酒店客房管理系統(tǒng)0001

1、精心打造目錄NO TABLE OF CONTENTS ENTRIES FOUND.第一部分調(diào)查報(bào)告(需求分析)一、選題原因二、 現(xiàn)在，我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費(fèi)了許多人力和物力。 在當(dāng)今信息時代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況， 可以樹立良好的酒店形象， 提高工作效率。三、企業(yè)概況四、本系統(tǒng)為新開發(fā)的系統(tǒng)，基本對所有中小型酒店都適用，即面對的企業(yè)具有普遍性。五、建設(shè)目標(biāo)根據(jù)日常酒店的管理模式和管理方法，以及多方面全

2、方位的了解，該系統(tǒng)應(yīng)該具備以下建設(shè)目標(biāo)：(1)系統(tǒng)界面采用 Web方式，界面簡潔明了，用戶可方便瀏覽和查找客房信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：一是管理員，二是服務(wù)員，兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。(2)系統(tǒng)需對用戶登錄進(jìn)行管理。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應(yīng)驗(yàn)證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。另外，允許用戶對自己的密碼進(jìn)行修改。(3)系統(tǒng)應(yīng)提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房面積、價格、是否配備空調(diào)等客房 類型，對不同標(biāo)準(zhǔn)的客房進(jìn)行有效管理。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對客房信息的添加、刪除以及修改。精心打造(4)在進(jìn)行訂房/退房管理時，系統(tǒng)可以根據(jù)客房當(dāng)前的狀態(tài)自動提示可用服務(wù)(訂房/退房)。如果客房沒有客人入住，則該

3、客房的可用服務(wù)為“訂房”；否則，可用服務(wù)為“退房”。(5)系統(tǒng)在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，提供多級分類檢索和組合搜索。(6)系統(tǒng)的客戶端在 Windows平臺下運(yùn)行，服務(wù)器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運(yùn)行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴(kuò)展性。六、需求分析及總體方案七、需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出新系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。經(jīng)過開發(fā)者同用戶的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊(用例)包括：房客管理客房管理消費(fèi)管理報(bào)表管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)信息酒店系統(tǒng)完全采用 Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶

4、直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進(jìn)行客房管理。前臺在考慮功能實(shí)現(xiàn)的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。為了確保客戶和酒店的信息具有更好的安全性，前臺管理和后臺管理是分離的。 前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了兩個角色： 一是酒店管理員，二是前臺服務(wù)員。其中：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能。前臺服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護(hù)工作主要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行，包括完成對各個數(shù)

5、據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復(fù)等工作。精心打造第二部分可行性分析、引言（一）項(xiàng)目開發(fā)背景經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 面對快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革。因此開發(fā)一套簡單、實(shí)用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。（二）本項(xiàng)目背景軟件系統(tǒng)名稱：酒店客房管理系統(tǒng)本項(xiàng)目的用戶：中小型酒店和旅館、方案選擇方案按照需求分析進(jìn)行設(shè)計(jì)方案一：如圖2-1精心打造酒店客房管理信意系統(tǒng)02

6、-1方案二：如圖2-2酒店客房管理信息系統(tǒng)房客管理春.房管理消費(fèi)宣理審查管理系統(tǒng)管理SES客房香5SMftAfin比較方案一、二得出以下結(jié)論：方案一針對客房這一塊比較詳細(xì)；方案二更加全面。所以選擇方案二。、針對方案二的當(dāng)前系統(tǒng)調(diào)查精心打造當(dāng)前系統(tǒng)初步調(diào)查1、組織機(jī)構(gòu)層次如圖2-3所示酒店總密理、當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如圖2-4所示鎖訂隹證喜房編輯房卡客人入住表總管接待客人消溺表 報(bào) 住押金憑證客房狀態(tài)表I房卡消費(fèi)賬單押金黃證房fl賬單客人退房客人入客房狀態(tài)報(bào)表'離店客大報(bào)表歷史客大表精心打造四、新系統(tǒng)方案：（一）新系統(tǒng)的目標(biāo)：在第一部分已經(jīng)闡述了，這里不再贅述。（二）新系統(tǒng)開發(fā)原則“酒店信

7、息系統(tǒng)”的建設(shè)將以先進(jìn)性和實(shí)用性為根本原則，既要滿足業(yè)務(wù)需求，又要考慮將來的發(fā)展需要；采用成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，充分利用硬、軟件、網(wǎng)絡(luò)等資源，以既保證系統(tǒng)的先進(jìn)性又充分考慮經(jīng)濟(jì)性；軟件系統(tǒng)及平臺的設(shè)計(jì)采用開放的協(xié)議和規(guī)范，以美國微軟公司 Microsoft的企業(yè)級平臺-BackOffice作為軟件的工作平臺，該平臺高度集成數(shù)據(jù)庫（SQL Server）, Internet平臺（IIS）及辦公平臺（Exchanger Server）,能很好地與最流行的辦公系統(tǒng)MS-Office協(xié)作工作。采用面向企業(yè)級的開發(fā)體系模式，保證系統(tǒng)的開放性、兼容性、可擴(kuò)充性。系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺如Windows98/2

8、000以及NT-Workstation ,網(wǎng)絡(luò)管理采用 Windows 2000 Server。成熟性及經(jīng)濟(jì)性，可靠性、可擴(kuò)展性和強(qiáng)壯性，開放性、可維護(hù)性和可管理性，安全與保密性原則。（三）新系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）,指用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程。該方法可將整個開發(fā)過程劃分為若干個首尾相連接的階段，每個階段內(nèi)部又包含若干個前后關(guān)聯(lián)的工作步驟，一般稱之為系統(tǒng)開發(fā)生命周期（ SDLC）。該管理信息系統(tǒng)分為以下四階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段一一系統(tǒng)分析階段一一 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段一一 系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)、評

9、價和總結(jié)（四）新系統(tǒng)開發(fā)的過程管理1、新系統(tǒng)的開發(fā)方式：自行開發(fā) 2、新系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度計(jì)劃與控制精心打造新系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度安排表如表2-1所示序號工作項(xiàng)目進(jìn)度安排提交為文檔1調(diào)查報(bào)告（需求分析）2可行性分析3系名砌劃4系統(tǒng)分析5系黜生計(jì)&系統(tǒng)實(shí)施. 維護(hù)、評價和息結(jié)表2-1喟查報(bào)告可行性分析也告冬統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)土莪充實(shí)詢器護(hù)評價和總結(jié)報(bào)告（五）新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路與開發(fā)流程，如圖2-5所示。圖2-5五、可行性分析隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務(wù)之一的酒店業(yè)也在不斷的完善服務(wù)體制，需要集餐飲、住宿、娛樂于一體的、立體化服務(wù)體系，顧客可精心打造以隨意消費(fèi)

10、并統(tǒng)一結(jié)賬。酒店管理者想及時了解酒店的全部運(yùn)營情況及經(jīng)營走勢，找出運(yùn)轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理 才能實(shí)現(xiàn)這一管理模式。根據(jù)信息管理系統(tǒng)可行性分析的四個基本方面可得如下結(jié)論：1、管理上的可行性在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費(fèi)大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯誤、空余客房資料不能及時提供等， 從而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，酒店的管理人員迫切地需要一套酒店客房管理信息系 統(tǒng)來對日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系

11、統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。2、技術(shù)上的可行性本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的VB6.0作為前臺開發(fā)工具。后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的Access數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗撵`活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好 的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快， 容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。3、 經(jīng)濟(jì)上的可行性本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)， 免費(fèi)使用。操作人員只需簡單培訓(xùn)即可上崗。 管理和維護(hù) 比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。 因此對于中小型 酒店在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。本系統(tǒng)的使用能

12、大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。4、營運(yùn)可行性本酒店管理系統(tǒng)結(jié)合 Del曲i 7.0和Microsoft Access 2003 ,從房客管理、客房管理、 消費(fèi)管理、審查管理和系統(tǒng)管理五個主要模塊進(jìn)行開發(fā)。包含了預(yù)訂管理、接待管理、 結(jié)賬管理、換房管理、押金管理，客房查看、客房編輯，消費(fèi)管理、殘廢管理、話費(fèi)管 理，入住報(bào)表管理、客房狀態(tài)報(bào)表、歷史客人報(bào)表等子模塊。運(yùn)行本酒店管理系統(tǒng)，只需安裝必要的硬件和Delphi7.O,Microsoft Office 2003即可，當(dāng)然也需要配備一些必要的酒店管理硬件和管理人員，這些屬于基本運(yùn)行費(fèi)用，

13、并精心打造不需要大量耗資。在本系統(tǒng)的運(yùn)營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與本項(xiàng)目運(yùn)營相關(guān)的直接人員（包括經(jīng)理層、倉儲部、收銀組 ）中已經(jīng)具備。并且在項(xiàng)目使用 前，一般會安排對操作系統(tǒng)的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。第三部分系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要階段之一。離開系統(tǒng)規(guī)劃，整個系統(tǒng)將會表不清楚、任務(wù)不明確，并造成開發(fā)資源的極大浪費(fèi)，導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)的失敗。系統(tǒng)規(guī)劃的重要性系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系 統(tǒng)工程。它設(shè)計(jì)到由高層到底層

14、、由整體到局部、由決策到執(zhí)行等各個層次、多 個管理部門，以及企業(yè)人、財(cái)、物等各種資源的配置等，如果沒有一個總體規(guī)劃 來統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)，盲目地進(jìn)行開發(fā)，必將造成資源的浪費(fèi)和開發(fā)的失敗，因此， 系統(tǒng)規(guī)劃是建立管理信息系統(tǒng)的限期工程，是開發(fā)的前提條件。系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)。系統(tǒng)規(guī)劃涉及的內(nèi)容明確規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)、 方法、步驟，以及系統(tǒng)開發(fā)的原則，系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)管理人員共同遵守的準(zhǔn) 則和系統(tǒng)開發(fā)過程的管理和控制的手段等。這些都是指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)性文件。系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證?？傮w規(guī)劃把企業(yè)的怨氣目標(biāo)和近期目標(biāo)， 外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，整體效益和局部效益，自動業(yè)務(wù)和手工業(yè)務(wù)等諸方面統(tǒng)籌精

15、心打造協(xié)調(diào)起來；使系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格地按照計(jì)劃有序地進(jìn)行，同時對開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行微觀調(diào)控、及時修改、完善計(jì)劃，從而可以有效地避免由于開發(fā)中、后期發(fā)生錯誤所造成的巨大損失，甚或是失敗的后果。系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評價的標(biāo)準(zhǔn)。新系統(tǒng)建成后，應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)用的情況加以測定驗(yàn)收，對系統(tǒng)目標(biāo)、功能、特點(diǎn)等方面進(jìn)行評價。這些工作是以系統(tǒng)規(guī)劃中規(guī)定的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)的，符合系統(tǒng)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開發(fā)是成功的，否則就是失敗的。、系統(tǒng)規(guī)劃的方法（一）關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝；否則， 組織在這一時

16、期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)的不同組織可有不同的關(guān)鍵成功因素，可以說，關(guān)鍵成功因素在組織的目標(biāo)和完成這些目標(biāo)所需要的浩瀚信息之間，起著一種引導(dǎo)和中間橋梁的作用。 通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。1、目標(biāo)識別建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理， 可以進(jìn)一步提高酒 店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平，幫助酒店工作人員提高工作效率， 實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作 流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。2、根據(jù)需求分析得出識別成功因素的樹枝因果圖，如圖 3-1。未來10精心打造行史本人祭表系統(tǒng)管號二二，三、入住還表管理接替管理求另查壽

17、房工管理客房褊里孝等雷理結(jié)賬管理'詰賽菅建察費(fèi)管理宜費(fèi)管理酒宙求一旁營理笆惠等箕圖3-13、確定關(guān)鍵成功因素以上都是建立完善的客房管理信息系統(tǒng)所需要的所有成功因素。各成功因素之間都是現(xiàn)互聯(lián)系，相互作用的。一個因素的成敗決定著其他因素的成敗， 對整個組 織目標(biāo)的建立也有重大影響。 房客管理，這是系統(tǒng)的基礎(chǔ)和初級階段， 對房客的預(yù) 訂、接待、換房、押金、結(jié)賬管理。在所有的成功因素中， 房客管理及其子因素接待管理、押金管理和結(jié)賬管理是關(guān)鍵的成功因素，它們是整個管理信息系統(tǒng)的重點(diǎn)，是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終目的和結(jié)果。該部分的運(yùn)行結(jié)果如果令人滿意，整個客房管理信息系統(tǒng)才算真正完善，才能使企業(yè)在競爭中

18、獲勝。4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，如圖3-2，表3-1。未來11精心打造七能指痂定義數(shù)推學(xué)矣識別CSF母號言理）>E管理）活三首以關(guān)M二售每一三要三折廣芫蒼昌翌皇三.查看、程蕓爭基去操住.一要用二客戶入住信惠的登記、查看、姿歡、引熱等基金曝昨口、,主要同二人住同占的埃房榛空s主要用二對屋住志匕押金 的補(bǔ)交、查看莖基東操作*.主要用于用戶退，務(wù)操作。圖3-2久寬或立國案二要度量房客管理對務(wù)舂的表.接待進(jìn)行登記、查看、 該修、刪除等操作，對入住用戶進(jìn)行換 房、最速以友押金的補(bǔ)交和查看臻禰口客房管理對客房的潟緣操作如查看狀態(tài)漆作口 亭旁的編舞操作主要有客房的漆加、 修改、刪除學(xué)

19、其本操作.逑費(fèi)管理對客人在入住期間的消費(fèi)追行 人出操作，但歪演受入岐、話 賽入帳、警章入帳等操作。審查管理對落它的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看.以 便制定甕珞,笆抵舂務(wù)狀態(tài)投表查看 ,客人入住營縣報(bào)表查看,歷史客人 班表查看萼等，系統(tǒng)管理對系密新同士的漆加、密碼修改r權(quán)限進(jìn) 行修燙，系坡維護(hù)、用戶查看學(xué)n表3-1（二）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)的過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，諸侯把企業(yè)的目標(biāo)未來12精心打造轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。1、BSP使用BSP法的前提是企業(yè)內(nèi)部有改善目前計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以及

20、為建設(shè)新系 統(tǒng)而建立總的戰(zhàn)略的需求。BSP是一個企業(yè)在長時間內(nèi)構(gòu)造、綜合和實(shí)施信息系統(tǒng) 所使用的規(guī)劃方法，其基本概念與企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)的長期目標(biāo)密切相關(guān)。2、BSP方法的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如圖 3-3企業(yè)引標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)4 /業(yè)勢流程系統(tǒng)功髭、4企業(yè)生統(tǒng)I信.息系統(tǒng)、/數(shù)據(jù)處理 歙據(jù)庫版據(jù)類 堤劃實(shí)況圖3-33、定義業(yè)務(wù)過程定義企業(yè)過程是 BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個成員均應(yīng)全力以赴識別它們、描述它們，對它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功。企業(yè)過程定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多企業(yè)過程組成。識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個

21、深刻的了解， 識別企業(yè)過程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對獨(dú)立于組織。如圖 3-4。未來13精心打造計(jì)劃/控制產(chǎn)品J服舞支持餐源圖3-4數(shù)據(jù)類消用費(fèi)戶X入添功能類賬加前定管理接待管理CJU房客管理結(jié)賬管理 喚房管理CCUTT-1客房管理押金管理 棄啟強(qiáng)看 客房編輯UC11CUU哨費(fèi)管理UC箱特首埋餐費(fèi)管理 話費(fèi)管理 入住報(bào)表i哲理U0CUJCU審查管理客房狀態(tài):艮表UUCU歷史客人:慢去CTJU4、劃分子系統(tǒng)和確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，如表3-1。表3-1（三）目的/方法分析法使用該規(guī)劃方法的目的有兩個：一是為輸出制

22、定有效性標(biāo)準(zhǔn)， 二是為用于生成輸出未來14精心打造的處理過程制定效率標(biāo)準(zhǔn)O目標(biāo)效 用信 息處理用戶贊記與意爭對手同時或先與竟 爭對手為用戶辦理住宿手 續(xù)或者電話預(yù)訂登記提供用戶住信房卡鑰匙和帶領(lǐng)用戶到住 宿房間的總結(jié)報(bào)告和異樣報(bào)表5與競爭 對手在提供用戶住宿鑰匙和帶領(lǐng)用戶到 住宿房間方面對比統(tǒng)計(jì)分析提供用戶服務(wù)對資格用戶提供快速登記 或者電話誦定登記手續(xù) 對用戶需求快速反應(yīng)并呈 量減少用戶的不滿用戶信用狀況和付款歷史用戶投訴的數(shù)量和類型以及解決投訴的 平均時間表3-2該業(yè)務(wù)處理過程中的提供服務(wù)的目標(biāo)是為用戶辦理住宿手續(xù)或者電話預(yù) 訂登記；有效性的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)用戶提出要求時能夠同時或先與競爭對手為用

23、戶 辦理住宿手續(xù)或者電話預(yù)訂登記；有關(guān)用戶提供以及與競爭對手想比較的提供服務(wù)方面的對比統(tǒng)計(jì)信息，可為管理著確定他們達(dá)到預(yù)定結(jié)果的有效程度 提供反饋。如表3-2。方法有效性信 息處理用戶登記較低的處理成本每筆處理成本的歷史趨勢處理房間服窮申請使提供服分成本降至最低按照客戶要求服務(wù)不問進(jìn)行分類的成本表3-3產(chǎn)生或提供商品或服務(wù)的關(guān)鍵方法或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是處理用戶登記；用戶登記處理的效率意味著最低的登記交易成本；評價效率所需的信息可能 包括每筆交易的成本。如表3-3。三、企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的

24、思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求獲取企業(yè)經(jīng)營方面的巨大業(yè)績，如降低成本、提高質(zhì)量、改善服務(wù)、提高效率等。（一）業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)本系統(tǒng)為新設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)，從根本上設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用于融合等密切相關(guān)。所以，企業(yè)流程重組是徹底的、全方位的重組。它涉及企業(yè)的人、經(jīng)營未來15精心打造過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面。重新設(shè)計(jì)的流程圖如圖3-5?？腿讼M(fèi)防訂憑證客房編輯消S賺單補(bǔ)交押金客人入住表押差人證地訂憑證耳客房死定等人入住振表夜申管理A客

25、房狀態(tài)表客房狀糊表房卡消浮咔單押金憑證房費(fèi)賬單離店客大報(bào)表X1歷史客人表客大退房圖3-5第四部分系統(tǒng)分析未來16精心打造-、系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)邏輯模型的過程。結(jié)構(gòu)化分析方法是企事業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的一種較為流行的系統(tǒng)分析 方法，本系統(tǒng)也采用該方法。(一)系統(tǒng)分析任務(wù)系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是定義或指定新系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”的問題，而不涉及“如何做”。1、了解用戶需求本軟件系統(tǒng)作為酒店的客房管理系統(tǒng)，旨在對酒店提供以酒店客房信息管理為核心的集成環(huán)境，提供以項(xiàng)目為核心，基于用戶角色的權(quán)限機(jī)制，通過本系統(tǒng)的應(yīng)用可以達(dá) 到對房客信息，經(jīng)營狀況

26、的清晰了解和把握，方便客戶的訂房，退房，以及結(jié)賬，減少 客戶的等待時間，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本系統(tǒng)應(yīng)用于中小型酒店和旅館。酒店客房管理系統(tǒng)主要功能如下：(1)用戶登錄模塊主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼并經(jīng)過確認(rèn)為正確后， 才能進(jìn)入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并使其擁有相應(yīng)的權(quán)限。 如果不是用戶，拒絕進(jìn)入本系統(tǒng)。(2)房客管理模塊該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。結(jié)帳管理模塊，主要用于

27、用戶退房操作。換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作。(3)客房管理模塊該模塊主要用于對客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?、修改、刪除等基本操作。未來17精心打造(4)消費(fèi)管理模塊該模塊主要用于對客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳、話費(fèi)入帳、餐費(fèi)入帳等操作。(5)審查管理模塊主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。酒店客房管理中心用戶的要求系統(tǒng)管理員必須具有一定的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫操作和管理知識，并且具有高度的責(zé)

28、任感和強(qiáng)烈的安全意識。一般用戶除了具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力外，還應(yīng)各司其職，不得越權(quán)操作，不得隨意泄露口令，以共同維護(hù)系統(tǒng)的正常和安全運(yùn)行。2、確定系統(tǒng)邏輯模型。(1)系統(tǒng)用戶聯(lián)系實(shí)體的 E-R圖系 統(tǒng) 用 戶(2)客房狀態(tài)表聯(lián)系實(shí)體的E-R圖未來18精心打造春曩羹客人入住單(5)歷史客人表聯(lián)系實(shí)體的E-R圖未來19精心打造結(jié)構(gòu)化分析（SA）方法是在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，描述新系統(tǒng)邏輯模型的一種方法。對4-1于一個擬開發(fā)的復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，SA使用自頂向下、逐層分解的方式，即由大到小,“分由表及里，逐步細(xì)化，逐層分解，直到能對整個系統(tǒng)清洗地理解和表達(dá)。其基本手段是 解”和“抽象”。這是系統(tǒng)開

29、發(fā)技術(shù)中控制復(fù)雜性的兩種通用手段。如圖圖4-1二、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析并據(jù)此對業(yè)在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，要對現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)及管理功能進(jìn)行分析, 務(wù)流程做進(jìn)一步的分析。（一）組織結(jié)構(gòu)與管理功能分析未來20精心打造組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有組織結(jié)構(gòu)分析、組織與弄能的關(guān)系分析及管理功能分析三部分內(nèi)容。1、組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析主要根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。 據(jù)此分析企業(yè)各部門間的內(nèi)在聯(lián)系，判斷各部門的只能是都明確，是否真正發(fā)揮作用。根據(jù)同類型企業(yè)的國際、國內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 對組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性進(jìn)行分析，找出存在的問題。根據(jù)計(jì)算機(jī)管理的要求，為決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意

30、見。一個組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，自上而下一般是按級別、分層次構(gòu)成的，呈樹狀結(jié)構(gòu)，表示各組成部分之間的綠樹關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，圖4-2是酒店部分組織結(jié)構(gòu)示意圖酒店總經(jīng)理立口 廳 乙=7 、目總臺總機(jī)禮賓部圖4-2中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖立口安保2、組織與功能的關(guān)系分析組織結(jié)構(gòu)圖反應(yīng)了組織內(nèi)部各部門之間的上下級及隸屬關(guān)系，但對于組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系程度，各部門的主要業(yè)務(wù)只能及唆承擔(dān)的工作卻反映不出來。借助組織/功能關(guān)系4-1表，可將組織內(nèi)部各部門的主要業(yè)務(wù)只能、承擔(dān)的工作既相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系清楚地反應(yīng)出來，有助于后續(xù)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程的分析。如表未來21精心打造功能'逑織X客房登記心1機(jī)鐘點(diǎn)

31、房登記 退房登記 預(yù)定房間，o預(yù)訂入住0補(bǔ)交押金6在房客人表二匚匚 客房狀態(tài)O客房編輯r消費(fèi)入賬售費(fèi)入賬話費(fèi)入賬客房人住表客房信息凄 _ 用戶添加更改密碼數(shù)據(jù)初蛤化 用戶查看版權(quán)信息匚系統(tǒng)介紹保安部JJ 財(cái)務(wù)部 食品采購部 送餐服務(wù)部I 一廳 . 一 洗衣房 樓層服務(wù) 客房中心y 禮賓部 ooo»IFFF一/J o|o ot7莊：“表示該項(xiàng)功能是對應(yīng)組職的主要功能）表示該單位是蓼加協(xié)調(diào)該項(xiàng)功能的單位;"Q表示i亥單位是攀加該項(xiàng)功能的關(guān)單位。表4-13、管理功能分析為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有一定的功能。功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識別和分析，因?yàn)槊總€組織都是一個功能機(jī)構(gòu)，都有各自不

32、同的功能。 以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各部門的功能后，分層次將其歸納與整理， 形成各層次的功能結(jié)構(gòu)圖； 然后自上而下逐層歸納與整理，未來22精心打造形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。如圖4-3酒店客房管理信息系統(tǒng)圖4-3客房管理信息系統(tǒng) HIPO圖（二）業(yè)務(wù)流程分析在現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中，管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查是工作量大、煩瑣而又細(xì)致的工作。在對系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行分析后，需從一個業(yè)務(wù)流程的角度將系統(tǒng)調(diào)查中有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的 資料整理出來，做進(jìn)一步的分析。1、業(yè)務(wù)流程分析的任務(wù)業(yè)務(wù)流程分析是在管理功能分析的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中每個步驟，用一個完整的圖將其連接起來

33、。業(yè)務(wù)流程分析的主要任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的管理業(yè)務(wù)活動，掌握管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用及信息的輸入/輸出，數(shù)據(jù)存儲和信息的處理方法及過程等，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，用盡量標(biāo)準(zhǔn)的符號描述，繪制現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。2、業(yè)務(wù)流程圖未來23精心打造流程圖是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況， 確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)分析和描述現(xiàn)行系統(tǒng)的重要工具，是業(yè)務(wù)流程調(diào)查結(jié)果的圖形化表示。它反映了現(xiàn)行系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理過程和它們之間的業(yè)務(wù)分工與聯(lián)系，以及連接各機(jī)構(gòu)的物流、信息流的傳遞和流通關(guān)系， 體現(xiàn)了現(xiàn)行系統(tǒng)的界限、環(huán)境、輸入/輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲等內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)流程圖的繪制，可以發(fā)

34、現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。(1)業(yè)務(wù)流程圖的圖例，如圖 4-4收集/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理功能描逑數(shù)據(jù)/文檔存儲業(yè)務(wù)處理單位信息傳遞過程表格報(bào)表制作圖4-4(2)業(yè)務(wù)流程圖的繪制，如圖 4-5酒店管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)包括客戶預(yù)定、入住酒店、客戶要求更改業(yè)務(wù)以及酒店收銀退房等，客戶可通過電話等方式預(yù)定客房，也可取消客房的預(yù)定， 預(yù)定情況會保存在預(yù)定信息中。當(dāng)客戶入住后，保存客戶人住信息， 人住后需要變動客房或是離店時間等 業(yè)務(wù)需要更改業(yè)務(wù)?？蛻羧俗『蟮淖》?，換房，續(xù)房，退房信息都會保存在客房信息中， 可通過查詢請求查詢各類信息。酒店管理系統(tǒng)還會保存一些歷史資料，以便今后的查詢或是統(tǒng)計(jì)。酒店客房

35、業(yè)務(wù)的基本流程主要包括：接待人員查詢客房并客房狀態(tài)表作出相發(fā)給客人房卡，客房客房的預(yù)定，客人通過電話或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定,狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證,應(yīng)的變化。客房的登記，分為預(yù)定入住和散客登記 如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作,狀態(tài)由“預(yù)定”變?yōu)椤叭胱　比绻腿藳]有預(yù)定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后， 有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　?。客人換房，如果客人對入住的客房條件不滿意，則可進(jìn)行客人換房操作。 接待人員未來24精心打造將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？头肯M(fèi)

36、，客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費(fèi)，如：購買商品，就餐，打電話。就要 進(jìn)行消費(fèi)入帳操作。包括：消費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳。補(bǔ)交押金，如果客人的押金太少，則要補(bǔ)交押金?？腿私患{押金，接待人員開具押金憑證。夜審管理。酒店的管理人員要對酒店的基本信息進(jìn)行了解則可以進(jìn)行夜審管理，包括：客房狀態(tài)報(bào)表的查看，客人入住信息的查看，歷史客人報(bào)表查看?？腿送朔?，客人退房時，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房登記。計(jì)算客人入住 期間的房費(fèi)，餐費(fèi)，話費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額。對客人收取費(fèi)用或者退回押金?？腿?信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”?？腿讼M(fèi)補(bǔ)交押金押金憑證客人入住表演訂憑證音人A , 住報(bào)

37、表消費(fèi)賬單客房預(yù)定舄卡客人換房客房編輯3:A客房狀態(tài)表ahie L客房狀態(tài)夜中管理報(bào)表房卡 消費(fèi)賬單， 押金憑證 房量賬單離店客大報(bào)表歷史客人表客人退房圖4-5未來25精心打造三、數(shù)據(jù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析中繪制的業(yè)務(wù)流程圖，雖然能形象地表達(dá)管理過程中信息的流動和存儲過 程，但其中還包括如貨物、產(chǎn)品等物質(zhì)要素。因此，必須進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素，繪制系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)流圖，對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析。(一)數(shù)據(jù)分析上述調(diào)查過程中得到的大量原始憑證、統(tǒng)計(jì)表、報(bào)表及相應(yīng)的調(diào)查表等原始資料，基本上是由調(diào)查人員按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)過程收集的，往往只是局部地反映某項(xiàng)管理業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的需求和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理狀況。這些數(shù)據(jù)資料必須進(jìn)

38、行去粗取精、去偽存真地加工處理、匯總、整理和分析，使之協(xié)調(diào)一致，為整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的充分調(diào)用和共享數(shù)據(jù)資料奠定基礎(chǔ)。1、數(shù)據(jù)分類將系統(tǒng)數(shù)據(jù)分為以下三類(1)輸入數(shù)據(jù)類輸入數(shù)據(jù)類即原始數(shù)據(jù)或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它是新系統(tǒng)運(yùn)行后各子系統(tǒng)要用到的或網(wǎng)絡(luò)傳遞的內(nèi)容。如客人入住表。(2)過程數(shù)據(jù)類過程數(shù)據(jù)類主要指系統(tǒng)在樹立過程中所產(chǎn)生的一些數(shù)據(jù)，如各種賬單和記錄文件等。即新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫要存儲的、相互連接、調(diào)用和傳遞的主要內(nèi)容。(3)最終總輸出數(shù)據(jù)類最終輸出數(shù)據(jù)類主要指決策者想要得到的一些數(shù)據(jù)，如系統(tǒng)運(yùn)行說產(chǎn)生的各類報(bào)表、分析結(jié)果等，即新系統(tǒng)運(yùn)行輸出和網(wǎng)絡(luò)傳遞的內(nèi)容。2、數(shù)據(jù)匯總(1)數(shù)據(jù)分類編碼將收集到的數(shù)據(jù)資料按

39、業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼，按處理過程的順序排列(2)數(shù)據(jù)完整性分析未來26精心打造按業(yè)務(wù)過程自頂而下對數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整理，從本到源，直到記錄數(shù)據(jù)的原始單據(jù)或憑證，確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。(3)確定數(shù)據(jù)的字長和精度根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查中用戶對數(shù)據(jù)的使用情況以及今后預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，統(tǒng)一確定數(shù)據(jù)的字長和精度。對數(shù)值型數(shù)據(jù)還應(yīng)分析數(shù)據(jù)的正、負(fù)號，小數(shù)前后的位數(shù)，取值范圍等；對字符型數(shù)據(jù)則需要確定它的最長字長和是否中文等。這一步主要是為數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。(二)數(shù)據(jù)流程分析的方法數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)再原系統(tǒng)內(nèi)部的流動情況抽象地獨(dú)立出來，但從數(shù)據(jù)流動過程考察四級業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳

40、遞、處理、存儲等的分析。其目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過程不合理等。數(shù)據(jù)流程分析可以按照自頂向下、逐層分解、逐步細(xì)化的結(jié)構(gòu)化分析方式進(jìn)行，通過分成的數(shù)據(jù)流圖來實(shí)現(xiàn)。DFD是描述新系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)處理之間關(guān)系的一種強(qiáng)有利的工具，也是與用戶進(jìn)行緊密配合的有效媒介。通過這一階段的數(shù)據(jù)流程分析，即可以將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)和用戶需求展露無遺，分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向及其相互調(diào)用關(guān)系，又可為子系統(tǒng)劃分打下基礎(chǔ)。1、數(shù)據(jù)流圖(1)數(shù)據(jù)流圖的組成，如圖 4-6圖4-6外部項(xiàng)(數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)和終點(diǎn))文件(2)本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，如圖4-7,圖 4-8,

41、圖 4-9。未來27精心打造未來28精心打造房卡門宮房預(yù)定表圖4-8入住管理第一層 DFD圖2、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上， 對其中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流、加工、文件和數(shù)據(jù)項(xiàng)、外部項(xiàng)進(jìn)行定義的工具。 起作用是在軟件分析和設(shè)計(jì)的過程 中，提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)的大框架， 反應(yīng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的流向以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程，而數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流圖中每個成分的精確描未來29精心打造述。沒有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流圖就不嚴(yán)格；沒有數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典也難以發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流圖和對數(shù)據(jù)流圖每個元素的精確定義放在一起，才共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型

42、。數(shù)據(jù)流圖中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流明，每個文件名和每個加工名在數(shù)據(jù)字典中都應(yīng)有一個條目給出其定義。在定義數(shù)據(jù)流、文件和加工時，又要引用它們的組成部分 (數(shù)據(jù)項(xiàng))。所以，每個數(shù)據(jù)項(xiàng)在數(shù)據(jù)字典中也應(yīng)有一個條目給出它們的定義。(1)數(shù)據(jù)流條目數(shù)據(jù)流條目主要說明數(shù)據(jù)流是由哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)組成的，包括數(shù)據(jù)流變好、名稱、來源、去處、組成等。如圖表 4-2褊號數(shù)據(jù)流條目來源去處組成Ai客房預(yù)訂用戶客房頊訂 表河子 伊號 電員號塑電停G全親作案 孱過類標(biāo)二k搭彩用帶直推入住用戶客人入住 單 膿鎰，3:茅塞司 IF司受 姓長 若號是過世榮員日時港 號人年金鄰學(xué)性性rFw作任住杜費(fèi)費(fèi) 房客標(biāo)押類證證證k苴住操人入居找建As換

43、房用戶客房狀態(tài) 表號兔=案-投式 展安槎映單犁A4結(jié)賬用戶歷史客人 表最后入侵日期最暗毒方習(xí)萩表4-2未來30精心打造(2)加工條目通暢，最底層數(shù)據(jù)流圖中的每個加工恰好是系統(tǒng)所要完成的一個具體功能，對于這個具體的處理邏輯的表達(dá)是比較復(fù)雜的問題。當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)確定后，再根據(jù)模塊和加工的關(guān)系， 參照此條目加以詳細(xì)描述。 加工條目主要描述該加工的輸入、處理邏輯和輸出等內(nèi)容。如表 4-3編號名稱輸入處理邏輯輸出1房客管理用戶對客人的預(yù)定、入住進(jìn)行登記，客房 狀態(tài)表作出相應(yīng)的變化客人入住單 客房狀態(tài)表 客房預(yù)訂表1.1獲取信息客人 歷史客人表 客房預(yù)訂表獲取客人信息，是否預(yù)定房間k是否 有

44、預(yù)訂憑證1- 2確定房間1.4確定房間1.2確定房間1-1獲取信息 客房求念表確定預(yù)訂房間L 3收取押金 客房預(yù)訂表1.3收取押金L2確定房間收取預(yù)定房間的押金，若金額不足就 補(bǔ)父押金，發(fā)放押金憑證客人 客房預(yù)1J表1.4確定房間L 1獲取信息 客房小念表確定客人的入住需求L 5收取押金1.E收取押金L 4確定房間收取一定押金，若金額不足就補(bǔ)交押 金，發(fā)放押金憑證1. 6分配房間1. 6分配房間L 5收取押金 客房狀態(tài)表 客房預(yù)訂表自動分配到空房客人 客人入住單2換房管理用戶房號和房卡進(jìn)行更換，客房狀態(tài)也進(jìn) 行相應(yīng)的調(diào)整客房狀態(tài)表3補(bǔ)交押金用戶補(bǔ)交的金額加上原始撤納押金形成總 的墩納的押金客人

45、入住單4消費(fèi)管理用戶消費(fèi)、饕費(fèi)、話費(fèi)相加客人入住單5客房編輯用戶編輯客房的狀態(tài)"空房”“入住”" 預(yù)定”客房狀態(tài)表6退房登記用戶根據(jù)客人的房卡，計(jì)算客人入住期間 的房費(fèi)，餐費(fèi)，i舌萄，各種梢費(fèi)和押 金總額對客人收取費(fèi)用或者退回押金 客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中。客房 狀態(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”客房狀態(tài)表 歷史客人表6-1退房操作客人 客人入住單根據(jù)客人的房卡，計(jì)算客人入住期間 的房費(fèi),餐費(fèi),i舌費(fèi)，各種消費(fèi)和押 金總額對客人收取費(fèi)用或者退回押金 客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表巾客房 狀態(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房歷史客人表 客房狀態(tài)表1夜中審查用戶客人入住單 歷史客人表 客房狀態(tài)表客房狀

46、態(tài)報(bào)表的查看，客人入住信息 的查看，歷史客人報(bào)表查看用戶表4-3未來31精心打造(3)文件條目文件也稱數(shù)據(jù)存儲條目，用來對文件進(jìn)行定義。如表4-4、_編號名稱輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流A 式1 - R )5.6艮客人入住單M - £ p4 - F： &'1 FFi客房狀態(tài)表呼一口)晚-76 -上馬歷史客人表/&/：)-彩客房預(yù)訂表Ai(l -及5 |瓦A2 |表4-4(4)數(shù)據(jù)項(xiàng)條目數(shù)據(jù)項(xiàng)條目是對數(shù)據(jù)流、 文件和加工中所列數(shù)據(jù)項(xiàng)的進(jìn)一步描述，主要說明數(shù)據(jù)項(xiàng)類型、長度與取值范圍等。如表 4-5,表4-6,表4-7,表4-8,表4-9表4-5系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)項(xiàng)條目編R字段名

47、稱數(shù)據(jù)類型說明1用戶名文本，長度為50用戶的登錄名，必填字段2密碼文本，長度40密碼，必填字段3權(quán)限文本，長度40用戶的權(quán)限，必填字段為耳寧聲益稱新_來|1a-匕|叩下 1號與撕字敕加客喏的喏目2來叫1奇本 人聲為 501j "J h J /y J P3林已5U金木 卜印 201-f /yJ h JJ夜電/左的林已4狀木十本 -K商 501T) / 1 1L- H J歲心的立內(nèi)451/ v單價乂沖 1,50肺二二和，日ZZj 口 J H八正？檸目的單價6容納人數(shù)Jj. r t-".和中敝釉3s/v J、, r i-. Js/x.后圍訕的A將M “S W JU J J表4-6

48、客房狀態(tài)表數(shù)據(jù)項(xiàng)條目表4-7客房預(yù)定表數(shù)據(jù)項(xiàng)條目編R字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1房號數(shù)字，整數(shù)預(yù)定客房的房號未來32精心打造2姓名文本，長度50預(yù)定客戶的姓名3類別文本，長度50預(yù)定客房的類別4標(biāo)準(zhǔn)價數(shù)字，整數(shù)預(yù)定客房的標(biāo)準(zhǔn)價5證件號碼文本，長度50預(yù)定客戶的證件號碼6押金數(shù)字，整數(shù)預(yù)定客戶交納的押金7聯(lián)系電話文本，長度50預(yù)定客戶的聯(lián)系電話8操作員文本，長度20預(yù)定操作的操作員9摘要文本，長度100預(yù)定操作的摘要表4-8客人入住表數(shù)據(jù)項(xiàng)條目編R字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1房號數(shù)字，整數(shù)客人入住的房號2客人姓名文本，長度50入住客人的姓名3標(biāo)準(zhǔn)價數(shù)字，整數(shù)客人入住客房的價格4押金數(shù)字，整數(shù)客人交納的押金5類別文本，長度50客人入住客房的類別6證件名稱文本，長度50客人的證件名稱7證件號碼文本，長度50客人的證件號碼8證件地址文本，長度50客人的證件地址9從何處來文本，長度50客人的來源10到何處去文本，長度50客人將要去的地方11住宿原因備注客人住宿的原因12操作員文本，長度50客房登記的操作員13入住日期日期型客人入住的日期14入住時間時間型客人入住的時間15店內(nèi)消費(fèi)數(shù)字型，整數(shù)客人在店內(nèi)消費(fèi)的金額16餐費(fèi)數(shù)字型，整數(shù)客人在店內(nèi)的餐費(fèi)金額17話費(fèi)數(shù)字型，整數(shù)客人在店內(nèi)的