壓力及其預(yù)防性壓力管理方案計劃

1、!-壓力及預(yù)防性壓力管理對于壓力的理解在當(dāng)今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已 經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)， 各類組織別無選擇， 只有不斷創(chuàng)新和更快地進行 重組，組織才會充滿活力。自然，壓力也由此而生。因而，在未來的 商業(yè)活動中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對變化所帶 來的壓力。那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對超過90%的人來說， “壓力 ”是 與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。比如：繁重的工作、沖突、心 臟病、敵對情緒等等。但是壓力并不是絕對消極的。實際上，壓力可 以產(chǎn)生非常積極的作用。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加 出色。在充滿鼓勵的環(huán)境中，經(jīng)常面對可控制的壓力，能增

2、強你抵抗 壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。只認(rèn)定壓力是消極的想法是非常有害的，因為這的確增加了壓力 產(chǎn)生消極影響的機會。 這種消極影響既有生理上的， 也包括心理上的。 所以，壓力處理得好，它會是一個完美的、令人興奮的朋友；處理不 好，它會是一個令你頹廢的敵人。!-壓力的兩重性圖1壓力對個人的影響如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的， 也有自己給自己施加的?？v軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。 整個坐 標(biāo)圖是用來衡量人的適應(yīng)能力的?？梢钥闯觯阂鬀Q定了一個人將在 曲線的哪段起作用，相同的要求對某個人來說是一種很大的激勵和挑 戰(zhàn)，因為它們可以讓這個人在自己曲線的最高點處發(fā)

3、揮作用，而對另外一個人而言就可能壓垮他。提陶對于壓力處理得 妊尼是圏京:處理不好. 它將是型人*!-1.積極壓力圖2積極壓力如圖2所示，在頂點左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對的是積極的壓 力。頂點本身代表了超越單純快樂的一種境界。在這種情況下，適應(yīng) 力符合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話說，在這種情況下， 你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線上。因此，你的表現(xiàn)就會很優(yōu)秀，不管 你做什么，你都會很高興。你的身體狀況也為行動作好了全部準(zhǔn)備。在這個階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂和滿足感。 更重要的 是，在這個階段，要求增加的越多，你的表現(xiàn)就越出色

4、。實際上，在這個區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要 看距離曲線的右側(cè)有多遠(yuǎn)。但是在這個階段，不論做什么，即使是一 件艱難的事情，你也能從中得到樂趣。2.消極壓力人類天生就能應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對巨大的壓力，只要壓力持續(xù)的 時間不是!-太長。因為如果壓力太大，尤其是又持續(xù)了很長一段時間，那么即使是最堅強的人，適應(yīng)能力也會消耗殆盡的。讓適應(yīng)力增強的 不是壓力本身，而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪流交替。消極壓力的第一種形態(tài)圖3消極壓力的第一種形態(tài)如果壓力持續(xù)的時間過長，工作的效率便開始降低，曲線開始向右側(cè)下降，這表示你將開始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài)。在下降剛開始的階段，你會覺得要求成為一種重

5、負(fù)。請注意，這 并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你此時的表現(xiàn)仍然和快樂階段的表現(xiàn) 保持在同一水平線上，但是，不同的是你已無法享受工作的快樂。在這個階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。當(dāng)越過頂點，要 求繼續(xù)增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負(fù)擔(dān)，直到最后，壓力 就會威脅你的心理和生理健康。消極壓力的第二種形態(tài)!-圖4消極壓力的第二種形態(tài)當(dāng)要求過低，與你的能力相差太遠(yuǎn)時，你的表現(xiàn)也會很糟糕。在 這種情況下的曲線開始向左側(cè)下降，這意味著你沒有完全展現(xiàn)出自己 的能力。這是消極壓力的第二種形態(tài)。消極壓力的第二種形態(tài)通常也會讓你感覺不舒服。在左側(cè)曲線的 第一階段，你會感到厭煩。這可能導(dǎo)致你的表現(xiàn)還不如某個能力

6、稍差 的人即使對那個人來說，這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。而隨著曲線繼續(xù)向左側(cè)滑動，要求距離你的能力越來越遠(yuǎn)。這個 時候你就會有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)利的感覺。在這種情況下，人很容易變得無所事事起來。這種消極壓力對一個人發(fā)展的影響是致 命的。預(yù)防性壓力管理對于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。個人對壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和能力。完全避 免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因為那樣將會失去 學(xué)習(xí)和提高的最重要的機會。預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)，不管是處理個 人還是公!-司的事務(wù)，預(yù)防總比補救要好得多。預(yù)防性個人壓力管理的 目標(biāo)不僅是讓你的狀

7、態(tài)保持在適應(yīng)力曲線的上部，而且要確保適應(yīng)力曲線一直夠高、夠?qū)挕ｎA(yù)防性個人壓力管理的基本目標(biāo)就是要確保：首先，你一直生活 在你的曲線的頂部；其次，你的適應(yīng)力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另 一角度來說，預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來 源，而且要不斷加強你從挫折中振作起來的能力，或者是不斷增強你個人的適應(yīng)能力。預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力 的最有效方法是改變你的工作重點、 工作環(huán)境及個人生活。 然而， 許 多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無法改變或者避免。但你能做的是學(xué)會更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)?積極壓力。旦經(jīng)理人壓力管理的技

8、巧對一位經(jīng)理人而言，壓力管理有三部分：自身壓力的管理，工作 環(huán)境的管理，以及下屬壓力的管理。經(jīng)理人壓力管理的起點是個人壓 力管理。經(jīng)理人進行壓力管理時，主要應(yīng)做到三點：一是注意自身的壓力信號，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍!-1注意自身的壓力信號作為經(jīng)理人應(yīng)該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用，一旦處于曲線的 錯誤階段，那么要求就會變成負(fù)擔(dān)，而身體和意識就會發(fā)出警告信號。當(dāng)然這些信號并不一定是有害的或者危險的。你可以把它們看成 一種征兆，它表明你沒有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己能力的極限。 但是, 如果這些信號不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時 就需要認(rèn)真地對待這些信號。壓力信號主

9、要分為兩種：預(yù)警信號和警報信號。預(yù)警信號可以看 成是一種征兆，預(yù)示著自己沒有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的能力極限 了。但警報信號則表明經(jīng)理人必須要認(rèn)真對待這些信號，并注意調(diào)節(jié)自己的生活狀態(tài)，因為你的身體已經(jīng)要出問題了。表1預(yù)警信號和警報信號預(yù)警信號警報信號情感不滿，急躁，沒有安情緒不穩(wěn)定，沮喪，!-方面全感，有敵對情緒， 無精打采， 缺少動力，激動，易怒，憂慮， 神經(jīng)過敏，產(chǎn)生虛的 感覺，覺得自己很失 敗，對未來感到焦慮冷漠，焦慮，偏執(zhí)，筋疲力盡，經(jīng)常感到 絕望，迷失自我，沒 有自信，空虛生理方面心悸，胸部疼痛，眩 暈，出汗，體重下降/增加，氣短，尿頻， 頭痛，腹瀉，消化不 良，出虛汗，胃腸道 疼痛

10、，失眠或睡得太久，煩亂，緊張，頭 痛，背痛，兀肢僵硬， 發(fā)抖，抽搐，肌肉疼 痛，頸肩僵硬，疲勞長期高血壓，心臟病，胃潰瘍，長期感到疲 勞，體重迅速下降/增 加智力方面易走神，注意力不集 中，健忘， 缺乏靈感，白日夢，缺乏抽象思 維能力，缺乏綜合思 維能力，不停地?fù)?dān)憂， 猶豫不決迷亂，判斷錯誤，患上強迫觀念癥，喪失做決定的能力!-行為方面無法發(fā)揮自己的全部 能力，易沖動，拘謹(jǐn)， 不合群，抽煙，喝酒， 暴飲暴食，使用鎮(zhèn)靜 齊腹服用安眠藥酗酒， 曠工， 經(jīng)常出 事故，有危險的行為，服用興奮劑， 長期憤 世嫉俗， 偷竊，抵制 行為有時這些信號本身也會成為一種問題。盡管它們是因為壓力而產(chǎn) 生的，但它們也

11、可能增加或?qū)е滦碌膲毫Α?那樣就會陷入一個惡性循 環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過來產(chǎn)生了更大的壓力。比如，你由于 壓力而變得暴躁不安，這可能會引起別人的反感，從而給你造成更大 的心理壓力。2.注重下屬的壓力征兆在消積壓力下，人的一些高級智力活動，比如綜合、抽象、融合 能力會受到損害。反過來，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞創(chuàng) 造力，消極壓力對智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長的時間。而在消極壓力下，當(dāng)高級智力功能已經(jīng)遭到破壞時， 仍要做出決 定，則這些決定很有可能不是明智的。因此，長期承受壓力的雇員對 公司來說是一種損失，即使不給公司制造危險因素，他們不久也會病 休回家。這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺和處理

12、好下屬面臨的消極壓力的原 因。如果經(jīng)理人警惕性不高，而且要求已變成壓力甚至負(fù)擔(dān)的時候， 那么下屬可能早已到了壓力曲線的底部了， 那就很難讓他們恢復(fù)到良!-好和高效的狀態(tài)了?！咀詸z】同一公司、部門或者團隊的老板和其下屬面對同樣的壓力時可能產(chǎn)生截然不同的后果。經(jīng)理可能處在自己曲線的上升階段， 而下屬已 經(jīng)越過了他們曲線的頂點。 更多的工作會讓經(jīng)理快樂并且效率提高，但是對下屬而言，會降低他們的效率，破壞他們的良好狀態(tài)。這是在 公司中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，你認(rèn)為經(jīng)理人在接受新任務(wù)時應(yīng)該怎么做 呢？見參考答案13.創(chuàng)造寬松氛圍經(jīng)理人應(yīng)該有敏銳的觀察力，并且要創(chuàng)造一種寬松的氛圍，讓那 些對壓力敏感的人敢于直言。

13、因為如果你抵御壓力的能力很強， 那么 你也很可能對變化的發(fā)生不夠敏感。這意味著你正在冒風(fēng)險一一直到 不受歡迎的變化已經(jīng)無法改變時你才感覺到它們的存在!-然而，在你的團隊中大多數(shù)平庸的雇員對壓力的敏感性比你強， 他們可以作為預(yù)警系統(tǒng)。由于他們能更早地察覺環(huán)境的改變，因而更 早、更經(jīng)常地感到緊張。當(dāng)整個團隊承受的壓力超過了極限時，他們 會比其他人較早地表現(xiàn)出征兆?？墒?，他們主要的優(yōu)勢在于他們能在變化很小、 很容易改正時就 發(fā)現(xiàn)那些不受歡迎的變化。但是他們卻很難形成自己的觀點，因為當(dāng) 他們察覺到變化時，這些變化并沒有被其他人所注意，因此他們很難 將自己的直覺表述得富有邏輯并且令人信服。 因此，作為經(jīng)

14、理人就要 為這些人創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，如果公司內(nèi)的氣氛是激烈的競爭或是 充滿不信任感，那么在這樣的環(huán)境中，他們寶貴的、及時的洞察力就 會丟失掉。習(xí)壓力天平壓力天平的構(gòu)成圖5壓力天平當(dāng)你的適應(yīng)力和環(huán)境對你的要求達(dá)到平衡時， 你的表現(xiàn)最好，或!-者說你處于曲線的頂點。 當(dāng)你或者家庭和工作環(huán)境施加的要求超過你 適應(yīng)力的承受范圍時，天平就會向右側(cè)傾斜，壓力就開始出現(xiàn)。反過來，當(dāng)你能夠應(yīng)付更多的要求，或者你的能力超過了要求，并且適應(yīng) 力沒有得到最大限度的發(fā)揮時， 天平就會向左側(cè)傾斜， 你會有種失落 感。為了找到天平傾斜的原因， 應(yīng)該檢查一下兩邊托盤上的東西， 即 適應(yīng)力和要求是什么？1心理砝碼 在適應(yīng)力

15、托盤上有塊心理砝碼。 這塊砝碼包含那些心理的、遺傳 的和其他不可改變的品質(zhì)，比如智力、性格（外向或者內(nèi)向）。但是，隨著你的成長，這塊心理砝碼不斷增加重量。 你所接受的教育和培訓(xùn)， 日常經(jīng)歷或者工作經(jīng)驗都會讓這塊適應(yīng)力托盤上的心理砝碼增加重 量。就心理砝碼而言， 你無法改變它固有的成份， 但你可以日復(fù)一日 地影響它的其他部分。 比如，通過訓(xùn)練你可以改變壓力狀態(tài)下的思維 方式，或者用另一種態(tài)度去面對壓力， 這些都可以成為心理砝碼， 從 而提高你的適應(yīng)能力。此外，生活中可能會出現(xiàn)特殊的情感傷害，這 將削弱你的心理承受力。工作難度是首要的決定因素。 不要認(rèn)為這些要求只是為團隊中的 高層人士準(zhǔn)備的。 我

16、們應(yīng)該考慮到： 大部分工作對智力的要求越來越 高。例如現(xiàn)在很少說“工人” ，而改稱為“操作員”。影響它的第二個 重要因素就是工作對情感的沖擊。所有需對他人負(fù)較高責(zé)任的工作，比如護理職業(yè)，都是需要高度耐性和技巧的。在這些人中，頻繁地發(fā) 生勞累過度一點都不令人吃驚。 最近，這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè) 中，比如教師、警察、牧師和經(jīng)理等。2生理砝碼!-在壓力天平中有一部分是無法改變的， 那就是你的生理狀況： 體 型、身高、生成膽固醇的方式或者殘疾。但是，同樣也有可以后天獲 得的部分。這部分因素隨著時間而不斷增加、改變，它們主要由你的 生活方式所決定。個人的生活方式對適應(yīng)力的影響巨大。其中一些決定性的因

17、素 是：體育鍛煉、休息、健康的飲食習(xí)慣、不抽煙、飲酒適量、健康的 睡眠習(xí)慣、 合理安排時間和清晰的主次感。 所有這些因素都在你的責(zé) 任心和控制力所及的范圍。【案例】現(xiàn)代女性可以清晰表明生活方式對適應(yīng)力的影響。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表 明，女性比男性壽命長。這不僅是因為女性在生理上對某些“壓力疾 病”的抵抗力較強和生活方式更健康，而且她們也更容易發(fā)泄壓力，因為她們能更快、更好地表達(dá)自己的情感。但是，如果女性采取男人 的生活方式， 尤其是如果她們抽煙的話， 她們便會失去許多抵抗壓力 的先天優(yōu)勢。生活方式上的這種改變對她們的適應(yīng)力是有害的。 因此， 你應(yīng)該仔細(xì)分析那些可以激發(fā)或者破壞你的適應(yīng)力的各種生活方式。3社

18、會砝碼社會的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的部分， 缺少了它， 壓力托 盤中就會增加分量最重的一塊砝碼。 關(guān)鍵在于不僅客觀上要存在這種 支持，而且你還必須感覺到這種支持的存在。!-和他人一起分擔(dān)你的問題、 憂慮以及快樂對你的健康有益。 同樣， 你的適應(yīng)力中的社會成分主要來自于你從家庭以及工作環(huán)境中得到 的支持。感覺從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得 不到或者感覺不到這種支持的雇員，可以應(yīng)付更多的壓力。從家庭獲得的社會支持可能與你在哪種社會環(huán)境中出生有關(guān)， 對 于工作中的社會支持也是同樣的道理。 你對工作環(huán)境的影響可能不如 你對工作之外的社交關(guān)系的影響那么大， 但是也不能低估你在這方面

19、 的影響。在要求這一方面，社會成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭 成員或者朋友時應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 至于工作中的社會要求， 大多數(shù)研究表 明消極壓力的主要來源與公司有關(guān)， 準(zhǔn)確地說就是公司負(fù)有管理的責(zé) 任。壓力天平的結(jié)論從對壓力天平的分析中可以看出： 適應(yīng)力和施加的要求之間的總 平衡是影響平衡的全部相關(guān)因素的總和。所以， “要求”一側(cè)某個特 定因素的砝碼增加，并不一定要由“適應(yīng)力”另一側(cè)與之相對應(yīng)的因 素增加同樣的砝碼來補償。不僅可以通過提高生理適應(yīng)力，還可以通過單純地提高心理和情 感適應(yīng)力來克服一種非常沉重的生理負(fù)擔(dān)； 不僅可以通過努力學(xué)習(xí)或 者工作，還可以通過尋求更親密的社會支持來應(yīng)對一個時期

20、內(nèi)沉重的 心理或者智力要求。如果正在面對沉重的心理要求，那么照顧好生理 健康或許會有所幫助。從壓力天平的分析中能夠得出最重要結(jié)論是關(guān)于壓力的三個重 要觀點，即：一是壓力存在于承受者的意識里，二是壓力激發(fā)人的本!-能，三是壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但增加疾病產(chǎn)生的可能性。1壓力存在于承受者的意識中在很大程度上，對自己能力的評價決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成分，而對環(huán)境的評價決定了要求一側(cè)的心理成分。一些人把許多自己的反應(yīng)，特別是把自己的情緒誤認(rèn)為是自發(fā)和難以控制。實際上，它 們不是由客觀環(huán)境引發(fā)的， 而是由于自己的認(rèn)識所產(chǎn)生的。 原則上它 們是可以被控制的。你能夠想象自己需要的東西這一事實， 意味著你也可

21、以很容易地 欺騙自己。這種欺騙至少有兩種不同的形式。第一，你可以在精神上 適應(yīng)那些客觀上有害的、 而且確實可以導(dǎo)致壓力的環(huán)境。 你可以使自 己相信身邊沒有什么消極的壓力環(huán)境， 但從客觀角度看， 這種環(huán)境確 實有害。第二，在那些無害的環(huán)境中，你也可能感覺到緊張，甚至痛 苦。問題出在你的頭腦中你的確可以使自己確信身邊存在消極的 壓力環(huán)境，盡管從客觀角度看它并不存在。許多壓力環(huán)境是無法改變的，因為它們可能是工作本身所固有 的。然而，這并不表示你在它們面前無能為力。相反，你可以學(xué)習(xí)換 個角度考慮這些壓力環(huán)境。通過學(xué)習(xí)從另一角度評價環(huán)境，你就可以 把消極壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極壓力。這可能是一種較好的解決方法，

22、但是即 使它不能完全管用，至少也可減輕壓!-力。壓力最主要的來源， 即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平 衡的最主要來源就存在于人的思維之中。 一方面，你要對形勢進行評 估，另一方面，你要對自己應(yīng)對局勢的能力做出評估。因此，人的思 維是對付消極壓力的最有力武器。2壓力激發(fā)人的本能心理和社會的壓力可以定義為一種被意識到的、 環(huán)境對你的要求 和你的適應(yīng)力二者之間的不平衡。這種被意識到的不平衡會造成下面 兩種反應(yīng)： “我可以應(yīng)付”或者“我無能為力” 。你可能會認(rèn)為自己能 應(yīng)付這種環(huán)境，要么勇敢地戰(zhàn)斗，要么得積極地避開挫折。這是一種 積極的反應(yīng)； 你也有可能認(rèn)為自己根本沒有應(yīng)付這種局面的能力， 所

23、有的努力都是無效的， 因此你的反應(yīng)冷漠而沮喪， 這種消極反應(yīng)是失 敗和無助的表現(xiàn)。這兩種對環(huán)境的不同判斷方式導(dǎo)致不同的生理反應(yīng)。 它們激發(fā)不 同的荷爾蒙系統(tǒng)， 從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn)。 被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào) 動你的機體。這樣在壓力環(huán)境下， 你就可以最充分地利用自己的感覺 系統(tǒng)、肌肉組織和大腦。最終，你的感覺系統(tǒng)更加敏銳。這個系統(tǒng)讓你整個機體轉(zhuǎn)變到高速運行狀態(tài)所需的時間是極其 短暫的，當(dāng)你意識到它是多么迅速的時候，你會驚訝不已。但是這種 本能的對壓力的反應(yīng)對于現(xiàn)代 “腦力” 勞動者所面臨的壓力環(huán)境來說 遠(yuǎn)非一種理想狀態(tài)。 為了避免問題的發(fā)生， 你應(yīng)該通過良好的壓力管 理來控制你的本能反應(yīng)。!-3

24、壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性如果你不斷地感覺到面臨挑戰(zhàn)、 威脅或者侵犯， 從而不停地激發(fā) 這種荷爾蒙系統(tǒng)， 那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。 而如果你對壓 力環(huán)境的反應(yīng)長期無效， 你的身體就會激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來幫助 遭受極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來。然而，不斷地感覺到失敗、無助或者被淘汰是很危險的，這種危 險在于那些分泌的荷爾蒙會抑制你身體的抵抗系統(tǒng)。在一定程度上， 由于這種機制，你會變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老。所以雖 然消極壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。如果危險性不大的預(yù)警信號被忽視的話，就會經(jīng)常出現(xiàn)生理疾 病。如果在適當(dāng)?shù)碾A段你沒有改變自己的生活方式， 并且你

25、最虛弱的 一環(huán)已經(jīng)崩潰，那么僅憑壓力管理這種措施可能就不行了， 需要進行 醫(yī)療救治。然而，在藥物治療完成后，壓力管理就會再次顯出它的重 要性，因為它能防止這些問題的重新出現(xiàn)。【本講小結(jié)】在未來商業(yè)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對變 化帶來的壓力。對于壓力，本節(jié)有以下觀點：壓力具有兩重性，處理 好了是朋友，處理不好是死敵；應(yīng)該加強預(yù)防性壓力管理；經(jīng)理人進 行壓力管理時，應(yīng)做到注意自身壓力信號、 注重下屬壓力征兆、 創(chuàng)造 寬松氛圍。 壓力具有以下三個特點：壓力存在于承受者的意識中，積 極的壓力可以激發(fā)人的本能，壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但是會增加疾 病產(chǎn)生的可能性。因此，為了應(yīng)對壓力，應(yīng)該

26、從自己的!-心理狀態(tài)、生 理情況和社會支持上尋找適應(yīng)壓力要求的能力。壓力并非絕對是消極 的，積極的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力，讓人在工作中更出色。叵I壓力管理是一項公司責(zé)任很多公司都忌諱承認(rèn)壓力的危害，大多數(shù)的經(jīng)理人也不愿承認(rèn)自 己不能應(yīng)付壓力。在經(jīng)理們看來，如果連自己的壓力都對付不了，又怎么能應(yīng)付得了整個團隊的壓力呢？但在現(xiàn)代社會，壓力管理確實已經(jīng)是公司的一項責(zé)任了。原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.工作壓力的增加當(dāng)很多公司想用更少的人做更多事的時候， 當(dāng)重組意味著縮減規(guī) 模的時候，一些組織就到了不僅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。 這樣，隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時候，每份工作

27、的壓力就不可避免地增加了。壓力不僅來自于某一單獨的變化，而且還來自于一連串快速且不 可避免!-的變化。 面對壓力和競爭， 任何公司都希望通過改進現(xiàn)有工作 方法來提高功效。但任何改變的成功與否說到底還在于如何處理員工 對壓力的反應(yīng)。當(dāng)員工能夠?qū)毫φ_地轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Φ臅r候， 改變就是為公司的 發(fā)展提供了進步的契機，而不是成為阻礙公司前進的絆腳石。所以，在工作壓力增加的現(xiàn)代社會，處理好壓力對員工的影響即管理壓力就 成為了公司的一項責(zé)任，而且是一項關(guān)乎公司發(fā)展的責(zé)任。2競爭的需要現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，但簡單地將一切歸于“外部”競爭 是無用的。如果一個組織失去了競爭優(yōu)勢，原因往往不在“外部” ， 而

28、在“內(nèi)部”。研究顯示，在過去的5年里，對于缺乏人員管理、不考慮員工壓 力的企業(yè)規(guī)?？s減來說，每1%的裁員會降低029%的利潤。壓力管理的目的不僅在于改善員工的健康水平， 而且還包括在壓 力下提高工作效率和健康水平。 采用正確的壓力管理方式， 將壓力轉(zhuǎn) 化為應(yīng)對困難的激勵，可以增強內(nèi)部競爭力，而內(nèi)部競爭力的增強，可以保證組織對外的競爭力。3法律義務(wù)現(xiàn)在法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項公司責(zé)任。 從20世紀(jì)70年代早期起，美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主，起訴 的理由是 “巨大的工作壓力使我們變得虛弱 ”。越來越多的人贏得了 類似的官司并獲得了賠償，使得壓力管理越來越受重視， 并提上了公 司

29、的管理議程。此外，一些政府也!-將預(yù)防工作壓力作為一種法律義務(wù)。4人道主義因素人道主義也要求公司處理好壓力問題。 落后的壓力管理使我們付 出很大的代價。 一些國家經(jīng)過計算得出： 這種代價占到國民生產(chǎn)總值 的5%以及醫(yī)療費用的50%。僅從醫(yī)療費用的角度， 壓力管理項目就能使美國公司節(jié)省了數(shù)十億美元。所以如果每個人都能處理好壓力問 題，那么整個社會都會受益。5提高生產(chǎn)力的需要 正確的壓力管理可以將消極的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的壓力， 至少可以 減少消極壓力對員工和公司的傷害， 從而增強企業(yè)的內(nèi)部競爭力， 進 而可以提高企業(yè)生產(chǎn)力，促進企業(yè)成功。【自檢】請聽聽一些經(jīng)理對壓力管理的看法。 經(jīng)理一：如果你想做一

30、名經(jīng)理，你就必須要應(yīng)付壓力。不能應(yīng)付 壓力的人是不應(yīng)該從商的。 就是這么簡單。 心理學(xué)上的那套根本沒有 用。經(jīng)理二： 我不否認(rèn)壓力是現(xiàn)代社會的一個大問題。 但我認(rèn)為如何 處理壓力是個人的事。說壓力管理是一項公司的責(zé)任就太夸張了一 點。經(jīng)理三： 當(dāng)經(jīng)理的已經(jīng)習(xí)慣了壓力并能很好地處理它。 對我們來 說這種事是浪費時間。我覺得在我們的組織里，只有弱者才可能受益 于壓力管理。結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，你認(rèn)為這些經(jīng)理對于壓力管理的共同看法是什 么？!-見參考答案2叵I增加個人壓力的必要條件作為一名經(jīng)理，不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置， 還要 了解團隊里其他成員在壓力曲線上的位置。 作為經(jīng)理人，要明白有的 時候

31、，管理者還在向曲線中間位置前進時， 而其他人已經(jīng)到了曲線的 極限。在這種情況下，經(jīng)理也許還樂于接受新的任務(wù)，但其他人卻會 因此而崩潰。為了提高團隊的生產(chǎn)力，經(jīng)理人要清楚整個團隊的適應(yīng)力。當(dāng)經(jīng)理為自己的團隊增加任務(wù)時，要考慮以下因素：1個人還未被加壓!-在給個人加壓時， 要在他還沒有被加壓的時候， 即要在員工還位 于壓力曲線的向上方向的時候加壓。 因為在這個時候加壓對于員工來 說是一種激勵而不是負(fù)擔(dān)，員工還在享受著工作所帶來的樂趣。但如果員工已位于壓力曲線向下方向的位置上， 就不能再給他們 施壓。這個時候?qū)τ趩T工來說，任何的加壓都會帶來一種威脅。2明智的加壓 當(dāng)需要增加壓力時，你一定要明智。也就

32、是說，在加壓時要努力 做到：一、壓力不要太持久，要給予員工恢復(fù)的時間。二、要給予員 工大力的支持。三、讓員工看到增加壓力的結(jié)果。四、要給予員工應(yīng) 得的承認(rèn)。只有做到了這些，才能保證加壓是一種激勵而不是負(fù)擔(dān)。3成功的預(yù)防性壓力管理壓力發(fā)生于人與環(huán)境， 也就是與組織或公司接觸時。 個人壓力管 理分為預(yù)防和補救兩種方法， 使用預(yù)防性壓力管理方法的前提是公司 基本運轉(zhuǎn)正常。預(yù)防性壓力管理并不能使一個運轉(zhuǎn)不暢的公司有所改 觀，它要求公司和個人在防范負(fù)面壓力的同時， 共同擔(dān)負(fù)提高生產(chǎn)力 的責(zé)任。這樣做的目的并不是要消除所有壓力， 而是要找出合理壓力 水平，以便能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動性以及促進生產(chǎn)的增長和

33、發(fā) 展。那么該如何判定什么時候可以給員工加壓呢？圖1反映了團隊 員工在理想狀態(tài)、 一般狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種情況下工作的效率。 從圖 示可以看出：員工會因為厭倦或過重的負(fù)擔(dān)而處在最低的水平； 那些 感到厭倦的人需要給予激勵，促使他們進步；那些負(fù)擔(dān)沉重的人需要 暫時減負(fù)或加大支持力度，!-使他們重新達(dá)到一般水平；可以通過使用 預(yù)防壓力管理使員工從一般狀態(tài)達(dá)到理想狀態(tài)；只有員工在達(dá)到理想 狀態(tài)時，才可以通過增加壓力而獲益。圖1壓力管理的時機每一個部門或公司都要通過熱情和壓力來完成任務(wù)、保持公司運 轉(zhuǎn)或建立一種新系統(tǒng)?，F(xiàn)在新的挑戰(zhàn)層出不窮，那些運轉(zhuǎn)良好的公司 確實需要那些有經(jīng)驗的經(jīng)理不時地給員工們增加壓

34、力。在這樣的公司 里，壓力會產(chǎn)生很積極的作用，能夠提高團隊精神、士氣和自豪感。一旦這項工作完成，壓力不再增加，員工們又回到了工作的理想 狀態(tài)。因此，不要對那些處于一般狀態(tài)的員工加壓，而要先實行好的 預(yù)防壓力管理。固個人導(dǎo)向的預(yù)防性壓力管理個人導(dǎo)向的預(yù)防壓力管理包括兩大任務(wù)。 第一是提高員工的適應(yīng)力，第二是管理對員工的工作要求即管理需求。兩者共同決定了員工 在壓力曲線上的位置提高員工適應(yīng)力!-1提供做好工作的知識和技能作為經(jīng)理，要改進自己的團隊，首先要提供做好工作所需的知識 和技能。換句話說，員工們是否已經(jīng)擁有了與人、數(shù)字和機器打交道 所必需的工具、信息和培訓(xùn)。其次還應(yīng)確保員工們有能力應(yīng)付工作中

35、 產(chǎn)生的各種特定壓力情況。比如說，員工們知道如何應(yīng)付挑剔的客戶、 工作不理想的下屬、文化差異及其他情況嗎？最后要使員工們的知識 和能力與其責(zé)任相匹配。還要從心理或情感的角度看，這份工作是不 是太難，工作是否有挑戰(zhàn)性，是否有良好的職業(yè)前景?；蛘邚牧硪环?面講，你的某些團隊成員是否獲得了應(yīng)有的提升。2.提高整體適應(yīng)力在為員工提供了必要的知識和技能后，還要提高他們的適應(yīng)力主要做法如：健身項目、戒煙運動或其他與生活有關(guān)的活動；開辦教 授如何更好地處理壓力的管理課程和觀看錄像。 好的壓力管理培訓(xùn)要 針對壓力的起因即人們評價環(huán)境的方式； 壓力管理培訓(xùn)還包括那些適 用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時放松的

36、方法。如果人們已經(jīng)位于壓力曲線向下的部分， 培訓(xùn)課程是沒有什么意 義的。這時，課程可能成為進一步降低效率和健康的一種負(fù)擔(dān)。培訓(xùn) 課程只有當(dāng)員工們位于壓力曲線向上的部分時最有效， 或至少要在向 下階段的開始處才有!-作用。作為經(jīng)理，為團隊提供特殊的知識、技能以及適應(yīng)力，并不是很 難的。事實上， 如果經(jīng)理能夠控制預(yù)算，就可以將大多數(shù)工作委托給 第三方處理。3給予管理上的支持 對于很多經(jīng)理而言，為提高適應(yīng)力要做的第三件事就是給予支 持。支持對于提高適應(yīng)力具有重要的作用。 一個感到有支持的員工比 一個沒有支持或沒有感覺到支持的員工能夠應(yīng)付更多的壓力。 給予支 持更多的經(jīng)理得到的支持也更多； 使員工變得

37、強大的經(jīng)理也是在使自 己變得強大；信任他人的經(jīng)理會得到他人的信任。在工作中，社會支持主要來自于上級，也就是經(jīng)理人。但是這種 支持并不只是硬件上的支持， 如為員工提供工具和設(shè)施， 更多的是指 管理上的支持。!-徑理所能給予下嵐的管理上的支持:人陣交流正面的支持鼓勵嘗作關(guān)注壓力信號人際交流員工需要的是和經(jīng)理的面對面的交流，而不是和經(jīng)理的郵件交 流?！巴ㄟ^電子郵件管理”是不行的。而且在人際交流中，傾聽要用80%勺時間，而談話只用20%勺時間。很多經(jīng)理只聽那些已經(jīng)說過或?qū)戇^的話。其實情感也是一種信 息！如果真想知道發(fā)生了什么，就必須了解字面里的情感。而如果經(jīng) 理經(jīng)常不表露自己的情感，那么團隊會很難理解

38、你、你的行為、你的 目標(biāo)和你的動機。缺乏真實的人際交流，員工們就會感到不確定，從而又產(chǎn)生負(fù)面 的壓力。所以，不管什么公司，作為經(jīng)理都要真實地與自己的員工進 行人際交流！承擔(dān)責(zé)任很多經(jīng)理竊取員工成績同時又逃避指責(zé)， 從而破壞了團隊的適應(yīng) 力并產(chǎn)生出負(fù)面的壓力。如果想保持團隊的生產(chǎn)力，經(jīng)理最好勇于承 擔(dān)指責(zé)并把成績歸功于他人。這樣才會產(chǎn)生積極的壓力，促進團隊的 發(fā)展。【自檢】!-請閱讀以下情景，并回答相關(guān)問題。情景一：經(jīng)理A:“不，我記得我們會面時間的。只是我的秘書沒有在我 的日程表里寫明。我怎么會忘記呢，只是我的秘書。她總是”經(jīng)理E:“總經(jīng)理，對不起。我保證寫了第一稿并核對了計算錯誤一定是以后出

39、現(xiàn)的。我會查出責(zé)任者的?！鼻榫叭?經(jīng)理C:“糟糕，這已經(jīng)放在我桌上兩星期了，而明天就要開會。嘿！秘書，我明天一早就要這個報告。先做這個！現(xiàn)在做！”秘書：“時間這么短，不可能嘛！ ”經(jīng)理C:“沒有不可能的事！如果你做不了，那你就不適合這個工作崗位!請問：你認(rèn)為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么？這樣做會帶來什么后果？見參考答案3正面的支持!-要使一個控制系統(tǒng)按預(yù)定計劃發(fā)展并達(dá)到目標(biāo)， 就需要不斷地反 饋，反饋越快越好。很多人得到的反饋很少而且很慢，只是在事情出 錯時得到責(zé)備。研究表明有大量觀點反對“懲罰管理” ，即只有在事情出錯時才 干預(yù)，而在事情做得很好時卻不給予肯定。對于員工來說，如果上級 不支持，

40、就很難獲得真正的支持， 而一個優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予 這樣的支持?？紤]人際環(huán)境從適應(yīng)力的角度講， 家庭的支持比老板的支持更重要。 對家庭關(guān) 系產(chǎn)生危害的公司也會危害到自己。作為經(jīng)理， 你要避免這種危害， 比如工作過量或缺乏計劃的出差 任務(wù)。這些不僅會破壞員工與其家庭的關(guān)系，同時，它還會破壞社交 圈，對適應(yīng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。所以，如果工作的改變不能避免，就要 最大限度地照顧到人們的生物鐘，并且盡量減少對社交圈的負(fù)面影 響。作為經(jīng)理，管理的不僅是人，還有人與人之間的關(guān)系。經(jīng)理對于 團隊人際環(huán)境的影響是間接的， 但只要這些關(guān)系影響到工作， 影響就 會是直接而重要的。鼓勵合作 支持除了來自人際關(guān)系和老

41、板，還來源于同事的支持和團隊精 神，團隊長期的成功和高生產(chǎn)力需要更多正面的壓力。 所以經(jīng)理應(yīng)該 鼓勵團隊的合作。改善團隊關(guān)系的最好方法之一就是對自己負(fù)責(zé)的事情作決策。 一 個讓人產(chǎn)生負(fù)面壓力的經(jīng)理， 往往是因為害怕失去與其他人的友好關(guān) 系而不能做出決定的人。永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌阶鳛榻?jīng)理需要盡快解決部門里的有害矛盾， 并確保這些矛盾不升 級或惡!-化。然而，在進行干預(yù)時， 要記住“永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌健?的定律。當(dāng)壓力在兩個人之間產(chǎn)生時， 第三方可以加入， 可以進入任何另 一方，也可以以自己的觀點干預(yù)。一般來說，三方中沒人知道結(jié)果會 怎樣。第三方可以減低壓力、增加壓力或?qū)毫S持在原來水平。作為經(jīng)理， 對于

42、這種三角關(guān)系， 不論它是發(fā)生在個人還是團隊及 部門之間，特別是當(dāng)負(fù)面壓力產(chǎn)生時，要做一個清晰的預(yù)防性分析。 在兩者之間的角色要定位好， 要永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌剑?才有可能做好矛盾 的協(xié)調(diào)工作。關(guān)注壓力信號當(dāng)經(jīng)理在員工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時， 他要把他們拉回到壓力曲 線的積極部分。 而且不能通過進一步加壓達(dá)到這一目的， 因為你的推 動會產(chǎn)生反作用。那些能夠承受較高壓力的人總是領(lǐng)導(dǎo)著那些只能承受較低壓力 的人。對壓力有高承受力的人往往對信號的變化反應(yīng)較遲鈍。 而對壓 力敏感的人遇到很細(xì)微的變化就會有反應(yīng)。 如果那些能夠承受壓力的 經(jīng)理不注意這些信號，他們就會忽略及時的干預(yù)。 為了發(fā)現(xiàn)他人的負(fù) 面壓力，你必須留意他們行為的變化。如果不這樣做，信號本身會轉(zhuǎn) 變成一種壓力。這樣就形成了一個憤怒、競爭、懷疑和嘲諷互相作用 的惡性循環(huán)。最