眼鏡店管理組織課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

1、* *眼鏡店管理課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)：眼視光技術(shù)專業(yè)課程類型：專業(yè)拓展課建議課時(shí)：17課時(shí)一、 前言（一） 課程性質(zhì)及任務(wù)眼鏡店管理論述眼鏡店各個(gè)方面的管理。涉及眼鏡店文化建設(shè)，店員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理和信息管理等。眼鏡店管理課程是眼視光技術(shù)專業(yè)進(jìn)行崗位能力培養(yǎng)的一門課程，本課程針對(duì)人才需求組織教學(xué)內(nèi)容，按照工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，為崗位需求提供職業(yè)能力，為培養(yǎng)技術(shù)技能人才提供保障，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本課程的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)眼鏡店的管理內(nèi)容，使學(xué)生理解眼鏡店的各項(xiàng)準(zhǔn)備和文化建設(shè)，掌握如何經(jīng)營(yíng)眼鏡店，能獨(dú)立管理好一個(gè)眼鏡店。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備基本的能力素質(zhì)，了解有關(guān)專

2、業(yè)的職業(yè)資格證件。（二）設(shè)計(jì)思路循以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)教育辦學(xué)指導(dǎo)思想，圍繞眼視光技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合后續(xù)課程和眼鏡店管理崗位實(shí)際工作對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，合理安排眼視光技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)確把握本門課程在該專業(yè)課程體系中的定位和作用。本課程的主要內(nèi)容包括八章。分別是緒論，眼鏡店文化建設(shè)，開業(yè)前準(zhǔn)備，人員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理和信息管理內(nèi)容。其中緒論,文化建設(shè)，信息系統(tǒng)管理努是基礎(chǔ)，人員管理，商品管理，質(zhì)量管理，日常管理是主要內(nèi)容。眼視光技術(shù)專業(yè)是在學(xué)生修完解剖學(xué)和組織胚胎學(xué)等形態(tài)學(xué)科之后的第一學(xué)期學(xué)習(xí)本課程。總學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)。二、課程培養(yǎng)目標(biāo)（一）知

3、識(shí)目標(biāo)1 .掌握本專業(yè)所需的管理學(xué)，營(yíng)銷學(xué)，消費(fèi)者行為學(xué)，商品學(xué)，營(yíng)銷學(xué)等知識(shí)。2 .掌握本專業(yè)所需的設(shè)計(jì)學(xué)，人員配置管理基本知識(shí)。3 .具有一定的物品管理知識(shí)。4 .具有眼鏡店管理的文化素養(yǎng) 。（二）能力目標(biāo)1 .具有本專業(yè)所必須的各類管理能力2 .具有具有市場(chǎng)管理的計(jì)劃組織、實(shí)施和事故分析能力3 .具有營(yíng)銷管理能力4 .具有管理文化建設(shè)能力5 .具有人員管理能力6 .具有商品管理能力7 .具有信息管理能力（三）素質(zhì)目標(biāo)1 .掌握作為一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，能運(yùn)用所學(xué)到的管理學(xué)進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷人員的管理和分配以及對(duì)物品的分配安排。2 .具有專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，能利用管理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)知識(shí)組織和執(zhí)

4、行企業(yè)的營(yíng)銷管理；能利用市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)、消費(fèi)者行為知識(shí)分析解決一定的實(shí)際營(yíng)銷問題；能利營(yíng)銷知識(shí)和促銷方法解決現(xiàn)場(chǎng)問題。3 .具有再學(xué)習(xí)，提高和更新知識(shí)，不斷發(fā)展和拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的素質(zhì)。4 .培養(yǎng)和諧的人際溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念。三、課程內(nèi)容及目標(biāo)要求篇、章教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配建議理論實(shí)驗(yàn)小計(jì)I F緒論、眼鏡店文化建設(shè)22第三章眼鏡店開業(yè)前準(zhǔn)備22第四章眼鏡店人員管理33第五章眼鏡店商品管理33眼鏡店質(zhì)量管理33第七章眼鏡店的日常管理22第八章眼鏡店的信息管理系統(tǒng)22總學(xué)時(shí)17教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)A章緒論/11 .眼鏡店功能及分類2 .眼鏡店的戰(zhàn)略定位緒論/1掌握：1 .

5、眼鏡店的功能2 .市場(chǎng)細(xì)分的概念熟悉：1 .眼鏡店的分類2 .眼鏡店的戰(zhàn)略特征3 .企業(yè)優(yōu)勢(shì)的分類了解：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1 .掌握眼鏡店的作用，界定領(lǐng)域制定目標(biāo)2 .了解消費(fèi)者群體的消費(fèi)需求1 .消費(fèi)者購(gòu)買行為因素分析2 .企業(yè)的一般戰(zhàn)略教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)第F 眼鏡店文化建設(shè)/11 .眼鏡店形象設(shè)計(jì)2 .員工行為規(guī)范文化建設(shè)/1掌握：1 .VI的基本含義2 .VI設(shè)計(jì)的作用、原則及設(shè)計(jì)的四個(gè)階段3 .員工的儀表標(biāo)準(zhǔn)、制服標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)了解：1 .VI的設(shè)計(jì)范圍2 .眼鏡店VI目錄3 .員工的溝通禮儀1 .理解眼鏡店義化建設(shè)可分為幾個(gè)方卸2 .掌握員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)1

6、.VI視覺識(shí)別系統(tǒng)2.眼鏡店VI目錄教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)掌握：1.店面設(shè)計(jì)的含義1.了解眼鏡店開店所需做的準(zhǔn)第三章眼鏡店開業(yè)前準(zhǔn)備2.店面的功能備/23.店面空間設(shè)計(jì)的分類2.選擇好利于眼鏡店發(fā)展的各1.眼鏡店店向內(nèi)部環(huán)境和物1.眼鏡店選址開業(yè)前準(zhǔn)備/24.眼鏡店所需基本配置個(gè)方圓品分布2.店向設(shè)計(jì)與裝修5.眼鏡店所需的證照3.設(shè)計(jì)好店向的人為環(huán)境和自2.醫(yī)疔器械的資質(zhì)審查3.設(shè)備選擇與購(gòu)置然環(huán)境4.證照辦理了解：4.購(gòu)置合格的眼鏡店配置1.眼鏡店的選址要求5.了解眼鏡店所需的各種執(zhí)照2.商圈的類型教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)3 .目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查4

7、.店面設(shè)計(jì)的內(nèi)容5 .店向空間設(shè)計(jì)的布置6 .眼鏡店所需購(gòu)置設(shè)備的資質(zhì)7 .眼鏡店證照辦理流程及注意事項(xiàng)第四章眼鏡店人員管理/31 .眼鏡店崗位設(shè)置2 .人員配置與培訓(xùn)3 .薪酬體系設(shè)計(jì)4 .考核與績(jī)效管理人員管理/3掌握：1 .眼鏡店崗位組織結(jié)構(gòu)2 .眼鏡店崗位設(shè)置原則3 .眼鏡店崗位特點(diǎn)4 .人員配置原則1 .確定組織需要什么樣的崗位 以及需要多少崗位2 .讓合適的人員完成組織結(jié)構(gòu) 中規(guī)定的任務(wù)。3 .明確員工的薪酬基數(shù)和升降1 .管理學(xué)相關(guān)知識(shí)2 .崗位說明書的編寫3 .薪酬體系教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)5.薪酬的定義的空間，激發(fā)員工的工作積極6.薪酬體系設(shè)計(jì)的原則性

8、7.績(jī)效考核的目的4.通過績(jī)效考核提高員工工作8.績(jī)效考核原則積極性熟悉：1.眼鏡店崗位與普通崗位的區(qū)別2.眼鏡店崗位說明書的編寫內(nèi)容3.考核與績(jī)效管理4.考核的方式和周期了解：教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)1 .眼鏡店各崗位職責(zé)2 .人員配置的過程3 .眼鏡店人員的培訓(xùn)及效果評(píng)估4 .薪酬體系設(shè)計(jì)步驟第五章商品管理/31 .供應(yīng)商管理2 .采購(gòu)管理商品管理/3掌握：1 .供應(yīng)商選擇的原則2 .供應(yīng)商選擇的主要影響因素和程序1 .選擇合適的供應(yīng)商2 .采購(gòu)合適的眼鏡產(chǎn)品3 .管理好庫(kù)房，保證商品的貯1 .管理學(xué)相關(guān)知識(shí)2 .賬目的管理教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知

9、識(shí)3 .出入庫(kù)管理4 .商品的貯存與防護(hù)3 .采購(gòu)的基本原則4 .庫(kù)存的概念及意義5 .庫(kù)房的管理標(biāo)準(zhǔn)熟悉：1 .良好的供應(yīng)商可以幫助企業(yè)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)2 .眼鏡產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)3 .采購(gòu)的基本流程4 .庫(kù)存控制方法5 .人員管理6 .標(biāo)識(shí)的可追溯性存與防護(hù)教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)第六章質(zhì)量管理/31 .質(zhì)量管理概述2 .質(zhì)量管理體系3 .眼鏡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4 .眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量管理/3掌握：1 .質(zhì)量管理的基本概念2 .質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3.ISO9000的概念4 .眼鏡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義和分類熟悉：1 .質(zhì)量概念的發(fā)展2 .質(zhì)量的管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧3

10、 .眼鏡店實(shí)施ISO9000的好處及注意問題4 .眼鏡行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)了解：1 .了解質(zhì)量管理的重要性2 .合理利用ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)眼鏡店進(jìn)行質(zhì)量管理3 .掌握好一副合格眼鏡的驗(yàn)配過程ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備周期檢定計(jì)劃表教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)掌握：1.驗(yàn)光師的資質(zhì)與要求第七章眼鏡店日常管理/22.驗(yàn)光師從業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)1.營(yíng)業(yè)前安排準(zhǔn)備工作1.營(yíng)業(yè)前安排3.營(yíng)業(yè)員的日常店務(wù)工作2.后效培赤鼓舞員，各方回素2.驗(yàn)光管理4.加工師的技能提升管理質(zhì)與能力人員管理學(xué)相關(guān)知識(shí)3.銷售管理日常管理/25.加工操作的規(guī)范管理3.培養(yǎng)一個(gè)合格的驗(yàn)光師、營(yíng)驗(yàn)光

11、師的資質(zhì)與要求4.加工及檢驗(yàn)6.設(shè)備維護(hù)基本原則業(yè)員和加工師5.交付及售后處理7.交付及售后服務(wù)4.做好眼鏡交付及售后服務(wù)6.安全管理8.門店每日班后安全檢查內(nèi)容5.做好眼鏡店的安全管理和財(cái)7.財(cái)務(wù)管理了解：物管理教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)1 .營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作2 .晨會(huì)的目的和意義及如何開好晨會(huì)3 .操作流程的管理4 .營(yíng)業(yè)員資質(zhì)5 .檢驗(yàn)員操作規(guī)程6 .財(cái)物管理第八章眼鏡店的信息管理系統(tǒng)/21 .引言2 .眼鏡店倉(cāng)存管理系統(tǒng)信息管理/2掌握：1 .信息管理的概念2 .信息管理的作用1 .利用倉(cāng)存管理系統(tǒng)對(duì)眼鏡店各方面進(jìn)行管理2 .了解眼鏡店供應(yīng)商管理系統(tǒng)并可以利用國(guó)標(biāo)GB13511-1999 »教學(xué)內(nèi)容/學(xué)時(shí)教學(xué)課次知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)預(yù)備知識(shí)3 .眼鏡店供應(yīng)商管理系統(tǒng)4 .眼鏡店客戶服務(wù)系統(tǒng)5 .眼鏡店銷售系統(tǒng)6 .眼鏡店門戶網(wǎng)站的建立熟悉：