中層干部如何承上啟下-曾仕強學習筆記

1、中層領(lǐng)導如何承上啟下,曾仕強一.領(lǐng)導,干部,基層的分別1 .領(lǐng)導根本上三句話：你就按我說的去做；誰讓你這么做的？即便是我這樣告訴你的,你也不能這樣做二.中間干部的處境我們對自己的定位：上壓下頂左右攻手,處境十分為難上壓上級施加壓力,不是催,就是逼下頂印服從.當你布置工作任務時,大多數(shù)不樂于接受所以諸位,大家抱怨,是應當?shù)模坏?作為部屬,這樣的處境不奇怪.適當?shù)陌?合理的哀否那么后果可怕工表達你的處境等,找到平衡點,所以,先想本來就是這樣,然后再想怎樣改變它！先要接受一切,才能更好的改變.順著他改變省力而且易于見效.老板對于不同的干部有不同的對待方式,你看老板的對你的態(tài)度,知道自己在他心中所處

2、的位置.上壓,老板 賞識一個干部的時候,是不會壓他的.下頂,屬下 體諒你,不會頂你.意見不一致時的服從,不要想這部下會多么佩服你.分享一個觀念：什么樣的主管是好主管 ？一般人要說在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn),我告訴你,死得更快.一般人只在上級面前表現(xiàn),回來了要讓部屬去表現(xiàn),退到后臺去.員工看的是同樣級別的主管在老板面前的位置,這是他們最關(guān)心的,以此來確認自己的隊列.同事,如果支援你的話,就不會本位主義.今天課程的目標,就是要：賞識、體諒、支援.一.下對上先做好部屬,才能當好主管.你如果和你的上司相處不來,不可能當好主管,頂頭上司不支持你,有 天大的本領(lǐng)也沒用,但是記住一點 ：千萬不要去拍馬

3、屁.不是單Z討好,中國人警覺性很好,有警覺性就說明疑心 但這是上級的素質(zhì).只有處好關(guān)系,才能照顧好下屬,中國人不是靠水平有水平,是靠本領(lǐng)你的水平發(fā)揮到人家樂于接受的程度,是本領(lǐng),這是兩碼事. 1.有話我先說.你和上級談話,是誰先說？ ？大多是上級,但是最了解實際情況的,是你自己.對策:根據(jù)政策,根據(jù)現(xiàn)場狀況衡量,讓其實際可行.這個叫做對策.如果他說的不對,我反駁他,我告訴你,他會惱羞成怒.但凡老板先講話,一般就沒有第二種意見.他也是真的想得到第二種意見,你真說了,他就沒面子.你應 該講,但是你不應該這樣講.老板真的給你抱歉了,你好受嗎？你老給上司出考題嗎？當面報告 .幫助做決策,而不是等待做決

4、策,總結(jié):主動提供信息,主動分析個案 ,主動跟他溝通,幫助她了解,掌握到真實狀況,但：不要替他做決定.你沒有這個權(quán)利,替他做決定他會生氣,可見不可能充分授權(quán).不易做到.誰先說誰先死,自古如此.上司應該怎么怎么樣,但是他老不那樣,你怎么辦?想清楚這些問題,否那么你受一輩子氣.2 .合理堅持有時候反對是由于想求證其真實性,但一定要合理,盲目的堅持,過分的堅持,叫做剛愎自用,誰都討厭；完全不堅持是沒有責任感, 有幾分的把握,做幾分的堅持.所以諸位從現(xiàn)在開始要考量,有意見要講,要堅持到我能堅持的地步, 然后再放棄,這是我盡責任的表現(xiàn).可是,現(xiàn)在我們遇到一個難題：你有話說,他不聽,你堅持,他罵你,可能嗎

5、？所以,第三個是最要緊的,沒有這條,前兩條都行不通3 .心目中有他很多時候,要彼此心理都有對方,培養(yǎng)工作中的默契,沒有默契,工作起來相當困難.現(xiàn)在我們來整理一下：不要刻意去討好你的主管,要讓他感覺到而不是告訴他,要用你的行為讓他感覺出來,具體要 分憂分勞,而不是拍馬屁.你自己的工作要做的好,去分憂分勞,沒有人說你拍馬屁,你自己的工作沒有做好,常常去領(lǐng)導那里分憂分勞,人家說是拍馬屁,所以,前提條件,把自己的分內(nèi)工作做好.三個指標：注意聽你講話,好意見會采納,有事情會找你談,你的分量是夠的二.上對下對待部屬1 .讓他先說主管是提問題的,而不是給答案的你先給出答案,他會挑剔答案,一個人給出答案不容易

6、,但是挑剔答案彳艮容易；主管提出問題,部屬去找答案,主管再來檢測答案的合理性,所以主管的責任是幫助下屬找答案,然后評估這個答案的可行性.如果他找不到,指點他怎么去找,不是給出答案.激發(fā)下屬分析和解決問題的水平,這樣才會讓其成長.不要剝奪 他成長的權(quán)利.不要讓部屬太依賴你.他要獨立作戰(zhàn),要自己又一套方法去找答案,他要去評估,要跟相關(guān)的人商量商量, 搞清楚才問,不會腦袋空空的來問.多問部屬,也許他的資訊比你還新鮮,你先講,他有新的想法他不敢講,怕你惱羞成怒.再說依賴你很平安 他就慢慢的不思考了 ,這就糟糕了,水平退化.你的部屬講出來很合你意的想法,你怎么表現(xiàn)？很多主管直接說,這樣很好啊 ,我也這樣

7、認為,結(jié)果他很放心 ,會出過失.你要喜怒不形于色, 認真的問他,如果這樣做,你的人員夠不夠？經(jīng)費？時間 ？有沒有把握？我不是推卸責 任,而是增強他的責任.如果不贊同,問其他不贊同人的意見,而不是問贊同的人,他就知道我是不贊同的.你們?nèi)ド塘?,商量好了,就這么做.不是推卸責任,而是增強部屬的責任感.不要光努力做事,而是用心去做事.大家覺得工作中 不能這么拖拉2 .緊急我先說一個平常很少發(fā)號施令,一旦發(fā)號施令,大家都會很認真的聽 .會全力配合.工作中練習部屬,所以讓他先說 話,時間很緊急,沒有時間,以身作那么,身先士卒,表現(xiàn)你的魄力,這樣是對的 ,你不用每天都表現(xiàn)你的魄力 每天都表現(xiàn)死得很快嗎,有

8、什么用 .所以平時練兵,你會提升團隊的整體水平和水平,緊急時刻你才表現(xiàn).但是我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn),你讓你的部屬說話, 他不一定都會說的.中國人最拿手,我不跟你說.你有沒有意見？沒有,我覺得挺好.你就著急,所以,第三點很關(guān)鍵,否那么前面兩點也行不通3 .關(guān)心他看見了不跟你講,看見了假裝沒看到,有很好的點子不跟你說,讓他在肚子里面消失掉.你拿他沒有方法, 由于他沒有欠你的.只有你關(guān)心他,他才會關(guān)心你.很簡單的一個例子：我們是業(yè)務員,在外面跑業(yè)務,回來一身是汗,又渴又累,一回公司,主管看到了,趕緊問：怎么樣怎么樣,有沒有談下來？ ？你會送給他一個名字：周扒皮,當然你不會說出來,但是你沒心情 跟他講.細節(jié)不講

9、,沒心情.如果主管說,辛苦辛苦,快去洗把臉,渴了吧？趕緊喝點水,你怎么樣？會跟他 說今天怎么樣.很多時候是這樣,你不問,他會主動說,你問的越緊,他不會說.所以諸位,部屬會講話,是你的原因,部屬不講話,也是你的原因.案例：送貨.車子拋錨,部屬打 來 ,領(lǐng)導,現(xiàn)在車子拋錨了,你怎么說？哎呀,那怎么辦,我跟人家說好三點的,能送過去嗎？你就錯了.應該怎么說？你們兩個有沒有事？ 一切迎刃而解.人是第一位的.我們經(jīng)常把工作擺在第一位,很讓人傷心的.越來越無法溝通,以人為中央,你就獲得同情心,以事為中央,你老讓人家傷心.一次兩次可以多了人家會笑話你.孩子多半會聽話.第一句話很關(guān)鍵,幫他解決問題,就是關(guān)心他.

10、你能做的馬上做,不要拖；實在沒有方法做的,不要吊人胃口,坦誠相告做不了,讓他另外想方法,否那么會恨你；給他時間表,現(xiàn)在沒方法做,等一段時間在做,他就會忍耐；.講完前面兩點,有三個重點；心和心的感應我們總是以感情辦事；第二是形式的問題,做主管的要善于造勢.第三,要尊重你的部屬.包括讓他先說話,給他話語權(quán),成長的空間和時機,都是一種尊重 上下之間最好來個約法三章,大家都這樣做,比擬有默契.1 .凡事第一次做,從來沒有辦過的事情,采取什么原那么比擬好?你第一次做的時候經(jīng)常會去問上級 .但是要帶著腹案去,一個盲目請示 ,一個擅自做主,上級都是非常討 厭的兩件事情.一個部屬什么都問,上級煩的要命,一個部

11、屬什么都不問,擔憂的要命.應該是帶著腹案去請示,那么我們想一個這樣的問題：你做腹案的時候,要不要同其他同事商量？講個案例：一個經(jīng)理跟總經(jīng)理談事情,總經(jīng)理問他,你和其他部門商量過沒有？他說沒有,總經(jīng)理就說你和其他部門沒有溝通, 也不知道他們的看法, 我怎么決定啊？第二次, 又去談事情,總經(jīng)理又問他, 你跟其他部門商量過沒有？他說 ,談過了,我們都研究好了 ,總經(jīng)理說什么？既然你們都談過,都研究好 了,就不要問我了,還問我干什么呢？要不要跟其他人商量研究,看這件事情的性質(zhì)是什么.有的事情要商量了才能請示,有的事情就是請示了才能商量,所以對工作要拿的很準才行 .從現(xiàn)在開始,不要隨便才g自做主.即使很

12、有經(jīng)驗,在其他公司 做過,在這個公司是第一次做,也不要隨便自作主張,環(huán)境不一樣的 .可是也不能說空著腦袋去請示 更要不得.第一發(fā)生事情先了解現(xiàn)場,有沒有必要和其他部門談,打點一下,再去請示,.為什么要打點？工作以后需要同仁們的支持和合作 ,要提前打個招呼,否那么你有了腹案不聲不響先去請示,老板說,恩,挺好, 去做吧.結(jié)果同仁們沒面子,覺得你這么得賞識,不跟我們事先通氣就說,那你就自己邀功去吧,你自己去做吧.所以你看你很難做事情.有機密性的,要單獨報告,跟大家有關(guān)系的,將來要需求支援的, 你要請示請示,再決定怎么做.那第二次做呢？2 .凡事第二次做,應該采取什么不同的態(tài)度最大的問題就是按經(jīng)驗作.

13、我一直就這樣做的呀,老板每次都同意啊,慣例就是這樣呀.不對.時空一改變,合 理的標準就跟著改變.所以我們常常覺得上級沒有原那么,沒有標準,但實際上所有的領(lǐng)導都認為他有原那么有標 準,怎么可能沒有呢？下級看上級永遠沒有原那么,上級自己看自己,永遠有自己的原那么、我們老說外圓內(nèi)方嘛,有一定的原那么,但是善于變通.有原那么的應變,不是沒有原那么的亂變.我們也一樣.你應該考慮一下有沒有新的變數(shù),要不要調(diào)整,能不能更好,這叫做改善意識,這樣競爭力才會提升.這兩個一定要跟你的部屬說清楚.你要注意我們最難做到的是檢討自己.我們開檢討會,說,* * *這個事情我認為做的不對.他站起來說,謝謝你的指教,受教了,

14、但是你就對嗎？我們開會老會說,這件事大家有自己的立場,都沒錯,是制度的問題,如果不改制度 ,下次還這樣,制度每次都背黑鍋,但是我決不建議大家把人赤裸裸的揪出來.由于你會倒霉.我只是希望大家聽領(lǐng)導說話,制度有 問題,我們就想一想,我哪里出了問題.千萬不要赤裸裸的把事情揪出來,樹敵太多對你沒有好處.到了時間,所有人的矛頭全都對著你.不要得罪人,但是要會聽話.一般我們都會點你,要聽明白 ,響鼓不用重錘啊,明面上沒說我,但是你一聽,喲,這個錯誤是我的,我趕緊改,人家越給我面子,我改的越快.人家讓我這么難堪, 老子就不改,怎么樣？就讓你難看,尤其面對 85后,90后,對不對?工作中有沒有遇到？ 我們每件

15、事情精益求精,日新,不是犧牲自己,而是成就自己.我們有個錯誤,老是想改變別人,不改變自己.要修己,要改造自己.自己都管不好,還管另人.兩點之外還有第三點,跟西方完全不同,我們叫做越級.非常反對越級匯報,但是經(jīng)常有越級治理.上級不是每件事情都通過你,有時候直接找下屬.由于事事找你,可能會被欺騙,所以經(jīng)常走一些其他的路線.但是他有時候會問你,那件事情怎么樣?。磕阏f我不知道啊,上級就會說 ,你是主管你不知道？ ？ ？怎么做的?你沒跟我講?。课腋悴繉僦v過了,你連部屬都限制不了嗎？你部屬在干什么你都不知道嗎？=你又完了但是你問你的部屬,他會不會告訴你？不會,沒什么啊,隨便問了問.他不跟你講,很多時候一

16、籌莫展,不知道該怎么辦.其實很簡單,你公開跟你部屬講,老板找我,老板比我大,當然可以找你嘛,很正常,但凡老板直接告訴你們的事情,統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我,直接去做就可以了,告訴我你也要做嘛,去做就可以了,不必 告訴我,小聲附加一句,除非要我知道的,要我負責的,就告訴我,不需要我負責的,不要告訴我.這是反掌控,否那么你沒有方法. 其實老板找下屬的事情,上司多少會知道,我不說了,就看你告不告訴我,你不告訴我,我就點你了,所以這一條很重要,但凡非直接主管交代的事情,你要自己好好考慮,要不要告訴你的直屬上級,報備啊,告訴他到時候支持你,否那么他裝不知道. 所以諸位,有了這約法三章,你和你的部屬互動起來就不會出錯

17、,我們最怕下屬自作主張,各位要知道,立場 不同,對錯也不同,你認為對的,主管認為不一樣,你以為很完美的,他認為很可怕,你千萬別跟你的主 管說,我負責.千萬不要講這句話.空口說白話.好,我們上下之間總算搞清楚了,還有一個困難的事情,那就是平行之間.比起平行,大家覺得哪種關(guān)系最好做？對,是上下關(guān)系.同行關(guān)系是最不好相處的.大家誰也不怕誰,所以很難處理,但是說起來比擬容易,幾乎 和工作完全無關(guān).完全是做人的關(guān)系三.平行1 .跟我打交道,不吃虧你要讓你的平行人感覺到：跟我打交道,不會吃虧的.記住,是感覺到.他就支援你.問大家一個問題：你們熱心幫別人的忙嗎？你如果有時間,有水平,真的都愿意幫別人忙,沒有

18、人那么小氣,人都是很熱心的,可是我們現(xiàn)在是越來越不想幫助了,而不是越來越熱心.由于你幫助的時候似乎老是受傷害.剛開始,我們都幫助,哎,拜托,幫幫助哦,幫了,工作做好了 得了獎金,自己裝起來,獨吞了 .事情是大家?guī)椭?的,得了好處自己獨吞了 ,下次再讓你幫助,還幫嗎 ？從開始的信任到漸漸的不信任,原因是什么？所以, 要有分享的觀念.出差去了,很辛苦,回來買點當?shù)氐耐撂禺a(chǎn) ,哇同事就很開心,下次你回來大家都快樂,哎呀,你回來了 ,開心為什么要買？你不在的時候,你的同事會給你幫助嘛,對不對？長時間人氣就積累起來了.從現(xiàn)在記得：要和人家分享,你越分享,人家下次就越有興趣幫你的忙.案例：人家問你,最近好

19、不好啊 ？你敢不敢說,我挺好,最近賺了不少錢 ？我們一般都不會這么說.我們說 中國人見不得人家好,聽到人家好就會很生氣,不是這樣,問你自己,你喜不喜歡你的好朋友好兄弟賺錢？ 喜歡嗎？當然快樂.你賺錢怎么說,哎,正說請你吃飯呢,走走,我得獎學金了,今兒說好了啊,我請.哇,大家都快樂,是不是？他不是不喜歡你賺到錢,而是覺得交你這樣的朋友沒什么用.但是我們也很講理,當 你沒得到獎金什么的,他是不會想著跟你分的.我們都是,拿公家的錢很大方,拿你的錢,不要,個人的 就省一點哈.你要是報銷呢？ ？就不一樣了嘛,對不對？你沒有拿到物質(zhì)上的好處,沒有一個人會動腦筋和你分享,那怎么辦,你就用精神上和他分享一下嗎

20、2 .及時申訴及時謝謝人家及時的打個 ,老兄,這回多虧你幫助,要不然我就慘了,多謝了.下次你再開口,人家還會容許.有的 人,辦完事了,不打 ,杳無音信了,見面了也不說,忘了這回事了,人家會怎么樣,哎呀,過了河就拆橋呀,下次你要人幫助的時候,人家還會幫助嗎？你沒時間,讓你的助理打給人家.但是,可要選對人.我們主管看報紙呢,讓我給你打個 ,或者,她剛出去了,要我給你打個 ,說太感謝了.哇,你出去就不能打 了？ ？又不用嘴走路,對不對？我們主管本來要親自給你打的,剛說要打,老板叫他,他就讓我趕緊給您先打一個,感謝一下,太謝謝了,等下他回來再親自打給你.哦,不用不用,沒事啊,互相幫助嘛,不用再打了.哎

21、你還不知道他的性格嗎,他等下肯定還會親自打給你的.不用不用,誰打都一樣,讓別打了哦,呵呵,那好,我告訴他一下,說您不讓他打了.對不對 ？諸位,這個不是壞,不是小聰明.我在說 站在對方的立場說話,不要站在你的立場說話.這兩點做到了,同事間的相處就沒有太大的困難了,只有一句話送給大家,把他當做朋友看待,不要僅僅作為同事,由于同事是短暫的,而朋友是長期交往的,而且利益沖突不會很嚴苛.我們與人交往,是根據(jù)一定的 原那么.前面整個八條都是比擬容易的,這第九條是最困難的,我們大多數(shù)人敗在這第九條3 .從自己做起我們都是很懂得道理的.排隊好不好？你只得到一個答案：好！那你排不排呢？排!后面還有更重要的一句：

22、只要大家排,我就排！然后就是現(xiàn)在這樣,統(tǒng)統(tǒng)不排.都不見得要占廉價,但絕對怕吃虧.所以我們的文化老是告訴你,吃虧是福,吃小虧占大廉價等等.一個生怕吃虧的人,孤家寡人一個.不與人家互動,就不能發(fā)揮自己的水平,要得到回饋,先要從自己出發(fā).我也不勸大家常常吃虧,我沒有,我的觀點是這樣：我第一次吃虧,我不在乎,我第二次吃虧,我也不在乎,第三次你 還讓我吃虧,這個就說不過去了, 我就不干了 .我跟你打交道我老吃虧, 我干嘛還跟你打交道.在自己可以承 受的范圍內(nèi),沒關(guān)系的嘛,超過了你的承受水平,那就不可以.不要過分計較,人算不如天算的.老天爺會替那些不會算的人算的.生怕吃虧的人常常吃虧,想想我們之前的同學,

23、上學的人,同事,想想.講到這里,我們就要講第三個階段.怎樣把任務交給你的部屬 ？作為主管,工作指派是對主管水平的一個考驗.第一個,很可能任務派不出去,特別是新的業(yè)務你派不出去.新的任務要信的人來承當嘛,但是人力本錢太高,現(xiàn)在的人要干更多的事, 公司就是這樣,業(yè)務不斷產(chǎn)生,否那么沒有增長,一有業(yè)務就招聘新人,本錢上升, 賺不到錢.所以最大的困難,新的業(yè)務不斷產(chǎn)生,而人數(shù)不增加.所以你派這個任務的時候,會很難.老板給你的時候,你沒什么可抗拒的,但是你派給下屬的時候就有難處了.牽緊主管的處境,下會頂你,但是你不能頂老板.上午講的；老板問你有沒有意見,有意見,他不快樂,沒有意見 他也不快樂.怎么辦？告

24、訴你,老板的話,永遠是對的.只是有一條,你不可以完全照他的去做就可以 ；還有一點,不要立即反響,立即反響就是當場頂撞,當場頂撞他是受不了的,你看父子都是這樣的.東西方文化差異：西方,父子意見不同是可以吵架的,中國能這樣嗎？西方吵完了,擁抱,都會說 ,I LOVE YOLB是東方可以嗎？你試試看. 愛我？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣.他不是先聽意見正確與否,而是先聽你是不是站在他的立場上,站在他的立場上,你什么意見他都聽得進去,站在你自己立場上,他管你對不對,不聽.我們很容易情緒 化.但是很講道理,誰認為自己不講道理的,舉手.你看,我們認為自己最講道理 ,但是,我們常常懶得講.你怎么不講道理？

25、我是個很講道理的人,但是你把我氣成這個樣子,讓我講什么道理？ ？不生氣講,一生氣不講了,但我彳門經(jīng)常生氣.所以諸位,主管最重要的一個工作,要讓你的上司和下屬情緒都要平穩(wěn),如果你把他的情緒給喏起來了,那什么規(guī)章制度,懲罰條理等等等等,都沒有用.我們有沒有這樣的時候,我今天本來是要好好工作的,一看到我們主管,我就什么心情都沒有了, 不想做,有 沒有？會不會？經(jīng)常.我們干擾他,刺激他,讓他為難,和前面我們說過的一樣,主管的話永遠都是對的.有反對意見,等十分鐘,二十分鐘以后再講,私下里講,效果馬上不一樣,對不對 ？當場反響,主管就不能接受.很好,但是有困難.他就容易接受. 注意一句話：千萬不要嘗試改變

26、上級,但你要讓他自己改變.這樣他就比擬有面子,愿意改變.注意,千萬不要把上級變成你工作的障礙 ,這是最失策的.先順著他,再改變他,逆著他,他就很難改變.逆鱗,是吧. 否那么他會堅持,反正我負責人,又不要你負,你急什么？ 話說回來,部屬有什么錯誤,千萬不要放過,放過了,你這個主管做的就沒有良心,人家跟這你干活,有了 錯誤你不說,你當?shù)氖裁粗鞴埽康?不要讓你的部下難堪.你讓他難堪你的奉勸統(tǒng)統(tǒng)無效.不讓他難堪 他會聽.但是第一次一定要說,我們有時候第一次沒說,第二次說他,他就覺得,哎,上次他心情好,這次我挨說不是由于我錯了,而是由于他心情不好.所以我們犯錯誤被抓了不說錯了,說衰,點背.就是這樣,當

27、人能你不能讓他難堪.基層不能亂變,基層就要扎實,要踏實,制度在這里是絕對權(quán)威的第二次,要重點,第三次,要重處. 處分的藝術(shù)案例:員工上班時間跑出去打電玩,你知道了,怎么處分.和你的上級打配合 問:你們沒有兩個上班時間去干什么了？工位沒人,有沒有給人看到？答；找一大堆理由賽唐.問,我去老板那里打探一下,看看他知不知道,如果他不知道,我們這么長時間,都是朋友,就算了,下 次不要這樣,如果他知道,我們再想方法.去上級辦公室上級,我有兩個下屬,上班時間去打電玩了,我想懲罰他們一下,這樣,我來當壞人,你來做好人,我給他倆處分,你把這個處分撤了,好不好？當然快樂,做好人誰都愿意,做壞人就不行.回來之后,我剛打探了一下,老板已經(jīng)知道這件事了,你們說讓我怎么辦？ 答：那就公了了,怎么處理就處理,最輕的,記過 好,我給你們兩個沒人記過一次,交上去,否那么我沒有方法做的 . 老板拿到記過的單子會找此二人.二人發(fā)牢騷 老板:你們兩個,做錯事還抱怨一大堆,告訴你們,你們主管為了這個事情,已經(jīng)跑到我這里來好幾次了,就是為給你倆求情,幸虧你們還沒有罵他, 否那么啊,我就真的不能原諒這樣.看在你們主管的苦心份上,這次就算了,你們兩個簽字,以后不再犯類似錯誤,否那么,告訴你們,兩案并罰！記?。禾幏植皇菫?/p>