銀行物業(yè)服務(wù)方案1

1、目錄第一部分授權(quán)書2第二部分公司承諾與聲明3第三部分開標(biāo)一覽表4第一章*簡(jiǎn)介4第二章*企業(yè)文化5第三章 營(yíng)業(yè)執(zhí)照6第四章 稅務(wù)登記證6第五章物業(yè)管理資質(zhì)證7第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況（部分）8第四部分保潔服務(wù)方案11第一章項(xiàng)目情況11第二章 對(duì)業(yè)主需求的深層次了解 12第三章 服務(wù)方案及計(jì)劃 14第一節(jié)服務(wù)總體模式和配套措施14第二節(jié)清潔服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)及服務(wù)承諾17第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置18第五部分*分行保潔服務(wù)集中采購(gòu)報(bào)價(jià)表 19第六部分退還保證金說明24第一部分授權(quán)書致：中國(guó)*市分行我作為*的法定代表人，授權(quán)二為我的合法代理人，代表我單位在中國(guó)*貸款抵押物評(píng)估項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)中，以我的名義簽

2、署投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽訂合同書和執(zhí)行一切與此有關(guān)的決定。投標(biāo)人名稱：* （蓋章）授權(quán)人:被授權(quán)的代理人：日期： 2011 年1月 25日第二部分 公司承諾與聲明致：中國(guó) * 市分行 本公司特承諾聲明如下：一、本公司認(rèn)識(shí)到貴行采購(gòu)為企業(yè)采購(gòu)，非政府采購(gòu)與招標(biāo)。二、本公司己認(rèn)真閱讀貴行采購(gòu)邀請(qǐng)文件，并完全理解邀請(qǐng)文件的內(nèi)容。本公司保證嚴(yán)格保密邀請(qǐng)函內(nèi)容，不泄露貴行任何信息。三、本公司保證所遞交的談判文件、資格證明、產(chǎn)品資料、合同等 文件內(nèi)容的真實(shí)性、 有效性。本公司愿意承擔(dān)虛構(gòu)信息及偽造資格證明、 合同等有損誠(chéng)信行為導(dǎo)致的一切不利后果。 本公司所提交的談判文件構(gòu) 成要約，經(jīng)貴行承諾，本公司即

3、受上述文件中意思表示的約束。四、貴行有權(quán)在簽署采購(gòu)合同前的任何時(shí)間終止采購(gòu)。五、未經(jīng)貴行書面同意，本公司承諾不在市場(chǎng)宣傳中使用與貴行的 合作案例，不將貴行作為業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行宣傳，不使用貴行的商標(biāo)、 標(biāo)志語、徽標(biāo)等。六、在采購(gòu)過程中，本公司承諾不做影響正當(dāng)交易的事情。七、本次采購(gòu)涉及函件往來時(shí)請(qǐng)使用本公司以下地址及聯(lián)系方式：公司名稱（全稱、蓋章）： * 法定代表人姓名、職務(wù)： * 總經(jīng)理 郵編： 512026地址： *市新華北路 100 號(hào)電信大院六棟二樓電話： 傳真：法定代表人或授權(quán)代理人簽字：第三部分 開標(biāo)一覽表第一章*簡(jiǎn)介* 于 2003 年 3 月被接納為 * 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，

4、并是 * 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。分公司按照 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立 和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，公司的定位是立足通信系統(tǒng)，致力于為 * 通信提供品牌化服務(wù)；著眼市場(chǎng)，以培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。公 司的發(fā)展方向是在提高服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)成 為大規(guī)模、高品質(zhì)、形象好的物業(yè)管理公司。目前 * 分公司擁有員工 200 多人，管理的物業(yè)涉及辦公樓、 寫字樓和大型的商場(chǎng)等，專業(yè)服務(wù)范圍涵蓋物業(yè)管理、園藝綠化設(shè)計(jì)、 汽車租賃、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息咨詢等方面，高水準(zhǔn)、全方位提供專業(yè) 的智能化樓宇管理，保安、清潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。對(duì)公眾服務(wù)營(yíng) 業(yè)廳管理、辦公大樓管理、園林管

5、理、通信網(wǎng)絡(luò)及機(jī)電維護(hù)擁有豐富的 經(jīng)驗(yàn)，是 *最大的物業(yè)管理公司之一。本著“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 滿足業(yè)主需求” 的服務(wù)宗旨， 追求經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)效益和環(huán)境效益三者的和諧發(fā)展， 五年多來， * 分公司在基 礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等等方面投入大量的人力物力，也取得了 長(zhǎng)足的發(fā)展。公司所管理的 * 市電信公司 20 多萬平方米的物業(yè)連續(xù)獲 得了多個(gè) “安全文明小區(qū)” 、“創(chuàng)建衛(wèi)生城市先進(jìn)單位” 、“文明單位” 和“花園式單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司的管理業(yè)務(wù)及服務(wù)水平逐步得以提 高，并不斷地受到業(yè)主、客戶的嘉獎(jiǎng)和好評(píng)。我們決心為您提供完善的、使您滿意的物業(yè)管理服務(wù)。第二章 * 企業(yè)文化公司的核心價(jià)值觀：

6、“我與公司同成長(zhǎng)”公司的經(jīng)營(yíng)理念：“誠(chéng)信服務(wù)，追求卓越”公司的管理理念：“團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、高效”公司的競(jìng)爭(zhēng)理念：“先人一步，勇于創(chuàng)新，大膽投入，贏得市場(chǎng)”公司的服務(wù)理念：“感動(dòng)用戶，溫暖萬家”公司的企業(yè)精神：“服務(wù)要公司，公司為用戶”公司的團(tuán)隊(duì)精神：“ * 的我，我的 * ”公司的發(fā)展戰(zhàn)略：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)一流服務(wù)，一流品牌”公司的品牌風(fēng)格：“高檔物業(yè)典范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”公司的質(zhì)量方針：“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求”第三章 營(yíng)業(yè)執(zhí)照第四章 稅務(wù)登記證、國(guó)稅、地稅第五章 物業(yè)管理資質(zhì)證第六章 近三年管理的大型物業(yè)情況 （部分 ）一、我司管理的大型物業(yè)二、物業(yè)管理效果圖三、我司代管物業(yè)獲得的殊

7、榮第四部分 保潔服務(wù)方案第一章 項(xiàng)目情況* 綜合辦公大樓是中國(guó) * 股份有限公司 * 市分行的總部辦公大樓 和金融服務(wù)場(chǎng)所，承擔(dān)著維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境、提供 優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重要職責(zé)。在成立至今的歲月里， * 以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、 雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)深得廣大客戶信賴，打造了卓越 的品牌，與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。 * ，依托其雄厚的實(shí)力、 遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、 高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來！采購(gòu)人在招標(biāo)文件中對(duì)需求的表述概括如下： 管理事項(xiàng)及項(xiàng)目要求1）、門楣、招牌、檔案庫房每年共清洗四次（五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、

8、 春節(jié)前清洗一次），地板 （地毯 ）每月清洗、保養(yǎng)一次，確保無污漬；2）、分行市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作， 包括玻璃、 形象墻、 大廳臺(tái)、凳、 門前衛(wèi)生三包地帶、洗手間衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)大廳、地板 （地毯 ）、理財(cái)室等；3）、分行大樓首層辦公室、 1-5 樓及 20 樓梯間、地面衛(wèi)生、洗 手間衛(wèi)生、電梯間衛(wèi)生、地下金庫衛(wèi)生及分行其他辦公區(qū)域；4）、每天至少打掃兩次；5）、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，分行營(yíng)業(yè)大廳必須有兩人全職做保潔工；6）、所有必須的保潔工具由我司負(fù)責(zé)提供；7）、負(fù)責(zé)保養(yǎng) * 辦公大樓的綠化區(qū)域（不含補(bǔ)苗費(fèi)）；8）、負(fù)責(zé)風(fēng)采路及幸福家園兩個(gè)自助銀行的保潔；9）、若合同期內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔面積增加，不增加保潔費(fèi)

9、用；若貴行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有增減，則按 800 元/ 月每網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用的增減；10）、我司保證完全符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供保潔服務(wù)， 不會(huì)有任何違法行為。第二章 對(duì)業(yè)主需求的深層次了解* 綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓， 該綜合樓的清潔工 作要求專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。政府金融機(jī)構(gòu)物業(yè)與一般的住宅物業(yè)有很大的區(qū)別， 物業(yè)管理企業(yè) 為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活， 主要都是一些 瑣碎的便民服務(wù)。 而金融機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著金融機(jī)構(gòu)辦公 的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔服務(wù)之外，還有很多金融機(jī)構(gòu)物業(yè)特 有的服務(wù)內(nèi)容。我們將重點(diǎn)關(guān)注：1.服務(wù)保密性。金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管

10、理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。 大樓是金融 機(jī)構(gòu)辦公的場(chǎng)所，在日常工作中經(jīng)常討論到一些需要保密的內(nèi)容，作為 金融機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理服務(wù)人員， 其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些機(jī)密，怎么為金融機(jī)構(gòu)提供放心的服務(wù)？這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)提出 了更高的要求。首先，我們將為金融機(jī)構(gòu)物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的 審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育 ；其次，在具體工作上也 應(yīng)該有相應(yīng)的措施，在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做記錄；制定完善的員工手 冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。2.溝通的重要性?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，這就做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說 要求我們物業(yè)管理人員想業(yè)主

11、所 想，做業(yè)主想做。金融機(jī)構(gòu)的工作 往往是具有連貫性的，很多事情是 一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的，如果我們物 業(yè)管理企業(yè)沒有和金融機(jī)構(gòu)業(yè)主做 好良好的溝通，就不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服 務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無法正常進(jìn)行。 這樣一來，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問題，還 可能嚴(yán)重影響或阻礙金融機(jī)構(gòu)的正常工作，所以，在管理過程中我們將 做好與金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 溝通，公司各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證金融機(jī) 構(gòu)中心的物業(yè)管理工作的萬無一失。只要我們能根據(jù)金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)， 制定各種

12、有效的管 理措施， 培養(yǎng)出一個(gè)適合金融機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作的團(tuán)隊(duì)，一定能為業(yè)主 提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們將充分體現(xiàn)出的現(xiàn)代物業(yè)管理的基本特征，如清新優(yōu)雅的環(huán) 境、方便迅捷的規(guī)范服務(wù)、健全的信息接收與反饋機(jī)制， * 的工作人員 將在實(shí)際上享受到高質(zhì)量的生活與工作環(huán)境， 從而保持愉悅的心情更好 地為公眾服務(wù)，提高其工作效率；同時(shí)，通過我們專業(yè)的物業(yè)管理，將在某種角度上使金融機(jī)構(gòu)工作 人員同群眾拉近了距離，也將有利于樹立該金融機(jī)構(gòu)開放、親和、高效 的公眾形象。第三章 服務(wù)方案及計(jì)劃第一節(jié) 物業(yè)管理總體模式和配套措施（一）管理模式 - 符合大型國(guó)有企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的“后勤綜合一 體化”服務(wù)我公司一向

13、為國(guó)有大型企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)單位提供著高品質(zhì)、高效率 的服務(wù)，包括有中國(guó)*股份有限公司 *市分行、中國(guó) *股份有限公司東 莞市分行、廣州天河區(qū)政府機(jī)關(guān) 、廣州市工商行政管理局天河分局 、* 省電信公司辦公大樓 、 中山出入境檢疫檢驗(yàn)局綜合樓 等多個(gè)政府機(jī)關(guān)、 大型企事業(yè)單位管理項(xiàng)目，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、設(shè) 備設(shè)施維護(hù)、前臺(tái)會(huì)議接待、餐飲配送等方面的綜合服務(wù)，尤其對(duì)于金 融機(jī)構(gòu)辦公大樓的管理，我們有著一套比較成熟的、行之有效的管理模 式，這種個(gè)性化典型的“綜合一體化”服務(wù)模式，不僅具有行業(yè)的傳統(tǒng) 需求特征，而且在強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，特別注重服務(wù)內(nèi)容的一攬子綜 合性，在技術(shù)、安全、保密

14、方面突出知識(shí)、文化管理的要求，較傳統(tǒng)物 業(yè)管理有更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 多年來，我們的服務(wù)得到了業(yè)主的充分肯定， 這些是我們向貴單位提供高效、優(yōu)質(zhì)的最適合服務(wù)的基礎(chǔ)。針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作也提出了極高的服務(wù)要 求，我公司具有的資質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)、良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)完全滿 足貴單位的要求，我們將整合現(xiàn)有的技術(shù)資源、人力資源，為貴單位提 供最適合的清潔衛(wèi)生物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的效益最大化。1 、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)清潔衛(wèi)生物業(yè)管理項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于管理處經(jīng)理、 管理骨干和技 術(shù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，我公司高度重視 * 的物業(yè)項(xiàng)目，擬委派專業(yè)的、 經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、技術(shù)

15、骨干為管理核心，構(gòu)建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理 體系 高效、精干、務(wù)實(shí)”是 * 管理理念的重要體現(xiàn)， “競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、 創(chuàng)新”的企業(yè)文化，培育了我們“ * 人”的價(jià)值觀、信念追求和行為 準(zhǔn)則。根據(jù)客戶需求，選擇專業(yè)技術(shù)骨干以及經(jīng)驗(yàn)豐富，善于管理的進(jìn) 取型管理隊(duì)伍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的根本保證。2 、優(yōu)化的管理機(jī)制， 陽光的企業(yè)文化， 體現(xiàn)“以人為本”員工是人性化物業(yè)管理的實(shí)施者， 公司通過 “* 人”把服務(wù)這一 特殊的情感式勞動(dòng)不斷升華， 以“* 人”的激情，用我們專業(yè)、 嚴(yán)謹(jǐn)、 真誠(chéng)、親切綠色服務(wù)品牌感動(dòng)顧客。只有“善待員工” ，才能實(shí)現(xiàn)“善 待業(yè)主”。我們將以優(yōu)化的人力資源管理，圍

16、繞“待遇留人、事業(yè)留人、感情 留人”的宗旨，實(shí)施工資福利機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培養(yǎng)提升機(jī)制、文化活 動(dòng)機(jī)制、思想工作機(jī)制，留住人才，培養(yǎng)人才、優(yōu)化人才，穩(wěn)定隊(duì)伍， 讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天。（1 ）工資福利機(jī)制： 公司實(shí)施的是崗位薪酬制度，以崗定薪、易 崗易薪，既考慮群體效能，更注重個(gè)人利益，充分肯定員工工作所應(yīng)得 的報(bào)酬。（2 ）獎(jiǎng)懲機(jī)制： 以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔以處罰、教育過錯(cuò)行為，是公司 管理制度的核心宗旨。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，獎(jiǎng)罰分明，不斷調(diào)動(dòng)員工 工作積極性。（3 ）培養(yǎng)提升機(jī)制：公司始終把員工的培養(yǎng)提升放在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是員工忠于企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)

17、、一專多能、 精益求精。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，為員工 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。（4）文化活動(dòng)機(jī)制：企業(yè)文化是*發(fā)展的源泉，通過不斷增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認(rèn)同感，通過文化的凝聚 功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)與公司的目標(biāo)凝合在一起。（5 ）思想工作機(jī)制：?jiǎn)T工的思想教育工作重在激發(fā)潛能，形成于企業(yè)同成長(zhǎng)的價(jià)值觀，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能和個(gè)人工作積極性，正確引導(dǎo) 員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，針對(duì)性地開展適時(shí)的思想工作。（二）配套措施礫服務(wù)質(zhì)量達(dá)到ISO 9001質(zhì)量管理品質(zhì)在全面接管*物業(yè)保潔服務(wù)后，將*已成熟的ISO9001 :2000 質(zhì)量體系覆蓋到日

18、后的各項(xiàng)具體管理工作中，確保 *物業(yè)保潔工作的 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，從而達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)。躁塑造高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境：我們擁有具備豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，曾為多家政府重要部門、大型 企事業(yè)單位物業(yè)提供一流的專業(yè)服 務(wù)，針對(duì)*物業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，我們將組織業(yè)務(wù)骨干，制定專門的方案，并推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非辦公時(shí)間進(jìn)行， 辦公時(shí)間以保潔為主, 這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的 方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質(zhì)和高效。第二節(jié)清潔服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)及服務(wù)承諾我公司保證參照國(guó)家對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn),承諾各項(xiàng)

19、目要達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo):指標(biāo)國(guó)家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)措施清潔、保潔率98%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工 作，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄， 并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確 保區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清業(yè)主有效投訴率及處理率投訴率1% 月處理率95%投訴率1%月處理率99%按照政策規(guī)疋，做好各項(xiàng)工作， 同時(shí)加強(qiáng)與使用者的溝通，了解 用戶的愿望和要求，滿足用戶的 需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并紀(jì)錄， 同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果業(yè)主對(duì)清潔、保 潔、服務(wù)滿意率95%96%在日常工作及時(shí)收集用戶的需求 信息，盡可能滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對(duì)物業(yè)管理工作的滿意管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、

20、在職培 訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予 以考核，不合格者予以淘汰；于 特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工， 實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核， 并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培 訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格 率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置“滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨。我們對(duì)人員 的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn) 繩，以此為基礎(chǔ)，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。在管理處人員配置 中，我們遵循如下原則：1）具有良好的職業(yè)道德觀念：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服 務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)；2）在尊重人才的基礎(chǔ)上，既注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)?，管理人員在學(xué)歷上要求大專畢業(yè);3）所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓(xùn)并取得合格證書， 保證100%持證上崗；4）所有專業(yè)技術(shù)人員必須持有專業(yè)技術(shù)上崗證。根據(jù)*物業(yè)保潔的要求及我公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，我們將科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，現(xiàn)擬配置人員情況如下:序號(hào)崗位人數(shù)備注1項(xiàng)目主管12本部大樓保潔員63網(wǎng)點(diǎn)保潔員16合計(jì)23第五部分*分行保潔服務(wù)集中采購(gòu)報(bào)價(jià)表投標(biāo)單位：*單位：元項(xiàng)目名稱月保潔費(fèi)年保潔費(fèi)備注保潔服務(wù)公司蓋章：法定代表人簽名:2011年1月25日（注：費(fèi)用構(gòu)成見附表）附表*保潔服務(wù)費(fèi)用匯總表序號(hào)項(xiàng)目月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）備注1人員費(fèi)