快遞員規(guī)章細則

1、快遞員-工作標準規(guī)范派送前規(guī)范一、工具檢查    1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。    2、圓珠筆2支。    3、電子稱1個。    4、空白快遞單20個，名片100個。    5、攜帶不少于200元零錢。    6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準備    1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠

2、。    2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。    3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。    4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。 需要代收貨款的重點標記。派送中規(guī)范    1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。    2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。   &#

3、160;3、就近區(qū)域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。 致電并派送后，派件員30分鐘內要到達收件方。    4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。 如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。    5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。 在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。 簽 收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。    6、

4、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。    7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。    8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過5分鐘。    9、派送后規(guī)范 一、盤點    1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有

5、需要收取費用的單子要賬單相符。    2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時間。  二、材料上交    1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。 未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。     2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。   

6、 3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。        4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！服務用語基本規(guī)范     1、牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。     2、謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲，服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；

7、與 客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 3、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。  具體語境用語規(guī)范  一、收寄用語     A：接受預約電話及上門收寄     1、您好，請告訴我您的取件地址。     2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。     3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。     4、按照

8、規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。     5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。     6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。     7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。     8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。     9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。  &#

9、160;  10、為確?？旒踩覀儠旒M行加固包裝，請放心。     11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。     12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是XX，資費總共XX元。     13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。     14、您可以通過登陸公司網站（www.-）或打客服電話(400-)跟蹤快件。     15、您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

10、     16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。 B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務用語請參照上門收寄情況）     17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！     18、請問您辦理什么業(yè)務？/請問，您要寄件還是取件？     19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。     20、請走好，歡迎再次光臨。  二、投遞用語     A：上門投遞     1、您好，請問X

11、X先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。     2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）     3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。     4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。     5、請拿好您的證件，謝謝合作。     6、請您驗視一下快件。     7、請您在快遞運單上簽收。     8、謝謝您使用XX快遞，再見。     B：用戶自?。I(yè)務用語請參照上門投遞情況）     9、歡迎光臨XX快遞，