物業(yè)品質(zhì)提升方案

1、物業(yè)品質(zhì)提升方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。只有高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是 開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向 肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。 關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可 塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的 人肯定跨不進來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的 跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進

2、一步提高了2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)， 高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫 地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項目特點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶 的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的 架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。4、計劃站在未來看現(xiàn)在計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn) 實存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。5注重控制與結(jié)果再好的理念你不去執(zhí)行也

3、只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須 監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。盈利創(chuàng)收不是1+1二？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機 制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。 經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理 逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要 放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提 升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在

4、物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié) 果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服 務(wù)環(huán)節(jié)中。2、制度的完善，用人機制的規(guī)范用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以 服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī) 范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組 織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用, 是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又 是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人

5、機制。3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn) 的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有 效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。4、原則與責(zé)任制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中 堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì) 修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅 持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘 任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)

6、自然也就上了一個臺階。 工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng) 高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流， 相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。三、物業(yè)的前期介入1、參與重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重 視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日 后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建 筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟 進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。

7、如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備 已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必 要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、 耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的 情況是所有的檔案很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電 系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電 管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程 質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。竣 工驗收是行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此 接管驗收可謂責(zé)

8、任重大。2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提 出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日 后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公 司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝 員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起 來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地 方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技 能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的

9、才干, 迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方 位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。四、軟件與硬件有機結(jié)合1、硬件是平臺，軟件是 靈魂”園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上， 我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工 結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是 靈魂”靈魂有了靈性，有了可操作性, 硬件就能發(fā)揮他的潛能了。2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在 維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消 防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)

10、控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備 等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的 軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作 用.3、找出硬件與軟件的結(jié)合點硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？ 硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方 案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。五、設(shè)備設(shè)施的運作模式1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不 能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一 個合理的

11、比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的 綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無 論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。 不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織 機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許 是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。3、學(xué)會借力壯大自己力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些 專

12、業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員 工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原 則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。六、維修運行管理物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇1、重塑榜樣”鍛造團隊精神。公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響 到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的 同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的一一公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。2、建立培訓(xùn)計劃維修運行的管理是工程部的重要職

13、責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。 必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制, 制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié), 研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成 為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。 年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。3、效益、效率、價值觀效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的 長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的 時間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又

14、出 來了。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。 效率又能從何談起？ 一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、 技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪 資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的 導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強 的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把 一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎? 在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。篇二:1、深化 樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1

15、.1組織服務(wù)中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天 臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、 職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管 理盲區(qū)。1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場 辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間 節(jié)點（開始時間、完成時間）。1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成 服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表， 統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天 一跟蹤，每

16、周一，每月一考評。2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員 做一個撿煙頭的人”2.1推行 人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”愛我家園行動從我做起的百日評比活動。2.2強調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人 過地清，人走燈滅，從我做起，做一個撿煙頭的人”2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部 門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以 通報學(xué)習(xí)。2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員， 由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金 獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員

17、給予年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn) 生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。3、在社區(qū)創(chuàng)建社區(qū)簡報”和愛我家園行動組織”3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難 和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛 我家園行中來，創(chuàng)建 愛我家園行動組織”抓住孩子的心就抓住了一個家庭, 所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老 人的社會資源為我所

18、用。3.4由服務(wù)中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織社區(qū)文 化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。4、開展 我與業(yè)主交朋友”活動。4.1在全體職員中開展 我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與 溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。文章出自以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三:為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進美洲 故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受:潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染， 窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給

19、客戶造成一種休閑度 假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動作，標(biāo)準(zhǔn) 化的服務(wù)，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強調(diào)改進如下事項：1. 形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與 手臂指引同步。強調(diào)動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重 點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2. 車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警 戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的 狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3. 車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑

20、動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。4. 保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強調(diào)隨時、及時，在車場、售樓處內(nèi)部、金色池 塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔。5. 為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境 的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地 墊。6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門 一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相 應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀 后后回大門站位。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴:現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的

21、業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲?前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1. 在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服 務(wù)。2. 遇老人、孕婦及時攙扶。3. 遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4. 關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不 要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。5. 遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。6. 客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人 的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。7. 衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8. 雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。三、增加物業(yè)服務(wù)附加

22、值，有力促進美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境 的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服 務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強購 買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進作用：1. 讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2. 客服、接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。3. 客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。4. 定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5. 定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。6. 及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。7. 對客戶需了解的共

23、性問題匯總，制定答客問。8. 營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資 料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9. 由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10. 對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提 交改進意見。四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客 戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客 戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使 用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安 全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或 缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。2. 對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進行初驗。物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇3. 將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4. 對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5. 對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān):物業(yè)服