2011年物業(yè)客服領班工作總結

1、2011年物業(yè)客服領班工作總結自20XX年6月接手XXX物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。我主要 負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。（一）自覺加強學習，努力提高工作能力我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一 方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依 托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方 面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重, 逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。（二）心系本職工作，認真履行職責1、耐心細致地做好財務工作，一是做

2、好手中每一筆進出帳，分門別類記錄 在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。20XX年XXX客服共上交收據CC本，辦證制卡費CCC元，管理費CCCC元，垃圾清運費 CCC元，有償維修費 CCCC元,自交物業(yè)費 CCCCC元,合計上交款為 CCCCC元。2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報, 并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提 升，論文網做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行 每天例查，記錄

3、巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。 加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂 亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進 行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告 到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成, 為小區(qū)的安全又上了一道保險。6培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。 督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。7、滿意度調查：為了讓我

4、們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走 訪調查，入黨申請書發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧， 收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的 服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。8、多到現場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提 高。10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在XXX物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一 些成績，也還有很多需努力的方向：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工 作勁頭。3、只有樹立服務意識

5、，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。在20XX年，工作整體上有所提咼，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和冋 題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷 總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的XXX物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者?！安环e跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。20XX年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。20XX年我會一如既往，論文寫作載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!笆二;二三先汪案，高三機師結卩以師的教案n改：一 考業(yè)關首 -霊-的切價環(huán)輕學積注教泛玄上遠冒課課沃周疔:：二我S續(xù)：二致:

6、勤主溝”二5A-,+_”. .出色地-各項任校Rib組織全組教師進一步；習熟* 材的體系和特索新教材教學模*.組好新教材的研究*全0師師提供“ 學習的平臺和“。m:住指*.認；習貫徹”改”神，以貫徹*基礎教程改革*核心，以研 9學重*促進教* G根本，以教*二三團inyyimFi三“”及時工作及析二.項學指標:主主活動.冬G師的示” “ B合,慧”.組I圍繞探索效”課”高照文史綜合72加史對，科真學學科體知和思三習合感析態(tài)度=m：x = sS=i = 5SN N2S5問於.學習 比較積極主動.后 也很自覺當然與家 長監(jiān) 督分不開部-:學:然數:整:數則二才三法根減數法正乘法：法含間：:系-找方法有的方）還相當 的簡捷。有的 學生只能接受老師教* 法.稍7 變動的問I就處理不了。，別學生老師 怎”也不會著鑾冬I言昶裁癸良4 口