公司運營部管理制度

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)管理制度文本說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式， 如管理細則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制 度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本 文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門 經(jīng)濟責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟責(zé)任制度及其文本格式分 別加以說明，可直接修改使用。目錄一、. 組 織 框架3二、. 部 門 崗位職責(zé) . 31、綜合辦公室工作職責(zé).32、財務(wù)部工作職責(zé) . 43、人力資源部工作職責(zé) . 44、權(quán)證部職責(zé) . 55、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) . 56、運營部各崗位職責(zé). 5二、公司管理制度 . 111、考勤制度 .

2、 112、日常工作制度 . 123、薪酬及獎勵制度 . 134、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告 . 165、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理 . 16&業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議 . 177、檔案管理 . 188、辦公供給 . 189、人事管理 . 1810、.售后服務(wù)19、組織框架房產(chǎn)投融資顧問二、部門崗位職責(zé)1 綜合辦公室工作職責(zé)(1)組織、安排、落實公司各類會議的會務(wù)工作。(2)負責(zé)公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等)。(3)負責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4)負責(zé)公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等)。(5)負責(zé)公司工作用車的管理工作。(6)各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7)負責(zé)

3、公司的日?？记诠ぷ?。(8)公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9)負責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10) 負責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等)。(11) 負責(zé)公司的各類文字的撰寫工作(含公司年度工作計劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作)(12) 每月工作計劃的收集、編制和公布；負責(zé)公司的檔案管理工作。(13) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責(zé)(1 )在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司財務(wù)的各項管理工作。(2) 負責(zé)公司各時段的財務(wù)報表工作。(3) 負責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。(4) 負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算和決算的情況。(5) 負責(zé)與

4、學(xué)校財務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。(6) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責(zé)、負責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲 制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理；3、負責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實、改進；5、負責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實工作；6、負責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；&負責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負責(zé)對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負責(zé)辦理公司員工社會

5、福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益；11、負責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負責(zé)收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負責(zé)人力資源的成本評估；14、負責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃 ；15、負責(zé)定期對直接上司匯報工作情況；16、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)4、權(quán)證部職責(zé)：1、負責(zé)制定客戶服務(wù)細則；2、 配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關(guān)手續(xù)；3、 負責(zé)策劃、組織客戶聯(lián)誼活動，密切公司與客戶的關(guān)系，制定相關(guān)活動細則，上報 運營總監(jiān)；4、 負責(zé)協(xié)助經(jīng)紀(jì)人接待、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門妥善解決；5、 協(xié)助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結(jié)合公司法律部門

6、；6、 及時向銷售人員反饋房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)調(diào)控政策；7、 加強與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓(xùn)相關(guān)權(quán)證知識；8、 加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與配合，完成上級交辦的其它工作。5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé):1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作;2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理。6、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、運營部各崗位職責(zé)運營總監(jiān)：1、 制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成集團業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、 負責(zé)公司房產(chǎn)部運營管理制度的建立和實施，定期對制度進行評

7、審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；4、 全面負責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作；5、 負責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定；6、 調(diào)查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢,結(jié)合本公司開發(fā)項目及二手房店面運營，提出相應(yīng)的營銷策略；7、 擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；8、 結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案；9、 結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案寺。10、 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部，完善內(nèi)網(wǎng)各項管理制度及監(jiān)督措施；11、 店面的擴張與管理，并提出店面

8、裝修設(shè)計意見及合理化建議；12、 提出對所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資顧問的培養(yǎng)、選拔及任免意見；13、 主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；14、 總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；15、 協(xié)調(diào)并監(jiān)督權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬服務(wù)部門的運營管理工作；16、 主動承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)；2、制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度，報上級部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢，提出 相應(yīng)的營銷策略；4

9、、擬訂區(qū)域銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；5、負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊，提出房產(chǎn)投融資顧問、銷售管理人員及客戶服務(wù)人員的 招聘、培訓(xùn)計劃，參加面試，并提出錄用意見；6、組織開展員工隊伍培訓(xùn)， 擬定考核評定制度， 強化人才梯隊建設(shè)工作， 滿足公司業(yè) 務(wù)拓展需要；7、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見；8、直接對經(jīng)紀(jì)人的人事任免；9、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；10、 總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見；11、 配合并監(jiān)督權(quán)證部做好各項客戶服務(wù)工作；12、 確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行；13、 及時、準(zhǔn)確向上級

10、領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表，資料和信息處理須按照公司要求 及時準(zhǔn)確完成；14、 負責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；15、 負責(zé)與財務(wù)部核對銷售傭金帳款；16、 及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報；17、 店面的擴張與管理，提出店面裝修設(shè)計意見；18、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：1、負責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成店面業(yè)績目標(biāo)；2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策；4、根據(jù)公司總體發(fā)展計劃和市場預(yù)測，擬訂銷售計劃，報請區(qū)域經(jīng)

11、理審核；5、參與項目的營銷策劃，參加廣告的評審，提出營銷策劃和客戶服務(wù)的改進意見；6、協(xié)助策劃部門完成營銷推廣策略；7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；8、 團隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；9、 店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；10、 及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表；11、 對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；12、 指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進行房源、客戶的跟進工作；13、 對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；14、 熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；15、 對店面房

12、產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，提出考評 及調(diào)配建議；16、 及時提出對店面主管、 店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資顧問的直接 任免；17、 負責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計劃，參加面試，批準(zhǔn)錄用；18、 負責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計劃，參加面試，并提出錄用意見；19、 審核銷售合同，特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時轉(zhuǎn)交歸檔；20、負責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；21、負責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；22、 及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報；23

13、、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；24、協(xié)助權(quán)證部、投資部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；25、協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；26、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管：主管的職責(zé)：1、 客戶的正常接待工作，保質(zhì)保量有效的完成目標(biāo)任務(wù)；2、 帶領(lǐng)小組成員完成公司業(yè)績目標(biāo)；3、 指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進行房源、客戶的跟進工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；4、 有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力5、主動配合店面經(jīng)理完成店面日常管理，處理現(xiàn)場公共事宜， 協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場;6

14、、 及時向上級反映現(xiàn)場問題及提供合理化建議；7、 店面新入職經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)；8、 及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；9、 對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；10、 確立個人的工作目標(biāo)及發(fā)展方向。11、 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力：1.口頭警告每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。 處罰后應(yīng)按正常 程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴(yán)懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。2.出色工作主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定 期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提 供可靠的依

15、據(jù)。3.客戶投訴或需求主管有權(quán)直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理，告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實匯報?？蛻敉对V無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。4.突發(fā)事件當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時，必須通知上級，同時聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進行直協(xié)調(diào)解決。5.可疑行為如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn)，主管有權(quán)力詢問并通知上級領(lǐng)導(dǎo)知曉。房產(chǎn)投融資顧問：1、 負責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等服務(wù)，協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達、電話預(yù)約、實地看房、談判簽約等；2、 負責(zé)房

16、源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)廣告房源等，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；93、配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對客戶的服務(wù)工作；4、了解周邊競爭對手并提出應(yīng)對措施或建議；5、維護公司形象和無形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)；6、能夠積極主動有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù)；7、了解市場動態(tài)，熟練運用網(wǎng)絡(luò)道具，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個人的業(yè)務(wù)水平；&對工作中遇到的問題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利；9、按要求發(fā)送日報表，統(tǒng)計上報銷售信息與客戶服務(wù)信息等；10、完成上級交辦的其他事項。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對

17、房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責(zé)：1、負責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；2、全面負責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔；4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；5、負責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；6、根據(jù)集團相應(yīng)管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負責(zé)辦公物料（包括工裝、名片、宣傳品等 ）及固定資產(chǎn)的申購與管理，負責(zé)廣告房原源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)；7、由店面負責(zé)人統(tǒng)一管

18、理，協(xié)助店面負責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；&協(xié)助店面負責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；9、協(xié)助店面負責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；10、 協(xié)助店面負責(zé)人對員工進行網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)10絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；11、協(xié)助店面負責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；12、統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；13、完成上級交辦的其它工作。二、公司管理制度一：考勤制度1.上下班時間及遲到，早退，曠工（1） 公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上9： 00-晚上 19 : 00，值班人員至晚上

19、20： 00 ;行政部上班時間為早上 9：00-晚上 18：00。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須 有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20 分鐘內(nèi)一次處罰 20 元；超過 20 分鐘一次處罰 40元；經(jīng)理以上級別 20 分鐘以內(nèi)處罰 50 元，超過 20 分鐘處罰 100 元；遲到或早退 1 小 時以上的處罰 100 元，經(jīng)理級別的處罰 200 元。（3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；（4） 特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一律扣 50 元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在 24 小時內(nèi)將證明報至總

20、部，不接受隔日后補的證明。（5） 上速認定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機時間為準(zhǔn)。所有員工要保持 24 小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2 小時以上聯(lián)系不上本人，處罰50 元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出 30 分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20 元。2.休息安排（1） 公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過 4 天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。3.

21、假處理（1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前 30 分鐘。請假 3 天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24 小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3 天帶薪假期。（3） 請假在 24 小時內(nèi)未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。114.法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于少于 1 人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。日常工作制度1. 著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可

22、）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處罰 50 元，經(jīng)理連帶處罰 50 元（2） 見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待， 禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開除。（3） 店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，_地產(chǎn)_為您服務(wù)！”轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！ ”不按標(biāo)準(zhǔn)接待的當(dāng)事人處罰 20 元，經(jīng)理連帶處罰 30 元。2. 工作量化要求（1） 新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增 10 套有效房源，每人每周新增 5 個客戶，缺一個處罰 10 元。（注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源），虛假房源一條處罰 30 元。新錄入的房源必須是目 前正在出租或出售的現(xiàn)房， 暫時不租售的請錄入暫緩，錯盤將被刪除不

23、算新增 （錯盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的）。經(jīng)核實房源暫時不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30 元/條；（新入職人員10 天后進入考核）（2） 鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托協(xié)議為準(zhǔn)；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認，并第一時間在房源跟進中體現(xiàn)（有鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的，只能分一半鑰匙盤費），少一把鑰匙處罰 30 元。（新入職人員 30 天后進入考核）（3） 跟進：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進10 條以上，少一條處罰 5 元。（新入職人員 10天后進入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處

24、罰 20 元；跟進內(nèi)容為關(guān)機，未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標(biāo)準(zhǔn)如下：租賃房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情況， 對客戶的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好）；買賣房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式的要求（全款或貸款） ，具體看房時間，房本有沒 有過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好）。（4） 帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有 5 組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫看房確 認書并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給 秘書統(tǒng)一存檔。（

25、5） 實看：當(dāng)天沒有帶看的業(yè)務(wù)員須實看一套房源，要求會畫戶型圖，會講亮點，由店經(jīng)4 人值班，總部每天不12理檢查監(jiān)督。（6） 本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎勵使用。3.店面環(huán)境及公司形象（1） 店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰 20 元。（2） 店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總 部下店檢查。（3） 值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰 50 元，對公司造成嚴(yán)重損失的還需賠償公司損

26、失。（4） 在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴(yán)重者開除并賠償公司損失。5.禁止項目（1） 工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ 類聊天工具，看八卦 新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰 50 元、經(jīng)理連帶處罰 50 元、秘書連帶處罰 20 元。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。（2） 公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予 開除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。（4） 由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財

27、物，如因 此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負責(zé)。5.公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊msn 方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1.工資架構(gòu)業(yè)績（分段）提成底薪備注業(yè)務(wù)員6000 元及以下10%元/月業(yè)務(wù)員新入職 30 天 內(nèi)無責(zé)任底薪為 2000 兀/ 月；客戶經(jīng)理 底薪固定為3000 元/月6001 元一 15000 元15%元/月15001 元一 35000 元20%35001 元一 65000 元25%元/月65001 元一 120000 元30%120001 元及以上35%業(yè)績（通）提成底薪備注經(jīng)組內(nèi)人均 6000 元及以下6%本提成指本

28、經(jīng)理管轄內(nèi)總13理組內(nèi)人均 6001 元一 35000 元8%元/月業(yè)績乘于提點組內(nèi)人均 35001 元一 65000 元10%元/月組內(nèi)人均 65001 元及以上12%業(yè)績（通）提成底薪備注區(qū)域總監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)人均 6000 元及以下1%元/月本提成指本總監(jiān)管轄內(nèi)總 業(yè)績乘于提點區(qū)業(yè)務(wù)人均 6001 元一 35000 元3%區(qū)業(yè)務(wù)人均 35001 元一 65000 元5%元/月區(qū)業(yè)務(wù)人均 65001 元及以上7%業(yè)績提成底薪備注分店文秘2400 元/月試用期一個月，試用期內(nèi) 2000 元/月售后維修每單提成 50 元2000 元/月提成僅限租賃單；試用期一 個月，試用期內(nèi)無提成網(wǎng)絡(luò)維護2500 元

29、/月試用期一個月，試用期內(nèi) 2000 元/月售后客服2400 元/月試用期一個月，試用期內(nèi) 2000 元/月財務(wù)會計3000 元/月試用期一個月，試用期內(nèi) 2500 元/月行政助理3000 元/月試用期一個月，試用期內(nèi) 2400 元/月行政經(jīng)理4000 元/月試用期一個月，試用期內(nèi)3500 元/月本制度內(nèi)所提及的業(yè)績均指當(dāng)月實收業(yè)績。1430 萬同時當(dāng)季盈利的獎勵1000 元；120 萬同時當(dāng)年盈利的獎勵 2000 元。5 萬的獎勵 500 元；月盈利超 10 萬的獎勵 1000 元。(4)公司特定制 12 面榮譽獎牌： 每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個人第一

30、名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、 個人，公司另有神秘獎勵。4.組別目標(biāo)獎勵與虧損處罰(1 )月會上行政部公布上月各組保本業(yè)績，并由各經(jīng)理報月度目標(biāo)(必須在保本點之上)行政部統(tǒng)計，如本月經(jīng)理完成所報目標(biāo)業(yè)績的2 倍，公司獎勵組別 1000 元；如未完成目標(biāo)業(yè)績，公司將處罰店經(jīng)理300 元，處罰總監(jiān) 500 元。(保本業(yè)績的組成包括：門店房租、水、電、電話費、員工工資、及業(yè)績提成支出、辦公用品及總部運營經(jīng)費等) 5.成交(1) 每成交一單合同，總監(jiān)須編輯簡明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，然后由店經(jīng) 理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。(2)簽租賃合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)

31、印件，(若有共有權(quán)人，共有權(quán)人15(1) 客戶經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)： 連續(xù)三個月公司前三名， 且累計業(yè)績超過 15 萬；同時可以開始儲 備自己的人員。(2)店經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個月公司第一名，且累計業(yè)績超過24 萬。(3)區(qū)域總監(jiān)晉升標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)出 3 個以上的經(jīng)理，且本區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個月盈利即可晉升(晉升總監(jiān)前對培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權(quán)，暫時無總監(jiān)提成，但享有每條組_ 元的管理補助費)。(4)業(yè)務(wù)員實行停單日制度，從上次開單當(dāng)日起算60 天內(nèi)未開單或 60 天內(nèi)累計分配的業(yè) 績不足 5000 元的，則扣除工資 500 元；然后再從當(dāng)天開始起算 ；(6)傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買賣單需辦完

32、過戶手續(xù)，并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復(fù)印一份交與總部確認。2.業(yè)績分配(1 )系統(tǒng)內(nèi)房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金25%勺業(yè)績；鑰匙方可分得本次交易傭金 10%勺業(yè)績。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%勺業(yè)績。(2)如有成交后隱瞞未分委托方業(yè)績的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將強制分出應(yīng)分業(yè)績的雙倍。3.月度，季度，年度獎勵名獎勵 100 元;名獎勵 200 元;4 萬的：第 名獎勵600 元，第二名獎勵300 元，第三12 萬的: 第一名獎勵1000 元，第二名獎勵500 元，第三48 萬的:第-名獎勵 2000 元，第二名獎勵1000 元， 第三名獎勵 500 元;(2 )經(jīng)理月度業(yè)績第一

33、名且業(yè)績夠10 萬同時當(dāng)月盈利的獎勵 500 元;季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠(3)區(qū)域總監(jiān)月盈利超(1)業(yè)務(wù)員月度業(yè)績前三名且夠季度業(yè)績前三名且夠的證件及房本復(fù)印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要留存） 留存的當(dāng)事人處罰 50 元。（3） 續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。（4） 店內(nèi)每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告（紙制版）由秘書24小時內(nèi)掃描并發(fā)送至總部，若沒有發(fā)送，經(jīng)理處罰50 元；若經(jīng)理告知秘書了，秘書沒有發(fā)送，則處罰秘書 20 元。（5） 每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11 號，21 號，（次月）1 號送至總部

34、審查，未 按規(guī)定送的一次處罰 20 元。（6） 合同中的填寫線無內(nèi)容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼修 改部分簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。6.傭金：傭金打折低于 8 折時，必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200 元。租賃單傭金標(biāo)準(zhǔn)：租期為一年的收取一個月租金的標(biāo)準(zhǔn)；租期為兩年的收取兩個月租金的標(biāo)準(zhǔn)；以此類推； 買賣單傭金標(biāo)準(zhǔn)：注意：傭金收據(jù)須填寫工整，客戶方留存第二聯(lián)；收據(jù)除了客戶留存頁不允許有撕毀，如成交總價傭金標(biāo)準(zhǔn)其它服務(wù)備注500 萬及以下2.0%過戶服務(wù)費：500 元/單；貸款服務(wù)費：300 元/單；辦理入住費：200

35、兀/單；少數(shù)特別復(fù)雜的住宅買賣經(jīng)紀(jì) 服務(wù)，經(jīng)交易各方協(xié)商同意，可在規(guī) 定的收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮，上浮 幅度最咼不得超過 10%500 萬以上-2000 萬及以下1.5%2000 萬以上 一 5000萬及以下1.0%5000 萬以上0.5%果填寫錯誤需要作廢的，劃大斜線注明作廢。丟失一份處罰當(dāng)事人200 元。如客戶要發(fā)票的須到財務(wù)部開具。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1. 廣告費用（1） 公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔(dān)特制定：每月每條組配有 1500 元的廣告使用費（不可支 取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報銷。未使用完的費用月底清零，超出部 分由個人承擔(dān)，個人承擔(dān)的部分公司會從月工資內(nèi)扣除。（2 ）使

36、用網(wǎng)絡(luò)端口的，每日必須更新2 套以上房源，由經(jīng)理監(jiān)督檢查。2. 檢測報表（1 ）使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每周由行政部統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)端口使用檢測報表，如發(fā)現(xiàn)房源庫存未達到90%上的；優(yōu)質(zhì)房源未達到 90%以上的；刷新未達到總刷新量的90%上的，一次處罰 20 元；內(nèi)容、照片等嚴(yán)重虛假者一次處罰20 元。新開通的端口第一周免考核。（2）使用雜志類廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內(nèi)容由區(qū)域總監(jiān)審批通過方可發(fā)布，未更新的一次處罰經(jīng)理50 元。16，未留存或少五：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理1.房源的錄入，轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)及時效（1 ）房源的錄入必須按照公司張貼的標(biāo)準(zhǔn)錄入：原則上棟座號13 位，單元號 12 位，房號 24 位；沒有棟

37、座的棟座錄為0;沒有單元的單元錄為 0;房間號后兩位代表幾號房間，前面數(shù)字代表層數(shù)（如6 層的 3 號房應(yīng)錄為 603 號；20 層的 4 號錄為 2004 號；再如有些小區(qū)房本寫著 12A05 實際上是 13 層的 1305 號；12B05 實際上是 14 層的 1405 號）， 拿捏不準(zhǔn)的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話必須錄入真實有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30 元。（2） 房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應(yīng)分開錄入，方便精確管理。錄成租 售盤的將作為錯盤刪除。（3） 轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)：如核實出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或 45 天內(nèi)到期繼續(xù)出租的，轉(zhuǎn)給我轉(zhuǎn)

38、盤理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易 .）否則不予轉(zhuǎn)盤！并告知秘書，由秘書統(tǒng)計后交由總監(jiān)調(diào)整；總監(jiān)應(yīng)定期對已經(jīng)被出 租或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（4）為便于準(zhǔn)確查找房源公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在尋找客戶的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主暫時不租不售） 無效（重盤、錯盤、電話已過期），業(yè)務(wù)員跟進分類時寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時 不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30 元。（5）業(yè)務(wù)員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為 公司成交提供便利。2. 客源的錄入標(biāo)準(zhǔn)及跟進時效（1

39、）客戶資料需第一時間錄入系統(tǒng)，以防遺忘丟失?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸?，發(fā)現(xiàn)虛假電 話處罰 30 元。（2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護跟進。3. 關(guān)于離職人員的房客源（1）如組內(nèi)有離職人員，請經(jīng)理第一時間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人 員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時間打跟進寫明房 屋來源和房源目前詳細情況，如未跟進的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分 盤費！4. 關(guān)于特殊房設(shè)置（1 ）如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報告設(shè)置。六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議1. 業(yè)務(wù)知識、技巧及分享（1） 每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。（2） 每周以店

40、為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓(xùn)或分享（區(qū)域總監(jiān)參加）?？偨?jīng)理會 不定期參加。2. 周總結(jié)，月總結(jié)（1） 每周一早上 10:00 和周四 17: 00 由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會： 主要探討本周工作重點、精 品房源交流及周末安排；每周一早上 10:00 行政部組織秘書開會，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（3） 每月 10 號左右公司開展月會： 區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)， 調(diào)整方向，安排工作和獎勵業(yè)績 突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加）。請第一時間打跟進， 轉(zhuǎn)盤必須寫明:七：檔案管理1.合同及其附件管理（1 ）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做 登記。（2）

41、組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24 小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50 元。（3 ）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案， 而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任！（4 ）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不 可丟失，否則當(dāng)事人將處罰100 1000 元不等。（5 ）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2.樓盤資料管理（1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時歸還。（2） 如需購買最新樓盤信息，由經(jīng)理

42、向總監(jiān)申請，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買，報銷。3.員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn) 交總部管理。（2） 其它檔案由秘書或部門負責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3） 總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1.工作必需品的領(lǐng)發(fā)（1） 員工名片如需新增， 由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書， 由秘書向總部訂制 （新入職的員工到 崗 5 天后可申請定做名片， 工牌） 。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（費用由公司承擔(dān)）（2 ）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司 logo 標(biāo)入職當(dāng)天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶 20 元；工牌一塊 1