XX物業(yè)管理有限公司業(yè)績考核管理辦法

1、格林金地物業(yè)管理有限公司業(yè)績考核管理 辦法、目的與原則（一）目的1、激勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)2、幫助員工提升能力。3、促進建立金地上海物業(yè)公司核心的企業(yè)文化。 （二）原則1、以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標為導向。2、以提升員工績效為導向。3、評價與考核公開、公正、公平。4、確保推進執(zhí)行過程中有足夠溝通。5、考核結(jié)果與獎懲掛鉤。二、適用范圍 本辦法適用于公司全體員工的業(yè)績考核。三、業(yè)績管理周期1、每年 1 月始至 12 月止為一個業(yè)績考核周期。2、在一個業(yè)績管理周期內(nèi)進行月度考核、季度考核和年度考核。月度考核 在次月 10 日前完成 ,季度考核統(tǒng)計在次季度 15 日前完成。3、年度考

2、核在次年一月份完成。第一章考核目的與原則第二章 業(yè)績管理職責一、總經(jīng)理職責1、是推行本公司業(yè)績管理工作的總負責人；2、指導直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標 , 并對業(yè)績的完成情況 進行跟蹤檢查 , 隨時進行反饋與指導 ; 審批直接下級工作計劃；3、對副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務部副經(jīng)理進行季度、年 度工作考核。審核副總經(jīng)理 / 總經(jīng)理助理對部門負責人的考核意見；4、每季度第一周內(nèi)，與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務部副 經(jīng)理進行業(yè)績面談，反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項；5、每季度第二周內(nèi)，向董事長匯報季度工作推進情況、季度業(yè)績指標完成 情況及需改進事項。

3、二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責1、是推行所分管部門業(yè)績管理工作的負責人；2、與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績目標 , 并分解制定出季度業(yè)績目標；3、指導直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標 , 并對業(yè)績完成情況進 行跟蹤檢查 , 隨時進行反饋與指導 ; 審批直接下級工作計劃；4、每月的第一周內(nèi)，對分管部門上月度經(jīng)營管理、品質(zhì)管理工作計劃進行 考核與所分管的部門負責人進行業(yè)績面談，反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結(jié)果 及需改進事項。三、部門經(jīng)理職責1、是推行本部門業(yè)績管理工作的負責人；2、制定部門年度工作計劃和月度工作計劃，并填寫和反饋月度工作計劃和 年度業(yè)績目標完成情況；指導部門員工制訂年度工作計

4、劃和月度工作計劃 , 審批 直接下級工作計劃；3、對本部門員工進行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周內(nèi)，對上月度工作計劃與本部門員工進行業(yè)績面談，反饋 對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項。四、管理處經(jīng)理職責1、是推行本管理處業(yè)績管理工作的負責人；2、制定管理處年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理目標、 年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計 劃、月度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃，并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績和品 質(zhì)管理目標完成情況； 指導管理處管理層員工制訂年度業(yè)績目標、 年度工作計劃 和月度工作計劃，審批直接下級工作計劃；3、對本管理處員工進行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周內(nèi)，對上月度工作計劃與本管理處員

5、工進行業(yè)績面談，反 饋對其工作的評價和考核結(jié)果及需改進事項。五、員工職責1、 根據(jù)公司及部門業(yè)績目標制定個人年度業(yè)績目標 , 并分解制定月度工作 計劃；2、填寫月度計劃完成情況；3、在員工月度考核表上填寫自評分，然后交部門、管理處經(jīng)理打分。六、品質(zhì)管理部職責1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負責組織實施；2、對各管理處品質(zhì)管理工作進行檢查、考核；3、每季度結(jié)束，向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結(jié)果。七、財務部職責1、測算、制定管理處月度、季度、年度財務指標；2、統(tǒng)計管理處月度、季度、年度財務指標完成情況，提交公司領(lǐng)導、相關(guān) 部門作為業(yè)績考核的依據(jù)。八、行政人事部職責1、 行政人事部是公司推行業(yè)績管理

6、工作的牽頭部門，負責業(yè)績管理工作的 策劃、組織、培訓與實施等事宜；2、行政人事部計劃督辦負責組織、協(xié)調(diào)公司全體管理層員工月度考核工作，每季度結(jié)束時，向行政人事部績效專員提交季度內(nèi)各月計劃考核結(jié)果；3、行政人事部績效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統(tǒng) 計以及公司全體管理層員工年終考核管理的責任人， 負責部門及管理處管理層員工月度考核，以及部門、員工年終考核的組織和推動；4、負責監(jiān)督考核過程的公正性、及時性；5、接受員工對考核方面的申訴，并及時調(diào)查，提出處理意見，反饋處理結(jié) 果。第三章 業(yè)績考核辦法一、年度業(yè)績目標的制定1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層

7、員 工的年度業(yè)績目標依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標由上而下依次分解制 定的。由上下級共同制定個人/部門年度業(yè)績目標（KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標）。2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標，結(jié)合部門、管理處工作 目標和職責， 由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理共同制 定部門、管理處年度業(yè)績目標（KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標）。二、月度計劃考核及品質(zhì)考核1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核， 其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財 務經(jīng)理）。3、月度品質(zhì)考核按照 上海格林金地物

8、業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法 的 有關(guān)規(guī)定進行。4、月度計劃考核按照 上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法 的有關(guān) 規(guī)定進行。計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門（管理處）計劃和員工計劃。 職能部門、 管理處工作計劃與部門、 管理處負責人的工作計劃合二為一， 合并為 一張計劃考核表進行編制、填報、考評。職能部門（部門負責人）月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門 獨立完成的工作，占 60%權(quán)重；二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項對其他部門、管理處的支持服務） ，占 40%權(quán)重管理處（經(jīng)理）計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。A、正常管理期的管理處（管理處負責人）月度計

9、劃考核分為：（1）、經(jīng)營能力考核指標。主要包括盈虧總額、管理費收繳率及收繳額（每 季度最后一個月進行考核） 、增值服務收入、物料采購成本、人力資源成本等財 務指標。經(jīng)營能力考核指標在計劃考核中占 50%權(quán)重；（2）、服務滿意度指標：包括業(yè)主滿意率、業(yè)主投訴率兩項指標。在計劃考 核中占 30%權(quán)重；（3）、日常工作事項：月度日常工作事項計劃在計劃考核中占 20%權(quán)重。B、處于前期階段的管理處籌建工作組（管理處負責人）月度計劃考核分為：（1）、經(jīng)營能力考核指標。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成 本等財務指標。經(jīng)營能力考核指標在計劃考核中占 50%權(quán)重；（2）、服務滿意度指標：根據(jù)項目中心

10、對管理處工作滿意度進行考核。由行 政人事部每月以問卷調(diào)查的方式，了解項目中心對管理處工作的評價。項目中心 滿意度考核指標在計劃考核中占30%權(quán)重；（3）、日常工作事項：月度日常工作事項在計劃考核中占 20%權(quán)重。 財務指標主要由財務部對各管理處成本費用和收入進行測算后編制， 其中增值收入指標由商務部測算提出。在制定財務指標時，收入應在各月之間合理進 行分配，成本費用應在各月合理進行分攤，使收入費用相配比。財務指標經(jīng)公司 領(lǐng)導批準后執(zhí)行，列入管理處月度計劃考核表，月末（或季末）依據(jù)財務部統(tǒng)計 的相關(guān)指標完成情況由管理處主管領(lǐng)導進行評分。5、 月度考核作為季度績效工資等級的依據(jù)。季度績效工資等級與

11、季度績效 工資掛鉤。 （見 季度（年度）績效工資等級表表 1）。三、季度考核（一）考評對象1、部門、管理處經(jīng)理及其員工等所有被考評人在每月最后一個工作日之前 提交月考核表，作為季度考核的依據(jù)。2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理，在公司內(nèi)進行季度考核、但考核結(jié)果不與績效工資掛鉤，而作為年中、年終考核的依據(jù), 按照上海公司業(yè)績管理相關(guān)政策執(zhí)行。 董事長、 總經(jīng)理考核公司副總經(jīng)理及總助， 董事 長權(quán)重 30%，總經(jīng)理權(quán)重 70%。3、總經(jīng)理的季度業(yè)績考核按照上海公司業(yè)績管理相關(guān)政策由董事長考核。 （季度業(yè)績目標考核表見附件一）（二）考核結(jié)果及運用1、季度考核分計分規(guī)則如下：管理處經(jīng)理

12、：季度業(yè)績綜合評分=季度品質(zhì)考核平均分 X50%季度計劃考核平均分 X50% 季度品質(zhì)、計劃考核平均分=季度內(nèi)各月品質(zhì)、計劃考核累加/3其他管理層員工季度業(yè)績綜合評分=季度計劃考核平均分2、每季度的 12 日前，行政人事部績效專員（人事主管，下同）根據(jù)品質(zhì)管 理部提交的品質(zhì)考核評分匯總表、行政人事部計劃督辦提交的計劃考核評分匯總 表，統(tǒng)計出被考核人季度業(yè)績考核綜合評分。3、行政人事部業(yè)績專員對公司全體員工季度業(yè)績考核綜合評分進行分類匯 總后，報業(yè)績考評小組審批。業(yè)績考評小組由總經(jīng)理、公司各副總、行政人事部 負責人、績效專員組成。業(yè)績考評小組可在上下 20%勺幅度內(nèi)對員工季度業(yè)績考 核綜合評分進

13、行調(diào)整。4、季度績效工資等級根據(jù)季度業(yè)績考核綜合評分確定。 根據(jù)員工季度考核 綜合評分進行排隊，由高到低依次確定季度績效工資等級。5、季度（年度）績效工資等級表：季度（年度）績效工資等級分為 A+、A、A-、B+、B、B-、C、D 八個等級， 各等級的比例原則上應按正態(tài)分布，等級狀態(tài)比例分配為（A+、A、A-）占 20%（B+、B、B-）占 70% （C、D）占 10%表 1季度（年度）績效工資等級表考核等級A+AA-B+BB-CD含義優(yōu)秀： 達到挑戰(zhàn)目標或超額完成 目標合格：達到基準目標有差距： 目標 元成有偏差，但在可容忍 偏差范圍內(nèi)不合格：目標完 成偏差大，低于 可容忍偏差范 圍比例 1

14、0%績效工資 系數(shù)06 計算方法和發(fā)放時間1） 被考核人季度績效工資=被考核人績效工資系數(shù) x 被考核人季度標準績 效工資 X 本季度出勤率。2）被考核人：季度標準績效工資=全年標準季度績效工資占年薪的 9%季度績效工資每季度發(fā)放一次， 分別在當年四、 七、 十月份發(fā)放 （四季度 績效工資并入年終獎） 。四、年度（年終）考核1、行政人事部根據(jù)當年全年工作日總量，制定物業(yè)上海公司年終考核日程，下發(fā)年終考核通知。2、年度考核是考核全體員工對公司業(yè)績的總體貢獻。 考核員工對團隊的業(yè)3、年度業(yè)績考核評分決定年終績效工資，與年終績效工資等級掛鉤對應。 員工年終考核綜合評分 =（前三季度考核分累加 /3+

15、 四季度考核分） /24、為體現(xiàn)和導引員工對團隊業(yè)績的貢獻， 員工的年終績效工資與公司年度 考核結(jié)果、 部門、管理處年終考核結(jié)果、 個人年終考核結(jié)果掛鉤。 掛鉤關(guān)系如下。 即：（1）、部門、管理處經(jīng)理年度業(yè)績考核綜合分= 25%X 公司年度考核分+ 25%X 本部門、管理處員工全年業(yè)績考核平均分+ 50%X 部門、管理處經(jīng)理個 人年度考核分。（2）、其他員工年度業(yè)績考核綜合分二 10%X 公司年度考核分+ 90%X 個人 年度考核分。說明：公司年度考核分是公司整個年度的考核分數(shù)， 根據(jù)地產(chǎn)公司考核結(jié)果確定；5、行政人事部績效專員對公司全體員工年度業(yè)績考核綜合評分進行分類匯總后，報業(yè)績考評小組審

16、批。業(yè)績考評小組可在上下20%的幅度內(nèi)對員工年度業(yè)績考核綜合評分進行調(diào)整。6、年終績效工資等級根據(jù)年度業(yè)績考核綜合評分確定。 根據(jù)員工年度考核 綜合評分進行排隊， 由高到低依次確定年度業(yè)績考核等級及相應的考核系數(shù) （績 效工資系數(shù)）（見表 1 ）。7、計算方法和發(fā)放時間員工年終考核績效工資=被考核人業(yè)績考核系數(shù) X 被考核人年終標準績效 工資 X 本年度出勤率。被考核人年終標準績效工資為：部門、管理處負責人：年薪的 21% 其他管理層員工：年薪的 11%8、上海公司下派財務副經(jīng)理業(yè)績考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下：表 3考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司財務部下派

17、財務副經(jīng)理50%50%9、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理業(yè)績考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下:表 4考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司主管領(lǐng)導（物業(yè)董事長）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理70%30%10、總經(jīng)理考核結(jié)果由兩部分組成，具體考核權(quán)重比例如下:表 4考核對象KPI 指標完成情 況上海地產(chǎn)公司主管領(lǐng)導（物業(yè)公司董事長）上海地產(chǎn)公司 董事長總經(jīng)理50%25%25%11、每年年終績效工資在春節(jié)前發(fā)放。五、業(yè)績管理結(jié)果的反饋1、考核人應主動在考核結(jié)束后的 10 個工作日內(nèi)對被考核人進行反饋。2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。3、部門經(jīng)理同部門中每個員工在一個季度內(nèi)至少進行一次面談方式的反六、業(yè)績考核結(jié)果的管理和應用1、公布：各部門、管理處季度與年度考核結(jié)果公布；對于個人的月度考核 結(jié)果，行政人事部每月公布各部門排名前 30%勺員工名單。2、建立考核檔案：行政人事部將每次的考核資料在考核結(jié)束歸檔