全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方程

1、全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方程 06-06-28 09:47:00 作者：未知編輯：studa20公司所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者約束的重要途徑之一便是設(shè)計(jì)一套行之有效的業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行經(jīng)理的考核。這正是對(duì)于公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究在我國(guó)欣欣向榮的原因。本文將介紹美國(guó)公司績(jī)效評(píng)價(jià)理論和實(shí)踐，以期為我國(guó)企業(yè)建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度提供有益的借鑒。 一、美國(guó)公司績(jī)效評(píng)價(jià)趨勢(shì)近年來許多美國(guó)公司的經(jīng)理報(bào)酬水平呈現(xiàn)指數(shù)化增長(zhǎng)，引起了人們對(duì)經(jīng)理報(bào)酬機(jī)制的深入思考。相應(yīng)地，公司也開始檢查經(jīng)理報(bào)酬與公司績(jī)效的聯(lián)系。如果兩者的相關(guān)性是足夠強(qiáng)的，比如一個(gè)獲得高報(bào)酬的企業(yè)經(jīng)理，能支持公司股票價(jià)格的不斷上揚(yáng)，沒有人會(huì)質(zhì)疑經(jīng)理報(bào)酬增長(zhǎng)

2、過快。但是如果公司業(yè)績(jī)與經(jīng)理報(bào)酬的相關(guān)性很小，甚至不存在，情形就大不一樣了。評(píng)價(jià)經(jīng)理業(yè)績(jī)的標(biāo)桿，就當(dāng)前而言，主要是公司現(xiàn)時(shí)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。將經(jīng)理報(bào)酬和公司績(jī)效聯(lián)系在一起的傳統(tǒng)方法是應(yīng)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)體系，比如每股收益、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、權(quán)益報(bào)酬率等。這些指標(biāo)和其他的相關(guān)指標(biāo)成為傳媒、投資者和其他利益關(guān)系人評(píng)價(jià)經(jīng)理業(yè)績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)。近幾年來，評(píng)價(jià)經(jīng)理業(yè)績(jī)的標(biāo)桿已大大擴(kuò)展，其顯著特征是在標(biāo)桿中增加了很多非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能推進(jìn)股東價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其內(nèi)容包括顧客和雇員滿意度、經(jīng)營(yíng)結(jié)果和創(chuàng)新等。盡管上述指標(biāo)目前還遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)流行，其發(fā)展之勢(shì)卻如燎原之星火。這是非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性被廣泛認(rèn)同的

3、結(jié)果。一個(gè)公司董事會(huì)聯(lián)合會(huì)議研究報(bào)告指出，即使在四年前，經(jīng)理們也同意最有效的激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的混合作。在學(xué)術(shù)界，許多專家指出（其中最著名的，有卡普蘭和若頓教授所著的平衡記分卡），一個(gè)公司的現(xiàn)時(shí)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)僅僅是全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方程的一部分。高效的管理和良好的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)主要來自于公司管理當(dāng)局對(duì)經(jīng)營(yíng)顧客新產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)注以及各種促進(jìn)當(dāng)前盈利增長(zhǎng)的因素。 二、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn) 許多公司在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)存在一個(gè)很大的缺陷；面向過去。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的只是去年的績(jī)效；并不能提供創(chuàng)造未來價(jià)值的動(dòng)因。非財(cái)務(wù)指標(biāo)則相反，他們往往是面向未來的，比如，開發(fā)和研制新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，用一定的時(shí)

4、間建立市場(chǎng)份額，提高對(duì)關(guān)鍵顧客的保持力等。這些指標(biāo)的改善往往需要管理層付出多年的努力，同時(shí)一旦上述指標(biāo)順利完成；將明顯改善公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。瓦頓（Wharton）在1995年出版的年度紅利契約中業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)桿的選擇中指出，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是體現(xiàn)管理層績(jī)效和公司發(fā)展前景的更好指示器。對(duì)中下管理層使用激勵(lì)計(jì)劃同樣推動(dòng)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用。中層管理者，一線生產(chǎn)管理者甚至專業(yè)技術(shù)人員都成為激勵(lì)計(jì)劃的應(yīng)用對(duì)象，他們并不能控制財(cái)務(wù)結(jié)果。于是，他們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)如每股收益對(duì)他們的激勵(lì)作用簡(jiǎn)直與“國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值”指標(biāo)相差無(wú)幾。與此同時(shí)，這些雇員對(duì)經(jīng)營(yíng)效率成本管理技術(shù)創(chuàng)新以及產(chǎn)品質(zhì)量等影響公司效益重要變量的控制甚至超過了公司高級(jí)管

5、理層。因此在中下管理層激勵(lì)計(jì)劃中應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)是順理成章的。 必須指出；非財(cái)務(wù)指標(biāo)的使用并不會(huì)與上市公司治理目標(biāo)股東長(zhǎng)期價(jià)值最大相沖突，相反，這些指標(biāo)能促進(jìn)管理者注重公司全面績(jī)效的提高。最近財(cái)富50上榜公司的資料顯示非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用正是大勢(shì)所趨。52%的公司已經(jīng)將非財(cái)務(wù)指標(biāo)并入經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃；在這些公司中，有31%積極使用了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其余69%的公司則將非財(cái)務(wù)指標(biāo)放在菜單中；供每年董事會(huì)制定激勵(lì)計(jì)劃時(shí)選用。 三、全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方程：全面引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo) （）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容 現(xiàn)代公司績(jī)效評(píng)價(jià)理論指出；對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)必須引進(jìn)全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方程，在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加各類非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

6、公司績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)務(wù)調(diào)查已經(jīng)明確7當(dāng)前在公司中最廣泛應(yīng)用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。它們包括：（1）顧客滿意度；（2）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；（3）戰(zhàn)略目標(biāo)，如完成一項(xiàng)并購(gòu)或項(xiàng)目的關(guān)鍵部分，公司重組和管理層交接；（4）公司潛在發(fā)展能力，如員工滿意度和保持力員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，管理有效性或公共責(zé)任；（5）創(chuàng)新能力，如研發(fā)投資及其結(jié)果、新產(chǎn)品開發(fā)能力；（6）技術(shù)目標(biāo)；（7）市場(chǎng)份額。在1996年對(duì)250家大型美國(guó)公司年度激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)的調(diào)查中，托瓦一潘林發(fā)現(xiàn)存在三類主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)、顧客和員工。15%的參與調(diào)查公司使用了與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，8的公司運(yùn)用了顧客滿意度指標(biāo)，另有不到2的公司運(yùn)用員工滿意度的指標(biāo)。 （二）

7、非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 當(dāng)公司將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引進(jìn)到激勵(lì)計(jì)劃中時(shí)，必須根據(jù)公司自身特點(diǎn)選擇運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)。為合理建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使經(jīng)理報(bào)酬與企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)相一致，有必要對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及其構(gòu)成作一些原則性的規(guī)定。原則是對(duì)指標(biāo)體系合理性和科學(xué)性評(píng)估的基礎(chǔ)。公司績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循以下原則： （1）績(jī)效衡量指標(biāo)必須定義明確且可予衡量。定義不明確或不可進(jìn)行實(shí)質(zhì)性衡量的指標(biāo)將不具有操作層的意義。我國(guó)國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分成評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)兩大類，其中評(píng)價(jià)指標(biāo)是量化指標(biāo)，評(píng)議指標(biāo)則用于定性評(píng)價(jià)。在指標(biāo)設(shè)計(jì)的明晰性和可計(jì)量性方面，效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為各類企業(yè)提供了指南針。 （2）指標(biāo)體系應(yīng)同時(shí)兼顧公司經(jīng)營(yíng)過程和結(jié)果。如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量變化過程的評(píng)估會(huì)大大提高對(duì)生產(chǎn)管理者的激勵(lì)效果，信息相關(guān)性的增強(qiáng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者決策及時(shí)性的增強(qiáng)。 （3）績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略相結(jié)合。當(dāng)企業(yè)采用低成本策略時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般側(cè)重于內(nèi)部制造效率、質(zhì)量及交貨效率；若采用產(chǎn)品差異化策略，則新產(chǎn)品上市時(shí)間新產(chǎn)品收入占全部收入的比率等指標(biāo)應(yīng)被列入指標(biāo)體系。 （4）指標(biāo)體系應(yīng)做到短期效益與長(zhǎng)期效益相結(jié)合，尤應(yīng)注重設(shè)計(jì)反映長(zhǎng)期效益指標(biāo)。 （5）當(dāng)企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)策略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，指標(biāo)體系也應(yīng)隨之改變，即應(yīng)隨時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的適用性。 （6）指標(biāo)體系應(yīng)包括