服裝應(yīng)該這樣賣1

1、 1 / 38 服裝應(yīng)該這樣賣（上版） 1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖@個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來（提著衣服主動引導(dǎo)去試衣間） 導(dǎo)：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實您買不買真的沒有關(guān)系的，來，我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次提著衣服主動引導(dǎo)試衣） 語言模版2 導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相

2、差一碼，實際穿的效果相差很大，來，這邊有試衣間，請跟我來 2、導(dǎo)購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ 3、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。 語言模版2 2 / 38 導(dǎo)：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一

3、起來逛街，家里如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權(quán)更大的時候） 4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因為這個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點請您放心。（告訴客戶做促銷的原因） 語言模版2 導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責(zé)任地告訴您，不管是正價還是促銷商品，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣

4、的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧（顧客其實很喜歡）。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。您說想與老公商量一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是？ 語言模版2 導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜歡您穿這種款式。 6、你們賣衣服的時候都說得很

5、好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)年多了，我們的生意主要靠像您 3 / 38 這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。 語言模版2 導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點一定請您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心，來，光我說甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請！ 7、營業(yè)高峰時段，因?qū)蛘泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版 導(dǎo)：（先期來店的顧客

6、）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。 語言模版2 導(dǎo)：（來店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？ 8、當面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版 導(dǎo)：是這樣的，因為我們同樣款式的衣服進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之

7、前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。語言模版2 導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，都沒辦法幫您找到貨品呢。 4 / 38 9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)夠該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：（微笑著對閑逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？ 語言模版2 導(dǎo)：（微笑著對閑逛顧客說）您好，您今天想買什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)） （對試穿的顧客說

8、）非常抱歉，其實每個人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會不一樣，我真的覺得這件衣服無論從色彩還是款式都很適合您。 10、顧客試穿了幾套之后，什么都不說就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：這位女士，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？語言模版2 導(dǎo)：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？ 語言模版3 導(dǎo)：這位女士，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關(guān)系，我想請您幫個忙。 我剛進入服裝行業(yè)并且很喜歡

9、這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步 11、在介紹完衣服后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就離開。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 5 / 38 導(dǎo)：小姐，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位，不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服，我來幫您做推薦，好嗎？ 語言模版2 導(dǎo)：小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位讓您不滿意了。我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)夠遠，還請您多多包涵！不過我是真心想很好地為您服務(wù)，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服！ 12、顧客說：這件衣服怎么穿起來這

10、么緊呀。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點，能不能麻煩您稍等片刻？我立即給您去拿一件中號的（確定是尺碼拿小的情況下） 語言模版2 導(dǎo)：小姐，我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，因此我們的設(shè)計師建議這款上衣適合風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合 13、顧客說：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：其實豐滿一點是一種福氣。看您笑臉迎人的樣子就知道您生活過得一定很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看（介紹衣服優(yōu)點）語言模版2 導(dǎo)：您說您感覺這件衣服穿起來顯

11、胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？ 6 / 38 14、顧客說：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣。導(dǎo)夠該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是的，這款看起來是稍微顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得比較職業(yè)一點。其實這樣的穿著反而有利于您進行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買了一件差不多的款式走呢。 語言模版2 導(dǎo)：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快年了，其實我個人認為這款衣服您穿起來非常合適，一點都不顯得老氣。只是您可能平時很少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實您只要試一下上身效果就知道了，來小姐，這邊請（引導(dǎo)試衣） 語言模版3

12、導(dǎo)：是的，這一款確實是比較成熟一些。那么您希望穿起來是什么樣的感覺呢，您告訴我，我再來給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！ 15、我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在一辦公室。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。不過這件衣服其實還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。來，請跟我這邊來語言模版2 導(dǎo)：哇！是嗎，同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實不大合適，不過這也表明這一款確實好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個

13、類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩個款給您看一下。16、這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯?，到時候再定。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 7 / 38 導(dǎo)：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做的一樣，價格又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天我們的促銷就結(jié)束了，并且這款也只剩下2件了，所以我建議您還是今天買比較合適。 語言模版2 導(dǎo)：唉呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今

14、天還有，肯定沒有問題。 17、原本是新款，由于款型類似，所以被顧客誤認為是去年老款。導(dǎo)購怎么辦？語言模板1： 哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫的支持與厚愛！這款確實是去年某一款的改款，針對去年的不足，今年我們在上做了一些修改，所以與去年相比，它（加上優(yōu)點） 語言模板2： 您眼力真好，確實因為這款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的反饋建議做了一點小改動，您看一下，就是這個地方。您去年有買過這個款嗎？（有）那今天您想看一下哪方面風(fēng)格的款呢（沒有）我們今年這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加（加上優(yōu)點）尤其象您的皮膚與氣質(zhì)穿

15、進來會更顯的（加上贊美）。來，我?guī)湍靡幌履某叽a，這邊試穿看一下效果吧，請！ 語言模板3： 聽您這么一說就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來才三個月，以后還要請您多指教，您今天想看點什么呢，上衣、褲子還是我來幫您作介紹（迅速轉(zhuǎn)移話題）18、顧客說：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢。導(dǎo)購該怎么辦？ 8 / 38 語言模板1： 不好意思，這種面料只有這一款，這款看起來有些普通，但穿起來不只是舒服而且也非常時尚，我覺得您穿這一款一定好看，您可以試穿一下，這邊請。 語言模板2： 不好意思，我們這種面料只有這一款，不過還有其他顏色。您一般喜歡什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進入

16、試穿） 語言模板3： （沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試試看藍色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試（顧客說：不用了）其實我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買不買沒關(guān)系，我先拿件藍色的給您試試，這個顏色您穿應(yīng)該會比較合適。 語言模板4： 不好意思，我們這面料只有這一款，請問一下您喜歡什么款式的？（轉(zhuǎn)往款式上去溝通）19、顧客說：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模板1： 其實我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實就是適不適合您自己的問題。我們

17、品牌的特點是我認為它特別適合您的是 語言模板2： 您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實很有自己的特色和設(shè)計風(fēng)格，因為這幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關(guān)鍵還是要看顧客各自的需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重面料款式，還是？（引導(dǎo)顧客說出自己的購買偏好） 9 / 38 我認為我們的牌子特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調(diào)的是我們的特點是小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來這邊請！20、我一直買你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格怎么老在變呢。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模板1： 您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風(fēng)

18、格確實做一些調(diào)整，這主要還是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體的風(fēng)格都沒有大的變化，其實我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因為 語言模板2： 哇，您對我們的服裝真是非常了解，其實我倒覺得風(fēng)格變了之后反而更好，這樣您在平時打扮的時候，無論是工作還是家庭生活也會多一些變化，比方說這兩套就非常適合您，因為21、顧客說：我發(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模板1： 真不好意思，我知道您是經(jīng)常過來關(guān)注我們的衣服。由于運輸?shù)膯栴}我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對了，這次上的新貨正好有幾款我認為很適合您，我昨天還在想給您去個電話呢。 語言模板2： 我們這次確

19、實是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點什么呢？（轉(zhuǎn)移問題焦點） 語言模板3： 是啊，這次確實慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了。今天您也趕得真巧，正好新款剛到貨架，還新鮮著呢。今年的新款都很有特色，來，我?guī)湍榻B幾款！ 10 / 38 22、款式及花色我都很滿意，就是覺得這個地方的面料不舒服。導(dǎo)購該怎么做？語言模板1： 請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服呢？（鼓勵顧客說出來） 小姐，這么細小的地方都可以觀察到，您真是非常細心，其實我們的設(shè)計師是考慮到這個地方需要經(jīng)?；顒?，所以我們在這個地方采用的是進口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加的舒適得體，這種面料的優(yōu)點

20、是（從面料或是設(shè)計上去溝通） 語言模板2： 小姐，您真是好眼力，這個地方我正想給您說呢，我們的設(shè)計師是根據(jù)人體這個地方需要經(jīng)?；顒拥那闆r，所以在這里特意添加上這種進口的面料。以使您在穿著衣服活動的時候更加舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來，這邊請！ 23、你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1： 由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請（引導(dǎo)去試衣）語言模板2： 謝

21、謝您告訴我這個情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打電話來提醒我們說這個款式是沒有經(jīng)過后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們在上貨之前一定要自己處理，是我們沒做到位。 真是謝謝您啦。請問，您今天想來看看外套還是（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題） 24、顧客說：如果這個鞋子我穿了幾天，鞋底就脫膠了怎么辦。導(dǎo)購該如何回答？語言模板1： 您這個問題提得好，一般的中檔鞋確實存在著這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過我想告訴您的是因為我們采用的是技術(shù)，以及采用的 11 / 38 工藝處理，所以鞋底非常的牢固，況且我們在質(zhì)檢部門都做過的檢驗，一般不會存在這種問題所以您完全可以放心使用。 語言模板2： 是啊，這一點確實

22、很重要，所以選擇品牌就是關(guān)鍵，我賣這種牌子的鞋也有2年多時間了，經(jīng)過我手里賣出去的鞋子至少有900多雙，到現(xiàn)在為止象您說的脫膠這種狀況非常非常地少，在我印象中好象只有那么一例，再說了，即使您不幸碰上了，我們也會負責(zé)免費給您維護，所以您盡管可以放心好了！小姐，鞋子一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您先坐一下，我給您拿鞋（轉(zhuǎn)移焦點到試鞋） 25、算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？ 導(dǎo)：哦，原來如此，是這樣的（針對顧客問題加以解決。） 語言模版2 導(dǎo)：小姐，您說得確實有道理。其實我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我

23、相信您看完后一定會很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過來。 26、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了，導(dǎo)購該怎么辦？語言模板1 導(dǎo)：是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實有點尷尬，如果您比較喜歡個性獨特一點然后又不跟別人重復(fù)的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過單價會稍微高一點，來，小姐這邊請語言模板2 導(dǎo)：您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式紅典、質(zhì)量上乘、價格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服賣得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每

24、 12 / 38 個區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過多地擔(dān)心這個問題了，每款衣服不但好看而且很少重復(fù)。 語言模板3 導(dǎo)：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺不是很好，所以您這種心情我可以理解。當然話又說回來，一般大眾化一點的款式都或多或少地會有同樣的問題發(fā)生，再加上我們價格公道、質(zhì)量又有保證，所以賣得非常好，這種重復(fù)率就更加難免了，不過我們這里有幾款限量版我認為不僅適合您，而且重復(fù)率不高。來，請這邊跟我來，我給您介紹一下 27、算了,我不想試,我想起來了這款衣服和我去年買的差不多,導(dǎo)購該怎么辦? 語言模版1 導(dǎo):是吧,可見您對這種風(fēng)格的服裝還是比較關(guān)注的,所以一眼就注意到

25、了.其實我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似,但款式比較有變化的衣服,請允許我?guī)湍榻B一下,相信您一定會喜歡的。 xx，請這邊來。 語言模版2 導(dǎo)：我猜，您買的應(yīng)該是去年的某某款，是嗎？這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些不同風(fēng)格的衣服，這要搭配起來也可以有比較多的變化，像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有的特色的款式，您可以參考一下。來，小姐這邊請 語言模版3 導(dǎo)：呵呵，是呀，老是穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的服裝了。我?guī)湍榻B一些適合您，但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會讓您有新的體驗。來，小姐，請跟我這邊看看 2

26、8、顧客說：這個顏色的衣服不行，我穿不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？ 13 / 38 語言模板1 導(dǎo)：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果是款式喜歡只是顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有的設(shè)計，所以用其他的顏色的話，這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認為特別適合穿這樣顏色的衣服，因為 語言模版2 導(dǎo)：請問一下，那么這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色） 導(dǎo)：噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色是在我們的品項內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項內(nèi)，轉(zhuǎn)向我們有的顏色上去做銷售）其實我個人覺得您可以嘗試一下某某

27、色，因為您的膚色是屬于色調(diào)，所以比較適合色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看來，您先試試就知道了。 29、顧客試衣的時候，其實尺碼剛好合身，但顧客總覺得小。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？ 導(dǎo)：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？ 導(dǎo)：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客會以為這件衣服小了，其實不會的，只是不習(xí)慣而已，要不我拿大一號給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。 語言模版2 導(dǎo)：請問一下您是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？ 導(dǎo)：這就難怪了，其實這款衣服穿寬松之后就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因

28、為您之前的習(xí)慣，所以您會以為不合身，其實這款不僅合身，而且很有特 14 / 38 色，您看這里（闡述衣服的優(yōu)點）30、顧客說：我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。導(dǎo)購說怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：小姐，非常感謝您的坦誠，請問，您為什么會覺得這套有點顯老呢？ 導(dǎo)：哦，原來如此。是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設(shè)計是針對的顧客，所以在設(shè)計上特別選擇了的花色。來，你穿上看看，應(yīng)該感覺就會不一樣了。 語言模版2 導(dǎo)：唉呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯老呢？ 導(dǎo)：是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設(shè)計上加了的元素，花色上也特別選擇了的花色，所以穿起來

29、不但不顯老，可能還會顯得更年輕呢。小姐，衣服一定要試穿才知道上身效果，來，這邊請。 語言模版3 導(dǎo)：小姐，請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？ 導(dǎo)：哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹） 31、顧客說：你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢？導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：您這個問題提得很好，確實我們這款休閑系列顏色是要深點。我們設(shè)計師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會稍微深一些，它其實特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當中還不失穩(wěn)重！ 語言模版2 15 / 38 導(dǎo)：您說得對，我們的這款牛仔系列確實在色澤上是稍微深一點。不過

30、還是有許多顧客喜歡，最主要是因為它的款式并且它的面料所以穿起來不管是休閑還是聚會都特別舒服，身體伸展得開，而且還一點都不顯臟。 語言模板3 導(dǎo)：是的，這款確實顏色有點深，共實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。 小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（從顧客的喜歡中去推薦，不用老在一個問題點上糾纏。）語言模版4 導(dǎo)：小姐，我在服飾行業(yè)做了5年的時間了，我是否可以給你一個建議？（顧客默許）這款牛仔確實稍微深點，所以它才更適合您，像您的皮膚很白暫，就應(yīng)該穿上顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有精神。 32、我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，并且還有點象勞動布。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1

31、導(dǎo)：呵呵，您這個問題提得非常好，我們以前也普經(jīng)有一些老顧客反映過類似情況。確實在某些非正式的場合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服裝，但在正式的商務(wù)場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個人的穿著場合以及喜好來決定。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合下穿您一般都喜歡穿什么樣風(fēng)格的服飾？ 語言模版2 導(dǎo)：牛仔面料有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式上以及設(shè)計上都做了調(diào)整，比方說因此如果只單看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了。所以您可以先試穿一下看看效果如何，來，小姐這邊請！ 33、你們衣服現(xiàn)在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？ 16 / 38

32、語言模版1 導(dǎo)：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯。我認為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來（引導(dǎo)試衣） 語言模版2 導(dǎo)：是的，小姐真的很有眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這款衣服有點花。不過這款也是我們?nèi)珖罱u得非?；鸬囊豢?，因為它的款式與顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信您穿在身上以后會有大不一樣的感。小姐，衣服一定要試穿后才能夠看得出上

33、身效果，試衣間在這邊，請您跟我來（引導(dǎo)試衣） 語言模版3 導(dǎo)：是的，您說得有道理，這花色確實比較大膽一點。不過以我做女裝5年的專業(yè)經(jīng)驗，我認為您穿這個花色的款一定會很好看，因為您的膚色身材所以您穿起來時尚感應(yīng)該特別的強，當然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請您跟我這邊來（引導(dǎo)試衣） 34、你這家的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很適合的。一是這樣的設(shè)計迎合了目前市場上的潮流；二是我們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出的一

34、些很小的調(diào)整，改變不大；三是最重要的，國為您本來就很年輕，而且很有活力。所以其實現(xiàn)在的款式風(fēng)格非常適合您。 語言模版2 17 / 38 導(dǎo)：你的心真細，您一定是我們的老顧客吧，一點細微的改變您都觀察得出來。其實這一點您大可不必擔(dān)心，因為我們服務(wù)的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加入一點點的流行元素，所以顧客除了可以維持過去的風(fēng)格之外，還可以多一點年輕的變化，所而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因為（加上理由） 35、你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是的，你很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每

35、件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡什么樣的款式 語言模版2 導(dǎo)：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來這邊請，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是 36、顧客說：你們家的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的呢？導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是？（假如顧客可以明確地說她的想法） 導(dǎo)：呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐（與顧客溝通，假如顧客并不能明確說出自己的看法，導(dǎo)購則可以） 導(dǎo)：我看您的穿著相對偏向深色系列，所以，我個人覺得你覺得怪怪的可能是在花色上，因為這是今年剛剛出

36、來的流行花色，不過我覺得其實這個花色蠻適合您的（加上贊美語言）語言模版2 導(dǎo)：我們的品牌是挺有個性的，我們有很多老顧客也正是因為這樣才經(jīng)常過來。其實不是衣服怪，是您暫時還不大習(xí)慣這種個性化的衣服，不過我想說 18 / 38 的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有變化。請問，您今天來是想看上衣還是語言模版3 導(dǎo)：請問，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服？（假如顧客說出自己想法） 導(dǎo)：哦，原來如此。因為您以前穿衣服都相對偏向職業(yè)，所以您才會覺得怪怪的！其實我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒有什么變化了，象您這種比較知性的白領(lǐng)女性其實蠻適合這

37、個款式的，因為 導(dǎo)：（或者不做解釋，直接導(dǎo)入衣服介紹）哦，原來如此，我們有幾款挺符合您的要求，來我?guī)湍榻B一下吧 37、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：小姐，您對買衣服真的挺在行，您這個問題問得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的裉色問題讓人覺得不舒服。不過，小姐，我可以負責(zé)任地告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少也有2000多件，到現(xiàn)在為止如果按照我們的方法來穿的話，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常非常地少！所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心。您要擔(dān)心的是這

38、件衣服是否真的適合您，因為如果不是很適合的話，您買回去后可能穿不了就只能放那里不穿那真是可惜，您說是嗎？（引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當顧客決定購買后） 導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意晾曬的時候注意穿的時候不要（當顧客決定購買后再用簡潔語言強調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項） 語言模板2 導(dǎo):小姐,您這個問題問得很好,您說的這個情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實存在。不過我們這個牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點您大可不必擔(dān)心。我在這個店賣這個品牌的衣服已經(jīng)有3年時間了，經(jīng)過我手 19 / 38 賣出去的純棉衣服也有1000多件了。如果按

39、照我們的方法來穿，出現(xiàn)您說的這種情況而來投訴的還一個都沒有呢，所以您完全可以大膽地買、放心地穿。您真正要擔(dān)心的是衣服是否真的喜歡，因為如果衣服不喜歡買回去就會有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費，您說是嗎（當對方有點頭或默認狀出現(xiàn)后，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來上身效果，來，這邊有試衣間，請跟我來。 導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意晾曬的時候注意穿的時候不要（當顧客決定購買后再用簡潔語言強調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項） 38、顧客說：為什么你家這種面料不可以機洗，人家某牌子就可以。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：其實這樣的

40、面料不是不能機洗，我們之所以建議您不要機洗，是因為這樣才能對您的衣服形成保護，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機洗，可能就沒有辦法讓衣服維持很好的狀態(tài)了。 語言模版2 導(dǎo)：曾經(jīng)也有個顧客問過我這個問題，所以后來我也專門去了解了一下，其實這兩種面料還是不同的，不過因為手感差不多，所以不容易發(fā)現(xiàn)他們之間的差異，他們的差異是在所以我還是建議您不要機洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿幾年。 語言模版3 導(dǎo)（胸有成竹，輕松應(yīng)對）您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也有顧客問過我。是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因為這種面料的特性是所以只要是這種面料，我們都會

41、建議顧客不要機洗，這樣對衣服務(wù)的保護和照料才能做到位。顧客異議的處理方式(下版) 一、你們的衣服穿一段時間就掉色并且款式也單調(diào)，還是XX品牌好。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 20 / 38 導(dǎo)：噢，原來如此?。ㄏ蝾櫩退f的優(yōu)點靠）是的，這幾噗確實很吸引顧客。其實這幾點我們也做得很好，很多顧客也稱贊我們這些部分，只是您以前可能沒有怎么關(guān)注到我們，今天剛好有機會，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們品牌。 語言模版2 導(dǎo)：XX是個非常好的品牌，口碑也很不錯。其實我們的目標顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，XX走的是風(fēng)格，而我們走的是風(fēng)格。不過以您的氣質(zhì)來說，穿我們品牌的衣服也非常合適，

42、因為（強調(diào)我們的品牌主張） 語言模版3 導(dǎo)：XX是我們的競爭品牌，不管是款式還是色彩上，都是我們學(xué)習(xí)的對象。您一般都喜歡XX品牌什么方面呢？ 導(dǎo)：噢，原來如此，那我想我這兒有幾款樣式，您也一定會喜歡的 一、顧客說：這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是的，我理解您的顧慮，一般顧客喜歡純棉的原因是因為純棉的面料比較吸汗透氣，穿著舒適。所以我們在面料里加入了XX%的純棉成分，因此穿起來是一樣的舒適，這一點您不用擔(dān)心，而且我們還在面料里加入了成分，使衣服打理起來的時候會比純棉的面料更輕松、方便。 我建議您先試穿感覺一下，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請！

43、語言模版2 導(dǎo)：是的，我們這面料是含XX%的純棉成分，所以雖然不是純棉，但是透氣性還是一樣很好，并且更為稱道的是我們的面料里還含有的成分，所以也不會有一般純棉容易縮水或是起皺的毛病，反而穿起來更方便。光我說好還不 21 / 38 行，我建議您先試穿感覺一下效果，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請！ 語言模版3 導(dǎo)：是的，尤其是夏天，大多數(shù)是顧客都會選擇純棉的衣服，因為純棉的衣服會比較透氣吸汗，穿起來也舒服。我們這雖然不是100%純棉的，不過優(yōu)點和純棉是一樣的，所以很多老顧客除了純棉的之外，也喜歡這種面料，因為這種面料還有其他的優(yōu)點，比方說我建議您先試穿感覺一下，衣服一定要親身體驗才知道的，

44、來，這邊請！ 二、顧客說：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：真不好意思，給您添麻煩了。其實我們這皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理就可以了。真不好意思，這么冷的天還讓您跑一趟。 語言模版2 導(dǎo)：真是抱歉，給您添麻煩了！其實干洗店也是基于負責(zé)任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他，因為我們的皮裝飾已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔(dān)心，您呢也可以放心。 語言模版3 導(dǎo)：唉呀，都怪我上次沒有事先告訴您，真是不好意思，害得您又跑了一趟。其實這皮裝飾干洗是沒有問題的，所以請您告訴干洗店的工作人員，就說這皮裝飾經(jīng)過了特殊的

45、處理，這樣就沒有問題了。 語言模版4 導(dǎo)：是的，一般的皮裝飾衣服都是不可以干洗，容易產(chǎn)生問題，所以您這衣服最好照我們衣服標簽上的指示用水洗，這樣衣服有了好的照顧才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當時沒有給您說清楚，給您添麻煩了。 22 / 38 三、顧客說：這衣服都不能水洗呀？真是麻煩，算了，我不要了。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：是的，送干洗的確有點麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好的衣服，為了維持它良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干洗。其實送洗也不是一件特麻煩的事情，您只要隔一段時間送洗一次就可以了。 語言模版2 導(dǎo)：是啊，有些人比較喜歡買簡單、好打理的衣服，畢竟現(xiàn)在的人都忙，只要一有空都把時間拿來休

46、息了，所以我建議您可以看一些風(fēng)格類似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來也方便。我們這邊就有幾款比較適合您，來，請這邊看看 四、顧客說：你們跟某品牌差不多，不過價格比他們高這么多。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是這樣，我們跟某品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在我們兩個品牌間做比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的這個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，她們最終看重的是（闡述差異性利益點）衣服一定要試穿的，來，您先上身體驗一下就知道了 語言模版2 導(dǎo)：是的，我們價格上確實略高于某品牌，主要是因為所以體現(xiàn)在穿著上的差別是因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客，就是因為這些

47、優(yōu)點來的。畢竟一件衣服價格上雖然會有一點差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些。 語言模版3 導(dǎo)：是的，因為我們兩個品牌在風(fēng)格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題，其實以風(fēng)格和款式上來看確實是差不多，價格也只是一點點的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧 23 / 38 客都是因為（加上賣點、差異點）因為更多的顧客希望自己穿上衣服后可以（加上誘人的亮點） 五、顧客：我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點我就買了。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，至少我也還有業(yè)績嘛

48、，您說是吧。只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費錢，您說是吧？象這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？ 語言模版2 導(dǎo)：是啊，我今天看到您來過好幾次了，我都有點不好意思了，因為您的這個要求我確實滿意不了您。但是我又想做成您的生意，您覺得除了再降價之外，如果想要成交話，我還能做些什么呢，我真的是很有誠意的。 語言模版3 導(dǎo)：是啊，您上禮拜也來過，確實這件衣服非常適合您，我看得出來您也是真的喜歡這件衣服！作為我呢也是真心想賣您這件衣服，但價

49、格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？ 六、顧客：衣服我覺得還可以，你便宜點吧，再少50塊我就要了。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：小姐，每個公司在價格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價格都是實實在在、非常公道的，所以這個價格再要少就確實為難我了。不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實反而是更大的浪費，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成

50、交） 24 / 38 語言模版2 導(dǎo)：張小姐，因為您也是我們的老顧客了，一直都給了我很多生意的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才給您的其實已經(jīng)是本店的最低價格了，這一點確實要請您多理解。不過雖然我們在價格上不能再給您優(yōu)惠了，但無論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會竭盡全力地讓您穿得放心。這一點其實才是最重要的，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交） 七、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎，價格怎么還這么貴。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：確實我們以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也有很多種。就像我們這幾款衣服吧，其實它并不是單純的

51、化纖面料，如果是單純化纖的面料，會有的問題，而我們在化纖中加入成分，除了保留化纖的優(yōu)點之外，還增加了的優(yōu)點。 語言模版2 導(dǎo)：如果單純是化纖面料的話，價格確實不需要這么高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同，因為所以有的優(yōu)點，穿起來特別的您先試穿一下親身感受一番就知道了，來，這邊請！ 語言模版3 導(dǎo)：如果不看款式設(shè)計的話，確實有些顧客會有這樣的感覺。請問您一般是喜歡穿棉的面料還是其它的呢？（從顧客回答中找需求，找尋適合顧客的服裝并加以推薦） 八、顧客：明明顧客很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 25 / 38 導(dǎo)：您都是我們老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是

52、實實在在，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價格了，這一點一定要請您多包涵！其實衣服您穿起來好看才是最重要的，您說是吧。況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了。來，我現(xiàn)在就幫您包起來。 語言模版2 導(dǎo)：唉呀，這您真是讓我為難啦，一方面我真的想跟您做成生意，另一方面我又確實沒有辦法滿足您的要求。如果我們要做成生意的話，您覺得除了這個之外，我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢？我是真心向您請教。 語言模版3 導(dǎo)：這款衣服非常適合您，不穿在您身上真的很可惜！并且我確實也是真心實意地想賣這件衣服。您別為難我了，價格上我們確實已經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧，考慮

53、到您也是我們的老顧客，一向很支持我的工作，我個人送您一件非常實用、而且很好搭配的贈品吧，您看這樣成嗎？來，我給您介紹一下這贈品 九、顧客：隔壁店和你們一樣都是滌綸面料，怎么你們比人家貴那么多呢。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：是的，我們的價格確實比您說的要稍微貴一些。剛才還有一個老顧客說起過這個問題呢，不過后來她還是在我們店為自己挑選了一條裙子。其實影響價格的因素很多，比方說設(shè)計、工藝、質(zhì)量與售后等等都會影響到價格，這就像是同樣的菜不同的人煮出來的味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，但我們品牌的特點是（強調(diào)我們的差異性優(yōu)勢） 語言模版2 導(dǎo)：是的，您真的是很細心，觀察得這么仔細，您說的那家店大

54、多數(shù)衣服采用的面料和我們店都是大同小異，所以主要的價格差別就是在設(shè)計上，款式設(shè)計得好不好，顧客穿起來的感受也會相差很多。當然衣服上身效果如何一定要試穿才知道，這邊有試衣間，來，小姐這邊請！ 26 / 38 十一、顧客：對面店某衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？語言模版1 導(dǎo)：謝謝您給我們的善意提醒。是的，現(xiàn)在市場上確實有個別企業(yè)在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚！不過只要您仔細區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說（顏色、花色、做工、面料、舒適度等）。您可以試穿一下，馬上就可以感受到不一樣的，來，您這邊請。 語言模版2 導(dǎo)：上次有個顧客也跟我說到過這個問題，不過

55、后來還是到我們這里來買了衣服，因為她發(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同，并且穿起來的感覺也很不一樣。我光說您可能有點模糊，衣服一定要穿在身上才可以感受到效果的差異，來，您先試穿看看，一試就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了。 語言模版3 導(dǎo)：是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對我們的善意提醒。其實一件衣服上市除了設(shè)計、工作、還有面料的處理以及品牌形象等都會影響到價格，最主要的還會影響到服裝質(zhì)量和您穿起來是否舒適合身。如果一件衣服穿在身上不舒服，雖然價格便宜點，可買回去穿幾次就不穿了，這樣的衣服其實反而更貴，您說是嗎？ 十二、顧客說：衣服款式做工等方面我都滿意，就是感覺價格高了。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1

56、導(dǎo)：張小姐，我們以前有許多老顧客他們也這么說過，她們都認為這件衣服做工及版型等都好，就是價格稍微貴點。確實如果單看標價的話會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們的設(shè)計新穎，款式面料又很好，所以顧客也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿。 如果買一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來，這樣反而更不劃算，您說是嗎？ 語言模版2 27 / 38 導(dǎo)：確實，我承認如果單看價格的話，您有這種感覺很正常。只是我們的價格之所以會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得不錯，我想您一定不希望買件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多浪費呀，您說是嗎？ 十三、顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服。導(dǎo)購該怎么辦？ 語言模版1 導(dǎo)：是的，您真的很有眼光，這個衣服質(zhì)量確實非常不錯。不過我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，現(xiàn)在只賣這樣的價錢，真的是非常地劃算，而且您看（加上衣服的賣點） 導(dǎo)：沒關(guān)系，其實除了這款之外還有幾款類似的衣服，我認為也一樣適合您。來，這邊請，我?guī)湍眠^來試試，請稍等一下！ 十四、顧客：我每個月都來照顧你們，已經(jīng)是老顧客了，難道都沒有一點優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購怎辦？語言模版1 導(dǎo)：張小姐，我知道您確實是經(jīng)常光顧我們店，真的很謝謝您長期以來對