催收的常見話術(shù)

1、精品文檔常見問題標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1. 對于客戶質(zhì)疑利息、服務(wù)費(fèi)費(fèi)計(jì)算方式的解答：1）您是成年人，有獨(dú)立民事行為能力，利息、服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式，在借款合同中寫得明明 白白，沒人脅迫您簽合同，既然您當(dāng)時(shí)已經(jīng)認(rèn)可，現(xiàn)在不應(yīng)該反過來糾纏這個問題。2）我需要提醒您，您每天的罰息是X元，每耽擱一天，您會產(chǎn)生額外罰息支出，我們不能這樣無限制的拖延下去2. 對于借款利率、罰息率高的解答：1）我司的借款利率通過了人民銀行、銀監(jiān)局的審查，是處于合法范圍內(nèi)的， 在合法性上不容質(zhì)疑。2）如同每種商品的價(jià)格都不一樣， 每種借款的利率也不相同， 傳統(tǒng)的銀行貸款產(chǎn)品， 一般都 有抵押、質(zhì)押、擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)低，我司信用貸款屬于無抵押、無擔(dān)

2、保，純粹信用貸款，風(fēng)險(xiǎn)高， 利率也相應(yīng)較高。3）逾期罰息只是針對逾期后收的費(fèi)用，如果您每期能按時(shí)還款， 也根本不需要其承擔(dān)這部分費(fèi)用。既然您的還款逾期了，就需要承擔(dān)逾期責(zé)任，支付逾期罰息。3. 對于逾期后要較長時(shí)間才還款客戶的解答：1）您簽的貸款合同寫明必須每月按時(shí)還款，不是隨時(shí)有錢隨時(shí)還款，這個您首先有明白；2）如果這個月有困難，不能及時(shí)還款，也要在三、五天內(nèi)補(bǔ)上，并要承擔(dān)逾期罰息；3）在逾期期間，會有同事聯(lián)系您，這是我們的工作職責(zé)，請您理解；4）逾期會影響您的信用記錄，影響您在我公司的后續(xù)業(yè)務(wù)。4. 對于存對公帳戶為什么要回單的解答：1）您現(xiàn)在是把款直接轉(zhuǎn)到我公司的對公賬戶， 由于我公司賬

3、戶往來款項(xiàng)頻繁， 需要您提供存 款憑證來確認(rèn)其中的款是您存的， 只有我們收到憑證并確認(rèn)款已到賬了， 我們才會停止催收；2）既然您已經(jīng)存了款，就麻煩您再提供憑證， 否則我們無法幫您入賬， 會很難做；您的每一 筆還款記錄，在我公司都有清晰記錄，您 xx年xx月xx日貸款，截至到目前，已經(jīng)還款 xx 期。5. 對于催收信和律師信的解答：1）逾期達(dá)到一定天數(shù)，我司系統(tǒng)會自動派發(fā)催收信及律師信。這是公司的統(tǒng)一做法，請諒解。2）如果逾期達(dá)到寄發(fā)催收函的標(biāo)準(zhǔn)，在催收函郵寄的中途， 您及時(shí)把款補(bǔ)上了， 則您可不必 理會此信件。3）只有貸款嚴(yán)重逾期時(shí)， 我們才會采取寄催收信和律師函的方式，請您今后準(zhǔn)時(shí)還款，以免

4、產(chǎn)生更多不良影響。6. 對于客戶不愿意支付罰息的解答；1）您的逾期行為是的事實(shí)，違約需要承擔(dān)罰息是您的責(zé)任，這是您在簽署合同是白紙黑字認(rèn)可的，您沒有任何理由不支付罰息；2）既然合同中這樣約定，您也認(rèn)可，請您尊重合同，既然逾期了，就要支付罰息；3）我司的所有貸款客戶還款逾期，都將被要求支付罰息，一視同仁，不可能區(qū)別對待，這是公司的基本原則。4）您今后避免再支付罰息的最好的方法就是保證每期按時(shí)還款。5）任何一家的貸款逾期不還都會產(chǎn)生罰息，這是常識，我相信您當(dāng)初也是認(rèn)同這一點(diǎn)才簽字的，既然您簽字了就應(yīng)該履行合同的內(nèi)容。7. 對于客戶要求豁免逾期罰息的解答：1）XXX先生/女士，您或者有自己的難處，但

5、您要清楚，逾期是事實(shí)，我們沒有任何理由和 義務(wù)幫您豁免任何費(fèi)用；（語調(diào)肯定、簡潔）2）我們公司是有嚴(yán)格的審計(jì)制度的，即不會多收您一分錢， 也不會少收您一分錢， 完全按照合同辦事，絕對不存在討價(jià)還價(jià)的余地；3）如果逾期的責(zé)任不在您，您可以提出憑證，證明當(dāng)時(shí)您按時(shí)還款了，我可以將情況上報(bào)， 在兩個工作日內(nèi)出結(jié)果。除了這種情況外，是沒有減免費(fèi)用的可能性8. 對于屢次承諾還款，但一直扣不到的解答1）XXX先生/女士，請互相尊重，您已經(jīng)數(shù)次爽約，我們不會一而再再而三的通過網(wǎng)銀扣款， 既然您有錢還款，請馬上存到對我公司對公帳戶還款。2）如果是真的有錢扣不到，那您打個賬戶流水，我們核查一下原因，會解決這個問題9. 對于客戶抗議催收態(tài)度惡劣的解答1）XXX先生/小姐，和您溝通那么久，我沒有說過一句粗口，一個侮辱您的字眼，您可以說 我講話大聲，但大聲并不代表我不尊重您，怎么算是態(tài)度惡劣呢。2）在和您溝通的過程中，我一直是尊重您的，但您卻不給我尊重您的機(jī)會，因?yàn)槟@樣一直拒絕還款并多次承諾未兌現(xiàn)是在毀壞您自己的信用，所以我們更希望您能以實(shí)際行動來贏得我們的尊重。3) XXX先生/小姐，現(xiàn)在您是逾期 XX天，和您溝通這么久以來，您一次次承諾還款，一毛 錢