前臺(tái)工作心得體會(huì)-心得體會(huì)模板

1、前臺(tái)工作心得體會(huì)前臺(tái)的工作主要是接待，看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更多的需要的是細(xì)心跟耐 心，進(jìn)行了前臺(tái)實(shí)踐工作之后，你有怎樣的心得呢？下面是帶來的前臺(tái)的工作心 得體會(huì)，僅供參考。前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇一行政部前臺(tái)試用期工作總結(jié)在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要 可以歸納總結(jié)如下：1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作； 2做好每月的考勤工作；3做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作；4做好公司的檔案管理工作； 5做好公司站上傳文件的工作；6協(xié)助做好招聘工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨 時(shí)任務(wù)?？偟膩砜?，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽 和，時(shí)有不知該干什么的感覺。 今后的日子里我要努力提高

2、服務(wù)質(zhì)量，做事麻 利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客 人留下良好印象。接時(shí)，也 要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一 個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知 識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)?況和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的 問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明 可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也 能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公 司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門 面形象，不僅要注意 自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心 悅目

3、的感覺。 在今后的日子里我希望做得更好！前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇二在公司，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)？?崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接 軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。 每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上 班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)， 不能草率敷衍了事。我們的肩上開始 扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的 后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊 接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。 在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新

4、的環(huán)境。我們也許看 不慣之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得 自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不 能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的 嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道: 工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)， 關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻 體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。 我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接處理文

5、件管理辦公用品， 幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。 但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于 動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí) 在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被和社會(huì)所淘汰。 而每日 重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小 小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇三自-加入-公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。 在這里我從學(xué)校的一名學(xué) 生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提 升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝 當(dāng)初

6、公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)， 提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較 瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條 理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成 這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)， 提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已

7、 能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好 的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤 其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水 準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人 員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形 象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自 己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，

8、時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本 著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。 前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。 溝通、以及良好 有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也 存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主 動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好

9、的完成， 也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中， 我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng) 工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面 都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在

10、工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí) 這方面的知 識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望 能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。 在平常 的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師， 每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地 方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也 需要吸取別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、

11、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬 建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利 進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1） 工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。 在服 務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不 到位，沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù) 方向？?也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng) 導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作

12、效率低下：由于自身知識(shí)結(jié) 構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20XX年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持， 讓我得以有這樣 的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得 更出色。前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇四也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多， 在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好， 無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每

13、一份工作， 而不是去 抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的 是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多， 自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也 沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同 事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記 住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。有欣喜、有汗水、有苦 但過程卻是漫長(zhǎng)的，我重新整理自己的信心，迎實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘

14、的日子， 澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的， 要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)， 接新的開端公司前臺(tái)實(shí)習(xí)心得（3篇）。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的 東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí) 習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所 有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧， 從你們身上, 我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的 機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了， 曾經(jīng)的我們就是這

15、樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的 成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取, 那么就一定會(huì)得到自己想要的！前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇五當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住 登記，（若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙）領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手 續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客 人姓名如：先生，早上好，歡迎你光臨酒店，請(qǐng)問先生貴姓尊名，但愿我能幫您 點(diǎn)忙。2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：多謝先生，然后在訂房架上拿出訂 房卡，取出一張入住

16、登記卡給客人填寫。3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料, 編排房間，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫出一 式三份的人名資料條子。4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如： 離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號(hào)碼.7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客 人先付全部租金（包括服務(wù)費(fèi)及稅金）。8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)， 離開日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第 三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：先生，吧員會(huì)

17、帶領(lǐng)你到房間去，祝你 在酒店愉快。9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面, 與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂 收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名 資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的 號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。前臺(tái)的工作心得體會(huì)篇六20X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9個(gè)月，前臺(tái)沒有像 公司

18、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè) 了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一 個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫 助下，順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20XX年的工作作以下總結(jié)。相迎并把其留下的 個(gè)月來，共計(jì) 認(rèn)真接聽任何 ;發(fā)傳真時(shí)注 避免復(fù)印資料一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20XX 年4月入職至12月以來，從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對(duì)待每一位來訪客 戶，并

19、指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 接待用戶達(dá)600人次左右。2、接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾，提高工作效率 意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買如：紙巾、 復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì) ？?加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公費(fèi)用 快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打給國(guó)企物業(yè)，讓

20、物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接商家售后解決， 線路有問 題求助 電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕咳嗽筆記本、光驅(qū)、插 座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì) 每 月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組 織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作 在完成本職工作的同