萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類

1、1 .目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系2 .范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。3 .職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開(kāi)始運(yùn)用。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。4 .方法和過(guò)程控制萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 （VKWG08-18-1、萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類（VKWG08-18-2、萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類（VKWG08-18-3、萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類 （VKWG08-18-4。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類1 .人員素質(zhì)1.1

2、 安全崗位人員按照萬(wàn)科企業(yè)形象策劃手冊(cè)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外）各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。1.2 安全員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。1.3 安全員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。1.4 安全員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處 理自然災(zāi)害等技能。1.5 安全員每周必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):齡項(xiàng)容18-25 歲26-35 歲36歲以上一百米沖刺不超過(guò)

3、15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒三千米長(zhǎng)跑不超過(guò)15分鐘不超過(guò)16分鐘不超過(guò)20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不彳什35個(gè)/分鐘不彳肝30個(gè)/分鐘不彳肝20個(gè)/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)法律知識(shí)了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。2 .內(nèi)務(wù)管理2.1 安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。2.2 集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。2.3

4、每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。2.4 每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50% （不含50%）未安排集體住宿和社會(huì)警力及時(shí)可除外2.5 安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。3 .綜合安全3.1 安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。3.2 根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。3.3 危險(xiǎn)作業(yè)行為應(yīng)符合相關(guān)危險(xiǎn)作業(yè)安全要求。3.4 對(duì)危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防

5、范措施。3.5 可控事件年發(fā)生數(shù) 0。4 .治安管理4.1 有效控制外來(lái)人員，確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。4.2 對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。4.3 對(duì)大型物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。4.4 社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危 險(xiǎn)品存放。4.5 對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并落實(shí)。4.6 對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等應(yīng)有行之有效的處理 辦法和處理技能。4.7 在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30

6、 層31-40 層41層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時(shí)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間徒少2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積 10萬(wàn)m2以下，超過(guò)的每10萬(wàn)m2增加1分鐘機(jī)動(dòng)（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確，功效4.8 每個(gè)社區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%特殊原因有注明的除外。4.9 對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工等做到人人有記錄的管理。對(duì)租戶、公司戶、商鋪?zhàn)龅綉魬粲械怯浀墓?理。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在 20萬(wàn)平方米以下（含 20萬(wàn)平方米）登記率為

7、 100%管理面積在20萬(wàn)平方米以上的登記率至少控制在90隊(duì)上。5 .交通管理5.1 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。5.2 停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。5.3 小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。5.4 所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù) 卜進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。5.5 對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）5.6 機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。5.7 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明

8、顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。5.8 機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5.9 夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員應(yīng)著反光衣。5.10 非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。5.11 與機(jī)動(dòng)車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。5.12 車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。5.13 惡性交通事故發(fā)生數(shù)為 0。6 .消防管理6.1 有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并有保存相關(guān)記錄。6.2 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。6.3 消防通道暢通，無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。6.4 對(duì)社區(qū)用戶每年至少進(jìn)行

9、兩次消防知識(shí)的普及和宣傳。6.5 火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。6.6 火警有效控制率為 100%。6.7 管理項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。6.8 對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下：滅火器滅1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤8公斤 24T公斤 35F公斤火級(jí)別CO2滅火級(jí)別2B3B4B10B干粉滅火級(jí)別1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B

10、4A22B27A45B保護(hù)面積嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)5X8B5X8B5X8B5X8B10X5A5>8B中危險(xiǎn)級(jí)7.5 %B7.5 必B7.5 MB7.5 %B10X1B7.5 MB10X1B15X5A20 X3A7.5 >4B10 X1B輕危險(xiǎn)級(jí)10X1B10 MB10X1B10 X1B20 >A10 XB20 >A補(bǔ)充說(shuō)明：a) 保護(hù)面積一欄中為不能選用。b)保護(hù)面積一欄中7.5X4B為可選用，保護(hù)面積為7.5 X 4=30n2,用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。7.5X4BC) 保護(hù)面積一欄中 為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。d) 地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上

11、增加30%。e)設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少 30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少 50%;設(shè)有 滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。f) 一個(gè)滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。h) 嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火 后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。i) 以上未能盡列規(guī)范參照建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范(GBJ140 90)要

12、求。7 .技能防范7.1 監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像, 錄像帶至少保存半個(gè)月。7.2 因采取停車場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。7.3 消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。7.4 紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保能全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)。8 .安全管理監(jiān)控8.1 公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實(shí)。8.2 管理項(xiàng)目建立對(duì)安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。9 .安全管理和職業(yè)安全9.1 公司建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員

13、責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話 予以公布。9.2 安全管理制度健全符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定。9.3 具有相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)措施。9.4 員工工作環(huán)境符合國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定。9.5 危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善，持證上崗。（常見(jiàn)的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動(dòng)車等）10 .裝修管理10.1 裝修審批手續(xù)齊全。10.2 裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志。10.3 裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火， 禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證明。10.4 裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米白1按50平方米