服裝應(yīng)該這樣賣(mài)1

1、 1 / 38 服裝應(yīng)該這樣賣(mài)（上版） 1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽(tīng)從建議。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖?guó)這個(gè)禮拜賣(mài)得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)（提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間） 導(dǎo)：（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，衣服每個(gè)人穿的效果是不一樣的，不管我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)（再次提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相

2、差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái) 2、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ 3、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再別處去看看。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。 語(yǔ)言模版2 2 / 38 導(dǎo)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一

3、起來(lái)逛街，家里如果沒(méi)有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實(shí)非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購(gòu)買(mǎi)者比陪伴的主動(dòng)權(quán)更大的時(shí)候） 4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論怎么解釋總覺(jué)得我們?cè)隍_她。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷(xiāo)的衣服之前也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。（告訴客戶做促銷(xiāo)的原因） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷(xiāo)商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣

4、的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)！5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧（顧客其實(shí)很喜歡）。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。您說(shuō)想與老公商量一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜歡您穿這種款式。 6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)得很

5、好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)年多了，我們的生意主要靠像您 3 / 38 這樣的老顧客的支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。不過(guò)這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心，來(lái)，光我說(shuō)甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請(qǐng)！ 7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)蛘泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版 導(dǎo)：（先期來(lái)店的顧客

6、）真的是不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）我來(lái)幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請(qǐng)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：（來(lái)店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ 8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版 導(dǎo)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買(mǎi)衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之

7、前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來(lái)，我給您包上吧。語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，都沒(méi)辦法幫您找到貨品呢。 4 / 38 9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，您今天想買(mǎi)什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)） （對(duì)試穿的顧客說(shuō)

8、）非常抱歉，其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會(huì)不一樣，我真的覺(jué)得這件衣服無(wú)論從色彩還是款式都很適合您。 10、顧客試穿了幾套之后，什么都不說(shuō)就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走。請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？ 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：這位女士，能不能請(qǐng)您留步。是這樣子，您買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服沒(méi)有關(guān)系，我想請(qǐng)您幫個(gè)忙。 我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且很喜歡

9、這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步 11、在介紹完衣服后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就離開(kāi)。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 5 / 38 導(dǎo)：小姐，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位，不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服，我來(lái)幫您做推薦，好嗎？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，剛剛我一定是沒(méi)有介紹到位讓您不滿意了。我看您沒(méi)有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)夠遠(yuǎn)，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想很好地為您服務(wù)，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您的衣服！ 12、顧客說(shuō)：這件衣服怎么穿起來(lái)這

10、么緊呀。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：哦，對(duì)不起，小姐，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)，能不能麻煩您稍等片刻？我立即給您去拿一件中號(hào)的（確定是尺碼拿小的情況下） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚。如果寬松的話就沒(méi)有特色了，像您就非常適合 13、顧客說(shuō)：算了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣说臉幼泳椭滥钸^(guò)得一定很優(yōu)裕、很快樂(lè)，很多人求還求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：您說(shuō)您感覺(jué)這件衣服穿起來(lái)顯

11、胖，請(qǐng)問(wèn)是哪方面令您有這樣的感覺(jué)，顏色、款式還是面料的問(wèn)題呢？ 6 / 38 14、顧客說(shuō)：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，這款看起來(lái)是稍微顯得成熟一些，不過(guò)因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得比較職業(yè)一點(diǎn)。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您進(jìn)行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件差不多的款式走呢。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快年了，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來(lái)非常合適，一點(diǎn)都不顯得老氣。只是您可能平時(shí)很少穿著這一類(lèi)款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實(shí)您只要試一下上身效果就知道了，來(lái)小姐，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)試衣） 語(yǔ)言模版3

12、導(dǎo)：是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些。那么您希望穿起來(lái)是什么樣的感覺(jué)呢，您告訴我，我再來(lái)給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！ 15、我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買(mǎi)了一套，而且又在一辦公室。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣(mài)得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服每天都見(jiàn)面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過(guò)這件衣服其實(shí)還有其他類(lèi)似的款式，我覺(jué)得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺(jué)如何。來(lái)，請(qǐng)跟我這邊來(lái)語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：哇！是嗎，同一個(gè)辦公室如果兩個(gè)人同時(shí)穿一款衣服上班確實(shí)不大合適，不過(guò)這也表明這一款確實(shí)好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個(gè)

13、類(lèi)似款，而且各有特色，請(qǐng)稍等片刻，我拿其他兩個(gè)款給您看一下。16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看，到時(shí)候再定。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 7 / 38 導(dǎo)：小姐，那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)簡(jiǎn)直就像為您量身定做的一樣，價(jià)格又不高，而且我們今天剛好又有促銷(xiāo)，過(guò)幾天我們的促銷(xiāo)就結(jié)束了，并且這款也只剩下2件了，所以我建議您還是今天買(mǎi)比較合適。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：唉呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣(mài)得比較快。上次有個(gè)顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒(méi)有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今

14、天還有，肯定沒(méi)有問(wèn)題。 17、原本是新款，由于款型類(lèi)似，所以被顧客誤認(rèn)為是去年老款。導(dǎo)購(gòu)怎么辦？語(yǔ)言模板1： 哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對(duì)我們工作的一貫的支持與厚愛(ài)！這款確實(shí)是去年某一款的改款，針對(duì)去年的不足，今年我們?cè)谏献隽艘恍┬薷?，所以與去年相比，它（加上優(yōu)點(diǎn)） 語(yǔ)言模板2： 您眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣(mài)得非常好，所以今年根據(jù)顧客的反饋建議做了一點(diǎn)小改動(dòng)，您看一下，就是這個(gè)地方。您去年有買(mǎi)過(guò)這個(gè)款嗎？（有）那今天您想看一下哪方面風(fēng)格的款呢（沒(méi)有）我們今年這款衣服加入了一些更時(shí)尚的元素進(jìn)去，與去年比較起來(lái)會(huì)顯得更加（加上優(yōu)點(diǎn)）尤其象您的皮膚與氣質(zhì)穿

15、進(jìn)來(lái)會(huì)更顯的（加上贊美）。來(lái)，我?guī)湍靡幌履某叽a，這邊試穿看一下效果吧，請(qǐng)！ 語(yǔ)言模板3： 聽(tīng)您這么一說(shuō)就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來(lái)才三個(gè)月，以后還要請(qǐng)您多指教，您今天想看點(diǎn)什么呢，上衣、褲子還是我來(lái)幫您作介紹（迅速轉(zhuǎn)移話題）18、顧客說(shuō)：你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 8 / 38 語(yǔ)言模板1： 不好意思，這種面料只有這一款，這款看起來(lái)有些普通，但穿起來(lái)不只是舒服而且也非常時(shí)尚，我覺(jué)得您穿這一款一定好看，您可以試穿一下，這邊請(qǐng)。 語(yǔ)言模板2： 不好意思，我們這種面料只有這一款，不過(guò)還有其他顏色。您一般喜歡什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進(jìn)入

16、試穿） 語(yǔ)言模板3： （沒(méi)有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒(méi)有這個(gè)顏色，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得以您的膚色您可以試試看藍(lán)色，我覺(jué)得這個(gè)顏色比較適合您，我拿一件您試試（顧客說(shuō)：不用了）其實(shí)我們這款看起來(lái)普通，穿起來(lái)就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給您試試，這個(gè)顏色您穿應(yīng)該會(huì)比較合適。 語(yǔ)言模板4： 不好意思，我們這面料只有這一款，請(qǐng)問(wèn)一下您喜歡什么款式的？（轉(zhuǎn)往款式上去溝通）19、顧客說(shuō)：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模板1： 其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適不適合您自己的問(wèn)題。我們

17、品牌的特點(diǎn)是我認(rèn)為它特別適合您的是 語(yǔ)言模板2： 您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子其實(shí)很有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問(wèn)題，關(guān)鍵還是要看顧客各自的需求來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)您一般在選擇的時(shí)候是比較注重面料款式，還是？（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買(mǎi)偏好） 9 / 38 我認(rèn)為我們的牌子特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是我們的特點(diǎn)是小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來(lái)這邊請(qǐng)！20、我一直買(mǎi)你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格怎么老在變呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模板1： 您都是我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風(fēng)

18、格確實(shí)做一些調(diào)整，這主要還是跟著市場(chǎng)流行的潮流走，在服裝中加入了一些時(shí)尚元素，但整體的風(fēng)格都沒(méi)有大的變化，其實(shí)我覺(jué)得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)?語(yǔ)言模板2： 哇，您對(duì)我們的服裝真是非常了解，其實(shí)我倒覺(jué)得風(fēng)格變了之后反而更好，這樣您在平時(shí)打扮的時(shí)候，無(wú)論是工作還是家庭生活也會(huì)多一些變化，比方說(shuō)這兩套就非常適合您，因?yàn)?1、顧客說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模板1： 真不好意思，我知道您是經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的衣服。由于運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對(duì)了，這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話呢。 語(yǔ)言模板2： 我們這次確

19、實(shí)是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過(guò)來(lái)想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)） 語(yǔ)言模板3： 是啊，這次確實(shí)慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了。今天您也趕得真巧，正好新款剛到貨架，還新鮮著呢。今年的新款都很有特色，來(lái)，我?guī)湍榻B幾款！ 10 / 38 22、款式及花色我都很滿意，就是覺(jué)得這個(gè)地方的面料不舒服。導(dǎo)購(gòu)該怎么做？語(yǔ)言模板1： 請(qǐng)問(wèn)小姐，是什么地方讓您感覺(jué)不舒服呢？（鼓勵(lì)顧客說(shuō)出來(lái)） 小姐，這么細(xì)小的地方都可以觀察到，您真是非常細(xì)心，其實(shí)我們的設(shè)計(jì)師是考慮到這個(gè)地方需要經(jīng)?；顒?dòng)，所以我們?cè)谶@個(gè)地方采用的是進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更加的舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)

20、是（從面料或是設(shè)計(jì)上去溝通） 語(yǔ)言模板2： 小姐，您真是好眼力，這個(gè)地方我正想給您說(shuō)呢，我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)人體這個(gè)地方需要經(jīng)?；顒?dòng)的情況，所以在這里特意添加上這種進(jìn)口的面料。以使您在穿著衣服活動(dòng)的時(shí)候更加舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當(dāng)然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 23、你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模板1： 由于我的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)去試衣）語(yǔ)言模板2： 謝

21、謝您告訴我這個(gè)情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打電話來(lái)提醒我們說(shuō)這個(gè)款式是沒(méi)有經(jīng)過(guò)后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們?cè)谏县浿耙欢ㄒ约禾幚?，是我們沒(méi)做到位。 真是謝謝您啦。請(qǐng)問(wèn)，您今天想來(lái)看看外套還是（詢問(wèn)顧客轉(zhuǎn)移話題） 24、顧客說(shuō)：如果這個(gè)鞋子我穿了幾天，鞋底就脫膠了怎么辦。導(dǎo)購(gòu)該如何回答？語(yǔ)言模板1： 您這個(gè)問(wèn)題提得好，一般的中檔鞋確實(shí)存在著這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過(guò)我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫氖羌夹g(shù)，以及采用的 11 / 38 工藝處理，所以鞋底非常的牢固，況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門(mén)都做過(guò)的檢驗(yàn)，一般不會(huì)存在這種問(wèn)題所以您完全可以放心使用。 語(yǔ)言模板2： 是啊，這一點(diǎn)確實(shí)

22、很重要，所以選擇品牌就是關(guān)鍵，我賣(mài)這種牌子的鞋也有2年多時(shí)間了，經(jīng)過(guò)我手里賣(mài)出去的鞋子至少有900多雙，到現(xiàn)在為止象您說(shuō)的脫膠這種狀況非常非常地少，在我印象中好象只有那么一例，再說(shuō)了，即使您不幸碰上了，我們也會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)給您維護(hù)，所以您盡管可以放心好了！小姐，鞋子一定要試穿才知道是否適合自己，來(lái)，麻煩您先坐一下，我給您拿鞋（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到試鞋） 25、算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來(lái)不大合適。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，請(qǐng)問(wèn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？ 導(dǎo)：哦，原來(lái)如此，是這樣的（針對(duì)顧客問(wèn)題加以解決。） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：小姐，您說(shuō)得確實(shí)有道理。其實(shí)我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我

23、相信您看完后一定會(huì)很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過(guò)來(lái)。 26、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買(mǎi)你們的衣服了，導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模板1 導(dǎo)：是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，如果您比較喜歡個(gè)性獨(dú)特一點(diǎn)然后又不跟別人重復(fù)的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進(jìn)貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過(guò)單價(jià)會(huì)稍微高一點(diǎn)，來(lái)，小姐這邊請(qǐng)語(yǔ)言模板2 導(dǎo)：您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題之前也有顧客跟我們反映過(guò)，由于我們的衣服款式紅典、質(zhì)量上乘、價(jià)格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服賣(mài)得都非常好。不過(guò)現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類(lèi)并且對(duì)每個(gè)款式在每

24、 12 / 38 個(gè)區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過(guò)多地?fù)?dān)心這個(gè)問(wèn)題了，每款衣服不但好看而且很少重復(fù)。 語(yǔ)言模板3 導(dǎo)：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺(jué)不是很好，所以您這種心情我可以理解。當(dāng)然話又說(shuō)回來(lái)，一般大眾化一點(diǎn)的款式都或多或少地會(huì)有同樣的問(wèn)題發(fā)生，再加上我們價(jià)格公道、質(zhì)量又有保證，所以賣(mài)得非常好，這種重復(fù)率就更加難免了，不過(guò)我們這里有幾款限量版我認(rèn)為不僅適合您，而且重復(fù)率不高。來(lái)，請(qǐng)這邊跟我來(lái)，我給您介紹一下 27、算了,我不想試,我想起來(lái)了這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多,導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1 導(dǎo):是吧,可見(jiàn)您對(duì)這種風(fēng)格的服裝還是比較關(guān)注的,所以一眼就注意到

25、了.其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類(lèi)似,但款式比較有變化的衣服,請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍榻B一下,相信您一定會(huì)喜歡的。 xx，請(qǐng)這邊來(lái)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：我猜，您買(mǎi)的應(yīng)該是去年的某某款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些不同風(fēng)格的衣服，這要搭配起來(lái)也可以有比較多的變化，像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有的特色的款式，您可以參考一下。來(lái)，小姐這邊請(qǐng) 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：呵呵，是呀，老是穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類(lèi)似的服裝了。我?guī)湍榻B一些適合您，但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會(huì)讓您有新的體驗(yàn)。來(lái)，小姐，請(qǐng)跟我這邊看看 2

26、8、顧客說(shuō)：這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 13 / 38 語(yǔ)言模板1 導(dǎo)：小姐，請(qǐng)問(wèn)您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果是款式喜歡只是顏色不好看）是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)，所以用其他的顏色的話，這種獨(dú)特的感覺(jué)就不容易表現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)以您的膚色來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為特別適合穿這樣顏色的衣服，因?yàn)?語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：請(qǐng)問(wèn)一下，那么這個(gè)款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個(gè)顏色） 導(dǎo)：噢，原來(lái)如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說(shuō)的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向我們有的顏色上去做銷(xiāo)售）其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得您可以嘗試一下某某

27、色，因?yàn)槟哪w色是屬于色調(diào)，所以比較適合色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過(guò)您穿起來(lái)一定好看來(lái)，您先試試就知道了。 29、顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼剛好合身，但顧客總覺(jué)得小。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺(jué)得如何？ 導(dǎo)：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？ 導(dǎo)：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客會(huì)以為這件衣服小了，其實(shí)不會(huì)的，只是不習(xí)慣而已，要不我拿大一號(hào)給您試試，您可以做個(gè)比較，您稍等一下。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：請(qǐng)問(wèn)一下您是不是平常比較喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？ 導(dǎo)：這就難怪了，其實(shí)這款衣服穿寬松之后就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過(guò)因

28、為您之前的習(xí)慣，所以您會(huì)以為不合身，其實(shí)這款不僅合身，而且很有特 14 / 38 色，您看這里（闡述衣服的優(yōu)點(diǎn)）30、顧客說(shuō)：我不喜歡這款衣服，看起來(lái)太老土了。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，非常感謝您的坦誠(chéng)，請(qǐng)問(wèn)，您為什么會(huì)覺(jué)得這套有點(diǎn)顯老呢？ 導(dǎo)：哦，原來(lái)如此。是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對(duì)的顧客，所以在設(shè)計(jì)上特別選擇了的花色。來(lái)，你穿上看看，應(yīng)該感覺(jué)就會(huì)不一樣了。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：唉呀，您是第一個(gè)這么說(shuō)的顧客，是什么原因讓您覺(jué)得看起來(lái)顯老呢？ 導(dǎo)：是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)上加了的元素，花色上也特別選擇了的花色，所以穿起來(lái)

29、不但不顯老，可能還會(huì)顯得更年輕呢。小姐，衣服一定要試穿才知道上身效果，來(lái)，這邊請(qǐng)。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：小姐，請(qǐng)問(wèn)您為什么感覺(jué)這款衣服穿上后會(huì)顯得老氣呢？ 導(dǎo)：哦，原來(lái)如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹） 31、顧客說(shuō)：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢？導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：您這個(gè)問(wèn)題提得很好，確實(shí)我們這款休閑系列顏色是要深點(diǎn)。我們?cè)O(shè)計(jì)師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會(huì)稍微深一些，它其實(shí)特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中還不失穩(wěn)重！ 語(yǔ)言模版2 15 / 38 導(dǎo)：您說(shuō)得對(duì)，我們的這款牛仔系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)。不過(guò)

30、還是有許多顧客喜歡，最主要是因?yàn)樗目钍讲⑶宜拿媪纤源┢饋?lái)不管是休閑還是聚會(huì)都特別舒服，身體伸展得開(kāi)，而且還一點(diǎn)都不顯臟。 語(yǔ)言模板3 導(dǎo)：是的，這款確實(shí)顏色有點(diǎn)深，共實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。 小姐，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下（從顧客的喜歡中去推薦，不用老在一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上糾纏。）語(yǔ)言模版4 導(dǎo)：小姐，我在服飾行業(yè)做了5年的時(shí)間了，我是否可以給你一個(gè)建議？（顧客默許）這款牛仔確實(shí)稍微深點(diǎn)，所以它才更適合您，像您的皮膚很白暫，就應(yīng)該穿上顏色稍微深點(diǎn)的牛仔，這樣會(huì)使您顯得更加有精神。 32、我感覺(jué)牛仔系列穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)象勞動(dòng)布。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1

31、導(dǎo)：呵呵，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也普經(jīng)有一些老顧客反映過(guò)類(lèi)似情況。確實(shí)在某些非正式的場(chǎng)合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服裝，但在正式的商務(wù)場(chǎng)合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個(gè)人的穿著場(chǎng)合以及喜好來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)，您這次買(mǎi)衣服主要是想在什么場(chǎng)合下穿您一般都喜歡穿什么樣風(fēng)格的服飾？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：牛仔面料有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，所以我們?cè)诳钍缴弦约霸O(shè)計(jì)上都做了調(diào)整，比方說(shuō)因此如果只單看的話可能會(huì)有這種問(wèn)題，不過(guò)穿起來(lái)的時(shí)候就不會(huì)有這種問(wèn)題了。所以您可以先試穿一下看看效果如何，來(lái)，小姐這邊請(qǐng)！ 33、你們衣服現(xiàn)在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 16 / 38

32、語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)。我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系的。來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)（引導(dǎo)試衣） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是的，小姐真的很有眼力，很多人在第一眼看到的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款衣服有點(diǎn)花。不過(guò)這款也是我們?nèi)珖?guó)最近賣(mài)得非?；鸬囊豢?，因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢(shì)，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信您穿在身上以后會(huì)有大不一樣的感。小姐，衣服一定要試穿后才能夠看得出上

33、身效果，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)（引導(dǎo)試衣） 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：是的，您說(shuō)得有道理，這花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過(guò)以我做女裝5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為您穿這個(gè)花色的款一定會(huì)很好看，因?yàn)槟哪w色身材所以您穿起來(lái)時(shí)尚感應(yīng)該特別的強(qiáng)，當(dāng)然具體感覺(jué)怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請(qǐng)您跟我這邊來(lái)（引導(dǎo)試衣） 34、你這家的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：您對(duì)我們品牌的衣服真是了解。不過(guò)您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對(duì)您來(lái)說(shuō)還是很適合的。一是這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場(chǎng)上的潮流；二是我們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出的一

34、些很小的調(diào)整，改變不大；三是最重要的，國(guó)為您本來(lái)就很年輕，而且很有活力。所以其實(shí)現(xiàn)在的款式風(fēng)格非常適合您。 語(yǔ)言模版2 17 / 38 導(dǎo)：你的心真細(xì)，您一定是我們的老顧客吧，一點(diǎn)細(xì)微的改變您都觀察得出來(lái)。其實(shí)這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兎?wù)的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)點(diǎn)的流行元素，所以顧客除了可以維持過(guò)去的風(fēng)格之外，還可以多一點(diǎn)年輕的變化，所而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因?yàn)椋由侠碛桑?35、你們家的款式怎么這么少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，你很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每

35、件都有自己的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么樣的款式 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您。來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是 36、顧客說(shuō)：你們家的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的呢？導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：呵呵，小姐，請(qǐng)教您一下，您覺(jué)得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是？（假如顧客可以明確地說(shuō)她的想法） 導(dǎo)：呵，這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚，是這樣的，小姐（與顧客溝通，假如顧客并不能明確說(shuō)出自己的看法，導(dǎo)購(gòu)則可以） 導(dǎo)：我看您的穿著相對(duì)偏向深色系列，所以，我個(gè)人覺(jué)得你覺(jué)得怪怪的可能是在花色上，因?yàn)檫@是今年剛剛出

36、來(lái)的流行花色，不過(guò)我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的（加上贊美語(yǔ)言）語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：我們的品牌是挺有個(gè)性的，我們有很多老顧客也正是因?yàn)檫@樣才經(jīng)常過(guò)來(lái)。其實(shí)不是衣服怪，是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種個(gè)性化的衣服，不過(guò)我想說(shuō) 18 / 38 的是這類(lèi)衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個(gè)人穿著上也會(huì)顯得比較有變化。請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)是想看上衣還是語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服？（假如顧客說(shuō)出自己想法） 導(dǎo)：哦，原來(lái)如此。因?yàn)槟郧按┮路枷鄬?duì)偏向職業(yè)，所以您才會(huì)覺(jué)得怪怪的！其實(shí)我們每個(gè)人穿衣服都容易形成并偏愛(ài)一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒(méi)有什么變化了，象您這種比較知性的白領(lǐng)女性其實(shí)蠻適合這

37、個(gè)款式的，因?yàn)?導(dǎo)：（或者不做解釋，直接導(dǎo)入衣服介紹）哦，原來(lái)如此，我們有幾款挺符合您的要求，來(lái)我?guī)湍榻B一下吧 37、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色（縮水或起球）。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，您對(duì)買(mǎi)衣服真的挺在行，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)到純棉的面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的裉色問(wèn)題讓人覺(jué)得不舒服。不過(guò)，小姐，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)過(guò)我手上賣(mài)出去的純棉衣服至少也有2000多件，到現(xiàn)在為止如果按照我們的方法來(lái)穿的話，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種狀況是非常非常地少！所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心。您要擔(dān)心的是這

38、件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻皇呛苓m合的話，您買(mǎi)回去后可能穿不了就只能放那里不穿那真是可惜，您說(shuō)是嗎？（引導(dǎo)試穿并做銷(xiāo)售介紹，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)后） 導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時(shí)候注意晾曬的時(shí)候注意穿的時(shí)候不要（當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)后再用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)） 語(yǔ)言模板2 導(dǎo):小姐,您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好,您說(shuō)的這個(gè)情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在。不過(guò)我們這個(gè)牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)心。我在這個(gè)店賣(mài)這個(gè)品牌的衣服已經(jīng)有3年時(shí)間了，經(jīng)過(guò)我手 19 / 38 賣(mài)出去的純棉衣服也有1000多件了。如果按

39、照我們的方法來(lái)穿，出現(xiàn)您說(shuō)的這種情況而來(lái)投訴的還一個(gè)都沒(méi)有呢，所以您完全可以大膽地買(mǎi)、放心地穿。您真正要擔(dān)心的是衣服是否真的喜歡，因?yàn)槿绻路幌矚g買(mǎi)回去就會(huì)有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎（當(dāng)對(duì)方有點(diǎn)頭或默認(rèn)狀出現(xiàn)后，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來(lái)上身效果，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)。 導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時(shí)候注意晾曬的時(shí)候注意穿的時(shí)候不要（當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)后再用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)） 38、顧客說(shuō)：為什么你家這種面料不可以機(jī)洗，人家某牌子就可以。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：其實(shí)這樣的

40、面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗，是因?yàn)檫@樣才能對(duì)您的衣服形成保護(hù)，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機(jī)洗，可能就沒(méi)有辦法讓衣服維持很好的狀態(tài)了。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：曾經(jīng)也有個(gè)顧客問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題，所以后來(lái)我也專門(mén)去了解了一下，其實(shí)這兩種面料還是不同的，不過(guò)因?yàn)槭指胁畈欢?，所以不容易發(fā)現(xiàn)他們之間的差異，他們的差異是在所以我還是建議您不要機(jī)洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿幾年。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)（胸有成竹，輕松應(yīng)對(duì)）您說(shuō)的這個(gè)品牌我很熟悉，您的問(wèn)題之前也有顧客問(wèn)過(guò)我。是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因?yàn)檫@種面料的特性是所以只要是這種面料，我們都會(huì)

41、建議顧客不要機(jī)洗，這樣對(duì)衣服務(wù)的保護(hù)和照料才能做到位。顧客異議的處理方式(下版) 一、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色并且款式也單調(diào)，還是XX品牌好。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 20 / 38 導(dǎo)：噢，原來(lái)如此?。ㄏ蝾櫩退f(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠）是的，這幾噗確實(shí)很吸引顧客。其實(shí)這幾點(diǎn)我們也做得很好，很多顧客也稱贊我們這些部分，只是您以前可能沒(méi)有怎么關(guān)注到我們，今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們品牌。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：XX是個(gè)非常好的品牌，口碑也很不錯(cuò)。其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，XX走的是風(fēng)格，而我們走的是風(fēng)格。不過(guò)以您的氣質(zhì)來(lái)說(shuō)，穿我們品牌的衣服也非常合適，

42、因?yàn)椋◤?qiáng)調(diào)我們的品牌主張） 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：XX是我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，不管是款式還是色彩上，都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。您一般都喜歡XX品牌什么方面呢？ 導(dǎo)：噢，原來(lái)如此，那我想我這兒有幾款樣式，您也一定會(huì)喜歡的 一、顧客說(shuō)：這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，我理解您的顧慮，一般顧客喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^吸汗透氣，穿著舒適。所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓薠X%的純棉成分，因此穿起來(lái)是一樣的舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心，而且我們還在面料里加入了成分，使衣服打理起來(lái)的時(shí)候會(huì)比純棉的面料更輕松、方便。 我建議您先試穿感覺(jué)一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)！

43、語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是的，我們這面料是含XX%的純棉成分，所以雖然不是純棉，但是透氣性還是一樣很好，并且更為稱道的是我們的面料里還含有的成分，所以也不會(huì)有一般純棉容易縮水或是起皺的毛病，反而穿起來(lái)更方便。光我說(shuō)好還不 21 / 38 行，我建議您先試穿感覺(jué)一下效果，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：是的，尤其是夏天，大多數(shù)是顧客都會(huì)選擇純棉的衣服，因?yàn)榧兠薜囊路?huì)比較透氣吸汗，穿起來(lái)也舒服。我們這雖然不是100%純棉的，不過(guò)優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的，所以很多老顧客除了純棉的之外，也喜歡這種面料，因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)我建議您先試穿感覺(jué)一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，

44、來(lái)，這邊請(qǐng)！ 二、顧客說(shuō)：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這皮裝飾干洗沒(méi)有問(wèn)題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過(guò)特殊處理就可以了。真不好意思，這么冷的天還讓您跑一趟。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：真是抱歉，給您添麻煩了！其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服。您可以告訴他，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過(guò)處理了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您呢也可以放心。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：唉呀，都怪我上次沒(méi)有事先告訴您，真是不好意思，害得您又跑了一趟。其實(shí)這皮裝飾干洗是沒(méi)有問(wèn)題的，所以請(qǐng)您告訴干洗店的工作人員，就說(shuō)這皮裝飾經(jīng)過(guò)了特殊的

45、處理，這樣就沒(méi)有問(wèn)題了。 語(yǔ)言模版4 導(dǎo)：是的，一般的皮裝飾衣服都是不可以干洗，容易產(chǎn)生問(wèn)題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服有了好的照顧才能長(zhǎng)期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給您說(shuō)清楚，給您添麻煩了。 22 / 38 三、顧客說(shuō)：這衣服都不能水洗呀？真是麻煩，算了，我不要了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，送干洗的確有點(diǎn)麻煩，不過(guò)現(xiàn)在只要是比較好的衣服，為了維持它良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干洗。其實(shí)送洗也不是一件特麻煩的事情，您只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是啊，有些人比較喜歡買(mǎi)簡(jiǎn)單、好打理的衣服，畢竟現(xiàn)在的人都忙，只要一有空都把時(shí)間拿來(lái)休

46、息了，所以我建議您可以看一些風(fēng)格類(lèi)似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來(lái)也方便。我們這邊就有幾款比較適合您，來(lái)，請(qǐng)這邊看看 四、顧客說(shuō)：你們跟某品牌差不多，不過(guò)價(jià)格比他們高這么多。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是這樣，我們跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在我們兩個(gè)品牌間做比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的這個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，她們最終看重的是（闡述差異性利益點(diǎn)）衣服一定要試穿的，來(lái)，您先上身體驗(yàn)一下就知道了 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是的，我們價(jià)格上確實(shí)略高于某品牌，主要是因?yàn)樗泽w現(xiàn)在穿著上的差別是因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客，就是因?yàn)檫@些

47、優(yōu)點(diǎn)來(lái)的。畢竟一件衣服價(jià)格上雖然會(huì)有一點(diǎn)差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂(lè)意穿得更舒適一些。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時(shí)候也都會(huì)問(wèn)到類(lèi)似問(wèn)題，其實(shí)以風(fēng)格和款式上來(lái)看確實(shí)是差不多，價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧 23 / 38 客都是因?yàn)椋由腺u(mài)點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约捍┥弦路罂梢裕由险T人的亮點(diǎn)） 五、顧客：我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想要，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，至少我也還有業(yè)績(jī)嘛

48、，您說(shuō)是吧。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買(mǎi)衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買(mǎi)了反而更浪費(fèi)錢(qián)，您說(shuō)是吧？象這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買(mǎi)了可以多穿幾年，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎？ 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是啊，我今天看到您來(lái)過(guò)好幾次了，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿意不了您。但是我又想做成您的生意，您覺(jué)得除了再降價(jià)之外，如果想要成交話，我還能做些什么呢，我真的是很有誠(chéng)意的。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：是啊，您上禮拜也來(lái)過(guò)，確實(shí)這件衣服非常適合您，我看得出來(lái)您也是真的喜歡這件衣服！作為我呢也是真心想賣(mài)您這件衣服，但價(jià)

49、格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？ 六、顧客：衣服我覺(jué)得還可以，你便宜點(diǎn)吧，再少50塊我就要了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要少就確實(shí)為難我了。不過(guò)小姐，其實(shí)買(mǎi)衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買(mǎi)回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成

50、交） 24 / 38 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：張小姐，因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土?，一直都給了我很多生意的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但無(wú)論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會(huì)竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交） 七、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎，價(jià)格怎么還這么貴。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：確實(shí)我們以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也有很多種。就像我們這幾款衣服吧，其實(shí)它并不是單純的

51、化纖面料，如果是單純化纖的面料，會(huì)有的問(wèn)題，而我們?cè)诨w中加入成分，除了保留化纖的優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了的優(yōu)點(diǎn)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：如果單純是化纖面料的話，價(jià)格確實(shí)不需要這么高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同，因?yàn)樗杂械膬?yōu)點(diǎn)，穿起來(lái)特別的您先試穿一下親身感受一番就知道了，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：如果不看款式設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些顧客會(huì)有這樣的感覺(jué)。請(qǐng)問(wèn)您一般是喜歡穿棉的面料還是其它的呢？（從顧客回答中找需求，找尋適合顧客的服裝并加以推薦） 八、顧客：明明顧客很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價(jià)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 25 / 38 導(dǎo)：您都是我們老顧客啦，您也知道我們的定價(jià)一向都是

52、實(shí)實(shí)在在，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵！其實(shí)衣服您穿起來(lái)好看才是最重要的，您說(shuō)是吧。況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過(guò)兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了。來(lái)，我現(xiàn)在就幫您包起來(lái)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：唉呀，這您真是讓我為難啦，一方面我真的想跟您做成生意，另一方面我又確實(shí)沒(méi)有辦法滿足您的要求。如果我們要做成生意的話，您覺(jué)得除了這個(gè)之外，我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢？我是真心向您請(qǐng)教。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：這款衣服非常適合您，不穿在您身上真的很可惜！并且我確實(shí)也是真心實(shí)意地想賣(mài)這件衣服。您別為難我了，價(jià)格上我們確實(shí)已經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧，考慮

53、到您也是我們的老顧客，一向很支持我的工作，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用、而且很好搭配的贈(zèng)品吧，您看這樣成嗎？來(lái)，我給您介紹一下這贈(zèng)品 九、顧客：隔壁店和你們一樣都是滌綸面料，怎么你們比人家貴那么多呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，我們的價(jià)格確實(shí)比您說(shuō)的要稍微貴一些。剛才還有一個(gè)老顧客說(shuō)起過(guò)這個(gè)問(wèn)題呢，不過(guò)后來(lái)她還是在我們店為自己挑選了一條裙子。其實(shí)影響價(jià)格的因素很多，比方說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量與售后等等都會(huì)影響到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人煮出來(lái)的味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是（強(qiáng)調(diào)我們的差異性優(yōu)勢(shì)） 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：是的，您真的是很細(xì)心，觀察得這么仔細(xì)，您說(shuō)的那家店大

54、多數(shù)衣服采用的面料和我們店都是大同小異，所以主要的價(jià)格差別就是在設(shè)計(jì)上，款式設(shè)計(jì)得好不好，顧客穿起來(lái)的感受也會(huì)相差很多。當(dāng)然衣服上身效果如何一定要試穿才知道，這邊有試衣間，來(lái)，小姐這邊請(qǐng)！ 26 / 38 十一、顧客：對(duì)面店某衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：謝謝您給我們的善意提醒。是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚！不過(guò)只要您仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說(shuō)（顏色、花色、做工、面料、舒適度等）。您可以試穿一下，馬上就可以感受到不一樣的，來(lái)，您這邊請(qǐng)。 語(yǔ)言模版2 導(dǎo)：上次有個(gè)顧客也跟我說(shuō)到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)

55、后來(lái)還是到我們這里來(lái)買(mǎi)了衣服，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同，并且穿起來(lái)的感覺(jué)也很不一樣。我光說(shuō)您可能有點(diǎn)模糊，衣服一定要穿在身上才可以感受到效果的差異，來(lái)，您先試穿看看，一試就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了。 語(yǔ)言模版3 導(dǎo)：是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過(guò)還是要感謝您對(duì)我們的善意提醒。其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、工作、還有面料的處理以及品牌形象等都會(huì)影響到價(jià)格，最主要的還會(huì)影響到服裝質(zhì)量和您穿起來(lái)是否舒適合身。如果一件衣服穿在身上不舒服，雖然價(jià)格便宜點(diǎn)，可買(mǎi)回去穿幾次就不穿了，這樣的衣服其實(shí)反而更貴，您說(shuō)是嗎？ 十二、顧客說(shuō)：衣服款式做工等方面我都滿意，就是感覺(jué)價(jià)格高了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1

56、導(dǎo)：張小姐，我們以前有許多老顧客他們也這么說(shuō)過(guò)，她們都認(rèn)為這件衣服做工及版型等都好，就是價(jià)格稍微貴點(diǎn)。確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎，款式面料又很好，所以顧客也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿。 如果買(mǎi)一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來(lái)，這樣反而更不劃算，您說(shuō)是嗎？ 語(yǔ)言模版2 27 / 38 導(dǎo)：確實(shí)，我承認(rèn)如果單看價(jià)格的話，您有這種感覺(jué)很正常。只是我們的價(jià)格之所以會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得不錯(cuò)，我想您一定不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多浪費(fèi)呀，您說(shuō)是嗎？ 十三、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要買(mǎi)這么好的衣服。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？ 語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：是的，您真的很有眼光，這個(gè)衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò)。不過(guò)我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓，所以以這么好的衣服來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在只賣(mài)這樣的價(jià)錢(qián)，真的是非常地劃算，而且您看（加上衣服的賣(mài)點(diǎn)） 導(dǎo)：沒(méi)關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類(lèi)似的衣服，我認(rèn)為也一樣適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)試試，請(qǐng)稍等一下！ 十四、顧客：我每個(gè)月都來(lái)照顧你們，已經(jīng)是老顧客了，難道都沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購(gòu)怎辦？語(yǔ)言模版1 導(dǎo)：張小姐，我知道您確實(shí)是經(jīng)常光顧我們店，真的很謝謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)