景明物業(yè)管理有限公司2018年工作總結(jié)

1、景明物業(yè)治理2022年度工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友、同事們：下午好,今天請允許我代表物業(yè)公司向大會做2022022 2年度工作總結(jié)報告,缺乏之處敬請大家給予指正.20222022 年,是景明物業(yè)扎穩(wěn)根基,尋求開展重要而關(guān)鍵的一年.也是物業(yè)公司治理的住宅小區(qū)景明花園由前期物業(yè)治理工作過渡到正常物業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵的一年.為此,在集團(tuán)公司李總的直接領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下,圍繞著年前物業(yè)公司制定的“治理有序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)立品牌、提升效率的工作目標(biāo)開展工作.物業(yè)公司全體員工在日常工作中也認(rèn)真遵循這一原那么,同心協(xié)力、 開拓進(jìn)取、 不斷創(chuàng)新充分在“效勞二字上做足功夫,全方位開展物業(yè)治理各項(xiàng)效勞工作.在全體員工的不懈努力

2、下,諸多方面的工作均取得突破性和實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展.為 20222022年工作有更大開展奠定了堅實(shí)的根底,創(chuàng)造良好的條件.為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)2022022 2年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將2022022 2年的工作總結(jié)如下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部治理機(jī)制,提升公司的運(yùn)作效率和競爭力.為保證效勞質(zhì)量,樹立公司的品牌形象,提升公司的核心競爭力.物業(yè)公司始終把提升物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理延伸到外部效勞工作中.爭取我們的效勞方式、效勞質(zhì)量獲得業(yè)主的認(rèn)可,從業(yè)主的口碑中獲取良好的社會效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之路.而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在,為

3、此,我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)公司開展需要的?員工手冊?、?崗位責(zé)任?、?效績考核制度?、?投訴接待處理制度?、?清潔綠化治理程序?、 ?治安工作治理程序?、 ?會所效勞工作規(guī)范?等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有方案、 有方法、 有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來的方式,在 20222022 年 5 5 月中旬組織公司中層干部到廣州保利物業(yè)、金碧物業(yè)、 瑞豐物業(yè)等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在吸取先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)的根底上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對部門主管及各部門每個治理崗位的職能、 作用、 工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化

4、到每個人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提升.二、強(qiáng)化物業(yè)公司治理與效勞的職能,與業(yè)主保持良好的信息溝通,凸顯“窗口效勞的地位.1 1、 20222022 年的交樓工作在缺乏成熟交樓工作經(jīng)驗(yàn)的情況下展開,我們克服樓盤尚未完全具備交樓條件,供水管網(wǎng)改造費(fèi)用、 有線電視初裝費(fèi)、 管道燃?xì)獬跹b費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)處于政策調(diào)整期等不利條件,順利地完成了 20222022 年的 364364 戶的交樓工作.收取治理費(fèi)： 241993.7241993.7 元及供水管網(wǎng)改造費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用 280280 多萬元.2 2、 本著“及時、 高效解決問題和

5、“三不推委的原那么,效勞業(yè)主.一年以來客戶效勞中央共接到業(yè)主/ /住戶投訴 4949 宗,各類咨詢、 建議、 求助503503 宗,報修 23272327 宗.完成各類投訴、報修的處理 22432243 宗,處理率 96%96%回訪率 100%100%經(jīng)回訪,業(yè)主滿意率到達(dá) 97%97%“業(yè)主意見收集箱及“經(jīng)理信箱信件累計收到 3 3 封,已處理 3 3 封.處理及時率 100%100%有詳細(xì)或聯(lián)系需回訪的信件均已完成回訪,回訪滿意率 100100%.3 3、增強(qiáng)裝修巡查監(jiān)管工作.一年以來共辦理裝修申請 294294 戶.4 4、在處理重大投訴,解決工作難點(diǎn)問題上.我們本著“急業(yè)主所急,想業(yè)主

6、所想,及時為業(yè)主解決問題的態(tài)度,采取經(jīng)理跟進(jìn)、專人處理、主管回訪的處理方式,及時解決問題,有效化解矛盾.贏得業(yè)主對我們效勞工作的認(rèn)可三、狠抓工作作風(fēng),扎實(shí)開展物業(yè)治理日常效勞工作.1 1、為了能夠在效勞質(zhì)量上更上一個臺階,物業(yè)公司增強(qiáng)各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的查閱和利用.2 2、重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,組織員工積極參加行業(yè)組織的各類持證上崗培訓(xùn)例如：組織員工參加物業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)從業(yè)人員、電梯、 電工等持證上崗培訓(xùn) .同時針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展業(yè)務(wù)知識、操作技能、平安生產(chǎn)、消防知識、效勞禮儀、設(shè)備

7、原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升；4 4、在交樓前期,面對園區(qū)尚未通水、通電,維保修工作量大,園區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、車庫智能化收費(fèi)系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備正處于調(diào)試移交階段等不利條件,困難重重.但我們并沒用知難而退,而是抓好工作作風(fēng)建設(shè),充分發(fā)揮工程維修人員的主人翁精神,提出“真抓實(shí)干,事事回復(fù)保證了交樓工作的順利展開.5 5、制定?突發(fā)事件應(yīng)急方案和處理舉措?.通過建立突發(fā)事件應(yīng)急處理舉措,讓員工在緊急事故忽然發(fā)生時,能沉著應(yīng)對,冷靜處理.預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生時由于處理不當(dāng)或延誤時機(jī)而造成更大的損失. 例如： 緊急處理的駿景1001001 1房的明火事件,帝

8、景A A電梯困人導(dǎo)致業(yè)主脫虛事件,明華軒高層供水管道爆裂搶修等6 6、建立科學(xué)合理的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度與方案.根據(jù)不同設(shè)施設(shè)備的使用情況,有針對性地制定巡查保養(yǎng)方案.保證園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行.四、重視園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理工作,標(biāo)準(zhǔn)保潔員、綠化工的工作程序,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境.1 1、對園區(qū)規(guī)劃設(shè)計不合理的地方進(jìn)行綠化改造.如：A A、在園區(qū)人行通道兩邊補(bǔ)種草皮,預(yù)防雨水天氣或日常噴淋而導(dǎo)致泥水橫流行人通道；B B、改造中央噴泉水景的排水系統(tǒng)與進(jìn)行防滲漏處理.2 2、為節(jié)約用水,減少水源流失,對園區(qū)水龍頭進(jìn)行了改造.在園區(qū)多處修建竹籬預(yù)防綠地遭人為踐踏.3 3、增強(qiáng)日常綠化養(yǎng)護(hù)治

9、理工作,嚴(yán)格根據(jù)?綠化養(yǎng)護(hù)治理制度?中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),小區(qū)花草樹木長勢良好,修剪整潔美觀.4 4、增強(qiáng)園區(qū)道路與樓層的日常保潔工作,嚴(yán)格根據(jù)?保潔效勞工作標(biāo)準(zhǔn)?中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)道路與樓層進(jìn)行保潔,清理園區(qū)衛(wèi)生死角,保證園區(qū)道路與樓層干凈整潔.5 5、堅持園區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清.為了預(yù)防生活垃圾堆放過夜,產(chǎn)生異味,要求樓宇保潔員每天堅持兩次到樓道收集生活垃圾.五、扎實(shí)做好平安保衛(wèi)工作1 1、標(biāo)準(zhǔn)保安部的內(nèi)部治理,制定可操作性強(qiáng)的?保安治理規(guī)章制度?,從制度上獎罰清楚,標(biāo)準(zhǔn)治理.2 2、嚴(yán)格限制外來人員進(jìn)出園區(qū),對外來人員一律實(shí)行憑有效證件登記進(jìn)出園區(qū)與實(shí)行物品出入園區(qū)登記放行制

10、度.一年以來物業(yè)公司共登記來訪人員1961962 2人次,辦理物品放行條176317632 2單次.發(fā)現(xiàn)處理未經(jīng)允許在園區(qū)派發(fā)產(chǎn)品宣傳單 5757 人次.園區(qū)重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0%0%3 3、在六月份交樓期間,由于進(jìn)場裝修戶數(shù)的激增,隨之進(jìn)出園區(qū)的外來人員也急劇增多.給物業(yè)公司的園區(qū)治安治理工作帶來很大的壓力.為了增強(qiáng)園區(qū)的治安治理,預(yù)防園區(qū)公共設(shè)備被盜.物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況及時制定交樓期間園區(qū)治安治理工作方案.4 4、注重消防治理工作的建設(shè).向保安隊(duì)員長期灌輸平安防范、防患于未然的消防治理意識,組織保安隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防理論知識.嚴(yán)禁裝修單元的裝修工人在園區(qū)留宿過夜,明火煮食等活動

11、,及時發(fā)現(xiàn)一起室內(nèi)明火事件,并根據(jù)?突發(fā)事件應(yīng)急處理舉措?及時將明火撲滅于萌芽之中.將消防平安事故的發(fā)生率限制在 0%0%5 5、標(biāo)準(zhǔn)車輛治理.在交樓期間由于業(yè)主或裝修施工人員為了進(jìn)出方便,經(jīng)常將車輛無序停放在園區(qū)的人行通道上,存在一定的平安隱患.為此,物業(yè)公司采取引導(dǎo)、 解釋的工作方式引導(dǎo)車主將車輛停放于地下車庫.并在園區(qū)主要人行通道上設(shè)置路障與提示警示語.同時利用雅景苑 B B 棟首層標(biāo)準(zhǔn)停放摩托車與單車,有效解決園區(qū)車輛亂停亂放的現(xiàn)象.受到業(yè)主的好評.六、注重社區(qū)文化建設(shè),營造濃烈的企業(yè)文化.1 1、積極配合集團(tuán)公司在景明花園創(chuàng)立?廣東省綠色住區(qū)?活動,順利完成創(chuàng)立工作.2 2、為了豐富

12、園區(qū)的社區(qū)文化活動,物業(yè)公司在中秋節(jié)舉辦?景明花園20222022 年“迎中秋、慶國慶互動趣味游園同樂會?.通過開展互動趣味游園活動,建立社區(qū)和睦的鄰里關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)戶之間建立的互動溝通.3 3、積極導(dǎo)入 VIVI 識別系統(tǒng),制作設(shè)備房的標(biāo)示、園區(qū)內(nèi)各種指示牌、宣傳用語、警示用語、會所 VIVI 識別系統(tǒng)等.以統(tǒng)一、直觀的視覺形象完整的展示、宣傳企業(yè)形象.4 4、物業(yè)公司積極參與市物業(yè)治理協(xié)會組織的湛江物業(yè)人國慶文藝匯演,組織員工以現(xiàn)代舞蹈?發(fā)奮的步伐?代表公司參加匯演.并以優(yōu)美的動作,協(xié)調(diào)的配合順利完成演出,并榮獲文藝匯演二等獎.5 5、認(rèn)真準(zhǔn)備,高度重視,在參加開發(fā)區(qū)消防治理科在陽

13、光花園主辦的消防宣傳活動的消防知識問答中,表現(xiàn)突出,受到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定.七、增強(qiáng)本錢限制治理,拓展多種經(jīng)營渠道,彌補(bǔ)物業(yè)公司前期治理經(jīng)費(fèi)的缺乏.1 1、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,提升經(jīng)濟(jì)效益.全年共收取有償服務(wù)費(fèi) 5 5萬多元.給公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)價值.2 2、增強(qiáng)員工的節(jié)約意識,在治理效勞活動中,要求員工自覺的從節(jié)約一張紙,一度電做起,努力降低治理本錢.3 3、增強(qiáng)各類消耗物料的治理和限制,做到方案采購,專人保管,合理領(lǐng)用,杜絕積壓、流失和浪費(fèi).雖然前段時間我們做了不少工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在員工的效勞意識與溝通技巧有待進(jìn)一步提升,員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性還要增強(qiáng),公司內(nèi)部治理規(guī)章制度的建設(shè)有待進(jìn)一步完善等方面.面對新的一年,我們將重點(diǎn)從以下幾個方面進(jìn)一步做好各項(xiàng)物業(yè)治理服務(wù)工作：1 1、完善各類資料的收集、歸檔工作,全面提升效勞質(zhì)量,做好 20222022 年景明花園“湛江市優(yōu)秀示范小區(qū)的創(chuàng)立工作；2 2、繼續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程的建設(shè),以保證各項(xiàng)工作的順