2021中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽試題

1、2021 中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽試題單項(xiàng)選擇題（共85 題，每題4 分，共計(jì)340 分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）（）中規(guī)定： “商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯?！?? ? ? ?A 、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B 、 人民銀行法C 、 商業(yè)銀行法D、 銀行業(yè)監(jiān)督管理法各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與（）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 ? ? ? ?A 、上級(jí)部門(mén)B 、總行C 、監(jiān)管部門(mén)D 、司法部門(mén)除了做好基金前期的營(yíng)銷(xiāo)工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的

2、后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購(gòu)買(mǎi)基金的消費(fèi)者，定期提供基金（）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。? ? ? ?A 、信息查詢B 、申購(gòu)C 、贖回D 、診斷銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套（）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。? ? ? ?A 、公平、公正、公開(kāi)C 、快B 、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效 捷、規(guī)范、透明D 、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 消費(fèi)者可以通過(guò)（）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。A 、轉(zhuǎn)讓 B 、贖回 C 、托管 D 、質(zhì)押投資者認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無(wú)法及時(shí)聯(lián)

3、系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。 ? ? ? ?A 、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)B 、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C 、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D 、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（）。 ? ? ? ?A 、私募股權(quán)投資B 、證券投資信托C 、信托投資D 、券商資產(chǎn)管理銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)。? ? ? ?A 、 1 個(gè)月 B 、 2 個(gè)月C 、 3 個(gè)月 D 、 6 個(gè)月銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列? ? ? ?A 、告知外匯牌價(jià)信息B 、審核證明材料的真實(shí)性D 、履行C 、妥善保管?chē)?guó)

4、際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼 國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。? ?A 、身份核查B 、 U 盾? ?C 、支付密碼D 、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。 ? ? ? ?A 、選擇權(quán)B 、解約權(quán)C 、知情權(quán)D 、收益權(quán)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。? ? ? ?A 、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B 、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)

5、、協(xié)調(diào)處置C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D 、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（ ） 和（）工作的義務(wù)。? ? ?A 、到期兌付、提前兌取B 、到期兌取、提前兌付C 、到期兌付、提前交易D 、提前交易、到期兌取將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。 ? ? ? ?A 、投訴的范圍大小B 、投訴的影響程度C 、投訴的級(jí)別高低D 、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少對(duì)政府有關(guān)部門(mén)、（） 、政協(xié)部門(mén)、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。? ? ?A 、銀行總行B 、相關(guān)職能部門(mén)C 、中國(guó)消費(fèi)

6、者協(xié)會(huì)? D 、人大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究處理投訴事件。? ? ? ?A 、 長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制B、 快速反應(yīng)機(jī)制C、 首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（）。? ? ? ?A 、 25% B、 50% C、 75% D、 100%中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。針對(duì)各類受眾人群，有針對(duì)性地做出金融教育安排，針對(duì)不同的社會(huì)群體開(kāi)展（）。? ? ? ?A 、 早期金融教育B 、 集中宣教活動(dòng)C 、 持續(xù)宣傳教育D 、 專項(xiàng)教育活動(dòng)處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)

7、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）。 ? ? ? ?A 、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B 、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作D 、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（）是決定性因素。 ? ? ? ?A 、金融知識(shí)普及B 、早期的金融教育C 、持續(xù)宣傳教育D、系統(tǒng)性的金融教育根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法 （ 試行 ） ， （）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。?

8、? ? ?A 、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)B 、崗位既能測(cè)試C 、銀行從業(yè)資格考試 D 、公眾宣傳教育銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（）履行告知義務(wù)。? ? ? ?A 、安全權(quán)B 、公平交易權(quán)C 、監(jiān)督權(quán)D 、自主選擇權(quán)2010 年 3 月 15 日， （）發(fā)布了中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約A 、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B 、中國(guó)人民銀行C 、銀監(jiān)會(huì)D 、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。? ? ? ?A 、保險(xiǎn)代理B 、基金銷(xiāo)售C 、證券從業(yè)D 、理財(cái)銷(xiāo)售辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。 ? ? ? ?A 、口頭告知銀行相

9、關(guān)申明B 、簽署相關(guān)申明，并投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說(shuō)明書(shū)與合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D 、消費(fèi)者不允許購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問(wèn)根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服務(wù)是（）。 ? ? ? ?A 、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B 、專家顧問(wèn)咨詢服務(wù)C 、私人銀行增值服務(wù)D 、私人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，（ ） ，提出政策要求，制訂操作規(guī)

10、章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。? ? ? ?A 、 1-3 年內(nèi)； 3-5 年內(nèi) B 、 3-5 年內(nèi)； 5-7 年內(nèi)C、 2-3年內(nèi)； 3-5 年內(nèi)D 、 1-5 年內(nèi)； 5-7 年內(nèi)國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。? ? ? ?A 、交易費(fèi)B 、發(fā)行費(fèi)C 、工本費(fèi)D 、手續(xù)費(fèi)消費(fèi)者可以通過(guò)（）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等。？ ？ ？ ？A 、活期賬戶B 、定期賬戶C 、信用賬戶D 、貸款賬戶銀行消費(fèi)者

11、的（） 是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。？A 、安全權(quán)B 、知情權(quán)C 、選擇權(quán)D 、公平交易權(quán)銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？（）？ ？ ？ ？A 、遵守相關(guān)法律B 、交易信息公開(kāi)C 、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。? ? ? ?A 、客戶經(jīng)理受理貸款申請(qǐng)時(shí)所

12、告知的B 、客戶經(jīng)理對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)D 、銀行最終審批結(jié)果電子銀行客戶若發(fā)生證書(shū)丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（）手續(xù)。? ? ? ?A 、注銷(xiāo) B 、凍結(jié) C 、停卡 D 、掛失補(bǔ)辦銀行消費(fèi)者的（） 是指消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。? ? ? ?A 、安全權(quán)B 、隱私權(quán)C 、知情權(quán)D 、選擇權(quán)消費(fèi)者不得通過(guò)（）發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。?A 、電子銀行渠道? ? ?B 、手機(jī)銀行渠道C 、電話銀行渠道D 、客戶端渠

13、道根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法 （ 試行 ） ，董 （ 理 ） 事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽(tīng)取其相關(guān)專門(mén)報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可（）（ 含 ） 以內(nèi)扣分。? ? ? ?A 、 1 分 B、 2分 C、 3分D、 4分消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理 由。 ? ? ? ?A 、 10 B、 30 C、 60 D、

14、90根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法 （ 試行 ） ，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)（）前提交。? ? ? ?A 、 6 月 20日 B、 6月 30 日 C、 7 月 10 日D、 7 月 20日銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為 4 個(gè)等級(jí)，其中，得分（）區(qū)間者為二級(jí)。? ? ? ?A 、 80,90） B 、 85,90） C 、 75,85） D 、 75 ， 90）購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（） ，合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。? ? ? ?A 、風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估B 、征信評(píng)估C 、資產(chǎn)評(píng)估D 、投

15、資能力評(píng)估網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）? ? ? ?A 、 網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼B 、 網(wǎng)銀登錄密碼C 、 賬戶密碼D 、以上均不正確代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）。 ? ? ? ?A 、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B 、負(fù)債業(yè)務(wù)C 、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D 、個(gè)人業(yè)務(wù)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（）。 ? ? ? ?A 、資金中介B 、掮客C 、借款人D 、貸款人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。 ? ? ? ?A 、復(fù)評(píng) B 、信息收集C 、結(jié)果反饋D 、檔案歸集商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給

16、適合的消費(fèi)者。? ?A 、資產(chǎn)匹配B 、風(fēng)險(xiǎn)匹配C 、征信匹配D 、能力匹配銀行銷(xiāo)售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持（），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適合的基金投資人。? ? ? ?A 、投資人利益最優(yōu)原則B 、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則C 、投資人本金最安全原則D 、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則消費(fèi)者刷卡進(jìn)入自助銀行的門(mén)禁，（） 輸入密碼。? ? ? ?A 、無(wú)須 B 、需要 C 、可選擇D 、有時(shí)需要有時(shí)不需要如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫(xiě)與小寫(xiě)金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有涂改，但又無(wú)法弄清事實(shí)，此情況下，如果大寫(xiě)金額大于小寫(xiě)金額，則（ ） ；如果小寫(xiě)金額大于大寫(xiě)金額，則（）。?

17、 ? ? ?A 、按大寫(xiě)金額兌付；按小寫(xiě)金額兌付B 、按小寫(xiě)金額兌付；按小寫(xiě)金額兌付 C、按大寫(xiě)金額兌付；按大寫(xiě)金額兌付D、按小寫(xiě)金額兌付；按大寫(xiě)金額兌付根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。 ? ? ?A 、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（n 級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（田級(jí)）下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。 ? ? ?A 、依法合規(guī)B 、公開(kāi)透明C 、公平公正D 、廉潔自律消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向 （ ） 當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。? ? ? ?A 、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)B 、銀

18、監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) C 、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行D 、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部記賬式國(guó)債是指由（ ） 方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。? ? ? ?A 、電子化、可以B 、電子化、不可以C 、無(wú)紙化、可以D、無(wú)紙化、不可以銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。 ? ? ? ?A 、 1 個(gè)月 B 、 2 個(gè)月 C 、 3 個(gè)月D 、 6 個(gè)月對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法相關(guān)條款進(jìn)行處理。? ? ? ?A 、中國(guó)人民銀行B 、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C 、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派

19、出機(jī)構(gòu)D 、商業(yè)銀行管理委員會(huì)消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。 ? ? ? ?A 、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B 、登錄銀行官方網(wǎng)站C 、安裝 客戶端 D 、去網(wǎng)點(diǎn)辦理根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法 （ 試行 ） ，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告次年（）前提交。? ? ? ?A 、 1 月 20日 B、 1 月 30 日 C、 2 月 10 日 D、 2 月 20日銀行代理銷(xiāo)售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。 ? ? ? ?A 、信托 B 、代理 C 、保險(xiǎn) D 、委托根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）。 ? ? ?a

20、 、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（n 級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（田級(jí)）（）年，日本制定了金融商品銷(xiāo)售法。 ? ? ? ?A 、 2000 B 、 2001 C 、 2002 D 、 2003銀行辦理假 幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。? ? ? ?A 、 假 幣收繳資格證書(shū)B(niǎo) 、 貨幣真?zhèn)舞b定資格證書(shū)C、 反假貨幣上崗資格證書(shū)D 、 反假 幣崗位從業(yè)資格證 書(shū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（），具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)組織開(kāi)展，同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)配合。? ? ? ?A 、中國(guó)人民銀行B 、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C 、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)D 、國(guó)有四大銀行香

21、港地區(qū)，投資期長(zhǎng)及缺乏二手市場(chǎng)的金融產(chǎn)品設(shè)置了（） ，投資者若此期間改變投資決定，扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。? ? ?A 、猶豫期B 、冷靜期C 、緩沖期D 、封閉期（） 是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。? ? ?A 、收賬通知B 、匯款回單C 、入賬短信提示D 、匯款 業(yè)務(wù)憑條于（）年發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。 ? ? ? ?A 、 2005 B、 2006 C、 2007 D、 2008我國(guó)大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。? ? ? ?A 、國(guó)有 B 、股份制C

22、 、上市D 、商業(yè)根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015） ，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種（）前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。? ? ? ?A 、完成產(chǎn)品研發(fā)B 、發(fā)生消費(fèi)者糾紛C 、推介給消費(fèi)者D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。 ?A 、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任 ?B 、對(duì)出票

23、人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任 ?C 、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì) 持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任 ?D 、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。? ? ? ?A 、 1 B、 2 C、 3 D、 4支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書(shū)的（），證明其票據(jù)權(quán)利。? ? ? ?A 、背書(shū)人簽章B 、連續(xù) C 、有效期D 、票據(jù)交換區(qū)域?qū)κ绽U的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（）字樣的戳記。 ? ? ? ?A 、 “假 幣” B、 “可疑幣”C、 “真?zhèn)未龣z”D、 “已收繳”辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)文本（ 免填單業(yè)務(wù)除外） ，提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。? ?A 、銀行外匯管理政策B 、銀行文本管理政策C 、監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管政策D 、國(guó)家外匯管理政策銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（） ”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī) 制。 ? ? ? ?A 、審慎負(fù)責(zé)B 、以人為本C 、追求高效D 、相互配合強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法是（）頒布的法律。? ? ? ?A 、英