2019年質(zhì)量管理部工作總結(jié)

1、質(zhì)量治理部工作總結(jié)為貫徹落實總公司"以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī),持續(xù)改良 "的總體方針,以"抓質(zhì)量水平提升,促開展方式轉(zhuǎn)變"為主題,以提 高"工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量為重點,全興公司于年全面開展 了質(zhì)量治理工作,從抓根底治理入手,強化質(zhì)量意識,增強員工技能 培訓,提升員工整體素質(zhì),從而促進公司整體質(zhì)量治理水平全面提升.1 、質(zhì)量治理體系文件完善今年體系文件換版,借著換版,將修改程序文件同標準公司內(nèi)局部工作流程、明確部門責任劃分結(jié)合在一起.使得質(zhì)量體系更加貼 近公司生產(chǎn)實際,為提升公司的質(zhì)量治理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用.修改的文件有：質(zhì)量手

2、冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質(zhì)量檢驗表.2 、質(zhì)量治理體系審核活動年9月份進行年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的治理評審, 年10月 份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量治理體系復評審.內(nèi)審組在治理者代表的組織下對各部門、 生產(chǎn)現(xiàn)場進行了審核, 不合格工程填寫了內(nèi)審不符合報告單.組織了各有關責任部門針對不 合格項進行了分析、研究,并進行了相應的整改工作,按期確認和驗 證各部門的整改結(jié)果.治理評審認為公司自去年的評審以來,在今年年初推行新版質(zhì) 量檢驗表格,增強了質(zhì)量治理,為質(zhì)量體系的運行和改良奠定了根底. 經(jīng)過這幾個月的體系運行,進一步證實了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的,有效和充分的.方針符合公司制劑

3、和市場開展方向要求,目標、指標 及治理方案得到有效限制和實施,均到達公司年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值. 結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的,取得了一定的績效.平時體系員隨機對各個部門進行質(zhì)量體系相關記錄抽查,對填 寫不標準、記錄缺失的,下發(fā)不合格通知,并催促改正.領導組進行 季度工作考核.在日常治理工作中通過培訓以使理解和掌握質(zhì)量治理體系,通 過考核和檢查以使按質(zhì)量治理體系運行,通過內(nèi)部審核、治理評審、 外部審核檢驗運行效果.為了提升產(chǎn)品質(zhì)量,提升員工的工作質(zhì)量和積極性,提升部門 人員責任心,相應總公司的活動,年 9月,我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì) 量水平提升,促開展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)

4、量月活動.利用張貼標 語,板報,知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月活動,普及質(zhì) 量知識,以提升員工的質(zhì)量意識,營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氣氛, 并及時報道活動中的典型事例.車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效,產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升.加工過程工序交 檢一次合格率99%成品一次檢馬合格率到達 98%產(chǎn)品最終出廠不 合格率為零.結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),完善專業(yè)治理與根底治理,為配合程 序文件的有效執(zhí)行,制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、 工藝說明書等；為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況,制定了 11份記錄表格,用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況, 為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù),為質(zhì)

5、量治理提供了有力保證.1 、有時工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細節(jié),可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點,只有一步一步的把固定工作 作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題 的遺漏.2 、一些需要溝通解決的問題處理不及時,包括外協(xié)不良的傳達, 現(xiàn)場不符合的指正與確認等.具體的工作中由于消息傳達的延遲性、 時間差等一些因素的干擾,出現(xiàn)溝通不及時.3 、一些相關工作的治理方法,治理方式的欠缺.需要對治理辦 法與方式進行反思,明確這些方式方法的目的與合理性, 結(jié)合自身的 實際工作來理解與完善進一步完善質(zhì)量治理體系,強化質(zhì)量意識,嚴格標準化作業(yè),才能提升生產(chǎn)水平水平.在今后

6、的工作中要繼續(xù)運用 科學治理方法,學習先進經(jīng)驗,用于創(chuàng)新,培養(yǎng)骨干力量,樹立良好 的企業(yè)形象.一年來,在省、市各級組織和領導的關心和幫助下,在物業(yè)公司 全體員工不懈的努力下,實現(xiàn)了年初預定的目標.現(xiàn)將物業(yè)公司 20xx 年效勞質(zhì)量治理工作總結(jié)如下：物業(yè)公司始終把提升物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內(nèi)部服 務逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性開展 的必由之路.而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在,為此, 我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經(jīng)濟開展需要和公司開展需要的?崗位工作質(zhì)量標準?、?效績考核制度?、?員工獎 懲條例?、?值班經(jīng)理工作制度?、?商戶回訪工作制

7、度?、?投訴 接待處理制度?、?辦公經(jīng)費治理制度?、?工資治理制度?、?考 勤制度?、?會議制度?、?文件學習落實制度?、?效績考核檢查 落實制度?、?員工培訓制度?等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落 實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開.同時,為了建立完善的內(nèi)部治理機制,采用"走出去、引進來的 方式,到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進治理經(jīng)驗的根底 上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個治理崗位的職能、 作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進 了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級治理人員在工作實踐中 不斷得到鍛煉,業(yè)務、治

8、理水平不斷得到提升.物業(yè)公司只有不斷提升效勞質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和 業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象.我們首先 帶著全體員工開展理論學習、增強業(yè)務培訓,使員工的效勞意識和自 身素質(zhì)得到不斷提升,要求公司領導和各級治理人員經(jīng)常深入基層做 大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛 圍；其次,為了能夠在效勞質(zhì)量上更上一個臺階、 資質(zhì)評審中再上一個 檔次,物業(yè)公司增強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形 式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和 利用.第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學

9、習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期 或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)標準等業(yè)務培訓,使全體員工的效勞意識和業(yè)務 素質(zhì)得到提升；第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的 開展,特別是為了切實落實實施?效績考核?我們下了極大的功夫 , 考核部門的同時治理人員也要接受?效績考核檢查落實制度?考核,起到了相互監(jiān)督作用.實施以來,員工的工作作風和效勞意識、水平以及有效投訴處理 率有了顯著提升；也使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢 的不良習慣,對迅速提升效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作 起到了至關重要的作用.一、樹立"優(yōu)質(zhì)效勞、住戶至上的效勞意識,微笑效勞禮貌待人, 熱情耐心解答住戶的詢問；使用效勞文明標準用語.二、遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè).統(tǒng)一著裝、掛牌上崗.三、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作,決不出現(xiàn)"讓他 們手捧希望來,帶著失望走