以客戶為中心讀后感

1、以客戶為中心讀后感以客戶為中心讀后感施紹平最近讀黃衛(wèi)偉的以客戶為中心-華為公司業(yè)務(wù)管理綱要一書(shū)，感觸頗多。 為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有 什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒， 但是其中的理念是可以借鑒的。本書(shū)就是其中的一個(gè)解碼?！睘榭蛻舴?wù)是公司存在的唯一理由”.其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在 的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。 企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只 能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái) 開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的 成就，接下

2、來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶是唯一能夠解 雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白， 我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、 生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、 水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最 終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶頭上。 客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn) 品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值、是否能夠解決自己的問(wèn)題?！奔皶r(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以 客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、 質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客 戶當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵

3、是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面 對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客 戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的， 唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的 工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題， 不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信 心下降，甚至要求拉模走。”要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)?怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么 好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)

4、事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上 司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而 不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬?！敝粡?qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不 陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理 并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。”企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本， 其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶。如果沒(méi)有新客戶、 沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成 本將員工和一些必要的流程功能砍掉， 那就更加得不償失了。如果只顧短期，是 一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方

5、面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力， 另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈 激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造 價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。以客戶為中心讀后感以客戶為中心的人力資源管理文胡曉瓊?cè)A為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒(méi)有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模， 發(fā)展依舊不見(jiàn)頹勢(shì)，每年仍然保持 40鳩上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的 管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。我所接觸到的很多民營(yíng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為， 甚

6、至有很多國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè) 也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說(shuō)華為的成功有太多因素， 但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是管理層斥巨資請(qǐng)IBM公司做IPD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理變 革項(xiàng)目；部分從華為出來(lái)的朋友說(shuō)，華為的成功其實(shí)本質(zhì)上是人力資源管理的成 功；還在華為任職的同學(xué)說(shuō)，華為內(nèi)部人看來(lái)華為毛病太多，但每個(gè)人發(fā)現(xiàn)毛病 從不抱怨，而是積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華為成 功之道；我也曾經(jīng)膚淺地對(duì)客戶說(shuō)，華為的成功源于錢(qián)分對(duì)了無(wú)論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些 章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣(mài)到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在 七月就買(mǎi)到了第

7、一次印刷的 以客戶為中心這本書(shū)，據(jù)說(shuō)有很多人想買(mǎi)卻不得 不等到第二次甚至是第N次印刷了。從內(nèi)容上來(lái)看，以客戶為中心與以?shī)^斗者為本兩本書(shū)中，有部分內(nèi) 容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書(shū)都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、 任總的文章、 任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以?shī)^ 斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí) 強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)以客戶為中心的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。華為以客戶為中心、以?shī)^斗者為本講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把 大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八

8、萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事 情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。老子在道德經(jīng)里說(shuō)：道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的”道” 無(wú)非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨， 最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂”大道至簡(jiǎn)”就是這個(gè)道理。在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的”道”也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。 舉個(gè)例 子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生變化， 必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化， 人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的” 道”.且做出很多歷史老板有時(shí)會(huì)做出看導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出.元老沒(méi)有錯(cuò)、老板也有很多的現(xiàn)象都在

9、支撐這個(gè)”道”.如很多企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)比、 貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過(guò)程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。 起來(lái)很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來(lái)不可修復(fù)的傷害。 現(xiàn)，就在于人力資源管理的”道”成為一種靜態(tài)的”道” 沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化， 老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺(jué)。秉承靜態(tài)的人力資源管理的”道”即很多人經(jīng)常提到的”為專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)” 的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提”專(zhuān)業(yè) 的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去做”，其時(shí)”為專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)”的人力資源管理還有一定的 市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)

10、世界上唯一不變的就是變 化，人力資源管理固守靜態(tài)的”道”已然不太合適， 大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理 組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外， 人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。通常認(rèn)為人力資源管理作為支撐職能， 客戶主要來(lái)自內(nèi)部；更具體一些，即 便人力資源管理的客戶來(lái)自內(nèi)部，那么到底來(lái)自內(nèi)部的何處呢？有人說(shuō)人力資源 管理是夾心餅干中的奶油，一邊是老板，一邊是員工；但更深層次一些，人力資 源管理的心應(yīng)該在哪里呢？有人會(huì)說(shuō)在員工，從外部環(huán)境來(lái)看，員工屬于弱勢(shì)群體，無(wú)論是法律還是社 會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員 工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)

11、，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因 為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完以客戶為中心 后,我隱隱覺(jué)得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。按照以客戶為中心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以 生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供， 而不是 由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。 從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資 源管理的客戶一定是企業(yè)。既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不 惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，

12、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度， 繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)， 人力資源管理應(yīng)秉承 局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的 時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。從思想的高度把握這些基本規(guī)則后， 接下來(lái)是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心 的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 而應(yīng)積極主動(dòng)地參 與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距， 并據(jù) 此決定選育用留的具體措施和策略?；氐健贝蟮乐梁?jiǎn)”的智慧，一本以客戶為中心是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā) 掘出無(wú)限的智慧，除書(shū)本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書(shū)

13、中的道理與規(guī)則， 也是至關(guān)重要的。以客戶為中心讀后感第一組以客戶為中心讀后感講師：客戶部經(jīng)理-張小林培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白”哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)”，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如 何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái) 相結(jié)合，唯一的答案就是”一切以客戶為中心”.公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求

14、，提供客 戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)， 只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為 本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本， 只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才 是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。 做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工 作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿 意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。第二組以客戶為中心讀后感講師：市場(chǎng)

15、部經(jīng)理-潘曄培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理， ()但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，”以客戶為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于 與客戶直接接觸的前線銷(xiāo)售人員。想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。 她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和 尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她 試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出 來(lái)的時(shí)候，試衣間

16、門(mén)口的衣服又有了些許變化-原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣 服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。 不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù) 便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動(dòng) 銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。第三組以客戶為中心讀后感講師：市場(chǎng)部-玉代美培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚， 這樣

17、才能明確業(yè)務(wù)管 理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè) 務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單， 它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀 點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很 簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化， 如果企業(yè)不能 為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企 業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、 英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。 另一種 觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化

18、而存在的， 利益相關(guān)者包括客戶、員工、 股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由 也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái) 的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。 華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為 存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本 章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的 基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。

19、因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn) 轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底 線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一 命題展開(kāi)論述。第四組以客戶為中心讀后感講師：辦事處文員-黃雨露培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi) 的。以客

20、戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線，”天下給華為錢(qián)的只有客戶”，這句話說(shuō)得很好。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢(qián)， 讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的”衣食父母”，所以我們要對(duì)客戶好，這才是正確的。我們只有長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益最大化， 關(guān)注代理商利益 最大化，俗話說(shuō)薄利才能多銷(xiāo)，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢(qián)， 我們需要給客 戶最大的利潤(rùn)，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看銷(xiāo)量賺錢(qián)，客戶越多我 們的利益就越大?！蔽覠o(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而 民自樸”，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為?！睙o(wú)為而治”并不是什么也不做，而 是不過(guò)多的干預(yù)、

21、順其自然、充分發(fā)揮萬(wàn)民的創(chuàng)造力，做到自我實(shí)現(xiàn)。所以我們 要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們，怎樣才能使客戶的利益 最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿足客戶的需求，我們是在為客戶服務(wù)，服 務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長(zhǎng)期的艱苦奮斗，以?shī)^斗者為本， 把為客戶服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促 進(jìn)親客戶的力量成長(zhǎng)。為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我們生 存下去的唯一出路。有一句古話相信大家都聽(tīng)過(guò)”酒香不怕

22、巷子深”，這說(shuō)的是質(zhì)量是我們的生 命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精、再求精。我們的價(jià)值觀要從” 低成本”走向”高質(zhì)量”，我這個(gè)崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿足客 戶需求。還有一點(diǎn)”誠(chéng)信”，誠(chéng)信是永遠(yuǎn)的話題，人無(wú)信則不立，我們需要誠(chéng)實(shí)面對(duì) 客戶，誠(chéng)實(shí)地經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)地發(fā)展公司，用誠(chéng)信換取客戶對(duì)我們的滿意、信任和忠 誠(chéng)。品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就是靠客戶的口碑一點(diǎn) 點(diǎn)積累起來(lái)，形成一個(gè)大品牌。第五組以客戶為中心讀后感講師：副總經(jīng)理-耿開(kāi)斌培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先思考的問(wèn)題。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，則必須擁有自己的市場(chǎng)