設(shè)計(jì)師工作流程資料

1、設(shè)計(jì)師工作流程主要內(nèi)容：第一章：設(shè)計(jì)師崗位責(zé)任第二章：設(shè)計(jì)師工作流程第三章：八級質(zhì)量保證體系第四章：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題第五章：設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)考前須知第六章：客戶代購主材的操作流程第七章：關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定第八章：關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定第九章：工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度第十章：現(xiàn)場交底規(guī)定第十一章：合同與補(bǔ)充條款設(shè)計(jì)吧廊 :/ balang88 室內(nèi)設(shè)計(jì)論壇,原創(chuàng)室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖、室內(nèi)設(shè)計(jì)方案交流平臺(tái),提供大量室內(nèi)設(shè)計(jì)教程、裝修效果圖,數(shù)十萬室內(nèi)設(shè)計(jì)師共同打造中國最專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)論壇R設(shè)計(jì)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流1 :/ balang88 /forum-32-1.htmlR室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)交流1 :/ b

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3、計(jì)軟件教程? :/ balang88 /bbs.php?gid=57R模型/材質(zhì)/下載? :/ balang88 /forum-49-1.htmlR家庭裝修知識(shí)?更多精彩內(nèi)容見： :/ balang88 /第一章：設(shè)計(jì)師崗位責(zé)任一、咨詢標(biāo)準(zhǔn)：(1)客戶咨詢時(shí),應(yīng)首先向客戶介紹公司的 市場地位(北 京第一)、工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級報(bào)價(jià)(質(zhì)量價(jià) 格比合理)、施工流程(八級質(zhì)量保證體系)和 付款 方式.(2)咨詢時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的根本情 況,確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料,做好客戶 登記,安排好量房時(shí)間.(3)根據(jù)客戶的消費(fèi)取向,主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位.(4)設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解

4、釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝 做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn).(5)當(dāng)客戶要求做概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單 上沒有的工程須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門 核算認(rèn)可).(6)咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng) 暖氣、煤氣管線.(7)客戶同意委托我公司裝修后,收取 500元量房效勞 費(fèi)(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據(jù), 嚴(yán) 禁打白條,否那么由設(shè)計(jì)師承當(dāng)一切責(zé)任.二、量房標(biāo)準(zhǔn)：(1)量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi) 生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置,向客戶指明基底情況, 并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見.(2)認(rèn)真填寫量房記錄單,正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào) 價(jià),有約定按約定時(shí)間執(zhí)行.三、設(shè)計(jì)、繪圖標(biāo)準(zhǔn)：(

5、1)量房后三日內(nèi),根據(jù)公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作平面圖、天 花平面圖、主要的立面圖.(2)設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同.(3)正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、 天花平面圖、立面圖(剖面圖)、大樣圖(節(jié)點(diǎn))、詳 圖(家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣).(4)施工圖紙采用 公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅,且必須有客 戶、設(shè)計(jì)師、審核簽字.(5)市場有特殊要求時(shí),應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定.四、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：我公司實(shí)行分級、分項(xiàng)、分室報(bào)價(jià),即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺(tái) 等分房間、部位報(bào)價(jià)不含水、電.1報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià) 按工程工程報(bào)價(jià), 如有不清楚的工程應(yīng)向公司

6、質(zhì)量技經(jīng)部門及時(shí)咨 詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià).2報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)誤差不允許超過 10%.3嚴(yán)禁將不同級別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程工程 報(bào)價(jià)單 中.五、簽約標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,必須有 設(shè)計(jì)師、審 核、客戶簽字方能生效,沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,公司行政主管有權(quán)不予蓋章,領(lǐng)用已蓋好章的 合同由責(zé)任人承當(dāng).設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn) 至質(zhì)量技經(jīng)部質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同 治理箱內(nèi).各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同 三份：公司、市場、客戶各一份.報(bào)價(jià)單一一五份復(fù)印四份：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡檢各一份市場需要可增印一份.全套圖紙一一四份復(fù)印三份：公司、設(shè)

7、計(jì)師、客戶、 工長各一份市場需要可增印一份.補(bǔ)充條款與合同同時(shí)簽一一三份：公司、客戶各一份、市場一份.代購協(xié)議一一二份(復(fù)印一份)：公司、客戶各一份.代購明細(xì)一一四份(復(fù)印三份)：公司、客戶、財(cái)務(wù)、 工長各一份.設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、 設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效,否那么緩發(fā)當(dāng)月效益工資(設(shè) 計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名,使用簽字筆或碳素筆).六、全程效勞標(biāo)準(zhǔn)：(1)設(shè)計(jì)師實(shí)行全程效勞,應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂 開工、 竣工時(shí)間表.(2)設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后三日內(nèi) 將工程全套圖紙交 給質(zhì)量技經(jīng)部.(3)交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人.(4)現(xiàn)場交

8、底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介 紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽 字認(rèn)可后的交底單.(5)設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未根據(jù)流程操作,或 者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上 報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé).(6)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前,約請客戶至施工現(xiàn)場,共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收.(7)中期預(yù)決算后加項(xiàng),設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明,所增項(xiàng)目需付95%的工程款.(8)設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切 的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴.第二章設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：(1)熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)(2)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個(gè)不做(寬門套、木墻

9、群、大面積軟 包)、四個(gè)少做(高踢腳板、石膏線、窗套、大 啞 口)、施工流程(八級質(zhì)量保證體系)、分級報(bào)價(jià)和 付款方式.二、 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的根本情況和客戶根本的設(shè)計(jì)思路, 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同 和信任的設(shè)計(jì)意見.三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí),及時(shí)對客戶姓名、房間根本情況、 設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記.四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià),與客戶充分溝通、到達(dá)客 戶要求后,簽訂正式合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同 金額60%的首期款,簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng) 部審核,以便及時(shí)安排開工事宜.五、開工

10、：合同簽訂后的第三日開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì),設(shè) 計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日,同時(shí)到現(xiàn)場交底.六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工 工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進(jìn) 行評選,評出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重獎(jiǎng)重罰.七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程,工程部巡檢每周至少去 1次,認(rèn)真檢 查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理.八、 回訪：每個(gè)在施工程,公司 回訪員每周至少 回訪1次,對于客戶反應(yīng),認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部.九、投訴處理：工程在施工過程中,如遇客戶投訴,投訴到部門時(shí), 應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,部

11、門無法解決時(shí),應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶 效勞部.十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí),應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長和客戶 共同到現(xiàn)場 進(jìn)行中期驗(yàn)收設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收 ,中 期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 35%的中期款.H一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日,應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共 同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納 合同金額5%的尾款扣除500元的量房效勞費(fèi),客戶憑付款收據(jù) 在客戶效勞部填寫客戶意見反應(yīng)表并開具保修單.十二、工程保修：合同竣工后,有1年的保修期從工程實(shí)際竣工日 起算.十三、客戶維護(hù)：工程竣工后,保修期內(nèi) 回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度,應(yīng)對客戶進(jìn)行

12、 回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)商解決,做好客戶維護(hù)工作.第三章八級質(zhì)量保證體系第一級客戶登記：設(shè)計(jì)師對來訪客戶做詳細(xì)詢問,填寫標(biāo)準(zhǔn)客戶登記表,保證與客戶相 關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確.第二級設(shè)計(jì) 每一套設(shè)計(jì)圖紙,均須有審核及客戶認(rèn)可簽字,保證設(shè)計(jì)合理,圖紙準(zhǔn)確.第三級設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程效勞：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)效勞,而且在開工后實(shí)行全程效勞跟蹤效勞,即每個(gè)工地至少去三次.第四級工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步,工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改正.第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個(gè)工地的施工情況, 每周至少一次做巡回檢查,對所 存在問題及時(shí)解

13、決,保證施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行.第六級工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢,預(yù)防遺留問題發(fā)生.第七級 回訪員對在施工程客戶訪問：公司投訴接待員對在施工程做逐家 回訪, 征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時(shí)解決.第八級 回訪員完工后 回訪：在質(zhì)量保修期中,公司 回訪員將定期對客戶做 抽查回訪, 對 客戶提出的問題給予及時(shí)解決.四、設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題：a合同、補(bǔ)充條款局部：1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、標(biāo)準(zhǔn)；2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的工程必須齊全標(biāo)準(zhǔn)；3、除市場鑒證日期外,凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地

14、址必須詳細(xì)、區(qū)縣、門牌號路、街號、 小區(qū)、樓、單元門、室號；5、凡在市場內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說明；6、合同文本中“第十六條、其它沒定條款,需填寫內(nèi)容必須請示 部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)前方可填寫；7、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致百位數(shù)前；8、合同總金額的大小寫必須一致；9、合同文本中“第十一條 工程款支付方式必須填第三種方式.1 0、合同封面甲、乙方必須標(biāo)準(zhǔn)、工整填寫.b報(bào)價(jià)單局部:1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確,報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；2、報(bào)價(jià)級別必須準(zhǔn)確；3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系 、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整.4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)

15、和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的1 0 %.5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的工程必須請示質(zhì)量技經(jīng)治理部c圖紙局部：1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸,標(biāo)明材料及做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法,造形部位必須標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖,標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；5、柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸.五、設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)考前須知我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的?北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同?,在填寫合同時(shí)有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶必須填寫,只能是一人,妻子、丈夫、父母均可承包方：東易日盛資質(zhì)等級：二級合同編號：即最后一頁的見證日期八位編

16、號內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶無論填誰,整個(gè)合同前后一定要一致,只能填一個(gè)委托代理人：可以不填,如果填,由甲方確定人員住所地址：原那么上可以不填工程地址：必須填盡可能詳細(xì),區(qū)、縣、樓號、門牌號聯(lián)系 ：盡可能詳細(xì),包括 、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書,但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司 工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開工前三天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按?北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定? 發(fā)生爭議申請：一般申請市場質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定.工程款支

17、付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的 60%, 工程過半時(shí)付工程款的35%,完工后付尾款5%.對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半,另一種是 木工活收口,木工撤場、油工進(jìn)場時(shí)注息：1. 當(dāng)客戶在工程過半前,提出加項(xiàng)要求,須先通知設(shè)計(jì)師,出圖并報(bào)價(jià),與用戶簽定?增項(xiàng)協(xié)議?,雙方簽字前方可 進(jìn)行施工.在交納中期款時(shí),應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的 35% 和增項(xiàng)局部的95%.2. 當(dāng)客戶在工程過半后,提出加項(xiàng)要求,須先通知設(shè)計(jì)師,出圖并報(bào)價(jià),與用戶簽定?增項(xiàng)協(xié)議?,雙方簽字.用戶 先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)局部的95%的款項(xiàng)后,施工隊(duì)見到 收據(jù)前方可進(jìn)行施工.解決方式：一般有申請仲裁,然后再找法院,但家裝

18、行業(yè)合同中 通常填：合同履行地當(dāng)?shù)貐^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn).甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi) 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 工程完工后,甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把.其它約定條款：雙方約定,但必須請示陳、楊、李三總之一人才 能簽定.其它附表,凡公司蓋章均需客戶本人簽字 最后一頁：客戶簽名必須與前面一致,不能代書,下面日期可代書.雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場見證章：委托代理人簽字、聯(lián)系 可有可無,但見證日期 必須有,即合同編號八位編號注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任提醒客戶在財(cái)務(wù)交款時(shí),要報(bào)合同客戶姓名.六、客戶代購主材的操作流程為更好地為客戶效勞,公司客戶效勞部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關(guān)

19、系,為客戶提供購置主材的效勞,具體操作流程如下：一、公司目前代購主材名細(xì)單.見附錄注：代購主材種類會(huì)不斷增加,設(shè)計(jì)師和工長可隨時(shí)與客戶效勞部負(fù)責(zé)人楊勇先生聯(lián)系查詢.二、主材名細(xì)單上所列主材,公司免費(fèi)為客戶代買,并免費(fèi)為客戶提 供補(bǔ)貨及退貨效勞.三、客戶和設(shè)計(jì)師指定或選定的主材不在“代購主材名細(xì)單范圍內(nèi) 時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)在“代購材料名細(xì)單的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系 及聯(lián)系人,公司根據(jù)工地遠(yuǎn)近收取 5 % 10 %的代購費(fèi)用.四、各大家裝市場均有“代購主材名細(xì)單上所列材料,設(shè)計(jì)師可協(xié) 助客戶到市場選定主材種類和型號,并在“代購材料名細(xì)單上 注明.“代購材料名細(xì)單由公司楊勇先生向客戶報(bào)價(jià)并得到認(rèn) 可后

20、,雙方簽字蓋章.或者設(shè)計(jì)師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客 戶,請客戶與楊勇先生聯(lián)系.五、公司嚴(yán)禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材,否那么,由當(dāng)事人承當(dāng)一切后果.六、工程完工后,公司根據(jù)代購差額給推薦主材的設(shè)計(jì)師和工長合 理費(fèi)用.代購主材明細(xì)單1、墻、地石專類：羅馬瓷磚 冠軍瓷磚 亞細(xì)亞瓷磚 現(xiàn)代瓷磚 斯米克?；?意 大利蜜蜂、蜘蛛瓷石專喜來登瓷石專等2、地板類：圣象地板愛家地板波瑞地板歐典地板得高地板等3、塑鋼門窗類：先達(dá)峰塑鋼窗先達(dá)鋒型材精飾門窗海螺型材信和筑業(yè)塑鋼窗海螺型材4、衛(wèi)生潔具類東陶潔具TOTO科勒潔具美標(biāo)潔具潔麗芳潔具5、三重高級銀鏡6、順通行鐵藝7、歐雅典人造石臺(tái)面

21、8、廚柜類：科寶廚柜理安廚柜 隆森廚柜9、荷蘭樂思龍吊頂 松下PVC保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂1 0、史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品七、關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定一 公司原那么上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì).二 公司嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師口頭承諾客戶點(diǎn)選施工隊(duì), 嚴(yán)禁在合同、報(bào)價(jià)單等文字性材料上填寫具體的施工隊(duì). 以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成,并處以嚴(yán)重過失單處分.三 如遇特殊情況,分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決.補(bǔ)充規(guī)定1、 工程部任何治理人員包括總監(jiān)、經(jīng)理不再具體參與派施工 隊(duì)工作.2、 設(shè)計(jì)師須準(zhǔn)確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式即 所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原

22、那么 為客戶選派施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì).如因介紹不詳,導(dǎo)致客戶到公司或打 、 寫條點(diǎn)選施工 隊(duì),給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過失單一張.3、 禁止設(shè)計(jì)師帶客戶參觀工程.客戶簽單前由客戶效勞部提供參 觀樣板間效勞,客戶簽單后,由工程部通過電子派工系統(tǒng)的排 名安排客戶參觀相應(yīng)工長的樣板間,如設(shè)計(jì)師擅自帶客戶參觀 工程,造成客戶要求點(diǎn)選施工隊(duì),給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過失單處分. 如通過公司參觀樣板間,造成跑單或影響公司形象的,將給予 相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過失單處分,并視情況給予嚴(yán)肅處理.4、 如客戶屬回頭客并要求點(diǎn)選施工隊(duì),必須向工程部提供詳細(xì)資料,經(jīng)工程部核實(shí)后給予適當(dāng)安排.5、 禁止對客戶承諾可以點(diǎn)選

23、施工隊(duì),禁止對客戶承諾可以選派某 施工隊(duì),禁止向客戶推薦施工隊(duì),如有違反,一律開除.6、 如客戶對派工有異議,可向工程治理部經(jīng)理咨詢.7、 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行.八、關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一 客戶效勞部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴,投訴 ：84252509 84252514 轉(zhuǎn) 248、253; 84252543.二 客服部對客戶的投訴要登記備案, 記錄被投訴人及投訴原因,及 時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理,并跟蹤處理結(jié)果.三如客戶投訴設(shè)計(jì)師,客服部可直接通知分公司經(jīng)理分部主管. 分公司經(jīng)理分部主管要登記備案,落實(shí)責(zé)任人,確定解決時(shí) 間,并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部.四 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢,客服部可直接通知工

24、程部經(jīng)理, 工程部經(jīng)理要登記備案,落實(shí)責(zé)任人,確定解決時(shí)間,并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部.五 客服部遇到無法解決的問題,可向企管中央總監(jiān)、總經(jīng)理、董事 長逐級匯報(bào),予以解決.六 客服部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問題.七對于成立的投訴,按公司有關(guān)規(guī)定處理.八通過上述方法仍無法解決的爭議,可向市場、工商及仲裁委員會(huì) 申請仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V.退單流程設(shè)計(jì)師 »部門經(jīng)理簽字> 客戶效勞部經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)部主管意見 總經(jīng)理簽批隔周四退款工程合同終止單客戶姓名：造價(jià)：設(shè)計(jì)師：部門：終止原因：扣除量房效勞費(fèi)元扣除10%變更損失費(fèi)元扣除市場認(rèn)證費(fèi)元客戶效勞部經(jīng)理意見:該客戶已交工程款元財(cái)

25、務(wù)部已劃撥施工隊(duì)元財(cái)務(wù)部于將于年 月日將已劃撥工程款收回,并報(bào)總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理處.財(cái)務(wù)主管意見：總經(jīng)理批示:補(bǔ)充規(guī)定：1、客戶效勞部經(jīng)理接到合同終止申請后,須與客戶聯(lián)系落實(shí)終止原因,必要時(shí)應(yīng)親到現(xiàn)場調(diào)查了解情況, 做好客情維護(hù)工作,最大限度預(yù)防 客戶流失.2、工程部根據(jù)“工程合同終止申請單辦理合同注銷工作后,將該申 請單交至人力資源部薪資審核負(fù)責(zé)人處現(xiàn)由企管中央總監(jiān)代理負(fù) 責(zé).3、每日7日18: 00前,人力資源部交財(cái)務(wù)部一份有關(guān)退單的工資計(jì)發(fā)清單.4、退單客戶在退款時(shí)扣除10%.九、工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度為增強(qiáng)施工質(zhì)量治理,保證竣工工程在客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)一次驗(yàn)收合格,特制定本制度：1、 自2001年

26、8月9日起,所有新開工的工程合同工期要比現(xiàn)在 的工期水平延長5天.2、 自2001年8月9起,所有新開工工程的發(fā)包合同施工工期要 比與客戶簽訂的合同工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短 5天.3、 施工工期到期前2日,由施工工長向工程治理部提出預(yù)驗(yàn)收 需在周一驗(yàn)收的,應(yīng)在周五提出.每日17: 00前,工程治理部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交質(zhì)量技經(jīng)部、工程巡檢部.周五應(yīng)交周六至周一的預(yù)驗(yàn)收工程名錄4、 質(zhì)量技經(jīng)部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對該工程進(jìn)行 聯(lián)合驗(yàn)收,根據(jù)工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收檢測表對工程質(zhì)量進(jìn)行評定,分 別出具驗(yàn)收報(bào)告.評定結(jié)果由工程治理部折合一定分值計(jì)入工程 治理的打分系統(tǒng).5、 與監(jiān)察員、巡檢工程師

27、驗(yàn)收報(bào)告不相符的工程, 巡檢部經(jīng)理協(xié) 同監(jiān)察主管進(jìn)行現(xiàn)場再驗(yàn),并依據(jù)再驗(yàn)結(jié)果對責(zé)任人進(jìn)行處分.6、 進(jìn)入“優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道的工程,由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進(jìn)行 預(yù)驗(yàn)收,并承當(dāng)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任.7、 對不合格的分局部項(xiàng)工程,由工程巡檢部下達(dá)限期整改通知 單,由此造成工程延期的嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理.8、 只有當(dāng)所有的內(nèi)部驗(yàn)收不合格的分局部項(xiàng)工程整改完畢并合 格后整改內(nèi)容較少的,由巡檢工程師確定是否工程合格；整改內(nèi)容較多的,要進(jìn)行二次內(nèi)部驗(yàn)收,工長才能通知客戶進(jìn)行工 程驗(yàn)收.客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),巡檢工程師必須到場.9、 預(yù)驗(yàn)收通過而客戶驗(yàn)收未通過,相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承 擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.10、工程未經(jīng)預(yù)驗(yàn)收的,將給予施工工長罰款500元處分,對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人給予在施工治理打分系統(tǒng)減 10分處理.11、通過預(yù)驗(yàn)收