內部日常溝通管理制度4

1、精選范本沈陽市融通安裝工程有限公司工作文件日常溝通管理制度版本號：A0 第 1 頁 共 5 頁文件編號：SY RT/G-20151.0 目的1.1 確保公司各職能部門之間、各職能部門內部、各層次成員之間，就所存在的問題經充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與組 織績效。1.2 創(chuàng)建溝通管理平臺，整合信息資源為實現(xiàn)公司發(fā)展目標、部門 績效管理目標而提供保障。1.3 確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。2.0 范圍適用于公司所有部門與人員。3.0 職責3.1 綜合部負責制定、修訂、解釋本溝通管理程序，經總經理核準執(zhí)行。3.2 各部門遵此管理程序執(zhí)行，有權對本管理程序提出修改意見和 建議

2、。4.0 內容4.1 溝通渠道精選范本4.1.1 書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、 員工手冊、內部聯(lián)絡單等。4.1.2 通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、QQ 等。4.1.3 行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。版本號：A0 第 2 頁 共 5 頁文件編號：SY RT/G-20154.1.4 其它渠道：意見箱、意見調查等。4.2 溝通方式由公司副總經理負責日常溝通和組織協(xié)調，具體溝通方式如下：4.2.1 正式溝通：依據(jù)組織結構，有目的有計劃地通過相關渠道 和方式所進行的溝通。4.2.1.1 上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方 式：報告、匯報等，上行溝

3、通一般為逐級報告、匯報。4.2.1.2 下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方 式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為 逐級下傳。4.2.1.3 平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞 過程，主要方式：會議、內部聯(lián)絡單等。4.2.2 非正式溝通4.2.2.1 為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行 非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會、小組活動、友誼交流、主 題談話等。公司引導非正式溝通向著有益于個人和組織的方向發(fā)展， 鼓勵積極有精選范本益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和集體利益的各 種活動或個人行為4.3 溝通內容4.3.1 各職能部門

4、之間進行工作配合需要協(xié)調解決的問題，通過溝通以明確責任人、相關責任、時限、期望效果等，達成一致共識版本號：A0 第 3 頁 共 5 頁文件編號：SY RT/G-2015432 各職能部門負責人針對部門內部就生產管理、品質管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常管理等一系列管理活動中存在 于組織、個人和程序上的問題通過相關溝通渠道使有關問題得以界定 并明確解決之方法、期限、效果、責任等。4.3.3 其它需溝通的內容。4.4 溝通方法4.4.1 會議制度，包括：月度公司管理例會；各部門工作例會； 專題會議；其它。（1）公司管理例會A、公司

5、戰(zhàn)略及業(yè)績的信息傳遞等。B、公司政策宣導，工作任務布置，部門間工作協(xié)調與支持等。C、總結前期工作情況，分析處理問題等。D、 就公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議， 并尋求解決辦法。精選范本E、促進管理的新觀念、新思想的分享。（2 ）各部門工作例會工作總結、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。（3 ）專題會議針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等 而召開的專門性會議。版本號：A0 第 4 頁 共 5 頁文件編號：SY RT/G-20154.4.2 會議組織會議之前由組織者提前與各相關人員進行溝通，以確定會議主題 , 會議人數(shù)，會議地點，會議時間，會議程序，會議

6、保障，會議記錄等相關事 項。會議當天由組織者通知參會人員準時開會。4.4.3 會議記錄每次例會由會議組織方指定人員作會議記錄，會后整理會議內容 并在必要時向相關人員通報。對于會議的輸出問題必須編制工作任 務跟蹤單，對問題涉及的責任人、監(jiān)督人、解決時間等進行確定。4.5 員工座談會4.5.1 公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相 互了解，充分傾聽來自基層的聲音，為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面 質量管理提供必要的信息資源。4.5.2 綜合部負責組織和各部門的員工進行會談。精選范本4.5.3 綜合部就員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關部門進行充分溝通協(xié)商，并負責跟蹤落實情

7、況。4.5.4 綜合部就上月員工意見整改、跟蹤、督導、落實等情況于 本月最后一個工作日之前向領導通報，并對持有疑議的同事做出滿意 解釋或答復。4.5.5 員工代表之選擇、權利、義務等另行規(guī)定通告。4.6 員工滿意度調查激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由綜合部不定期通過問卷談 話為等形式組織員工滿意度調查活動，并將相關信息整理歸類后與相 版本號：A0 第 5 頁 共 5 頁文件編號：SY RT/G-2015關部門進行充分溝通協(xié)商，然后向公司領導予以書面答復。4.7 意見箱（合理化建議與投訴等）4.7.1 創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內建立有獎征集合 理化建議的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或 投訴等內容。4.7.2 綜合部將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對 于有建設性的、具有創(chuàng)新意識的提議設定一定的獎金，并且定期予以 刊登。4.7.3 合理化建議的范圍可包括：質量管理、工藝改進、生產技 術改革、流程改造、工廠管理、設施改造、成本控制等各方面。4.7.4 對于意見投訴，綜合部將對當事人予以絕對保密