迎世博、振精神、滿意服務(wù)在小區(qū)

1、各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好！迎世博已進(jìn)入400天倒計(jì)時(shí)階段，在城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都以世博為契機(jī)，用自己的實(shí)際行動，克難奮進(jìn)，為我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦在接到這次會議的通知后，并再一次仔細(xì)閱讀了楊浦有股勁這篇文章。從這篇文章中深深體會到：楊浦區(qū)近年來之所以能取得如此突出的成績，主要?dú)w功于我們楊浦人發(fā)揚(yáng)了敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的四敢”精神。文中說的好：乙支隊(duì)伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個(gè)率先，也必須樹立應(yīng)有的志氣和勇氣。”這樣一種不畏艱難，逆勢飛揚(yáng)的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。目前，房地局下發(fā)了在售

2、后房小區(qū)開展雙文明創(chuàng)建工作的指示，我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見也已正式推行，同時(shí)，迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計(jì)時(shí)階段，如何以世博為契機(jī)，按照城市，讓生活更美好”的主題，以優(yōu)異的行業(yè)服務(wù)讓小區(qū)更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對我們物業(yè)管理和服務(wù)水平的一次大考驗(yàn)。如何面對這些考驗(yàn)，如何根據(jù)集團(tuán)這次會議主題破瓶頸、解難題、求發(fā)展”進(jìn)一步推進(jìn)2009年行風(fēng)建設(shè)，對于我們*物業(yè)來說，我們將從豈個(gè)真”和豈個(gè)會”入手，即真想、真干、真突破”和會想、會干、會突破一，真想：面正確面對物業(yè)中存在的困難和問題，從班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，靜下來，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正的從公司的實(shí)際出發(fā)

3、，去充分思考和制訂一套切實(shí)可行的實(shí)施方案。為此，在區(qū)房地局召開的關(guān)于楊浦區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見會議后，公司立即召開了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對實(shí)施意見和考核辦法，結(jié)合目前迎世博形勢，進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論。大家一致認(rèn)識到本次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼是改善楊浦百姓居住質(zhì)量，提升社會公眾對物業(yè)管理服務(wù)滿意度的一次契機(jī)，我們將抓住這次契機(jī)，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，做到與街道、居委會等相關(guān)部門的緊密合作，發(fā)動業(yè)委會居民積極參與，接受監(jiān)管考核，進(jìn)行試點(diǎn)先行分步實(shí)施同時(shí)，切實(shí)落實(shí)五點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果力爭達(dá)到優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)。之后公司又召開了小區(qū)經(jīng)理會議，傳達(dá)了此次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的精神，并要求小區(qū)經(jīng)理要借達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼東風(fēng)，做好充分的準(zhǔn)備，

4、進(jìn)行小區(qū)情況的摸底排查，梳理問題，提出整改方案，同時(shí)要邊整邊改，在服務(wù)理念、員工配備、培訓(xùn)工作以及服務(wù)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。即在統(tǒng)一了思想，有了充分準(zhǔn)備的前提下，我們做了以下幾方面工作:1,首先分別召開了全體居委會書記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會以及小區(qū)經(jīng)理會議，宣傳達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼實(shí)施意見的精神。大家都對我們這次提高保安保潔費(fèi)的舉措表示了理解和支持，一致認(rèn)為這次補(bǔ)貼的實(shí)施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機(jī)會，為小區(qū)居民多做點(diǎn)實(shí)事，使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個(gè)臺階。同時(shí)在會上也對我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見，我們將逐步對照解決。2,圍繞環(huán)境文明、服務(wù)文明”的雙文明”創(chuàng)建

5、活動，著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個(gè)項(xiàng)目，主要有以下四點(diǎn)：1）大力整治門衛(wèi)環(huán)境。對小區(qū)的門衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理了辦公場所，同時(shí)將調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室，使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。2）重新規(guī)劃停車秩序。對小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，并重新劃定停車線，并且將嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。3）集中整理綠化區(qū)域。對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中，綠化補(bǔ)種已達(dá)8萬平方米。4）制定實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對各崗位制定公

6、開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，做到主動熱情耐心，實(shí)行掛牌上崗；定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)技能，做到叫得應(yīng)、上門快、修的好；加強(qiáng)崗位記錄和檢查；制定合理的獎懲方案，充分調(diào)動員工積極性。三，真突破：即針對物業(yè)公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對困難和問題迎難而上，為自己定下完成指標(biāo)。為此，我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，主要有以下六點(diǎn)：1）圍繞街道年初目標(biāo)，積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。2）主動配合街道中心工作、重點(diǎn)工作、重要節(jié)點(diǎn)工作。4）加強(qiáng)社區(qū)管理，建立健全物業(yè)工作制度，落實(shí)管理進(jìn)社區(qū)”，使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上05）按節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，

7、積極配合街道完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”，完成房屋維修計(jì)劃，解決急、難、愁”問題。6）積極參與社區(qū)公益活動，做好精神文明建設(shè)。四，會想：即對工作要積極動腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風(fēng)建設(shè)中，我們在原有的行風(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬思維，點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合，讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。五，會干：路是人走出來的，苦干也要巧干，在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道借力”形成新的合力，讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。1,自身借力：利用進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行自身培訓(xùn)。2,從外界借力：除了上級部門，街道居委、業(yè)委會等，這次加大了與警署合作的力度，將實(shí)施一套小區(qū)安全聯(lián)動方案，進(jìn)一步提升老小區(qū)的

8、安全角度。3,借科技之力：962151服務(wù)平臺，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并研制開發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。六，會突破：突破原有的體制、機(jī)制，突破原有的成績，更上一層樓。首先在服務(wù)內(nèi)容上突破。公司將進(jìn)一步開展延伸服務(wù)，已與街道居委積極聯(lián)合，形成信息聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，對小區(qū)中業(yè)主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務(wù)方案，提供服務(wù)，讓居民們進(jìn)一步感受到到位的服務(wù)、滿意的服務(wù)。其次，在人力、物力及激勵機(jī)制上求突破，將通過政府補(bǔ)貼及調(diào)整保潔、保安服務(wù)費(fèi)后，進(jìn)一步配備人力、物力，特別從激勵機(jī)制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務(wù)奉獻(xiàn)的氛圍，如星級制等。安杰書記說過：瓶頸是繞不過的，必須跨過去?！?物業(yè)將認(rèn)真對照考核