屈臣氏場調(diào)查報告

1、序言"屈臣氏”鄭州市場調(diào)查報告調(diào)查單位:屈臣氏 調(diào)查人員：劉曉丹.喬曉紅 指導(dǎo)老師：董琳琳 完成時間：2014年6月 通訊地址：45000 電話:E-mail：10 / 8公司背景目錄二、調(diào)査概況1、研究背景及目的2、研究內(nèi)容三、研究方法四、消費者調(diào)査結(jié)果五、結(jié)論與建議六、市場調(diào)查問卷（附錄）U!二、調(diào)查概況1、研究背景及目的調(diào)査目的：為了針對性的開展2014年 度產(chǎn)品的推廣工作、保健品牌形象和產(chǎn)品銷sn售量的進一步提高，以便在競爭激烈的市場 中立于不敗之地，進行本次調(diào)查以供參考。意義：本次市場調(diào)查有利于消費者更全 面的了解屈臣氏產(chǎn)品，從而完善屈臣氏產(chǎn)品 的不足。2、研究內(nèi)容和具體項

2、目(1) 屈臣氏的知名度(2) 屈臣氏的質(zhì)量評估在市場的排名情況 消費者獲得屈臣氏信息的主要來源和信息渠道(4) 消費者對屈臣氏產(chǎn)品的喜愛接受程度(5) 消費者對屈臣氏產(chǎn)品價格的敏感性(6) 了解鄭州地區(qū)消費者特征，包括其年齡、職業(yè)、文化及受教育程度、經(jīng)濟 收入狀況(7) 了解消費者對屈臣氏產(chǎn)品的包裝、容質(zhì)量和期望。三、研究方法SWOT分析法:1)優(yōu)勢:品牌效應(yīng)好、信譽度高、產(chǎn)品多樣化、銷售然人員服務(wù)好、商家想法周到。2)3)4)劣勢：市場定位不明確；大部分為 年輕消費群體、無法滿足顧客一次 購買、商品價格較高。=1機會：愛美女性增加、網(wǎng)絡(luò)購物、 會員制度、國際化、自存品牌的商 品。威脅：所售

3、物品商場均有，相關(guān)企 業(yè)威脅。四、消費者調(diào)查結(jié)果(1) 屈臣氏產(chǎn)品的知名度較高。屈臣氏產(chǎn)品質(zhì)量一般，在APP STORE的生活欄目中排名第二。(3) 獲得信息的主要來源：電視廣告、 網(wǎng)絡(luò)信息、傳單。(4) 年輕消費者對屈臣氏產(chǎn)品易于接受.(5) 一般白領(lǐng)及上班族對屈臣氏產(chǎn)品 加個易于接受.(6) 鄭州地區(qū)消費者一般家庭經(jīng)濟 收入較高，接受文化程度在大專以±o(7) 大部分消費者喜愛屈臣氏產(chǎn)品的包裝簡單可愛，對年齡各階段產(chǎn) 品擺放井井有條。五、結(jié)論及建議結(jié)論：(1)屈臣氏產(chǎn)品價格定位過高不利于大部 分消費者接受(2) 屈臣氏產(chǎn)品時尚性較強，如：發(fā) 卡小飾品等，易于吸引追求潮流的顧客。(

4、3) 屈臣氏自有產(chǎn)品質(zhì)量不到位卻價 格較低受到廣大消費者的喜愛。(4) 屈臣氏產(chǎn)品宣傳力度小，方式單一，無法達到期望的宣傳效果.建議：(1)屈臣氏部分產(chǎn)品價格需做適當吸引更多的消費者.(2) 加強獨特產(chǎn)品的推廣包裝。發(fā)卡小飾 品等，這些產(chǎn)品的目標顧客是時尚一族要吸 引他們的目光需從包裝上下手。(3) 宣傳自由品牌，把好質(zhì)量關(guān)屈臣氏 自有產(chǎn)品應(yīng)在質(zhì)量保證，價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上 有計劃的做促銷打廣告當宣傳自由品牌，讓 更多消費者購買。（4）擴大宣傳規(guī)模，將大眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)推 廣結(jié)合起來。附錄：六、屈臣氏市場調(diào)查問卷屈臣氏產(chǎn)品調(diào)査問卷先生/女士：您好!我是輕院的學生,根據(jù)教學要求學校組織我們進行一次問卷調(diào)

5、查，我們的主要目的 是通過問卷調(diào)查對二七區(qū)屈臣氏的產(chǎn)品銷量情況做一次統(tǒng)計調(diào)查，感謝您的參與.填報說明：請按表中的說明在編號后面的中打V （如果沒有特殊說明外，均為單選）1：您的性別？A：男 B：女口2：您的年齡？A： 20 歲以下 口 B:2030 歲 L= C:3140 D： 41-50 3：您的月收入？A： 2000 元以下 口 B:2000-1999 元 口 C： 5000-12000 元 口 D： 12000 以上 口4：您是通過什么渠道知道屈臣氏的？A：朋友介紹口 B：電視廣告口 C:網(wǎng)絡(luò)口 D：期刊雜志口5：您平均多久購買一次屈臣氏的產(chǎn)品？A: 一個星期口 B：半個月口 C:一個月

6、口 D： 一個月以上口6:您每月日化用品的消費額是多少？A: 100 下 口 B： 100-300 C : 301-500 D ： 500 以上 口7:您平時購買產(chǎn)品價格是多少？A:50 下 口 B:50100 C： 100 以上 口8：您覺得什么吸引你？A：服務(wù)態(tài)度口 B：產(chǎn)品價格口 C:種類多口 D：壞境好口9：您覺得屈臣氏產(chǎn)品價格如何？A：太咼匚B:較咼EJC：適中DD：便宜 10：您有會員卡嗎？A:有口 B:沒有口11：您認為產(chǎn)品種類如何？A :很豐富口 B：較豐富 C： 一般口 D:不豐富口12:您認為有哪些方面需要改進？A：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口 B:產(chǎn)品價格口 C:產(chǎn)品質(zhì)量口 D：品質(zhì)服務(wù)口

7、13：您對屈臣氏產(chǎn)品擺放怎么樣？A：不錯口 B：還行口 C：不好口14:您經(jīng)常購買的東西是什么？A：藥品口 B:家居口 C：個人護理口 D:其他口15:您對產(chǎn)品感覺如何？A：滿意口 B:不滿意 C： 一般口16：您覺得結(jié)賬速度如何？A:迅速口 B:般 C：慢口17：您覺的產(chǎn)品擺放如何？A:滿意（IB：般口 C:不滿意口18:您對店員的服務(wù)態(tài)度？A：滿意 B： 般口 C：不滿意口19：您對店員的專業(yè)知識滿意嗎？A:滿意（IB：般 C ：不滿意口20 :您對店內(nèi)的購物環(huán)境滿意嗎？A:滿意 B ： 般 C：不滿意口21：您對屈臣氏的退貨滿意嗎？A:滿意 B: 般口 C：不滿意口22：您喜歡那中促銷方式？A：買一送一 口 B