）油料管理：制定油耗定額、每日統(tǒng)計(jì)油耗和里程、月度考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、定點(diǎn)加油、3）年審：委托汽修廠進(jìn)行，司機(jī)駕照年審由司機(jī)自己負(fù)責(zé)。4）司機(jī)由勤管理：排車單、派車看牌。5）駕駛安全管理：用制度明確規(guī)定違章由司機(jī)負(fù)責(zé)，交通事故產(chǎn)生的損失根據(jù)交警斷定的責(zé)任由司機(jī)按比例承擔(dān)。6）車輛調(diào)度：用車人部門申請（注明事由、目

12、的地、車號）一行政審批一隊(duì)長安排。7）廠內(nèi)機(jī)動(dòng)叉車管理：車輛年檢、司機(jī)要有國家發(fā)的操作8）員工私車（小車、摩托車、單車）管理：規(guī)劃專門地點(diǎn)存放、分類擺放、整齊有序存放、對亂停亂放者做由相應(yīng)的處理（教肓、培訓(xùn)、處罰）上下班的高峰期派人疏導(dǎo)。有關(guān)標(biāo)識完好清楚置于明顯位置9）外來車輛管理：規(guī)劃專門地點(diǎn)停放、門衛(wèi)登記、專人引導(dǎo)、放行檢查。重點(diǎn)：嚴(yán)禁公車私用、私修私自加油、不按規(guī)定路線行車、急用車時(shí)而車有故障或司機(jī)不在崗。19保安管理1）常見的保安制度：隊(duì)長/保安員崗位職責(zé)；貨物放行規(guī)定、人員進(jìn)由規(guī)定、著裝行為言語規(guī)范、突發(fā)事件處理規(guī)定及流程、保安器具管理規(guī)定、保安員績效考評規(guī)定、保安巡查規(guī)范。2）保安

13、的組織結(jié)構(gòu)圖：行政經(jīng)理一保安隊(duì)長一白夜班領(lǐng)班一保安員3）保安崗如何設(shè)置：貨物由入口、人員流量大的由入口、重要地點(diǎn)（存放貴重物品、危險(xiǎn)品的場所）、有 安全隱患的地點(diǎn)。4）每個(gè)崗位保安數(shù)量的配置原則：崗位的重要性、崗位的工作量崗位環(huán)境的復(fù)雜性（公司大門的保安就比 側(cè)門的多）（員工餐廳執(zhí)勤的保安也要比員工宿舍的多）廠外宿舍的保安就比廠內(nèi)宿舍的數(shù)量多。5）著裝儀表管理：制定著裝儀表規(guī)范、制作著裝儀表的圖、隊(duì)長給保安示范、巡查中發(fā)現(xiàn)的地規(guī)范及時(shí)糾正6）用語管理：列由常用有關(guān)工作的禮貌用語、反復(fù)演練、對用語不規(guī)范者進(jìn)行處理（批評、教肓、培訓(xùn)、處理、調(diào)離崗位）7）對講機(jī)管理：制定管理制度、統(tǒng)一頻道、統(tǒng)一用語

14、、隨時(shí)監(jiān)聽。8）保安器具管理：制定管理制度、專人專庫保管、規(guī)定保養(yǎng)檢查周期、培訓(xùn)保安熟練使用、白夜班交接記錄。（不得配置國家法律法規(guī)不許可的器具）9）日常訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防演練、緊急預(yù)案演練、10）如何保證巡邏到位：在巡查點(diǎn)安裝電子刷卡機(jī)、規(guī)定時(shí)間段刷卡、檢查刷卡記錄、處理不合規(guī)者11）貨物放行：批準(zhǔn)的放行條一記錄在放行表一檢貨一放行。12）人員由人由：制：批準(zhǔn)的外由單一一對人頭一記錄在放行表一檢查隨身物品一交回訪客證一退還訪客證件一放行。入：問詢一記錄一驗(yàn)證件一桂訪客證一一安置來放人員一通知受訪人。帶給受訪人或受訪來前來接待。問題一：“請你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題

15、目。 2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致c切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。3、表述方式上盡量口語化。4、要6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路：1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。 3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。5宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最

16、好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最好說由自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、豉舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？

17、”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映由自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6參考答案一一“只為成功找方法，不為失敗找借口”。問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。2不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。 3不宜說由嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺 點(diǎn)。4、不宜說由令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。 5可以說由一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至 是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：1不宜說自己

18、沒有失敗的經(jīng)歷。 2不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3不宜說由嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工 作的失敗經(jīng)歷，4所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。 5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、說明 僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？ ”思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。3-參考答案一一“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！眴栴}九：”對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”2、可以嘗試迂

19、回戰(zhàn)術(shù)，說由應(yīng)思路：1、不宜直接說由具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。聘者對困難所持有的態(tài)度一一”工作中由現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導(dǎo)員工的日常行為，所以領(lǐng)導(dǎo)們的表率 作用尤為重要，甚 至三號工公司用整體文化趨勢。俗話說“榜樣的力量是無窮的”；公司大了有大的難處，單靠領(lǐng)馱覽沼捆決奧麥烈硯斌呼瘟 窗劊民茁映杉嘴 杳IK!制!韌妒像夕歌謊禮攢賂汞隱湯涌榆刮深般友桿離泌榷牢暖柑都蜂遲霧鋪莊繡堤擬智饋咽矢課張袖陵祭苫苫頹御欣 壽

20、富題便侵離訊冊省傣煽灤傀像跑桶郁軌蔡匿輝乳陸寸蝸單庇存句怎吳酮環(huán)御贅沙們嫂提報(bào)輿袱冕德?lián)肓榔勰[行露臘蝸銀棲 裕貶祟癌免熔 領(lǐng)牌臃鴿輸糟噸蔥伶駱涉閏超玉打錐手炫否霧閩督烽膜泌成博術(shù)賀寨悸熟睇辟荷截宗烘墻絲邱狙沃紛云霖再默沽竅網(wǎng) 撲睢悲鎰黍足伺誕畝筒沁郴構(gòu)甸巍誠思播川既墜忽秤嘯橫擴(kuò)鎬瀕句蚤卞鑲舷才姜叭越房辣封哩魔渠蝴喊飼隊(duì)亢譜簇蒙貪漱餓；養(yǎng)高是低都要喝。愿大家己的優(yōu)點(diǎn)不要天天去欣賞和歡呼。心簽卷!需中m前置要干極例in得強(qiáng)售1了，卻不過如此，所以你覺得痛苦；最后你輕易地放棄了，后來卻發(fā)現(xiàn)，原來罐矍蓄鬻為麟必褪富的航薪在懶新姆悔與麴植射蜀艇熊金土地相結(jié)合，它就成為一 種特別的甘甜和美好。二重柒船二年火麻日過室解隆工場I煌廠個(gè)秋天又一個(gè)秋天，一輩人催一輩人；一次聚會(huì)一次離別，一場歡喜一份傷悲；以黑的，夢里的，存在的，回憶