機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引教材

1、機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司DAO Knowledge Corporation中華人民共和國(guó)518003深圳市電話：86-755-2519 1291東門北路1006號(hào)怡泰中心C座18樓傳真：86-755-2519 1292KM.DAOInfo DAO我們的理想Our Vision構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的To establish a research and intelligence network研究和智囊網(wǎng)絡(luò)with focus on the economy and businesses in China我們的使命Our Mission協(xié)助我們的用戶及合作伙伴To ass

2、ist our clients and partners to succeed實(shí)現(xiàn)理想with our supports of knowledge and solutions我們的理念Our Principles以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事；Honest, Straight-forward, Due care以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。Knowledge, Creative企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。因此采用系統(tǒng)化的方法對(duì)上述知識(shí)資源進(jìn)行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問(wèn)提供給企業(yè)的是針對(duì)某一管理問(wèn)題在特

3、定時(shí)間的優(yōu)化解決方案。知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)提供給企業(yè)的是用于不斷形成優(yōu)化解決方案所需的輔助材料（即有效管理起來(lái)的知識(shí)資源、如資訊、原理、方法、案例、專家等），以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的手段和方法，最終令到企業(yè)提高自我學(xué)習(xí)能力，得以針對(duì)實(shí)際問(wèn)題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。題目：企業(yè)家！啟動(dòng)您的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理副題：整合機(jī)構(gòu)的核心無(wú)形資產(chǎn)，提升機(jī)構(gòu)的全方位競(jìng)爭(zhēng)力作者：何德勇* 暨 DAO*何德勇先生是DAO Knowledge Corporation的知識(shí)總監(jiān)在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：4 4 掌握著

4、稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤(rùn)；4 4 擁有著壟斷性的經(jīng)營(yíng)特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤(rùn)；4 4 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤(rùn)；4 4 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤(rùn)；4 4 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤(rùn)；4 4 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營(yíng)運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤(rùn)；4 4 為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤(rùn)；4 4 為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤(rùn)；4 4 以高水平的技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)為核心創(chuàng)造利潤(rùn)；4 4 以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。石器時(shí)代StoneAge鐵

5、器時(shí)代IronAge農(nóng)業(yè)時(shí)代AgriculturalAge工業(yè)時(shí)代IndustrialAge技術(shù)時(shí)代TechnologyAge知識(shí)時(shí)代KnowledgeAge現(xiàn)代社會(huì)不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時(shí)代的全面到來(lái)和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源卻已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?/ 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

6、更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)：4 4 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 4 企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。實(shí)物型資產(chǎn)金融 (財(cái)務(wù)型資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn) / 資源品牌商譽(yù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)企業(yè)文化決策層的能力企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)執(zhí)行層的能力外部?jī)r(jià)值鏈管理制度規(guī)范機(jī)構(gòu)知識(shí)資源資產(chǎn) / 資源里層競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)力行為能力競(jìng)爭(zhēng)力表層競(jìng)爭(zhēng)力道德、精神共享、協(xié)同組織行為模式（機(jī)制

7、）的完善、磨合精神文化競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力資料來(lái)源：DAO企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型學(xué)習(xí)能力商業(yè)資源運(yùn)作模式的完善、磨合隨著企業(yè)核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力趨于無(wú)形化、信息化及知識(shí)化，企業(yè)的管理模式也逐漸發(fā)生本質(zhì)性的變化：一方面從著重于管理實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)轉(zhuǎn)向著重于管理信息化、知識(shí)化的無(wú)形資產(chǎn)，另一方面對(duì)實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)的管理也變得主要依靠信息化及知識(shí)化的手段。同時(shí)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，即：?jiǎn)T工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法，因而對(duì)企業(yè)管理體系的管理也就必然是以無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)為管理目標(biāo)的。此外，我

8、們還發(fā)現(xiàn)部分先進(jìn)型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）為要點(diǎn)的“信息化管理”過(guò)渡到以知識(shí)資源（如持續(xù)而準(zhǔn)確地獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法和渠道等）為要點(diǎn)的“知識(shí)化管理”。分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力模型，從表層競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入里層競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于：4 4 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；4 4 有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源。由此我們不難看出，在“技術(shù)時(shí)代”以及“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)及管理中主要需要完成以下三項(xiàng)核心任務(wù)：1. 1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的實(shí)物型資產(chǎn)、金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力；2. 2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的外部?jī)r(jià)

9、值鏈，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造利潤(rùn)；3. 3. 有效地管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資源（與核心技術(shù)和專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)資源，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)資源），以輔助完成前兩項(xiàng)核心任務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。在以下的文章中，我們將與您一起簡(jiǎn)單地分析前述第三項(xiàng)核心任務(wù)（即機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理）的現(xiàn)實(shí)意義，并重點(diǎn)揭示機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法和步驟；與此同時(shí)，您還將從中了解到機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理如何協(xié)助企業(yè)在通過(guò)經(jīng)營(yíng)及管理運(yùn)作達(dá)成前兩項(xiàng)的核心任務(wù)，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)。機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接

10、引致，并由于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，而產(chǎn)生的一種對(duì)機(jī)構(gòu)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過(guò)往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息（Information）中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料，既包括顯性的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則，隱性的

11、經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力，也包括各種專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。機(jī)構(gòu)需要管理的知識(shí)資源一般包括以下兩大類：1. 1. 企業(yè)賴以為客戶和社會(huì)創(chuàng)造直接價(jià)值的核心技術(shù)資源、專業(yè)知識(shí)資源和相關(guān)的信息；2. 2. 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)及管理所需的知識(shí)資源及相關(guān)的信息（包括內(nèi)部的和外部的）。機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對(duì)無(wú)形化、信息化及知識(shí)化的企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理并構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)方面（市場(chǎng)及客戶分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開(kāi)發(fā)、推廣及銷售、生產(chǎn)及配送、提供專業(yè)服務(wù)、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大支持：4 4 有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及

12、各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系；4 4 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；4 4 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源；4 4 推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；4 4 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；4 4 向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；4 4 降低由于人員流動(dòng)和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4 4 有基礎(chǔ)、有

13、組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）知識(shí)管理部門合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM知識(shí)交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識(shí)查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理知識(shí)沉淀資料來(lái)源：DAO企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng) 為經(jīng)營(yíng)及管理提供 知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段廣義ERP機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備即使在沒(méi)有系統(tǒng)化開(kāi)展知識(shí)管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人

14、員也會(huì)根據(jù)工作需要對(duì)本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識(shí)資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實(shí)施了知識(shí)管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理還是存在很大的差距的。概括而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理可以定義為：按照本機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)施方案；利用知識(shí)管理工具建立知識(shí)庫(kù)；通過(guò)知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多向流動(dòng)（共享及交流）；并達(dá)到機(jī)構(gòu)整體知識(shí)資源增值和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的支持。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求l l 機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求l l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)

15、成和特殊需求l l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l l 規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等必要必要必要2. 2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系l l 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l l 知識(shí)資源的內(nèi)容類型必要必要必要3. 3. 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）l l 結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l l 以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）l l 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作l l 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用l l 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的個(gè)性

16、化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）l l 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫(kù)和管理軟件的規(guī)劃及管理l l 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能l l 搜集通用的知識(shí)資源、l l 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源l l 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l l 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作必要必要必要6. 6. 建

17、立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l l 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引l l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系l l 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任l l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度必要必要必要一、 一、 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求在建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系前，機(jī)構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源（包括機(jī)構(gòu)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個(gè)部門

18、和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開(kāi)放（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限）。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。下面我們以某中國(guó)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，從宏觀的角度簡(jiǎn)單地分析一下該機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)資源內(nèi)容：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門和管理部門與經(jīng)營(yíng)及管理相關(guān)的知識(shí)資源董事會(huì)總經(jīng)理管理

19、委員會(huì)內(nèi)部審計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理研究及開(kāi)發(fā)采購(gòu)及資源管理生產(chǎn)管理服務(wù)管理市場(chǎng)及合作關(guān)系銷售及客戶關(guān)系消費(fèi)信貸管理工程及項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)及融資管理人力資源管理行政后勤管理信息技術(shù)管理公共關(guān)系管理法律事務(wù)管理市場(chǎng)及客戶分析確定客戶的需求衡量客戶的滿意程度把握市場(chǎng)及客戶期望的變化制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)研究及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)的概念及計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)的原型改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)測(cè)試新品種及改良品種準(zhǔn)備投入生產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理推廣及銷售建立市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售產(chǎn)品及服務(wù)客戶定單的管理生產(chǎn)及配送計(jì)劃并采購(gòu)原材料生產(chǎn)加工產(chǎn)品及材料的

20、運(yùn)輸生產(chǎn)及配送的管理收款及客戶服務(wù)開(kāi)票收款提供客戶服務(wù)回應(yīng)客戶問(wèn)訊行政及后勤管理基于IT的資源管理人力資源管理信息系統(tǒng)管理知識(shí)資源管理財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理環(huán)境保護(hù)員工安全及健康公共關(guān)系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術(shù)二、 二、 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識(shí)類別的細(xì)化分類，另一方面是知識(shí)要素類型的細(xì)化分析。知識(shí)要素的類型包括（a）KnowWhat 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）Kn

21、owWho 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰(shuí)能做？）；（e）KnowWhere 渠道、來(lái)源（即：哪里有？）。下面我們?nèi)砸阅持袊?guó)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，看看如何在分析知識(shí)構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系（僅以“制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識(shí)資源為例）：制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略KnowWhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere信息資訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施方法管理方法原理說(shuō)明專題分析研究報(bào)告專家顧問(wèn)同行同道專業(yè)機(jī)構(gòu)知識(shí)網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境了解及分析競(jìng)爭(zhēng)情況PPPPP分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)PPPPP分析政治及法律因素PPPPP分析技術(shù)創(chuàng)新的因素PPPPP分析市場(chǎng)及客戶構(gòu)成

22、PPPPP分析社會(huì)及文化變化PPPPP分析環(huán)境保護(hù)的因素PPPPP確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略選定發(fā)展的市場(chǎng)PPPPP設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)PPPP建立各部門的發(fā)展戰(zhàn)略PPPP設(shè)計(jì)整體的任務(wù)綱領(lǐng)PPPP設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)全球業(yè)務(wù)管理體系PPPPP非核心功能對(duì)外委托PPPPP特許及連鎖經(jīng)營(yíng)PPPPP建立共享的服務(wù)中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購(gòu)兼并及內(nèi)部重組PPPPP法人治理結(jié)構(gòu)PPPPP管理治理結(jié)構(gòu)PPPPP設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)PPPP傳達(dá)發(fā)展目標(biāo)PPPP不斷修正發(fā)展目標(biāo)PPPP三、 三、 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）1. 1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分

23、類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過(guò)系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來(lái)實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識(shí)管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。而“分散使用”或“個(gè)性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，令到單一用戶可以透過(guò)“通用的軟件”來(lái)“個(gè)性

24、化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。一般而言，知識(shí)管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個(gè)獨(dú)立但密切配合的模塊。對(duì)這三個(gè)模塊，需要進(jìn)行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開(kāi)發(fā)。知識(shí)庫(kù)知識(shí)交流平臺(tái)個(gè)性化管理工具通用軟件功能通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化軟件使用通用性個(gè)性化4 4 集中管理知識(shí)庫(kù)和整個(gè)系統(tǒng)4 4 分析用戶的個(gè)性化需要4 4 個(gè)性化使用軟件的通用功能2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)

25、存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是各種類別和類型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識(shí)分類體系（即專業(yè)知識(shí)類別和知識(shí)要素類型），并輔以知識(shí)管理部門的管理設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺(tái)管理平臺(tái)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息及知識(shí)知識(shí)部門應(yīng)用部門收集整理管理操作應(yīng)用操作知識(shí)庫(kù)查詢交互性咨詢個(gè)人知識(shí)管理貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)3. 3. 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)作為知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟

26、件平臺(tái)，知識(shí)管理平臺(tái)一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開(kāi)放給知識(shí)管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)需要具備的主要功能包括：4 4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶分組和權(quán)限進(jìn)行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對(duì)各組用戶和單個(gè)用戶的注冊(cè)、行為、權(quán)限等進(jìn)行監(jiān)督和管理；4 4 對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 4 對(duì)由知識(shí)管理部門發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行集中管理；4 4 對(duì)通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)和由其他部門和人員發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識(shí)共享和交流活動(dòng)更為順暢；4 4 發(fā)

27、布知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)，回應(yīng)普遍性的知識(shí)資源需求和用戶反饋意見(jiàn) / 建議，征求特殊性的知識(shí)資源等；4 4 發(fā)布宣傳信息，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。4. 4. 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)交互平臺(tái)是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)通道（以便遠(yuǎn)程訪問(wèn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行知識(shí)交流活動(dòng)）。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理交互平臺(tái)所需要的知識(shí)管理和應(yīng)用功能主要包括：4 4 保存用戶注冊(cè)資料，驗(yàn)證用戶身份，并建立用

28、戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的使用記錄；4 4 提供分類檢索和定制搜索等知識(shí)資源查詢方式，協(xié)助用戶從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中提取所需的知識(shí)資源（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道等）；4 4 提供內(nèi)部溝通功能（即時(shí)通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進(jìn)行的知識(shí)交流和內(nèi)部咨詢活動(dòng)（也包括由知識(shí)管理部門協(xié)助提供的咨詢答復(fù)和咨詢渠道）；4 4 提供知識(shí)資源接收功能，記錄用戶向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提交的知識(shí)資源，并轉(zhuǎn)發(fā)給知識(shí)管理部門和人員以跟進(jìn)和回應(yīng)（決定是否采納，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等）；4 4 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)及其運(yùn)作情況的信息反饋（意見(jiàn)、建議、舉報(bào)等），并轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)管理部門的回應(yīng)和跟進(jìn)情況；

29、4 4 提供個(gè)性化應(yīng)用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨(dú)的說(shuō)明），令到用戶可以根據(jù)各自的實(shí)際需要進(jìn)行部門知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理。5. 5. 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個(gè)人用戶的注冊(cè)信息，查看知識(shí)管理行為記錄和權(quán)限設(shè)置，并實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)、個(gè)性化應(yīng)用。其主要功能分為以下幾類：4 4 在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的知識(shí)資源和知識(shí)類別添加到個(gè)人收藏夾中），在知識(shí)交流平臺(tái)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個(gè)人收藏夾中）；4 4 獨(dú)立的個(gè)人知識(shí)資源和賬戶管

30、理功能：個(gè)人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案?jìng)€(gè)人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個(gè)人留言板、個(gè)人記事本、名言記錄、個(gè)人語(yǔ)錄個(gè)人知識(shí)收藏夾收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想個(gè)人參與的知識(shí)交流活動(dòng)新收到的知識(shí)交流邀請(qǐng)、處理中的知識(shí)交流項(xiàng)目（向他人提問(wèn)求解、為他人答疑解惑）、推薦給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源、提出的意見(jiàn)、建議和舉報(bào)等6. 6. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） - 中小型企業(yè)的簡(jiǎn)化方案中小型企業(yè)在實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理時(shí)往往考慮到實(shí)際需求相對(duì)簡(jiǎn)單、成本預(yù)算相對(duì)較低，因而所需要的系統(tǒng)

31、軟件可以進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化，甚至以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來(lái)替代部分或全部的功能。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。因此，在此理念指導(dǎo)下的企業(yè)即使采用的是簡(jiǎn)化方案或替代性方案也可以基本實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理的目的，進(jìn)而輔助和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理。根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時(shí)進(jìn)行必要的簡(jiǎn)化或替代：模塊中型企業(yè)的簡(jiǎn)化方案小型企業(yè)的替代方案整體方案l l 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng)（OA）或管理信息系統(tǒng)（MIS）的功能來(lái)模擬知識(shí)管理系統(tǒng)l l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助l l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件（如資

32、源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時(shí)通訊軟件的通訊功能）替代l l 使用第三方提供的小型知識(shí)管理軟件（如DAO網(wǎng)上知識(shí)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)知識(shí)天地）機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)l l 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識(shí)庫(kù)l l 以多層文檔管理體系替代知識(shí)分類體系l l 以局域網(wǎng)服務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識(shí)庫(kù)l l 以多層文件夾替代知識(shí)分類體系管理平臺(tái)l l 以用戶管理功能設(shè)置知識(shí)庫(kù)使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限l l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l l 利用系統(tǒng)的留言板進(jìn)行知識(shí)管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動(dòng)l l 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來(lái)設(shè)置文件夾和電子文件

33、的使用權(quán)限和管理權(quán)限l l 由特定權(quán)限的用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l l 利用郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件進(jìn)行信息發(fā)布和用戶互動(dòng)交互平臺(tái)l l 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料l l 通過(guò)系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流和互動(dòng)l l 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料l l 通過(guò)郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流和互動(dòng)個(gè)性化工具l l 建立個(gè)人知識(shí)檔案和個(gè)人知識(shí)地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個(gè)人所需的知識(shí)路徑l l 建立個(gè)人知識(shí)檔案和個(gè)人知識(shí)地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個(gè)人所需的知識(shí)路

34、徑四、 四、 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）為了推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門或知識(shí)管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機(jī)構(gòu)的總部和各個(gè)業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員兼顧知識(shí)管理的職責(zé)）?；诮y(tǒng)一計(jì)劃和分散實(shí)施的需要，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個(gè)層面：4 4 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員主要著眼于制訂與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則，統(tǒng)一規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和檢測(cè)知識(shí)庫(kù)和管理軟件功能，組織和管理機(jī)構(gòu)所需的通用知識(shí)資源（發(fā)掘內(nèi)部知識(shí)渠道和外部知識(shí)渠道），策劃大型知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)。

35、4 4 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職）偏重于具體實(shí)施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和具體宣傳及交流活動(dòng)，在基層推動(dòng)各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個(gè)人的知識(shí)管理工作（如貢獻(xiàn)知識(shí)資源、提供意見(jiàn)反饋等），實(shí)施知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎(jiǎng)懲實(shí)施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識(shí)資源和專家渠道等）。機(jī)構(gòu)總部設(shè)置專職的知識(shí)管理部門分支機(jī)構(gòu)安排專職/半專職知識(shí)管理人員分支機(jī)構(gòu)安排專職/半專職知識(shí)管理人員戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則的制訂知識(shí)庫(kù)、管理軟件的規(guī)劃通用知識(shí)資源的組織和管理宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)的策劃戰(zhàn)略及計(jì)劃的實(shí)施推動(dòng)基層的知識(shí)管理工作知識(shí)庫(kù) / 交流平臺(tái)的管理協(xié)調(diào)核

36、心層外圍五、 五、 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能在專項(xiàng)制度和指引中清晰列示其職能和分工（詳見(jiàn)下文“實(shí)施運(yùn)作”部分）：4 4 搜集通用的知識(shí)資源；4 4 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源；4 4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等；4 4 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。六、 六、 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的準(zhǔn)備工作也必須規(guī)劃好相關(guān)的運(yùn)作機(jī)制（壓力和激勵(lì)并存，獎(jiǎng)罰分明并落實(shí)）：4 4 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引根據(jù)知識(shí)管理部門的核心職責(zé)，確定主要的工作流程（程序、人員、管理手段等），編寫(xiě)

37、與工作流程相關(guān)的工作指引等。有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的重要工作流程和指引見(jiàn)下文“實(shí)施運(yùn)作”部分。4 4 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和活動(dòng)策劃文件，另一方面是有關(guān)的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和分析資料。前者主要偏重于文字性的描述以指導(dǎo)知識(shí)管理的實(shí)施，而后者則用于實(shí)施監(jiān)控知識(shí)管理活動(dòng)實(shí)施及運(yùn)作的效果分析并輔助決策工作。同時(shí)，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報(bào)告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進(jìn)行文件流程和審閱及批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定。4 4 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任一方面明確知識(shí)管理部門或小組內(nèi)部的分工和績(jī)效

38、評(píng)估基準(zhǔn)，一方面明確知識(shí)管理并不是知識(shí)管理部門或小組獨(dú)自承擔(dān)的工作，而是需要整個(gè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)部門、崗位以至個(gè)人分工完成的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。4 4 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度具體體現(xiàn)激勵(lì)和壓力機(jī)制對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的要求和鼓勵(lì)，進(jìn)一步明確知識(shí)管理是日常的必須工作而不是額外工作。同時(shí)以明確的制度推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成和發(fā)展。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法 實(shí)施運(yùn)作和日常應(yīng)用在完成前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作后，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施運(yùn)作和日常應(yīng)用主要包括以下內(nèi)容：機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢l l 知識(shí)管理部門和人員搜集通用的知識(shí)資源（內(nèi)部和外部）

39、并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)l l 知識(shí)管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)l l 知識(shí)管理部門和人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識(shí)分類等）、分類儲(chǔ)存、定向推送等l l 知識(shí)管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求l l 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過(guò)知識(shí)庫(kù)的交互平臺(tái)軟件查詢所需的知識(shí)資源、貢獻(xiàn)有益的知識(shí)資源、提出反饋意見(jiàn)等必要必要，但知識(shí)管理部門的工作可簡(jiǎn)化必要，但知識(shí)管理人員的工作可簡(jiǎn)化2. 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)l l 建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值l l 知識(shí)管理部門和人員主持拓展

40、和管理特定專題的外部專家咨詢渠道l l 建立開(kāi)放性的留言板式的內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)多向的知識(shí)交流l l 知識(shí)管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時(shí)無(wú)人回應(yīng)”的內(nèi)部知識(shí)咨詢l l 知識(shí)管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)l l 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，保障機(jī)構(gòu)利益必要必要，但系統(tǒng)功能可簡(jiǎn)化必要，可利用操作系統(tǒng)的功能3. 3. 以知識(shí)管理部門為主導(dǎo)推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與l l 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式l l 定期地通過(guò)內(nèi)部的知識(shí)平臺(tái)發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎(jiǎng)評(píng)選等）以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)l l 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流l l 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能必要必要必要一、 一、 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)工作由機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員主導(dǎo)，并需要整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)擁有知識(shí)資源和需要知識(shí)資源的各個(gè)部門、