薪酬設(shè)計(jì)的因素評(píng)分法

1、職位評(píng)估因素評(píng)分法之基本原則翰威特咨詢公司2001 年 2 月目錄職位評(píng)估概述1要素定義3要素評(píng)級(jí)6職位評(píng)估工作表11職位評(píng)估概述本章概要介紹了適用于公司全員的職位評(píng)估方法。職位評(píng)估的目的在于通過(guò)一致且公平的國(guó)際通行方式，基于所有職位（而非在職者）對(duì)于貴公司的整體貢獻(xiàn)來(lái)確定它們之間的相對(duì)序 列。因此，職位評(píng)估方法力求簡(jiǎn)單明了與職位相關(guān)易于溝通而職位評(píng)估首先應(yīng)在衡量各個(gè)職位對(duì)于貴公司的價(jià)值與貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出職位之間有意義的區(qū)別。六大要素本評(píng)估方法著重于六個(gè)與職位相關(guān)的因素用以確定各職位的相對(duì)價(jià)值。在選擇因素的過(guò)程中，我們考慮到以下原則：因素應(yīng)反映公司的價(jià)值取向因素應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有

2、職位因素應(yīng)與職位相關(guān)因素盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)在其涵義上有覆蓋，否則將導(dǎo)致對(duì)于某些職位要素的“多重計(jì)算”因素應(yīng)為職位區(qū)分提供一種方法因素應(yīng)獲得員工及管理層的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為大家所接受六大要素包括：1 .知識(shí)與技能2 .影響/責(zé)任3 .解決問(wèn)題/制定決策4 .行動(dòng)自由5 .溝通技能6 .工作環(huán)境各因素一旦確定后，便被明確細(xì)分成不同層級(jí)以反映各職位不同的要求水準(zhǔn)。職位評(píng)估方法將各要素的定義及其內(nèi)部層級(jí)相結(jié)合，便構(gòu)成了公司的職位評(píng)估框架，具體請(qǐng)參見下一章。依照此框架進(jìn)行職位評(píng)估要求對(duì)各個(gè)職位針對(duì)各因素進(jìn)行分析。評(píng)估最終產(chǎn)生了各職位按評(píng)估因素分析的一覽表以及職位序列圖。而職位評(píng)估方

3、案的設(shè)計(jì)應(yīng)在 全公司的層面上去平衡各運(yùn)作單元/職能部門之間的相對(duì)關(guān)系。因此，各因素及內(nèi)部層級(jí)的定義應(yīng)普遍適用，而不應(yīng)偏向于某一特定專業(yè)或職能群落。由此，本方案可跨部門地在涉及不同種類職位的大范圍內(nèi)去比較各職位要求的不同種類及層次?？傊?，職位評(píng)估的結(jié)果能提供一個(gè)共通的職位序列框架，進(jìn)而加強(qiáng)公司的內(nèi)部公正。要素定義要素一：知識(shí)與技能該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得的所有必備“技術(shù)”，從而更加有效地完成工作任務(wù)。由于那些合格員工們的背景之間往往存在著顯著差異，因而我們并未通過(guò)具體的正規(guī)教育年限來(lái)對(duì)知識(shí)與技能運(yùn)用加以說(shuō)明。經(jīng)驗(yàn)、固有技能或通過(guò)培訓(xùn)而獲得的技能以及正規(guī)知識(shí)均 被視為促成個(gè)人工作能力的潛在

4、因素。知識(shí)與技能“類型”之間并未加以區(qū)別。例如，運(yùn)用某具體設(shè)備或者某一特定領(lǐng)域的技術(shù) 或正規(guī)知識(shí)。該要素著眼于知識(shí)水平或深度，以及實(shí)際工作中所必備的各種知識(shí)與技能的廣度 或類型。注：應(yīng)著重評(píng)估具體職位所要求的知識(shí)水平，而非就職人員自身所具備的技能?！爸R(shí)”指理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)則的能力；“技能”指實(shí)施所學(xué)習(xí)的/實(shí)際工作任務(wù)的熟練程度。要素二：影響/責(zé)任該要素通過(guò)下述兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行職位評(píng)估：具體行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營(yíng)單位或部門目標(biāo)并最終促成企業(yè)成功的潛在影響；具體職位在實(shí)現(xiàn)相關(guān)結(jié)果的過(guò)程中所承擔(dān)的職責(zé)。影響的評(píng)估指標(biāo)包括財(cái)政收入、資產(chǎn)、預(yù)算權(quán)、計(jì)劃或項(xiàng)目管理權(quán)以及其它與該職位相關(guān) 的重要評(píng)估參數(shù)

5、。責(zé)任指對(duì)最終決策或行動(dòng)的控制或影響力度。該要素旨在評(píng)估某個(gè)職位是否承擔(dān)主要責(zé) 任、或共同承擔(dān)責(zé)任、或僅僅是發(fā)揮間接影響。切記，在運(yùn)用上述維度時(shí)，某個(gè)職位可以通過(guò)多種方式來(lái)影響組織目標(biāo)。這時(shí)，應(yīng)采用與 該職位最直接相關(guān)的較高水準(zhǔn)評(píng)估值。注：該要素僅適用于評(píng)估該職位的常規(guī)職責(zé)范圍。其可能產(chǎn)生的消極影響是績(jī)效問(wèn)題，而我們 在此次職位評(píng)估計(jì)劃中不對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行探討。要素定義要素三：解決問(wèn)題/制定決策該要素旨在衡量調(diào)查問(wèn)題與評(píng)估各種解決方案時(shí)所必需的判斷與分析程度。同時(shí)，對(duì)該職 位所需進(jìn)行的常規(guī)決策或判斷的復(fù)雜性加以評(píng)估。該要素的較低評(píng)級(jí)所解決的是常規(guī)問(wèn)題，而且已有既定的行動(dòng)方案或有限的備選方案；中

6、層評(píng)級(jí)通常需解決更加復(fù)雜的問(wèn)題并運(yùn)用一種通用的解決問(wèn)題方案；高層水準(zhǔn)需進(jìn)行新穎的分析，運(yùn)用概念性思考并發(fā)揮創(chuàng)造力。在運(yùn)用該要素進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，應(yīng)思考從任務(wù)到工作部署乃至職責(zé)這一上升過(guò)程。與此上 升過(guò)程息息相關(guān)的方面包括決策過(guò)程中認(rèn)清并解決問(wèn)題所存在的回旋余地，以及各考慮因素的深度與廣度。在此，我們采用下述定義：任務(wù)：預(yù)期結(jié)果非常具體，且為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果需進(jìn)行一系列明確的行動(dòng)步驟；工作部署：目標(biāo)與結(jié)果較為具體，為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的行動(dòng)步驟僅作了籠統(tǒng)規(guī)定。工作部署要求在職者思考更加寬泛的組織問(wèn)題；職責(zé)：定義非常寬泛，要求明確眾多工作部署中的目標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題，并始終關(guān)注某個(gè)具體 的運(yùn)作領(lǐng)域。在“職責(zé)層次”職

7、位中，我們期望在職者在設(shè)立目標(biāo)和確定問(wèn)題時(shí)思考各項(xiàng) 工作部署之間的關(guān)聯(lián)性。此外，還應(yīng)思考以下問(wèn)題：該職位所反復(fù)經(jīng)歷的問(wèn)題類型的復(fù)雜程度；是否存在多種解決問(wèn)題的備選方案；制定決策受公司政策與規(guī)程的限制程度；及用于協(xié)助解決問(wèn)題的現(xiàn)有人力、物力資源。注：應(yīng)根據(jù)該職位所反復(fù)經(jīng)歷并期望由該職位來(lái)解決的“典型”問(wèn)題來(lái)對(duì)該要素加以評(píng)估。要素四：行動(dòng)自由該要素旨在評(píng)估相關(guān)工作“層次”、行動(dòng)自由度以及實(shí)施或接受監(jiān)管的性質(zhì)。應(yīng)注意該職 位中所需進(jìn)行規(guī)劃、組織、人員配置與指導(dǎo)的力度，以及下屬的類型/級(jí)別及其工作性質(zhì)。在該項(xiàng)要素的較低評(píng)級(jí)中，職位負(fù)責(zé)有限的行動(dòng)，因而著重評(píng)估被監(jiān)管的性質(zhì)。中等評(píng)級(jí) 代表較高層次的職責(zé)及

8、/或在不斷維護(hù)高效業(yè)績(jī)方面所起到的明晰而持續(xù)的監(jiān)管職責(zé)。較高評(píng) 級(jí)體現(xiàn)了在實(shí)現(xiàn)一級(jí)部門/經(jīng)營(yíng)單位/或組織總體目標(biāo)與具體目標(biāo)過(guò)程中的廣泛職責(zé)與權(quán)限。注：該要素與組織匯報(bào)層次緊密相關(guān)。但應(yīng)注意明確實(shí)際工作職責(zé)。尤其是應(yīng)通過(guò)“定性”而 非“定量”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)監(jiān)管職責(zé)加以評(píng)估，即定期監(jiān)管的員工人數(shù)不應(yīng)作為關(guān)鍵的決定因素。要素五：溝通技能該要素旨在定性評(píng)估該職位所需具備的人際關(guān)系處理技能。同時(shí)評(píng)估該職位與組織內(nèi)、外 的其他人員進(jìn)行交往時(shí)所需的協(xié)調(diào)與社交技巧的程度。此外，該要素可用于評(píng)估履行工作職責(zé)與義務(wù)所需的溝通水準(zhǔn)。注：該項(xiàng)要素用于多種常規(guī)類型的溝通，其中包括公司內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及組織外部所預(yù)期 的各種

9、溝通。但務(wù)必注意，上司與下屬之間的溝通除外。而且，盡管某些職位針對(duì)公司內(nèi) 部，而另一些職位針對(duì)公司外部，但應(yīng)運(yùn)用同樣水準(zhǔn)的溝通技能。要素六：工作環(huán)境該要素旨在分析可預(yù)計(jì)的正常工作環(huán)境下的精神壓力狀況。該要素評(píng)估由外部所施加的最后期限對(duì)此職位所開展的活動(dòng)的控制力度，即，任職人員所無(wú)法影響或控制的工作干擾、工作 重點(diǎn)轉(zhuǎn)移及無(wú)法確切預(yù)計(jì)的工作量。該要素還考慮到繁重的差旅任務(wù)或不定期的工時(shí)安排所造 成的不同壓力類型。此外，該要素考慮到處理疑難或棘手社交場(chǎng)面的必要性，諸如在常規(guī)工作 活動(dòng)中遇到懷有“敵意”或不滿情緒的客戶。要素評(píng)級(jí)要素評(píng)級(jí)六大要素各自的內(nèi)部等級(jí)定位及其相應(yīng)評(píng)分如下列表格所示:水準(zhǔn) 要素一

10、：知識(shí)與技能分?jǐn)?shù)A基本技能：遵照簡(jiǎn)單的書面或口頭指導(dǎo),了解各種既定工作規(guī)程。能夠閱讀各種參考材料、20-提取信息并進(jìn)行基本運(yùn)算?？赡苄钑?huì)電腦輸入或操作標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的機(jī)器，包括檢驗(yàn)、記錄及 張貼信息。+24B寬泛的行政或技術(shù)技能 ：能通過(guò)完成多個(gè)既定的、多步驟的規(guī)程來(lái)收集、組織、核對(duì)、29整理及/或分析數(shù)據(jù)。這一過(guò)程要求某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)廣泛而細(xì)致的知識(shí)?？赡苄枰僮鞲?加復(fù)雜的設(shè)備，包括使用通用的電腦軟件，以便遵照既定標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品與服務(wù)。+36C精深知識(shí)或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域：在某一特定或技術(shù)/行政職能領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛的知識(shí)，包括對(duì)于相43關(guān)政策與規(guī)程的了解?？勺裾者@些指導(dǎo)原則制定行動(dòng)計(jì)劃。可能需要使用精密設(shè)備并接

11、受全面的調(diào)試與操作培訓(xùn)。能分析并詮釋復(fù)雜信息，并可修改現(xiàn)有慣例、規(guī)程或方法。+52D專門知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合：具備相當(dāng)程度的專業(yè)知識(shí)，有特定的學(xué)歷背景要求?？赏?3過(guò)技術(shù)數(shù)據(jù)編寫報(bào)告并進(jìn)行詮釋。熟知所在領(lǐng)域的理論及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作方案。可協(xié)助制定新方法與新規(guī)程，其中包括運(yùn)用與多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。+77E 精通專業(yè)領(lǐng)域：要求深入了解某項(xiàng)公認(rèn)的技術(shù)專長(zhǎng)或某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的深層理論和現(xiàn)有93操作方式。能運(yùn)用先進(jìn)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)建新方法、方案與規(guī)程，其中包括全面理解與該知識(shí)運(yùn)用相關(guān)的一個(gè)以上主要專業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)際問(wèn)題+112F先進(jìn)領(lǐng)域的廣博知識(shí) ：廣泛而深入理解若干相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域或?qū)W科的理論與方案

12、。能領(lǐng)悟136并整合多個(gè)學(xué)科中的關(guān)鍵信息，并在多個(gè)主要專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用+165G多元化的專業(yè)知識(shí)：全面了解多個(gè)學(xué)科并整合多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵信息；要求具備有200關(guān)公司各主要部門的廣泛的理論與實(shí)踐知識(shí)水準(zhǔn)要素二：影響/責(zé)任得分A影響極其有限:僅對(duì)本職位的直接工作領(lǐng)域施加顯著影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、輔助20"性的。不存在任職者職權(quán)范圍以外的任何責(zé)任。+24B對(duì)工作單元產(chǎn)生可察覺(jué)的影響：通常指對(duì)本工作單元（內(nèi)設(shè)部門）？施加影響?？蓪?duì)單元內(nèi)29或部門中與其直接相關(guān)的活動(dòng)施加暫時(shí)性影響。其影響實(shí)質(zhì)上是間接、輔助性的。存在有限的連帶責(zé)任。+36C對(duì)所在工作單元的績(jī)效施加重大影響：日常工作可

13、以影響到其它工作領(lǐng)域的活動(dòng)。所擔(dān)43負(fù)的連帶責(zé)任主要為間接責(zé)任，但可通過(guò)那些僅影響本工作單元的活動(dòng)進(jìn)行分擔(dān)?？蔀楣ぷ鲉卧酝獾臎Q策制定過(guò)程提供相關(guān)信息。+52D對(duì)多個(gè)部門形成至關(guān)重要的影響：可以對(duì)部門（一級(jí)部門）？施加總體影響。作為企業(yè)內(nèi)部63的咨詢顧問(wèn)，定期提供建議而影響決策制定過(guò)程。很少或不具備資源（財(cái)政或人員）調(diào)配權(quán)，但可進(jìn)行分析并提供建議。+77E對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作施加重大影響，但不具備決策控制權(quán)：可在既定權(quán)限內(nèi)審批費(fèi)用，或93在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)配資源以提供服務(wù)。所提出的各種意見與建議總被采納。+112F影響重大且范圍廣：積極參與制定可對(duì)多個(gè)部門或經(jīng)營(yíng)單位產(chǎn)生一定影響的短期、長(zhǎng)期136決策。

14、全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)配具體行動(dòng)計(jì)劃中的大量資源。+165G對(duì)某個(gè)重大跨經(jīng)營(yíng)單位職能部門承擔(dān)主要責(zé)任：直接控制重要資源。可對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)200產(chǎn)生關(guān)鍵影響水準(zhǔn) 要素三：解決問(wèn)題/制定決策得分-'A工作任務(wù)完全限定：工作內(nèi)容固定，通常已有詳細(xì)規(guī)程與技術(shù)支持，需遵照一份既定的20行動(dòng)計(jì)劃。且已存在明確的備選方案。+24B工作任務(wù)實(shí)質(zhì)為例行程序：通過(guò)評(píng)估眾多既定的備選方案來(lái)解決相關(guān)的問(wèn)題。且可通過(guò)29規(guī)程及/或同事與主管得到必要的支持。+36C任務(wù)類型多種多樣：通過(guò)參照相關(guān)政策及 /或向同事和主管進(jìn)行咨詢來(lái)制定決策或解決問(wèn)43題。選擇各種行動(dòng)方案時(shí)需加以判斷?？尚薷臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)則，以期適應(yīng)新的或業(yè)已發(fā)生變化的

15、形勢(shì)。通?？筛鶕?jù)過(guò)去的先例來(lái)制定解決方案。+52D僅有有限先例可供參照：需通過(guò)分析事實(shí)和一般規(guī)則來(lái)解決問(wèn)題。僅憑借籠統(tǒng)政策作為63指導(dǎo)原則。需進(jìn)行判斷并運(yùn)用現(xiàn)有的理念來(lái)制定各種行動(dòng)計(jì)劃+77E職責(zé)全面、工作任務(wù)復(fù)雜：為主要部門或經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃制定相應(yīng)目標(biāo)。評(píng)審現(xiàn)有計(jì)劃93與方案。需加以判斷來(lái)認(rèn)清并分析問(wèn)題。通常需根據(jù)有限的信息制定解決方案。一般需與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行咨詢。+112F 職責(zé)重大：解決重大問(wèn)題。制定目標(biāo)并評(píng)估全公司的計(jì)劃與方案。為主要部門或經(jīng)營(yíng)單位136制定短期目標(biāo)，參與制定長(zhǎng)期目標(biāo)；根據(jù)有限的信息制定解決方案或行動(dòng)計(jì)劃，需要與同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行商討。+165G負(fù)責(zé)解決全公司的

16、關(guān)鍵且復(fù)雜的問(wèn)題：思考并解決重大問(wèn)題。通常評(píng)彳全公司的長(zhǎng)期計(jì)200 劃或方案。行動(dòng)計(jì)劃僅受籠統(tǒng)的公司政策限制。決策可影響到公司的總體方向與形象。要素評(píng)級(jí)水準(zhǔn) 要素四：行動(dòng)自由得分A處于緊密監(jiān)管下：由主管人員通過(guò)明確、詳細(xì)的規(guī)程對(duì)其工作進(jìn)程進(jìn)行定期監(jiān)管。根據(jù)20既定日程來(lái)確定工作程序；負(fù)責(zé)自身的職責(zé)，偶爾有變通，工作結(jié)果常由他人審核。+24B接受日常監(jiān)管： 受到主管人員或既定規(guī)程的定期監(jiān)管。在滿足大致認(rèn)定的日程要求的前29提下具有一定的回旋余地。偶爾可為他人提供指導(dǎo)，但無(wú)監(jiān)管職責(zé)。+36C受到有限的指導(dǎo)與監(jiān)管 ：自行安排工作日程來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。工作進(jìn)程與績(jī)效不定期地43+52D監(jiān)管他人：領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)

17、工作單元的工作。全面負(fù)責(zé)績(jī)效與人事行動(dòng)方案。63或獨(dú)立工作：對(duì)實(shí)現(xiàn)部門/公司重要目標(biāo)而言至關(guān)重要的項(xiàng)目或計(jì)劃，主持該特殊項(xiàng)目或遵 照一般指導(dǎo)原則制定相應(yīng)方案。+77E指導(dǎo)主要部門的工作：作為部門（一級(jí)部門）？經(jīng)理確定標(biāo)準(zhǔn)，以確保遵照既定政策。協(xié)調(diào)93相關(guān)活動(dòng)，其中包括預(yù)算管理工作?；?極其獨(dú)立工作：項(xiàng)目或方案對(duì)總體政策及公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。+112F協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)主要部門的運(yùn)作：跨經(jīng)營(yíng)單位的職能領(lǐng)域，整合各部門目標(biāo)。為有效地136實(shí)現(xiàn)該些目標(biāo)，與其它職能領(lǐng)域相互影響。組織方案、制訂政策，在全公司層面上促進(jìn)組織策略的制定。+165G全面控制公司各部門：組織跨經(jīng)營(yíng)單位的方案。設(shè)計(jì)并詮釋

18、政策。協(xié)助制定組織總體政200策與發(fā)展方向。水準(zhǔn)要素五：溝通技能得分A基本的口頭與書面技能:需具備一般性禮節(jié)，即最低限度的人際交流。20+24B傳達(dá)基本事實(shí)：以標(biāo)準(zhǔn)形式傳達(dá)詳細(xì)的日常信息。溝通對(duì)象已了解溝通主題。29+36C 詮釋信息：能答復(fù)詳細(xì)的質(zhì)詢信息。溝通對(duì)象不一定了解該話題的相關(guān)領(lǐng)域。需運(yùn)用一定43的技巧。+52D信息復(fù)雜或具爭(zhēng)議性：需技術(shù)技能進(jìn)行非常規(guī)信息的交流?？上蚰切┲痪邆涑跫?jí)知識(shí)的63對(duì)象進(jìn)行講演介紹。通常進(jìn)行電話或書面聯(lián)絡(luò)。需要謹(jǐn)慎斟酌，以維持良好合作關(guān)系。+77E針對(duì)復(fù)雜事件為他人提供建議：經(jīng)常性地提出行動(dòng)計(jì)劃方案，需進(jìn)行相當(dāng)?shù)脑忈?。并?3眾多人員進(jìn)行公開講演介紹。運(yùn)用考慮周詳?shù)募记蓙?lái)實(shí)現(xiàn)溝通及一定程度的勸服。+112F 技能高超：促使沖突各方達(dá)成共識(shí)。運(yùn)用精深的斡旋手段解決爭(zhēng)端。需相當(dāng)?shù)挠握f(shuō)與談判 136技能。+165G影響關(guān)鍵決策：涉及重大承諾在內(nèi)的事件。被授權(quán)通過(guò)互讓實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。200水準(zhǔn) 要素六：工作環(huán)境得分A. 安全性A 無(wú)危害環(huán)境一對(duì)人員健康不存在特別的危害一無(wú)需特殊防護(hù)10+13B最低限度地暴露于有害環(huán)境-存在某些刺激物-由該職位特性決定的固有危害，即高分貝18制的情況）+24C中等程度的健康危害一所受傷害需專業(yè)治療一然而通常并不造成大量工作時(shí)間的損失一32需特定