20XX年物業(yè)年度總結(jié)范文及計劃【精選】

1、XX年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力秉承公司優(yōu)良 傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好 的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的 工作進行進一步的規(guī)劃。一、XX年工作總結(jié)XX年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和 關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作， 在各方面工 作中取得了一定得成績，下面對XX年的工作總結(jié)直接服務(wù)部門工作總結(jié)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。按照

2、部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心， 和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費用收繳工作XX年的工作重點之一是費用的收繳工作。20XX年物業(yè)年度總結(jié)范文及計劃根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點 并針對原有存在的不足之處加大由于工程遺留問題，一部分業(yè)主 以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳 率。2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù) 實際情況，我

3、們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位 三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗 收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況， 服務(wù)中心對每一戶的維 修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作XX年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時， 對一期尚未交樓的一一套房進行檢查， 包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進 行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修 ；對于所缺配件，通 知相關(guān)部門予以補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通 知業(yè)主進行二期收

4、樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原 因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要 求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同 時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求， 取得較好的效果。在今年三月份開始，重新 啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效 果。間接服務(wù)部門工作總結(jié)XX年的工作任務(wù)。XX年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支 持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困

5、難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了1、秩序維護部一是在治安管理工作中，今年 1月份至今，加大了管理力度，制定了管理 方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查 10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔 公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使 他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3、工程部XX年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較 圓滿的完

6、成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、 氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、 認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也 必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別 是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè) 主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點 環(huán)節(jié)的把控尚不

7、到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微 觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互 銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作 效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ；員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等， 如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋 意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求 尚有一定的差距，有待進一步提升。三、XX年工作計劃認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在

8、物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨 激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下， 我們的工作不進則退。XX年已經(jīng)過去，XX年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重， 一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足， 制定切實可行的措施，改進工作、 提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予 以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成， 確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。以下是具體工作措施1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量 的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，

9、 擴大服務(wù)的廣度與深度，在 工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，千方百計讓 業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要 加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的 工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以 創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益， 對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費， 加大物業(yè)

10、管理費和其他費用的收 繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社 區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘 工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和 規(guī)范化，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的 一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行

11、過程中給員工輸入“按章 辦事，一絲不茍”的管理理念。4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素 質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力 提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利 收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。展望XX年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核 心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意， 樹立良好的形象和口碑，把本 公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。笆二;二三先汪三三機師結(jié)卩以師的教案

12、n改：一考業(yè)關(guān)首 -霊量平的切價環(huán)輕學(xué)"積注教泛玄上遠冒課課沃周疔:：二我S續(xù)：二致:勤主溝”二5A'"-, +_«”. .出色-各項任"校Rib組織全組教師進一步；習(xí)熟* 材的體系和特"索新教材教學(xué)模*.組好新教材的研究*"全0師師提供“ 學(xué)習(xí)的平臺和“。m:住指*.認；習(xí)貫徹”改”神，以貫徹*基礎(chǔ)教程改革*核心，以研 9學(xué)重*促進教* G根本，以»教*二三團iHyir文三二"Fi"三“”及時工作及析二."項學(xué)指標(biāo):主主活動.冬G師的示” “ B合,«慧”."組I圍繞探索效”課”高照文史綜合72加史對，科真學(xué)學(xué)科體知和思三習(xí)合感析態(tài)度=m：x = sS=i = 5SN N2S5問於.學(xué)習(xí) 比較積極主動.后 也很自覺當(dāng)然與家 長監(jiān) 督分不開部-:學(xué):然數(shù):整:數(shù)則二才三法根減數(shù)法正乘法：法含間：:系-找方法有的方）還相當(dāng) 的簡捷。有的 學(xué)生只能接受老師教* 法.稍7 變動的問I就處理不了。，別學(xué)生老師 怎