終端門店人事管理制度

1、終端人事管理制度文件編號： 實施日期：2012年 月 日 編寫部門：人力資源部 批準發(fā)布： 內(nèi)部文件 嚴禁復(fù)制 終端人事管理制度版本：V1.0目 錄第一章 招聘錄用1第二章 入職培訓(xùn)1第三章 入職指引2第四章 試用期管理規(guī)定2第五章 轉(zhuǎn)正管理規(guī)定3第六章 人員異動管理規(guī)定3第七章 離職管理規(guī)定5第八章 考勤管理規(guī)定5第九章 員工發(fā)展9第十章 員工投訴9第十一章 員工合理化建議10第十二章 附則10第一章 招聘錄用第1條 店鋪導(dǎo)購的招聘工作均由各店鋪負責(zé)人和公司人事部同步執(zhí)行。根據(jù)各自店鋪的特點選擇合理的招聘渠道。第2條 應(yīng)聘者面試時，須填寫應(yīng)聘登記表。第3條 應(yīng)聘者由店鋪負責(zé)人面試。店鋪負責(zé)人

2、根據(jù)面談結(jié)果填寫面試記錄表，并給出錄用意見。第4條 通過面試的人員，由店鋪負責(zé)人在3個工作日內(nèi)通知應(yīng)聘者到店鋪報到。第二章 入職培訓(xùn)第5條 所有被錄用的新員工直接到店鋪入職，第6條 所有新進人員錄用前一律先進行為期10天的入職培訓(xùn)。第6條 入職培訓(xùn)主要分為職前培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。6.1 職前培訓(xùn)6.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容：包括公司歷史、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、員工發(fā)展通道、考勤管理、薪酬福利、行為規(guī)范等。6.1.2 培訓(xùn)時間：員工入職的第一天進行，且在第一天內(nèi)完成職前培訓(xùn)的所有內(nèi)容。6.2 崗前培訓(xùn)6.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容：包括崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、店鋪職能、店鋪組織架構(gòu)、店鋪規(guī)定及工作環(huán)境和工作人員的

3、介紹等。6.2.2 培訓(xùn)周期：員工職前培訓(xùn)結(jié)束后進行，培訓(xùn)周期為9天。第7條 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束后，店鋪負責(zé)人須對職前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容以試卷的形式進行筆試，得分70分以上者為合格者。第8條 培訓(xùn)考核合格者，方為通過培訓(xùn)期，予以錄用，由店鋪負責(zé)人予以辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)考核不合格者，店鋪負責(zé)人可以選擇終止或繼續(xù)培訓(xùn)。選擇繼續(xù)培訓(xùn)的，培訓(xùn)時間為7天，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核和培訓(xùn)要求同上。第9條 所有參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間，公司按薪酬標準統(tǒng)一計薪，具體標準見終端店鋪薪酬管理制度。第三章 入職指引第10條 員工通過培訓(xùn)期后須辦理入職手續(xù)，同時須提供以下證件至店鋪負責(zé)人處，并保證資料和證件的真實性和有效

4、性：A 身份證原件及復(fù)印件；B 學(xué)歷證明原件及復(fù)印件；C 其它相關(guān)職稱等證件原件及復(fù)印件；D一寸免冠彩照一張；第11條 填寫員工檔案管理表。第12條 閱讀終端人事管理制度，并在閱讀后簽字確認。第13條 店鋪負責(zé)人須在新員工入職后1周內(nèi)將員工檔案（文檔資料）提交至直營零售部人事專員處存檔，并將個人信息報與帳務(wù)人員，為該員工建立工號，以備工作所需。如未按時提報，員工不予核算工資；員工所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，由店鋪負責(zé)人承擔(dān)。第14條 員工從入職之日起，店鋪負責(zé)人須定期進行溝通和關(guān)懷，隨時了解員工動態(tài)，幫助員工盡快通過試用期。第四章 試用期管理規(guī)定第15條 員工自培訓(xùn)之日起開始試用，試用期限30天。已通過

5、培訓(xùn)期的員工，便可計算個人業(yè)績。第16條 在試用期間，如果員工感到店鋪的實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提前一天提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。第17條 店鋪負責(zé)人對試用期員工嚴格按照錄用條件，定期進行評估或考評，針對評估或考評不合格的，店鋪負責(zé)人有權(quán)終止其試用期。第18條 員工一旦在試用期或以后被證明其在入職時提供了不實的個人信息，店鋪有權(quán)與其解除勞動合同。第19條 員工在試用期間必須履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，如有違反相關(guān)制度的，店鋪有權(quán)解除勞動合同。第五章 轉(zhuǎn)正管理規(guī)定第20條 新員工入職滿30天后，由本人填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)店鋪負責(zé)人、直營零售部經(jīng)理審

6、批后，從第31天起開始轉(zhuǎn)正。第21條 試用期轉(zhuǎn)正的基本條件： A 符合崗位任職資格要求，能夠勝任崗位工作。C 認同公司企業(yè)文化，遵守公司各項管理制度，人品、態(tài)度符合要求，試用期間沒有因出現(xiàn)個人故意行為和重大失職行為而受到嚴重懲罰。B 通過店鋪負責(zé)人、直營零售部負責(zé)人審批。第22條 轉(zhuǎn)正考核結(jié)束后，由店鋪負責(zé)人在3個工作日內(nèi)安排與該員工進行轉(zhuǎn)正面談。第六章 人員異動管理規(guī)定第23條 崗位晉升23.1 公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。23.2 晉升通道： 初級導(dǎo)購 中級導(dǎo)購 資深導(dǎo)購 儲備干部 店助理 初級店長 中級店長

7、督導(dǎo)23.3 符合晉升的員工須先填寫員工異動申請表，交予店鋪負責(zé)人、直營零售部負責(zé)人審批后，方可生效。薪資隨職級而變化。23.4 崗位晉升時間：每年的6月份、12月份分別各進行一次。23.5 各崗位晉升標準晉升崗位晉升標準初級導(dǎo)購滿足轉(zhuǎn)正基本條件，轉(zhuǎn)正后為初級導(dǎo)購。中級導(dǎo)購1.擔(dān)任初級導(dǎo)購6個月（含）以上；2.月度個人銷售業(yè)績達成率平均得分90分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分85分；3.如月度個人銷售業(yè)績達成率平均得分95分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分90分，可直接晉升為資深導(dǎo)購。資深導(dǎo)購1.擔(dān)任中級導(dǎo)購6個月（含）以上；2.月度個人銷售業(yè)績達成率平均得分90分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分

8、85分。3.如月度個人銷售業(yè)績達成率平均得分95分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分90分，可直接晉升為儲備干部，考核方式按儲備干部晉升標準執(zhí)行。收銀員1.擔(dān)任導(dǎo)購3個月（含）以上；2.通過收銀類相關(guān)工作考核的。儲備干部1.擔(dān)任資深導(dǎo)購6個月（含）以上；2.月度個人銷售業(yè)績達成率平均得分95分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分90分。3.公司綜合素質(zhì)考核得分90分。4.如月度個人銷售業(yè)績達成率均得分98分，且單月個人銷售業(yè)績達成率得分95分，可直接晉升為店助理，考核方式按店助理晉升標準執(zhí)行。店助理1.擔(dān)任儲備干部6個月（含）以上、擔(dān)任收銀員1年（含）以上；2. 公司綜合素質(zhì)考核得分90分；3. 通過公

9、司人力資源部、直營中心的考核小組的面試。初級店長1.擔(dān)任店助理6個月（含）以上；2. 公司綜合素質(zhì)考核得分90分；3. 通過公司人力資源部、直營中心的考核小組的面試。4. 如公司綜合素質(zhì)考核得分95分，可直接晉升中級店長，考核方式按中級店長晉升標準執(zhí)行。中級店長1.擔(dān)任初級店長6個月（含）以上；2.擔(dān)任初級店長期間，店鋪月度銷售業(yè)績達成率均達到98%以上；3.公司綜合素質(zhì)考核得分90分；4. 通過公司人力資源部、直營中心的考核小組的面試。5. 如公司綜合素質(zhì)考核得分95分，可直接晉升公司督導(dǎo)，考核方式按督導(dǎo)晉升標準執(zhí)行。督導(dǎo)1.擔(dān)任中級店長1年（含）以上；2.擔(dān)任中級店長期間，店鋪月度銷售業(yè)績

10、達成率均達到98%以上；3.公司綜合素質(zhì)考核得分90分；4.通過公司人力資源部、直營中心的考核小組的面試。5.已通過督導(dǎo)考核，但無督導(dǎo)崗位需求時，將作為公司儲備督導(dǎo)，待有崗位需求時，再進行崗位調(diào)整。23.6所有參與晉升并通過考核的人員，如因工作需要，由公司統(tǒng)一調(diào)配工作地點的，如有特殊原因無法接受公司安排的，可書面申請調(diào)整方案，經(jīng)督導(dǎo)同意后執(zhí)行。如無法達成共識，則另行商議解決辦法。第24條 崗位調(diào)動24.1公司基于業(yè)務(wù)上的需要，根據(jù)公司及員工自身的情況，可對在職員工進行工作地點的調(diào)整，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。如被調(diào)員工不接受公司的調(diào)動安排，公司可無條件與被調(diào)動員工解除勞動合同。24.2

11、由被調(diào)動員工或被調(diào)動員工的店鋪負責(zé)人填寫員工異動申請表，交予新任職店鋪、原任職店鋪的負責(zé)人、直營零售部負責(zé)人審批后生效。24.3 被調(diào)動員工接到調(diào)動通知書后，須在一周內(nèi)辦理好原店鋪工作的交接手續(xù)，前往新任職店鋪報到。24.4 新任職店鋪負責(zé)人須對被調(diào)動員工進行新的工作交接，入職工作指引，安排工作。第七章 離職管理規(guī)定第25條 辭職25.1 所有員工離職均須提前提交離職申請表（試用期員工須提前三天申請，正式員工須提前一個月申請），導(dǎo)購須交予店鋪負責(zé)人、督導(dǎo)審批后方可生效；儲備干部及以上崗位須由直營零售部負責(zé)人審批后生效。25.2 約定離職當日，由離職人員的直接上級安排離職員工與相關(guān)人員進行工作交

12、接，交接完畢后直接上級在離職交接表簽字確認，方視為離職手續(xù)已辦理完畢。店鋪負責(zé)人須承擔(dān)員工離職后的所有遺留問題，店鋪負責(zé)人離職后由該區(qū)域零售督導(dǎo)承擔(dān)所有遺留問題。 25.3 所有員工均須辦完離職交接手續(xù)后方可離開工作崗位，手續(xù)未辦或未辦完善離開的，一律按曠工處理，且曠工期間工資、獎金不予發(fā)放。25.4 所有離職員工的工資結(jié)算日為離職次月25日。第八章 考勤管理規(guī)定第26條 所有店鋪周一至周五分為兩班制，提前10分鐘到崗（考勤時間）進行工作交接（且A、B兩班在15分鐘內(nèi)必須完成全部交接工作，并在交接本上簽字認可）。第27條 周六、周日店長以保證銷售，力求銷售最大化為目標，根據(jù)銷售情況對上班時間進

13、行調(diào)整。第28條 作息時間：市區(qū)外區(qū)早班(A)9:00-15:30早班(A)8：30-15:00晚班(B)15:00-22:00晚班(B)14:30-21:30中班(C)12:00-18:30中班(C)12:00-18:00連班(AB)9:00-22:00連班(AB)8:30-21:30第29條 如特殊情況需調(diào)整班次，必須由店鋪負責(zé)人以書面形式向督導(dǎo)申請新的工作班次時間及說明原因，由督導(dǎo)審批后，確認新的工作時間及更改時間。第30條 各店鋪須在每月的28號前提交下月的班表?？紤]到員工的實際需要，每月可換班兩次。第31條 若發(fā)現(xiàn)店鋪員工未按班表時間上班，并未與同事?lián)Q班。予以該員工曠工一天處理。店鋪

14、負責(zé)人附連帶責(zé)任，予以罰款100元/次處理。第32條 連班管理規(guī)定 32.1為了保證店鋪的正常營運，我們必須確保店鋪內(nèi)隨時有管理人員。 32.2根據(jù)各店鋪的人員配置，如店鋪無儲備干部，兩名店鋪負責(zé)人在對班輪休時，必須上AB班。即店鋪內(nèi)有兩名店鋪負責(zé)人，A負責(zé)人休息時，B負責(zé)人需要上連班，B負責(zé)人休息時，A負責(zé)人需要上連班。32.3 如店鋪有儲備干部的，由儲備干部代班。第33條 遲到、早退33.1 員工上班時間超過規(guī)定時間的（按1分鐘開始計算），記為遲到；下班時間未按規(guī)定時間提前離開的（按1分鐘開始計算），記為早退。33.2 遲到、早退處罰：A遲到、早退30分鐘者，罰1元/分鐘。罰款以現(xiàn)金的形式

15、交至店鋪負責(zé)人，店鋪負責(zé)人在當日工作交接本上注明遲到時間。B 30分鐘遲到/早退60分鐘者，罰曠工0.5天/次；C 遲到/早退60分鐘者，罰曠工1天/次；第34條 曠工34.1凡屬于以下情況，均記作曠工：A 超過上班時間一小時以后到崗或提前一小時以上離崗；B 未請假或請假未經(jīng)批準擅自不到崗；C 未經(jīng)批準私自外出的；D 未經(jīng)批準出差及出差擅自改變路線延長出差時間的；34.2 曠工處罰： A 曠工0.5天（含）以內(nèi)，處罰相當于1天工資的金額。B 曠工全天，處罰相當于3天工資的金額。C連續(xù)曠工3天，或全月累計曠工5天，或一年累計曠工達10天的，屬于嚴重違反公司的規(guī)章制度，公司可隨時與員工解除勞動關(guān)系

16、。 D 當月有曠工記錄的，將扣除當月全勤獎金。E 全年有曠工記錄的同時取消年度優(yōu)秀員工評選資格。第35條 考勤統(tǒng)計35.1 考勤統(tǒng)計日期為上月1日至31日全月考勤數(shù)據(jù)。35.2 各店鋪負責(zé)人于每月10號前（遇節(jié)假日順延）將員工上月出勤狀況統(tǒng)計完畢，制作員工出勤統(tǒng)計月報表提交至直營零售部人事專員處；35.3 人事專員對各店鋪提交的考勤匯總表審核后核算工資；于每月20號前完成薪資的核算，提交至直營中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，于25號發(fā)放。第36條 休假規(guī)定36.1 帶薪假期帶薪休假標準及相關(guān)規(guī)定如下表：假期享受范圍休假條件及天數(shù)休假待遇備注婚假全體員工依照本人結(jié)婚證明休假3天全薪任職期間，辦理結(jié)婚手續(xù)半年

17、內(nèi)有效，如遇假期不順延。喪假全體員工父母、配偶、子女喪亡可請3天全薪辦理喪事時一次使用，如遇假期不順延。工傷假全體員工患職業(yè)病或因工受傷按國家規(guī)定執(zhí)行休假尊醫(yī)囑產(chǎn)假生產(chǎn)假全體女員工98天按重慶市的社保條例：產(chǎn)假期間工資由社保中心發(fā)放持生育證明流產(chǎn)假全體女員工15天按重慶市的社保條例：產(chǎn)假期間工資由社保中心發(fā)放持醫(yī)院證明36.2 事假36.2.1 所有員工請假，均須提前一天提出請假申請，經(jīng)相關(guān)人員批準后方可休假。36.2.2 如需要續(xù)假，應(yīng)在假期結(jié)束前，提前向店鋪負責(zé)人申請，回店鋪上班后再補辦續(xù)假手續(xù)。36.2.3 休假期間，扣除當月的全勤獎以及休假期間的所有月固定工資。36.3病假36.3.1

18、員工因生病不能正常出勤，記作病假。36.3.2所有員工請病假需提前1天提出病假申請（如突發(fā)性疾病無法提前申請的，須在病愈后補辦請假手續(xù)），經(jīng)相關(guān)人員批準后方可生效。病愈后，須補交就診醫(yī)療機構(gòu)開具的醫(yī)生證明至店鋪負責(zé)人。如不能提交證明的，按曠工處理。36.3.3為了保證店鋪的正常運作，店員/店長在提交病假申請時，店長必須同時提交病假期間的排班表，并交由督導(dǎo)審核。 36.4 事假、病假審批權(quán)限36.4.1 請假天數(shù)3天的，由直接上級審批；如遇周六、周日，由直接上級審核、區(qū)域督導(dǎo)審批。36.4.2 請假天數(shù)3天，由直接上級審核，區(qū)域督導(dǎo)復(fù)核、直營零售部負責(zé)人審批；36.5 休假相關(guān)規(guī)定36.5.1

19、為了保證店鋪的正常運作，所有員工在提交請假申請時，店鋪負責(zé)人必須同時提交休假期間的排班表，交由督導(dǎo)審核。36.5.2未經(jīng)批準擅自休假者，一律按曠工處理。36.6 換班36.6.1 換班須提前一天填寫換班申請，注明換班日期，代班人，申請換班人，經(jīng)督導(dǎo)同意簽字后方可換班。36.6.2 每月?lián)Q班限兩次。36.6.3若發(fā)現(xiàn)員工私自換班，超限換班，員工處以20元/次的罰款，店鋪負責(zé)人負管理責(zé)任，處以40元/次的罰款。36.6.4若發(fā)現(xiàn)店鋪負責(zé)人私自換班，超限換班，店鋪負責(zé)人處以50元/次的罰款，督導(dǎo)負管理責(zé)任，處以80元/次的罰款。第37條 考勤管理規(guī)定每個店鋪必須制作自己的考勤記錄本，記錄每天的上班，

20、下班，充電等行為的時間。店鋪內(nèi)人員必須如實填寫，不允許代簽或者不簽。發(fā)現(xiàn)代簽的，處以代簽人20元/次的罰款。發(fā)現(xiàn)漏簽或者未簽的，處以當事人2元/次的罰款。第九章 員工發(fā)展第38條 員工發(fā)展38.1 職業(yè)發(fā)展雙通道38.1.1公司為店鋪所有員工搭建職業(yè)生涯發(fā)展雙通道，分為管理通道和專業(yè)通道。根據(jù)店鋪的特點，以專業(yè)通道為主，管理通道為輔。38.1.2 專業(yè)發(fā)展通道分為初級、中級、高級三個層級，具體成長路徑為：初級導(dǎo)購 中級導(dǎo)購 高級導(dǎo)購38.1.3 管理發(fā)展通道分為收銀員、儲備干部、店助理、初級店長、中級店長、督導(dǎo)，具體成長路徑為：導(dǎo)購 收銀員 儲備干部 店助理 初級店長 中級店長 督導(dǎo)第十章 員工投訴第39條 投訴內(nèi)容39.1 如員工發(fā)現(xiàn)各級員工有違反公司各項規(guī)定的行為的現(xiàn)象，可以及時投訴；39.2 如員工認為個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，以及在工作中有無法解決的障礙，可以及時請求幫助。第40條 投訴渠道40.1 員工應(yīng)先