6種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)-招客戶開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

1、6種電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司 及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓 客戶知道下列3件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,打擾您工作/休息， 請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎？顧客X：沒(méi)有銷售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵 箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。顧客X：好

2、的。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電 話）顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主 動(dòng)掛斷電話?。ó?dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好! 我姓X。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的）電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法銷售員：X小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,您的好友王XX是我們 公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X：王XX我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王XX最近因?yàn)?/p>

3、其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。 你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。顧客X：沒(méi)關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,最近可好，不知您還 記得我嗎？顧客X：還好，您是？銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯(lián)系 的，上次您還說(shuō)有招聘會(huì)找我的，可一直沒(méi)等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些 招聘信息，不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢？顧客X：哦，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的？銷售員：哦，是這樣啊，那沒(méi)關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計(jì)其

4、數(shù)，那就 讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧。（介紹網(wǎng)站情況）精品精品電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,我們公司是專業(yè)從事 造價(jià)行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對(duì)造價(jià)師，造價(jià)員，招標(biāo)代理等職位進(jìn)行的人才招聘，是全國(guó)性的 招聘網(wǎng)站，人才庫(kù)全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才，我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在 很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造 價(jià)這塊的，也一直在招人，我覺(jué)得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過(guò)的了。顧客X：是嗎？你發(fā)個(gè)資料過(guò)來(lái)看看。銷售員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問(wèn)問(wèn)資

5、料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？顧客X：是的，什么事？銷售員：您好，X小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,今天給您打電話最主要 是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，是全國(guó)一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì), 專門針對(duì)造價(jià)工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會(huì)員就可以免 費(fèi)參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告贈(zèng)送。顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？（銷售員介紹價(jià)格）電話銷督話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？顧客X：是的，什么事？銷售員：我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XX

6、X,我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司 都急著在招聘造價(jià)師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價(jià)師也開(kāi)始注冊(cè)了，不知道您這邊人員 招得怎么樣了呢？顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國(guó)首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著介 紹網(wǎng)站專業(yè)性）有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興 趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。希望大家能夠 主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！電話營(yíng)銷六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為 電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決

7、問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有 限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可 以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅 嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn) 呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。一、請(qǐng)求幫忙法如：電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是XX, XX公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事 想請(qǐng)您幫忙！客戶：請(qǐng)說(shuō)！一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思

8、斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有 100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。二、第三者介紹法如：電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客戶：是的。電話銷售人員：我是XX的朋友，我叫XX,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè) 電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您 之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好?？蛻簦嚎蜌饬?。電話銷售人員：實(shí)際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之 后，公司業(yè)績(jī)提高了20%在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給 您電話。通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后, 就會(huì)無(wú)形的

9、解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不 當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：三、牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向 各個(gè)方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò) 提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣 行動(dòng)的方法。如：電話銷售人員：您好，王先生，我是XX公司的XX,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我 打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售 的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司

10、在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售 呢？電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的 時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí), 來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。四、激起興趣法這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方 法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。 如：約翰-沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書(shū)高感度行銷的作者，他曾被美 國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng) 白如下：約翰-

11、沙維祺：''哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上 比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái) 的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻 式的學(xué)問(wèn)家：第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教 授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？ ”這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。五、巧借“東風(fēng)”法三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話 銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往

12、能起到“四兩拔千斤”的效果。 如：冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡， 如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是 讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛 好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。電話銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電 話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！客戶：這沒(méi)什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持

13、，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝, 這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu) 惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳 細(xì)地址是？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。客戶：四川省，成都市六、老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。如：電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù) 訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王 總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們 的服務(wù)有哪些

14、方面做的不到位？王總：上一次不小心丟了。從事銷售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧 客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。 通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。 電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：1 .在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；2 .咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3 .咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因：4 .如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉：5 .讓老客戶提一些建議。本力.中曾提到過(guò)精品“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上而提到的幾種方法外，還有一些方法：提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？ ”贊美對(duì)方“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方而是專家?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！碧峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與XX公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我 今天決定給你們一個(gè)電話。”引起他的擔(dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情“不少的客戶提到他們的客戶