827服務禮儀培訓方案_第1頁
827服務禮儀培訓方案_第2頁
827服務禮儀培訓方案_第3頁
827服務禮儀培訓方案_第4頁
827服務禮儀培訓方案_第5頁
免費預覽已結(jié)束,剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、服務禮儀與服務意識培訓計劃服務人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。 現(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文 化都在逐步地人格化。能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們有高度的職業(yè)素質(zhì),我們在乎 你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務都可靠。培訓目標營造好健康專業(yè)營銷團隊,樹立正確工作態(tài)度提升服務意識。從觀念、態(tài)度、能 力三方面全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓時間:60分鐘-90分鐘 擬定周四兩場 (早晨11點-下午16點)培訓方式:精彩講授、游戲感悟、角色練習、小組討論、案例分析等目標參培人員:門店各崗位工作人員培訓內(nèi)容:附件PPt課件培訓主要內(nèi)容:引言1.什

2、么是培訓、為什么要培訓?培訓能帶來什么?二.服務禮儀(禮節(jié)+儀表=禮儀)1 、印象管理-塑造美好的第一印象2 、肢體語言管理-無聲勝有聲3 、外表管理-出色的外表可以提升你的整體水平4 、服飾管理-你的服飾告訴了所有人你是誰!5 、表情管理-21世紀制勝法寶6 、語言管理-你一開口,我就能了解你7 、服飾管理-服飾寫滿社會符號8 、妝容管理-了解自己的膚色、臉型9 、細節(jié)管理-細節(jié)體現(xiàn)品味三服務意識課前測試1、我為什么而工作? 2、我為誰而工作? 3、我應該怎么做我是什么類型的員工?我能為企業(yè)帶來什么?企業(yè)需要什么 樣的員工?四.什么是正確的服務意識?1 、親和力2 、舒心的問候A、問候積極熱

3、情B、問候清晰簡潔G人物乘機狀況D正確的體態(tài)與稱謂3 、雅潔的儀表4 、得體的語言A、酒店常用服務語R相關(guān)服務忌語與敬語5 、誠懇態(tài)度A、真誠原則R明朗原則C、善意原則D智慧原則五、服務人員“五大元素”1 、服務人員第一元素一一責任心2 、服務人員第二元素一一愛心3 、服務人員第三元素一一包容心4 、服務人員第四元素一一同情心5 -服務人員第五元素一一耐心培訓程序培訓課程通知書好健康 門店店長/店員:根據(jù)您的申請和公司工作的需要, 年 月門管部培訓組將安排您參加下列培訓課程,請準時參加。在培訓中,請您認真學習,積極參與課程活動,并詳細記錄課程要點,人事行政部將在您培訓結(jié)束回到公司后兩周內(nèi), 組

4、織有關(guān)人員 參加由您主講的課程內(nèi)容分享。課程分類課程內(nèi)容課程時間授課地點培訓機構(gòu)表格三培訓效果調(diào)查表培訓課程名稱 :培訓主導部門: 姓名:(可以不填) 說明:1.本表請受訓學員如實填寫,并請?zhí)钔缀蠼唤M織部門。2.請在你認可的選項上打勾。3.請你給予真實的反映批評,以幫助我們對將來的培訓計劃進行改進廳P評估項目差中好12 3 4 5 6 71培訓目標已達到? 2教師講解技巧如何? 3是否鼓勵學員參與課堂教學? 4是否很好地回答學員的提問? 5講課內(nèi)容是否豐富,吸引人? 6知識面是否寬廣? 7所講內(nèi)容是否切題? 8培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否啟啟發(fā)? 9培訓內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際? 10培訓內(nèi)容能應用

5、到崗位上? 11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透?差 中 好2 4 6 8 10 12講義編寫質(zhì)量? 13整體上,您對這次課程的滿意程度是? (注:滿分100分,前十題滿分7分,后三題滿分10分,匯總后填入“講師總 得分”里)您的其它意見:講師總得分:謝謝合作!表格四員工崗位培訓總結(jié)表姓名部門導師日期自我總結(jié)實習/試用計劃完成情況:實習/試用培訓心得:導師評價評語口1、非常滿意口 2、滿意 口 3、比較滿意口 4、有待提圖部門領(lǐng)導評語口1、非常滿意口 2、滿意口 3、比較滿意 口 4、有待提圖口5、不合格行政人資部 審核1,試用合格按公司規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。(年一月一日起)2,試用不合格,另行安排。3.試用/、合格擬自 年月日起辭退公司領(lǐng)導 審批表格五員工崗位培訓反饋表(到職后新員工一周內(nèi)填寫)部門:新員工姓名:填寫時間:1)你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?是口 否口2)你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?是口 否口3)你是否已熟悉本崗位工作環(huán)境的情況?是口 否口4)你是否已認識部門里所有的同事?是口 否口5)你是否覺得部門崗位培訓有效果?是口 否口6)你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論