商戶管理制度

1、恩施順翔商業(yè)治理商場運營手冊-商戶治理制度為樹立商城的品牌形象,營造良好有序的經(jīng)營環(huán)境,維護商戶及廣闊消費者 的正當權益,根據(jù)國家及政府的法律法規(guī),現(xiàn)制定以下治理條例,望廣闊商戶共 同執(zhí)行：一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)和本商場的各項治理規(guī)章制 度,及時辦理相關證照,合法經(jīng)營,服從商場治理人員的治理,維護商城信譽. 如有違反,本商城有權采取相應舉措嚴肅處理,直至解除合同.2、商戶須按工商、稅務等行政治理部門的規(guī)定要求,自覺繳納相關費用.3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用,逾期不繳,本商城有權依照 合同約定,采取相應的舉措嚴肅處理,直至解除合同.4、

2、為保護廣闊消費者的利益,本商城商戶必須遵守國家、省、市關于不準 銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定.凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者,除按有關規(guī)定處理 外,本商城有權解除其合同.5、根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定,對已申請專利的產(chǎn)品,不得仿冒,仿制. 嚴禁在商城內經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品,違者,本商城將給予相應處分.6、嚴禁商戶違法經(jīng)營,一經(jīng)查實,無論其情節(jié)輕重,本商城都將立即終止 合同,沒收履約保證金,并由司法機關追究其法律責任.7、為維護商城的經(jīng)營秩序,切實維護廣闊消費者及商戶的利益,商城銷售 的商品一律實行明碼標價,各商戶必須服從商城統(tǒng)一協(xié)調治理.凡有不服從商城 統(tǒng)一協(xié)調,強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商

3、城經(jīng)營秩序者,本商城按規(guī) 定給予相應處分,直至解除合同.8、商城內各商戶必須自覺維護廣闊消費者的正當利益,保證銷售商品的品 質優(yōu)良.如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況,商戶有責任退換或賠償, 嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客,如有發(fā)生,本商城除責令當事人賠償抱歉、 賠償損失外,視情節(jié)輕重,影響大小,給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分.9、商戶應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內顯眼處貼出警示語,以免引起不必要 的糾紛,防止造成不必要的損失.10、商戶之間或商戶與顧客問如遇問題或糾紛, 應積極協(xié)商解決,如協(xié)商不 成,應告知商城治理員協(xié)助解決,不可采取積怨報復等傷害手段.11、為營造良好的

4、經(jīng)營秩序,商城禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關的活 動,如打牌、下棋等等.違者,商城將視情節(jié)輕重,給予警告、沒收相關物品、 罰款、停業(yè)整頓等處分.12、商城將定期或不定期舉辦“文明商鋪的評選活動.并對“文明商戶 給予適當獎勵.二、消防平安治理規(guī)定1、各商鋪內的防火責任人為商戶.各商戶必須遵守國家、省、市關于平安 防火的各項規(guī)定,須嚴格履行與商場簽訂的?平安治理責任書?,保證經(jīng)營場所的消防平安.2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座,電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、 泡沫等易燃物品.3、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具,如有違反,將予以 沒收,并視情節(jié)輕重予以處分.4、嚴禁將易燃易爆危險

5、物品帶入商場.5、商鋪內不得加建閣樓,嚴禁留人住宿,各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑, 違者將視情節(jié)輕重給予相應處分.6、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱等,保證商城各通道暢通無阻.7、商城為禁煙區(qū),經(jīng)營人員不得抽煙,并且有責任勸阻自己的客戶不要吸 煙,如有違反,本商城將對經(jīng)營者予以相應的處分.8、各商戶及從業(yè)人員必須保護商城內的消防設施,如煙感器、花灑頭、滅 火器等,必須掌握消防知識及防護舉措,學會正確使用消防器械,杜絕火災隱患.9、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具ABC干粉滅火器.10、各商戶必須遵守各項消防平安規(guī)定, 如有違反,商城有權要求商戶限期整改,并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等

6、處分.三、衛(wèi)生治理規(guī)定1、商城公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責,商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商 戶自行負責.本商城治理人員有責任監(jiān)督治理.2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔,遵守商城 的衛(wèi)生治理規(guī)定,服從商城治理人員的監(jiān)督治理,配合清潔人員共同搞好商城衛(wèi) 生,做到不亂吐痰、亂扔雜物等.3、各商戶必須負責本商城及前面區(qū)域的衛(wèi)生,保持整潔干凈.須在每天關 鋪前清掃衛(wèi)生,并把垃圾放在指定地點,以便統(tǒng)一清掃.嚴禁在正常營業(yè)時間內 把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上.4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理,假設需清潔部門 幫助的,由雙方自行協(xié)商解決.5、各商戶有責任提醒

7、客戶在商場內不亂吐亂扔,遵守商城的衛(wèi)生規(guī)定.6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為,商城治理人員和商城清潔人員有權制止、指 正.7、商戶假設發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求,應及時向本商城反映,有權要求清潔部門改 正.8、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生治理的有關規(guī)定,如有違反,商城治理人員有權 采取責令清潔、書面警告、罰款等舉措進行處分,情節(jié)嚴重的,商城將解除合同：四、商戶場內治理標準商戶與商城簽訂?物業(yè)治理規(guī)定?和?商場治理規(guī)定?.雙方需遵守該規(guī)定協(xié)議.1、營業(yè)時間商場的正常營業(yè)時間為9: 0020: 00 ,在保證商場正常營業(yè)的前提下,商場 有權根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整,如有調整商場即對商戶下達 ?營業(yè)時間調整

8、通知書?,商戶簽字確認,及時調整營業(yè)時間.商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間,統(tǒng)一開門,統(tǒng)一關門.2、調貨規(guī)定商場允許商戶將商鋪內貨品調出商場,但為保證商戶貨品平安,超過店鋪貨品30%調出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可,否那么商場一律不準放行.3、電梯治理規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯,不允許使用客用步梯及升 降電梯.4、銷售規(guī)定：本商城商戶交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項治理 規(guī)定,依法經(jīng)營,服從治理；必須本著“顧客為上、信譽第一的經(jīng)營宗旨,文 明經(jīng)營,禮貌待客；本著“公平競爭的經(jīng)營原那么,不搞惡性競爭,嚴禁強買強 賣,嚴禁欺行霸市.5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營, 不得有

9、假冒偽劣和侵犯商 標權的商品.6、裝修規(guī)定：商戶鋪位裝修必須根據(jù)商場規(guī)定進行,貨架高度、擺放位置等必 須嚴格根據(jù)商場的裝修標準執(zhí)行.7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃治理之下自主經(jīng)營,自主承當經(jīng)營盈虧與 風險.本商場采取租賃自營形式,經(jīng)營權為本商場所有,雙方根據(jù)合同約定進行 合作,商戶不得私自轉讓、轉租.8、人員規(guī)定：商戶營業(yè)員由商戶自行選擇,如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者, 本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定.營業(yè)員根本工資、獎金、提成 以及相關補助由商戶承當,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據(jù)各店內的實際 情況自行決定.本商場有權對營業(yè)員進行治理,商戶必須配合商場的治理.9、廣告招

10、牌、商品標識的治理規(guī)定：1需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶,必須事先向商場治理部提出書面申請,經(jīng)批準前方可開工,并在規(guī)定的時間內根據(jù)商場要求完成, 相關 費用由商戶自行承當.未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的,商 場有權制止并根據(jù)情況予以警告、撤除沒收相關物品等處分,由此所產(chǎn)生的費用 和損失均由商戶自行承當.2為維護商場形象,未經(jīng)商場書面許可,不得在商場外墻及玻璃上張貼任何 宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物,如有違反,商場有 權制止并根據(jù)情況予以相應處分.3未經(jīng)商場許可,嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益,影響商場正常經(jīng)營的標識,如鋪位轉讓等

11、.4未經(jīng)商場許可,嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識. 如需進行促銷活 動的,必須提前向商場治理部提出書面申請, 經(jīng)批準前方可張貼,張貼不得影響 商場的整體美觀.如有違反,商場有權給予警告、去除、罰款等處分.5商場有權對需要制作燈箱廣告商鋪招牌的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導,商 戶需在規(guī)定時間內根據(jù)商場要求制作安裝,相關費用由商戶自行承當.如有違反, 商場有權根據(jù)情況予以相應處分.6商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識,其制作內容和形式必須 符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場治理規(guī)定. 如有違反,商場有權進行監(jiān)督整改,由 此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶自行承當.10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的治理規(guī)定1各商

12、戶要將貨品擺放整潔,不得阻礙商場的消防平安,不得堵塞公共通道 及電梯出口,不得亂堆亂放,以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境.如有違反, 商場有權提出警告,要求限期整改,有權清理、沒收、封存違章擺放商品,由此 所引致的一切損失和費用由商戶自行承當.屢勸不改者,商場將給予罰解除合同 等處分.2商戶不得私自占用公共場地.如需臨時利用其鋪位周邊場地的,需事先向 商場治理部提出書面申請需注明使用面積、時間,經(jīng)批準后,商場將根據(jù)情 況決定是否收取一定的費用.擅自占用公共場地的,商場有權開具“公共場地占 用罰款通知書,按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處分.3商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅,嚴禁在消防通道擺放任

13、何物品11、處分規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000元的罰款,罰款由商戶 押金中扣除,有另行治理規(guī)定者并行處分.五、 營業(yè)人員治理方法商場內營業(yè)員應遵守?商場治理規(guī)定?中所作規(guī)定.1、乙方營業(yè)員要求1年齡一般在50周歲以下,五官端正；2會講普通話3熟悉所經(jīng)營商品及業(yè)務4能遵守商場各項規(guī)章制度,服從甲方治理人員指揮、治理；5品行端正,有職業(yè)道德6身體健康,無傳染病.2、進場登記1經(jīng)甲方治理員同意,驗看身份證、健康證、上崗證2提供身份證原件及復印件、健康證原件和上崗證原件及復印件,其中健康證 原件、身份證復印件、上崗證復印件治理部門備查3工號牌一般由乙方自行解決.如需甲方提供工號牌的,那

14、么每個工號牌根據(jù)實 際收取相應的工本費3、崗前培訓由甲方治理部門對乙方營業(yè)員進行效勞標準講解,營業(yè)員必須在培訓登記薄上簽 字4、簡易登記對自身治理水平較強,營業(yè)員人數(shù)在 30人以上的租戶,經(jīng)甲方同意可辦理營業(yè) 人員簡易登記手續(xù),即由乙方出具營業(yè)員書面材料,內容包括：營業(yè)人員姓名、 身份證號、健康證有效日期、上崗證持有情況等.5、崗位紀律1不遲到、不早退.在營業(yè)時間開始前 10分鐘到崗,做好營業(yè)前的準備工作.在商場營業(yè)結束時間到達及接待完顧客后,方可進行營業(yè)結束的準備工作.2不準在崗位上聊天、嬉戲、打鬧、會客長談3不允許空崗、用崗、擅自離崗4不準以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架5不準在成交失敗

15、后,用語言奚落顧客6不準以任何理由拒絕顧客要求開具銷售憑證的要求六、商戶退場治理規(guī)定1、退場審批1商戶申請退場1商戶因合同到期不再經(jīng)營需要撤場,必須由商戶提前 兩個月寫出退場 書面申請,加蓋公章或由本人簽字認可,由治理人員簽署意見調整或清退, 報招商部.2招商部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復.3招商主管填寫?商戶退場審批表?報財務部、工程部、保安部審核, 由相關部門負責人審核簽字.4總經(jīng)理簽批意見.5商戶根據(jù)審核通過的?商戶退場審批表?填寫?物品放行單?辦理該商戶的商品退場2)公司決定清退的商戶(1)招商部根據(jù)和商戶的合同約定,商戶違反國家法律法規(guī),違反租賃協(xié) 議或危害商場形象、公共平安經(jīng)屢次交涉

16、仍然無效的情況下,提出商戶清退方案, 寫出書面報告,招商部組織召開業(yè)務評審小組會議,集體決定是否清退商戶品牌.(2)市場部根據(jù)業(yè)務評審小組決定,通知商戶限期退場.(3)商戶和樓層治理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù),程序同上.2、考前須知1)商戶如逾期未繳納商場相關費用超過三十日者, 商場有權及時終止合同履 行并通知商戶撤場,并追償費用,收回商鋪并解除 相關合同.2)商戶未經(jīng)商場批準,中途擅自撤貨退場,商場有權追償各項費用.財務部 負責審核商戶和商場雙方往來款項, 凡雙方約定費用尚未清償?shù)?應清償后再結 算,缺乏清償?shù)墓居袡嗔糁蒙虘羯唐凡⒆冑u追索.3)退貨運費由商戶承當,屬商戶提供的柜臺、

17、模特、道具等器具退場時經(jīng)市 場部經(jīng)理簽字認可方可帶出.4)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題,公司將依據(jù)合同留置質量保證金, 質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還,如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還.5)?商戶退場審批表?批準后,商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶 道具的退場,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準7、 重大事故預防及應急舉措為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、 財產(chǎn)平安,有效地制止事故的發(fā)生,特制定如 下舉措：1 .商場治理人員、經(jīng)營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項治理規(guī)定,增強安 全消防意識,防患于未然.2 .按規(guī)定配置消防器材、設施,定期進行檢查,保持消防設施齊全、正常.3 .電器

18、不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破損、接口脫線或電源板破裂等情況,應立即通知工程部檢修緊急情況或突發(fā)事故時,應及時報告有關部門,并在現(xiàn)場積極組織搶救.經(jīng)營人 員和顧客要沉著冷靜,不要圍觀,聽從商場治理人員的指揮和疏導, 從最近的出 口離開商場.8、 商場治理獎懲條例為維護商場的品牌形象,擴大商場的影響力,保證商戶的合法經(jīng)營利益,減少和 杜絕不良經(jīng)營行為,以及為建立平安、整潔、文明的購物場所,根據(jù)市政府有關 規(guī)定和市工商局的指示精神,結合本商場實際情況,特制定商場治理獎懲條例, 望廣闊商戶遵照執(zhí)行.1 .凡有以下情形之一者,予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50-200元、停業(yè)整頓 直至解

19、除合同等處分.1、不按工商稅務部門辦理?營業(yè)執(zhí)照?、?稅務登記?等國家相關營業(yè)手續(xù).2、違反消防規(guī)定,破壞消防設施者.除商場處分外,情節(jié)嚴重者,移交司 法部門處理,并賠償一切損失.3、銷售假冒偽劣產(chǎn)品,損害消費者利益,被消費者投訴至相關部門,嚴重 破壞商場形象者.除商場處分外,還應賠償消費者的損失.4、在商場沒打架斗毆,聚眾鬧事,或從事與經(jīng)營活動無關的其他違法行為. 除商場處分外,情節(jié)嚴重者,移交公安部門處理.5、未經(jīng)允許,私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者.6、在銷售商品過程中,效勞態(tài)度差,辱罵顧客或使用不文明用語,使顧客 自尊心受到傷害,被顧客投訴者.7、違反商場有關規(guī)定,不服從商場治理

20、,甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀 起哄、擴大事態(tài)者.8、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段經(jīng)營,嚴重擾亂商場經(jīng)營 秩序,引起顧客或周邊商戶不滿的.9、所售商品有質量問題,被顧客投訴,且態(tài)度惡劣,拒不聽從工作人員調 解的.10、未經(jīng)批準,連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的,商場有權解除合 同.影響商場正常經(jīng)營的11 、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識,2 .凡有以下情形之一者,給予書面警告、罰款的處理.1、未按商城要求統(tǒng)一營業(yè)時間營業(yè)的,每次罰款 20元.2、在商場規(guī)定營業(yè)時間內,營業(yè)人員未根據(jù)規(guī)定著裝,穿背心、短褲、拖鞋的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元.3、在商場內大聲喧嘩,追客叫賣,制造噪音,影響他人營業(yè)的,經(jīng)勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元.4、在商場內亂扔垃圾,阻礙公共清潔衛(wèi)生的,經(jīng)勸說不改正者,除予以書面警告,責令其清掃衛(wèi)生外,每次罰款人民幣20元.5、未經(jīng)允許或未根據(jù)要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的,經(jīng)勸說不改 正者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣20元.6、在商場內吸煙,打牌,勸說不改正者,除給予書面警告外,每次罰款人 民幣50元.7、在商場內占道經(jīng)營,越線擺賣,堆放雜物,堵塞通道的,經(jīng)勸說不改正 者,除給予書面警告外,每次罰款人民幣 50元.私自占用公