項(xiàng)目管理知識(shí)綜合管理：第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、工程管理知識(shí)綜合管理：第八章工程質(zhì)量管理二8.1.3 質(zhì)量方案中的輸出1. 質(zhì)量管理方案。質(zhì)量管理方案應(yīng)說(shuō)明工程管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì) 量 策 略。在 IS09000 的術(shù)語(yǔ)中，對(duì)質(zhì)量體系的描述是：組織結(jié)構(gòu) ' 責(zé)任、工 序' 工作 過(guò) 程' 及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源 "5o質(zhì)量管理方案為整個(gè)工程方案提供了輸入資源見(jiàn) 4.1 局部工程規(guī)劃開(kāi)展， 并 必須兼顧工程的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。質(zhì)量管理方案可以是正式的或非正式的，高度細(xì)節(jié)化的或框架概括型的，皆以 項(xiàng) 目的需要而定。2. 操作性定義。操作性定義是用非常專業(yè)化的術(shù)描述各項(xiàng)操作規(guī)程的含義， 以

2、及 如何通過(guò)質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測(cè)。例如，僅僅把滿足方案進(jìn)度時(shí)間作為 管理質(zhì) 量的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，工程管理小組還應(yīng)指出是否每項(xiàng)工作 都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi) 始，抑或只 要準(zhǔn)時(shí)結(jié)束即可；是否要檢測(cè)個(gè)人的工作，抑或僅僅對(duì)特定的子工程進(jìn) 行檢測(cè)。如果 確定了這些標(biāo)準(zhǔn)，那么哪些工作或工作報(bào)告需要 檢測(cè)。在一些應(yīng)用領(lǐng) 域，操作性定義 又稱為公制標(biāo)準(zhǔn)。3. 審驗(yàn)單。審驗(yàn)單是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或?qū)ｉT活動(dòng)中的管理手 段， 用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。審驗(yàn)單可以很簡(jiǎn)單， 也可以 很復(fù)雜。常用的語(yǔ)句有命令式 "完成工作!" 或詢問(wèn)式 "你完成這項(xiàng)工作 了嗎？

3、 " o 許多組織提供標(biāo)準(zhǔn)化審驗(yàn)單，以確保對(duì)常規(guī)工作的要求保持前后一 致。在某些應(yīng)用領(lǐng) 域中，審驗(yàn)單還會(huì)由專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)效勞機(jī)構(gòu)提供。4. 對(duì)其他程序的輸入。質(zhì)量方案程序可以在其他領(lǐng)域提出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作要求。8.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是 " 為了提供信用，證明工程將會(huì)到達(dá)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系 中開(kāi)展的有方案、有組織的工作活動(dòng) "6。它貫穿于整個(gè)工程的始終。比 IS09000 質(zhì)量體 系的開(kāi)展更進(jìn)一步的是，在質(zhì)量方案局部所描述的活動(dòng)從廣義上說(shuō)，也是質(zhì) 量保證的 組成局部。質(zhì)量保證通常由質(zhì)量保證部門或有類似名稱的組織單位提供，但也不都是如此。這種保證可以向工程管理小

4、組和執(zhí)行組織提供內(nèi)部質(zhì)量保證，或者向客戶 和 其他沒(méi)有介入工程工作的人員提供外部質(zhì)量保證。8.2.1 質(zhì)量保證的輸入1. 質(zhì)量管理方案。質(zhì)量管理方案見(jiàn) 8.1.3.2 咅 P 分。2. 質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果。質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果是對(duì)質(zhì)量控制的檢測(cè)和測(cè)試以比較分 析 的形式作出的報(bào)告。3. 操作性定義。操作性定義見(jiàn) 8.1.3.2 局部8.2.2 質(zhì)量保證的手段和技巧1. 質(zhì)量方案的手段和技巧。在 8.1.2 局部中闡述的質(zhì)量方案手段和技巧在 質(zhì)量 保 證中同樣能適用。行水 平。質(zhì)量2. 質(zhì)量審查。質(zhì)量審查是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目 的是確定所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高執(zhí)行組織對(duì)這個(gè)工

5、程或其他工程的執(zhí)或者由第三審查可以是有進(jìn)度方案的或隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行， 方如質(zhì)量體系注冊(cè)代理人進(jìn)行。8.2.3 質(zhì)量保證的輸出1. 質(zhì)量提高。質(zhì)量提高包括采取措施提高工程的效益和效率，為工程相關(guān)人 員提 供更多的利益。在大多數(shù)情況下，完成提高質(zhì)量的工作要求做好改變需求或采 取糾正 措施的準(zhǔn)備，并按照整體變化控制的程序執(zhí)行，見(jiàn) 4.3 局部。8.3 質(zhì)量控制質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的工程成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并 找 出方法消除造成工程成果不令人滿意的原因。它應(yīng)當(dāng)貫穿于工程執(zhí)行的全過(guò)程。 工程 成果包括生產(chǎn)成果如階段工作報(bào)告和管理成果如本錢和進(jìn)度的執(zhí)行。質(zhì)量控制

6、通常由 質(zhì)量控制部門或有類似名稱的組織單位執(zhí)行，當(dāng)然并不是都是如此。工程管理小組應(yīng)當(dāng)具備質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方面的實(shí)際操作知識(shí)，尤其是抽樣調(diào)查和 可行性調(diào)查，這可以幫助他們?cè)u(píng)估質(zhì)量控制成果。在其他課題中，他們應(yīng)區(qū)分：預(yù)防不讓錯(cuò)誤進(jìn)入工程程序和檢驗(yàn)不讓錯(cuò)誤進(jìn)入客戶手中。靜態(tài)調(diào)查其結(jié)果要么一致，要么不一致和報(bào)考調(diào)查其結(jié)果依據(jù)衡量一致 性程度的一種持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)而評(píng)估。確定因素非常事件和隨機(jī)因素正態(tài)過(guò)程分布。誤差范圍如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接 受的和控制界限如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該工程也在控制之中。8.3.1 質(zhì)量控制的輸入1. 工程成果。工程成果見(jiàn) 4.2.3.1 局部

7、包括程序運(yùn)行結(jié)果和生產(chǎn)成果關(guān)于 計(jì) 劃的或預(yù)測(cè)的成果信息來(lái)源于工程方案應(yīng)當(dāng)同有關(guān)實(shí)際成果的信息一起被利 用。2. 質(zhì)量管理方案。質(zhì)量管理方案見(jiàn) 8.1.3.1 局部3. 操作性定義。操作性定義見(jiàn)8.1.3.2 Wo4. 審驗(yàn)單。審驗(yàn)單見(jiàn)8.133局部。質(zhì)量控制的手段和技巧1. 檢驗(yàn)。檢驗(yàn)包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，目的是確定工程成果是否與要求相一致。檢驗(yàn)可以在任何管理層次中開(kāi)展例如，一個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果和整個(gè)項(xiàng)目的后成果都可以檢驗(yàn)。檢驗(yàn)有各種名稱：復(fù)查、產(chǎn)品復(fù)查 '審查及回憶；在一 些應(yīng)用 領(lǐng)域中，這些名稱有范圍較窄的專門含義。2. 控制表?？刂票硎歉鶕?jù)時(shí)間推移對(duì)程序運(yùn)行結(jié)果的一種圖表展

8、示。常用于 判斷程序是否在控制中進(jìn)行例如，程序運(yùn)行結(jié)果中的差異是否因隨機(jī)變量所 產(chǎn)生？ 是否必須對(duì)突發(fā)事件的原因查清并糾正？。當(dāng)一個(gè)程序在控制之中時(shí)，不應(yīng)對(duì)它進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)程序可能為了得到改進(jìn)而有所變動(dòng)，但只要它在控制范圍之中，就不應(yīng)人為地去調(diào)整它。控制表可以用來(lái)監(jiān)控各種類型的變量的輸出。盡管控制表常被用于跟蹤重復(fù)性的活動(dòng)，諸如生產(chǎn)事務(wù)，它還可以用于監(jiān)控本錢和進(jìn)度的變動(dòng)'容量和范圍變化的 頻率， 工程文件中的錯(cuò)誤，或者其他管理結(jié)果，以便判斷工程管理程序"是否在控制之中。圖8-4即為工程進(jìn)度執(zhí)行控制表。3. 排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果

9、是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的見(jiàn)圖8-5o等級(jí)序列是用來(lái)指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)的-工程小組應(yīng)首先采取措施去解決導(dǎo)致多缺陷的問(wèn)題。排列圖與帕累特法那么的觀點(diǎn)有聯(lián)系，后者認(rèn)為相應(yīng)的少數(shù)原因會(huì)導(dǎo)致大量的問(wèn)題或缺陷。4. 抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)。抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)包括抽取總體中的一個(gè)局部進(jìn)行檢驗(yàn)例女口，從一份包括75張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙的清單中隨機(jī)抽取 10張。適當(dāng)?shù)某闃诱{(diào)查往往 能降低質(zhì)域，熟悉各種量控制本錢。關(guān)于抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)有大量書面資料和規(guī)定。在一些應(yīng)用領(lǐng) 抽樣調(diào)查技巧對(duì)于工程管理小組是十分必要的。5. 流程圖。見(jiàn) 8.1.2.3 咅 B 分。質(zhì)量控制中運(yùn)用流程圖有助于分析問(wèn)題是如何發(fā)生的。6. 趨勢(shì)分析。趨勢(shì)分析指運(yùn)用數(shù)字技巧，依據(jù)過(guò)去的成果預(yù)測(cè)將來(lái)的產(chǎn)品。 趨勢(shì) 分析常用來(lái)監(jiān)測(cè)：技術(shù)上的績(jī)效 - 有多少錯(cuò)誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。本錢和進(jìn)度績(jī)效“每個(gè)階段有多少活動(dòng)的完成有明顯的變動(dòng)。8.3.3 質(zhì)量控制的輸出1. 質(zhì)量提高。見(jiàn) 8.2.3.1 局部。2. 可接受的決定。經(jīng)檢驗(yàn)后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作 成果 可能需要返工見(jiàn) S.3.3.3