系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、運維治理制度系統(tǒng)運維治理制度試行2022年8月版第一章總那么運維以技術(shù)為根底,通過技術(shù)保證產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的效勞.在軟件產(chǎn)品的整個生命周期中運維組都需要適時參與并發(fā)揮不同得作用,因此運維組工作內(nèi)容和方向非常多.運維目標(biāo)是在效勞出現(xiàn)異常時盡可能快速恢復(fù)效勞,從而保證效勞的可用性； 同時深入分析故障產(chǎn)生的原因；推動并修復(fù)效勞存在的問題,同時設(shè)計并開發(fā)相關(guān)的預(yù)案以保證效勞出現(xiàn)故障是可以高效止損.第一條為保證信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運行,使運維技術(shù)人員工作制度化、流程化、 標(biāo)準(zhǔn)化,特制訂本制度.第二條運維治理工作總體目標(biāo)：立足根本促開展,開拓運維新局面.在辦公系統(tǒng)運行推廣時期,通過網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的

2、運維,促進信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可持續(xù)性的開展.第三條運維治理制度的適用范圍：運維全體人員.第二章編制方法第一條本實施細(xì)那么包括運維效勞全生命周期治理方法、治理標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)、治理模式、治理支撐工具、治理對象以及基于流程的治理方法.第二條本實施細(xì)那么以 ITIL/ISO20000ITIL/ISO20000 為根底,以信息化工程的運維為目標(biāo),以管理支撐工具為手段,以流程化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 標(biāo)準(zhǔn)化治理為方法,以全生命周期的 PDCAPDCA 循環(huán)為提升途徑,表達(dá)了對運維效勞全過程的體系化治理.運維治理制度第三章運維部工作責(zé)任第一條系統(tǒng)運維和技術(shù)支持(1)(1)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的推進和開展目標(biāo),負(fù)責(zé)平臺信息系統(tǒng)治理及

3、數(shù)據(jù)交換策略的整體架構(gòu)、對應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案的根底支撐,保證根底平臺的穩(wěn)定性和先進性.(2)(2)負(fù)責(zé)系統(tǒng)根底平臺的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫,對用戶使用過程中出現(xiàn)問題的溝通和解決；(3)(3)會同工程實施,確認(rèn)系統(tǒng)信息根底設(shè)備和軟件數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù),保證工程有效推進實施.(4)(4)系統(tǒng)信息根底設(shè)備和軟件操作規(guī)程、應(yīng)用治理制度的制定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行.(5)(5)系統(tǒng)信息根底設(shè)備的軟件安裝、調(diào)試和驗收,使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng).(6)(6)系統(tǒng)信息根底平臺日常運行過程中信息平安和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決,保證平臺 2 24 4 小時平安穩(wěn)定運行.(7)(7)負(fù)責(zé)平臺系統(tǒng)治理及設(shè)備保密口令的設(shè)置

4、、更新、保存.(8)(8)負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息協(xié)同治理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究新程序、新系統(tǒng)和軟件改版升級工作.第二條.平臺信息和技術(shù)平安(1)(1)執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平安的法律法規(guī),與通信治理和網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò),及時處理根底研發(fā)平臺信息技術(shù)平安方面存在的問題,保證平臺平安、穩(wěn)定、可靠運行.(2)(2)根底運營平臺信息技術(shù)平安保密制度和工作流程的制定,落實信息技術(shù)平安保密責(zé)任制,執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰主辦、誰負(fù)責(zé)的原那么,責(zé)任到人.(3)(3)在效勞器和計算機之間設(shè)置硬件防火墻,在效勞器及工作站上均安裝防病毒軟件,進行硬件和技術(shù)雙保護,保證根底研發(fā)平臺不受病毒和黑客攻擊.(4)(4)負(fù)責(zé)根底

5、運營平臺信息技術(shù)平安應(yīng)急處理預(yù)案制定和實施.(5)(5)建立多機備份根底平臺信息效勞系統(tǒng)機制,一旦主系統(tǒng)遇到故障或受運維治理制度到攻擊導(dǎo)致不能正常運行,可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供效勞.(6)(6)建立根底平臺系統(tǒng)集中式權(quán)限治理,根據(jù)崗位責(zé)任設(shè)定工作人員操作權(quán)限,針對不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員,設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限,并設(shè)置密碼.不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名,且定期更換,嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼.第四章運維效勞治理體系運維效勞治理體系規(guī)定了運維工作涉及的各類實體,以及這些實體間的相互關(guān)系.相關(guān)的實體根據(jù)運維效勞治理體系進行有機組織,并協(xié)調(diào)工作,根據(jù)效勞協(xié)議要求提供不同級別的 ITIT

6、 運維效勞.第一條運維效勞治理對象運維效勞治理對象包括根底設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、供給商、以及 ITIT 運維部門和人員,具體內(nèi)容如下：(1)(1)根底設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、存儲/ /備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、以及機房動力環(huán)境等.(2)(2)應(yīng)用系統(tǒng)包括 OAOA、公信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等應(yīng)用系統(tǒng)等.(3)(3)用戶包括使用如上應(yīng)用系統(tǒng)的用戶.(4)(4)供給商包括根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的供給商以及 ITIT 運維效勞的供給商.(5)(5)運維部門和人員包括內(nèi)部參與運維活動的相關(guān)部門和人員,以及提供運維效勞的企業(yè)和相關(guān)人員.第二條運維系統(tǒng)功能框架根據(jù)建設(shè)單位的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展需要,運維工程組將

7、工程的維護框架分為 9 9 個具體組成局部,分別為：效勞臺、時間治理.工單治理、問題治理、變更治理、配置治理、工程師考核、知識庫治理、統(tǒng)計、系統(tǒng)治理等 9 9 個子項.而具體運維流程將以此為依據(jù)開展工作.運維治理制度運維系統(tǒng)功能架構(gòu)運維系統(tǒng)功能架構(gòu)第二條運維治理組織結(jié)構(gòu)運維工程的運維治理結(jié)構(gòu)位三層模式,具體如下列圖所示.由工程負(fù)責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽,并將溝通結(jié)果向下傳遞.工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的整體運維工作,包括各種制度的制定和實施.運維工程師那么在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工第三條工程負(fù)責(zé)人責(zé)任：負(fù)責(zé)工程商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜.職位描述：1 1、 整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運維工程效勞方案的制定,領(lǐng)導(dǎo)工程經(jīng)

8、理并安排工程工作,指導(dǎo)工程經(jīng)理完成具體維護工作,每周聽取工程經(jīng)理的工作匯報,負(fù)責(zé)考核工程經(jīng)理工作完成情況.2 2、協(xié)助建設(shè)單位完成新增工程的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)工程經(jīng)理進行具體運維治理制度第四條工程經(jīng)理責(zé)任：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化工程的運維工作,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作.職位描述：1 1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),指導(dǎo)下屬工程師開展效勞工作,保證運維工作能夠滿足客業(yè)務(wù)的實際需要；2 2、建立和持續(xù)完善運維治理體系,優(yōu)化運維流程流程,解決運維效勞中出現(xiàn)的特殊問題；3 3、規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)效勞水平,在整體上提升效勞滿意度；4 4、制定和持續(xù)完善績效考核體系；5 5、制定整理運維工程的應(yīng)

9、急預(yù)案系統(tǒng),并指導(dǎo)運維工程師實施；6 6、提升自身專業(yè)技能,在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)治理員和數(shù)據(jù)庫治理員指導(dǎo).第五條技術(shù)主管責(zé)任：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫治理,數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu),實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡.職位描述：1 1 . .技術(shù)主管非工程常駐人員,根據(jù)工程需要進行專業(yè)方面指導(dǎo)；2 2 . .負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu),數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理.3 3 . .熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu).4 4 . .掌握中間件的工作原理,能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決.5 5 . .熟練掌握 linuxlinux 操作系統(tǒng),部署數(shù)據(jù)庫.熟練學(xué)數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)技術(shù).6 6 . .負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部

10、署和調(diào)試.7 7 . .負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師治理員開展工作.第六條效勞臺責(zé)任：故障受理,文檔治理.職位描述1.1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的救助的受理工作；運維治理制度2.2.故障處理的發(fā)起人,同時進行維護工程師指派,跟蹤事件處理狀態(tài)；3.3.進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；4.4.協(xié)助工程經(jīng)理,進行文檔整理、歸類、保存等工作.第七條網(wǎng)絡(luò)治理員責(zé)任：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常,解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障.職位描述：1 1、對現(xiàn)有效勞器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常治理維護；2 2、對信息平安建設(shè)提出相關(guān)建議,保證網(wǎng)絡(luò)的平安；3 3、保證外網(wǎng)光纖線路正常,保證局域網(wǎng)運行正常；4 4、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)

11、備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；5 5、熟練掌握域策略設(shè)置、DHCPDNSFTPDHCPDNSFTP 效勞器、NTFSftNTFSft 限設(shè)置等；6 6、編寫網(wǎng)絡(luò)局部的應(yīng)用處理預(yù)案并實施.7 7、工作認(rèn)真、細(xì)致,積極主動有條理性,具有良好的溝通水平及團隊合作精神.第八條應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫治理員責(zé)任：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常,解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障.職位描述：1 1、監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況,應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化,作必要調(diào)整；2 2、規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期,制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略,根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3 3、保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安性、完整性和運行效率.4 4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的

12、整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；5 5、工作認(rèn)真、細(xì)致,積極主動有條理性,具有良好的溝通水平及團隊合作精神.第九條終端治理員責(zé)任：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常,解決終端、外設(shè)故障.職位描述：運維治理制度1 1、各部門電腦、打印機、機的維護；2 2、對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；3 3、精通中標(biāo) LinuxLinux 及金山 WPSWPS公軟件的使用,能夠熟練使用 MSWindowsXPMSWindowsXP；MSOfficeMSOffice 軟件,能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)第十條運維效勞流程ITIT 運維效勞治理流程涉及效勞臺、事件治理、問題治理、配置治理、變更治理

13、、發(fā)布治理、效勞級別治理、財務(wù)治理、水平治理、可用性治理、效勞持續(xù)性治理、知識治理及供給商治理等,隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改良,其他流程可能會逐步獨立并標(biāo)準(zhǔn).運維治理制度第十一條工程運維效勞工作流程圖第十二條效勞臺效勞臺是支持運維效勞的核心功能,與各個流程聯(lián)系密切.所有治理流程都要通過效勞臺為用戶提供單點聯(lián)系,解答用戶的相關(guān)問題和需求,或為用戶尋求相應(yīng)的支持人員.在本系統(tǒng)中,效勞臺是接收各種來源效勞請求和相關(guān)信息反應(yīng)的唯一入口和運維治理制度出口,同時效勞臺還負(fù)責(zé)一般請求、通過知識庫歷史事件能夠解決的請求；他也是復(fù)雜問題二線處理的橋梁.第十三條事件治理事件治理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)效勞提供

14、并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響,盡可能保證最好的效勞質(zhì)量和可用性等級.事件治理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉.本系統(tǒng)把所有效勞請求和報警歸結(jié)為事件.事件治理是提供效勞臺和事件管理者對于事件記錄、處理、查詢、審核、派發(fā)等功能.它也包括通過和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對接,把其發(fā)送報警形成事件的功能.第十四條工單治理工單治理：工單是現(xiàn)場運維、二線支持的任務(wù)載體,運維工程依據(jù)所接收工單進行運維工作.工單治理是對工單實現(xiàn)創(chuàng)立、變更、查詢?yōu)g覽、派發(fā)、監(jiān)督等功能的模塊.第十五條問題治理問題治理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生,并將未能解決的事件的影響

15、降低到最小.問題治理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動,通過適宜的限制過程,尤其是變更治理和發(fā)布治理,負(fù)責(zé)保證解決方案的實施.問題治理還將維護有關(guān)問題、應(yīng)急方案和解決方案的信息.問題治理是針對已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊.根據(jù)事件、及處理方案,問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診斷并提出最終解決方法.第十六條變更治理變更治理實現(xiàn)所有根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更,變更治理應(yīng)記錄并對所有要求的變更進行分類,應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險、影響和業(yè)務(wù)收益.其主要目標(biāo)是以對效勞最小的干擾實現(xiàn)有益的變更.運維治理制度變更治理是要對重大資源的新增、變更、升級等運

16、維活動進行審核的功能,以免這些活動對現(xiàn)有資源的可用性造成沒有必要的影響和破壞；同時,他還要實現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進行后審計的功能.第十七條配置治理配置治理流程負(fù)責(zé)核實根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；保證配置治理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài).配置治理實際上是全部資源的統(tǒng)一治理的功能,包括資源整個生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的治理.治理信息主要涉及分類、型號、版本、位置,狀態(tài)、相關(guān)資料等根本信息還包括核心參數(shù)等第十八條知識庫治理知識庫治理： 知識庫是提供給運維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容,他聚集在工作的遇到的典型案例歸納總結(jié)的知識要點和全面實用

17、資料手冊.在本系統(tǒng)中,知識庫治理提供便于使用的人機接口、 快速查詢的技術(shù)手段和維護手段.第十九條統(tǒng)計及工作報告運維治理系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計、按分類的事件匯總統(tǒng)計、工作報告生成的功能,根據(jù)一定格式根據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、變更數(shù)據(jù)可以幫助運維治理者能把運維的所做的工作內(nèi)容清楚的羅列出來.第四章運維效勞內(nèi)容第一條效勞目標(biāo)運維工程組提供的運行維護效勞包括,信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護效勞,保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行,降低整體治理本錢,提升網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體效勞水平.同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄,提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和

18、建議,更好的為用戶的信息化開展提供有力的保證.運維治理制度用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng).硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等.效勞工程范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)第二條資產(chǎn)統(tǒng)計效勞效勞內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IPIP 地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄第三條網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運維效勞從網(wǎng)

19、絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控治理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維治理.設(shè)備根底性能檢測：CPUCPU 內(nèi)存使用情況監(jiān)測；設(shè)備日志查看；設(shè)備 SNMSNM 瞅態(tài)；測試 PingPing, ,tracerttracert 等工具的連通性；網(wǎng)絡(luò)平安策略應(yīng)用是否正常；InternetInternet 帶寬流量的實時監(jiān)測；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；DosDos、ddosddos 等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；InternetInternet 線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；運維治理制度第四條主機、存儲系統(tǒng)運維效勞提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維效勞包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控,故障處理

20、,操作系統(tǒng)維護,補丁升級等內(nèi)容.進行監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：CPUCPU 性能治理；內(nèi)存使用情況治理；硬盤利用情況治理；系統(tǒng)進程治理；主機性能治理；實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機 HAHA 運行狀況；主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)治理；監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進程、備份情況起止時間、是否成功、出錯告警；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警,并及時解決故障問題；對存儲的性能如高速緩存、光纖通道等進行監(jiān)控.第五條數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維效勞提供的數(shù)據(jù)庫運行維護效勞是包括主動數(shù)據(jù)庫性能治理,數(shù)據(jù)庫的主

21、動性能治理對系統(tǒng)運維非常重要.通過主動式性能治理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài),識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方,有針對性地進行性能優(yōu)化.同時,密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化,主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題.1 1、進行監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫根本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPUCPU 占用率較大或時間較長的 SQLSQL 語句.表空間使用信息監(jiān)測；數(shù)據(jù)庫文件 I/0I/0 讀寫情況;運維治理制度SessionSession 連接數(shù)量監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運行狀態(tài)監(jiān)測；查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常；報警日志監(jiān)測；對表和索引進行 Analyze,Analyze,檢查表空間碎片；檢測數(shù)據(jù)庫后臺進程；數(shù)據(jù)庫對

22、象的空間擴展情況監(jiān)測；2 2、數(shù)據(jù)庫維護是指當(dāng)一個數(shù)據(jù)庫被創(chuàng)立以后的工作都叫做數(shù)據(jù)庫維護.包括備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、產(chǎn)生用戶信息表,并為信息表授權(quán)、監(jiān)視系統(tǒng)運行狀況,及時處理系統(tǒng)錯誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)平安,周期更改用戶口令.(1)(1)數(shù)據(jù)庫維護流程圖運維治理制度數(shù)據(jù)庫變更流程圖3 3、需求受理流程(1)(1)產(chǎn)品組提出業(yè)務(wù)需求.(2)(2)開發(fā)組對需求進行分析,并將需要更改的內(nèi)容反應(yīng)給運維組.(3)(3)運維組對需求進行分析,對需求分類,包括對數(shù)據(jù)庫的變更,升級,維護等方面的操作.(4)(4)DBADBA 等解決方案反應(yīng)給運維部門領(lǐng)導(dǎo)審批,并反應(yīng)風(fēng)險評估結(jié)果.運維治理制度(5)(5)運維

23、部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過,提交方案到研發(fā)局部管領(lǐng)導(dǎo)審批,并反應(yīng)風(fēng)險評價結(jié)果.(6)(6)研發(fā)局部管領(lǐng)導(dǎo)審批通過,DBDB 陽施變更方案.(7)(7)變更完成后,讓開發(fā)組協(xié)助驗證變更結(jié)果,同時測試組對測試功能驗證.(8)(8)開發(fā)組核對數(shù)據(jù)無誤,測試組驗證正常,DBAMDBAM 該需求歸檔.第六條中間件運維效勞中間件治理是指對 tomcattomcat、webspherewebsphere 等中間件的日常維護治理和監(jiān)控工作,提升對中間件平臺事件的分析解決水平,保證中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行.中問件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息治理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控.執(zhí)行線程：監(jiān)控中間件配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量.JVMJVM 內(nèi)存：J

24、VMJVM 內(nèi)存曲線正常,能夠及時的進行內(nèi)存空間回收.JDBO1JDBO1 接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等,并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量,以防止在運行過程中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗.檢查中間件日志文件是否有異常報錯如果有中間件集群配置,需要檢查集群的配置是否正常.第七條終端、外設(shè)運維效勞負(fù)責(zé)對終端 PCPC 筆記本以及工作站的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件的維護,解決使用人員在應(yīng)用過程中遇到的問題并進行簡單培訓(xùn),完成打印機等其他外設(shè)的故障處理工作.第六章應(yīng)急效勞響應(yīng)舉措運維工程組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案,整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序.但在效勞維護過程中,意外情況將難以完全防止.我們將對工程

25、實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細(xì)分析,并且針對各類突發(fā)事件,設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決舉措,同時提供了完整的應(yīng)急處理流程.運維治理制度第一條應(yīng)急預(yù)案實施根本流程第二條突發(fā)事件應(yīng)急策略(1)(1)值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作,對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束.對于不在運維中央的故障,應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理,密切關(guān)注事件流程及進展情況,并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo).(2)(2)正常情況下,要求值班人員在 1010 分鐘內(nèi)進行事件確認(rèn).如果屬于一般事件那么根據(jù)事件流程進行分派處理,否那么應(yīng)迅速啟動?應(yīng)急預(yù)案?,并嚴(yán)格根據(jù)?應(yīng)急預(yù)案?所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo),掌握實時處