企業(yè)績(jī)效管理解決方案

1、企業(yè)績(jī)效管理解決方案現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都是在生存在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全球化，全社會(huì)的信息化的環(huán)境中。也在激勵(lì)著全世界發(fā)生著劇烈的變化。任何一個(gè)企業(yè)要在這樣的環(huán)境中獲得效益，就一定要適應(yīng)發(fā)展變化的環(huán)境。顯然還有許多企業(yè)是跟不上時(shí)代的變化的。盡管世界已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，但是他們還是依靠傳統(tǒng)的工作模式在工作。不是他們不理解時(shí)代的變化，他們是沒(méi)有找到跟上時(shí)代變化的途徑。在網(wǎng)際、全球化運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，壓縮了中間環(huán)節(jié)。在企業(yè)以最低價(jià)格獲得原材料的同時(shí)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也都進(jìn)入了低利潤(rùn)的時(shí)代。在這樣的環(huán)境中企業(yè)如何成功地獲得應(yīng)有的效益？中國(guó)區(qū)市場(chǎng)及渠道總監(jiān)嚴(yán)雪林介紹說(shuō)，許多成功地運(yùn)用的基礎(chǔ)上的企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)表明，企業(yè)要在

2、傳統(tǒng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)形成新的企業(yè)文化；要抓住新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的速度；要毫不猶豫采用 - 費(fèi)用 / 回報(bào) - 這樣精打細(xì)算評(píng)價(jià)的工作模式；要在戰(zhàn)略方針上管制住整個(gè)企業(yè)和伙伴企業(yè)的組織，客戶(hù)和供應(yīng)商；這些要建立在最高層次上和細(xì)水長(zhǎng)流的貫穿企業(yè)組織每件事全過(guò)程；還要使每個(gè)經(jīng)理人和員工都能在緊縮的時(shí)間跨度中快速地進(jìn)行有效的決策。怎么做到這一切，中國(guó)區(qū)金融行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)理江中柱先生 的回答就是的企業(yè)績(jī)效管理一一。它的根本效用就是在建立 了的基礎(chǔ)上，幫助你的企業(yè)建立比之傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)踐更加動(dòng)態(tài) 有效的業(yè)務(wù)工作模式。的綜合了大量的的各種智能化軟件系 統(tǒng)，幫助你在運(yùn)作整個(gè)企業(yè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)所倡導(dǎo)的TANGIBLEA

3、 SingleMeasureA CorrelationA strategyINTANGIBLE無(wú)論企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的好還是不好，國(guó)內(nèi)外各種形式的創(chuàng) 新使得過(guò)去的十年中經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大增長(zhǎng)。也創(chuàng)造了全新的 經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。但在同時(shí)，它根本地改變 了許多事情的工作模式，象是和供應(yīng)商、客戶(hù)、雇員、分析 家、股東以及公眾等之間的業(yè)務(wù)工作模式。網(wǎng)絡(luò)壓縮了業(yè)務(wù) 工作計(jì)劃制定的周期，由于它是直接的，更容易達(dá)到的，它比一五年來(lái)以桌面和傳真機(jī)組成的工作模式跨越式地發(fā)展了。當(dāng)今世界天天都在發(fā)生巨大變化。昨天已成為歷史，但卻是沒(méi)有一個(gè)能看透明天的好的預(yù)言家。明天又是一個(gè)完全另外的新的業(yè)務(wù)工作模式，是更快的運(yùn)

4、行周期。是的，按這樣的理解，一個(gè)飛速變化的公司才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。他們要表明他們存在于上，執(zhí)行交互式電子商務(wù)戰(zhàn)略，他們的團(tuán)隊(duì)可以在內(nèi)外網(wǎng)上進(jìn)行相互交流。網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打開(kāi)了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)之門(mén)，它重新定義了客戶(hù)的期望，并且開(kāi)啟了買(mǎi)賣(mài)各方掌握信息無(wú)差別的新境界。在此過(guò)程中，企業(yè)不能僅僅習(xí)慣于傳統(tǒng)的時(shí)間節(jié)奏，原有的投入 / 產(chǎn)出目標(biāo)和已經(jīng)建立的業(yè)務(wù)工作方式。因?yàn)檫@樣必然會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。碰到的更多的問(wèn)題是：一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)往往總是盯著銷(xiāo)售的指標(biāo)，而不是著重于在客戶(hù)關(guān)系上建立持久的價(jià)值；他們花費(fèi)了大量人力物力，這些企業(yè)在做決策時(shí)是基于運(yùn)作的費(fèi)用而不是其能實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值；他們調(diào)整的投入以產(chǎn)生短期的股東價(jià)值，

5、甚至是犧牲了長(zhǎng)期的市場(chǎng)效益。簡(jiǎn)言之，這些企業(yè)在計(jì)算其成功與否時(shí)，是考慮一個(gè)個(gè)孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和價(jià)值，僅看到短暫一時(shí)一事而看不到已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的全過(guò)程的感受。這些問(wèn)題的起因都是因?yàn)槿狈τ行У挠^察，更缺乏基于的一一企業(yè)績(jī)效管理所致。的解決方案可以幫助企業(yè)在以下領(lǐng)域建立起基于企業(yè)整 體經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（）之上的完整的信息視圖財(cái)務(wù)管理對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下日益復(fù)雜的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提 供有效的觀察能力，幫助企業(yè)理解成本分?jǐn)偤拖囊约?相對(duì)的贏利收入。避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)的盲目性。客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)不僅僅聚焦于提高銷(xiāo)售額度和 表面的市場(chǎng)占有率，更著重于維系更好地客戶(hù)關(guān)系以獲 得長(zhǎng)期有價(jià)值忠誠(chéng)的

6、客戶(hù)。（如圖）市場(chǎng)管理幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有清楚的認(rèn)識(shí)，從而能 夠從企業(yè)的高度來(lái)考核市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否能夠通過(guò)市 場(chǎng)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效率和效力如何等等人力資源管理 在經(jīng)營(yíng)中，幫助企業(yè)有效決策，使企業(yè) 保持關(guān)鍵的人的、主動(dòng)的、創(chuàng)新能力，強(qiáng)化有效的組織 活力。 企業(yè)的人力資源系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在醞釀決策時(shí)要注重 無(wú)形的資產(chǎn)，象是：獨(dú)特的個(gè)人技能，內(nèi)在的價(jià)值和隱 藏著的成本等。（如圖）信息技術(shù)管理 企業(yè)建立了成功的信息系統(tǒng)，不要太久一個(gè)公司的信息技術(shù)架構(gòu)就到了能支持各項(xiàng)運(yùn)行功能 的臨界狀態(tài)。信息系統(tǒng)一定要建設(shè)成一個(gè)集成的整體， 僅僅有少量數(shù)據(jù)共享的分隔的系統(tǒng)，一定會(huì)給企業(yè)的整 體運(yùn)作帶來(lái)問(wèn)題。（如圖）供

7、應(yīng)商關(guān)系管理當(dāng)評(píng)價(jià)庫(kù)存和生產(chǎn)的期望值的時(shí)候， 當(dāng)選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí)，幫助企業(yè)以建立價(jià)值的重要性來(lái)選 擇供應(yīng)商，綜合考慮許多變化的因素， 而不僅僅是費(fèi)用 （如圖）25 comEecutiw 裝日出25 onEecuhe ijears100uDutit oiii gitHnnLead hturnowrinvested30%和%10C阻 profit AbleLiYesYFS10ftIfeiwtam Leadenhpin55100kryjiifdsEmbidiFonuN too命鄒100道Edatiish QlolHUOOmim91E AR Lil腌, here 可車(chē)本 tohl numb«

8、r of35.7123SJ0H)1如咫taiin uvtomeH439%im的4EMR7Global lucdtjon415615610C質(zhì)量改進(jìn)不僅要按短期效益定義企業(yè)的成功，還要不 斷超越，要更重視客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的滿(mǎn)意度一一這是企業(yè)能 長(zhǎng)期繁榮的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容都可以形成。的企業(yè)績(jī)效管理就是在 次基礎(chǔ)上，分析如何優(yōu)化運(yùn)作，使企業(yè)保持健康地成長(zhǎng)。企業(yè)綜合的績(jī)效管理可以防止在一個(gè)部門(mén)成功會(huì)壓制在 另一個(gè)部門(mén)的效益。甚至是，可能發(fā)生一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的惡夢(mèng)：市場(chǎng)部門(mén) 創(chuàng)造了對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的那么多的需求，但是制造和執(zhí)行團(tuán)組不 可能生產(chǎn)由來(lái)，結(jié)果造成客戶(hù)的惱怒、生氣、甚至不滿(mǎn)。進(jìn) 一步失去了

9、這些客戶(hù)的信任?；蛘呤?，部門(mén)轉(zhuǎn)移了他們關(guān)注的支持對(duì)象，削減對(duì)其服務(wù)的費(fèi)用。他們不是主動(dòng)、有效地去支持企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而是注重部門(mén)自己的實(shí)效。這顯然是本末倒置了。或者是，由于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，沒(méi)能最佳地使用公司的資源使整個(gè)企業(yè)的效益最大化等等。人人都可以看到市場(chǎng)環(huán)境變的越來(lái)越加嚴(yán)酷，相對(duì)而言，企業(yè)的運(yùn)作、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都乏有成熟對(duì)策。從企業(yè)關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)的計(jì)算到實(shí)施企業(yè)績(jī)效綜合優(yōu)化管理，將和企業(yè)一起建設(shè)更加興隆、昌盛的企業(yè)?？赡艿膯?wèn)題是：? 怎樣迅速地、 智能化地辯識(shí)出， 并測(cè)度企業(yè)戰(zhàn)略變化后的沖擊、影響和有益的價(jià)值？? 你怎樣去管理好企業(yè)和伙伴企業(yè)整個(gè)的組織、 還有客戶(hù)和供應(yīng)商，使之

10、朝著同一目標(biāo)前進(jìn)？? 如何對(duì)管理者和雇員進(jìn)行授權(quán)， 使之在業(yè)務(wù)的限定時(shí)間框架內(nèi)有效地決策？當(dāng)今的管理者和執(zhí)行者都要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題。顯然，面向 21 世紀(jì)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須要更加地效率化和動(dòng)態(tài)化，以建立貫穿整個(gè)組織的持久的價(jià)值體系。用去監(jiān)測(cè)，用去優(yōu)化管理要重新定義企業(yè)性能管理基礎(chǔ)規(guī)范不是一件容易實(shí)現(xiàn)的 任務(wù)，按照以下關(guān)鍵的策略執(zhí)行，就會(huì)有明確的道路可尋。將所有運(yùn)做聚焦于一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的崩潰說(shuō)明了，光靠大公無(wú)私和廣告是不足以支持有效 益的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的，不管是使用了如何引人注目的視點(diǎn)。事實(shí) 表明，建立和管理公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略問(wèn)題，贏利永遠(yuǎn)是生死 攸關(guān)的。管理使一個(gè)功能單元單獨(dú)的成功是不夠的，而是希 望

11、它和整個(gè)組織融為一體。管理是應(yīng)當(dāng)建立整個(gè)組織范圍的 觀點(diǎn)，將所有功能單元聯(lián)成一體，達(dá)到一個(gè)更全面的成功， 并且褒獎(jiǎng)那些對(duì)整體組織成功作由犧牲性貢獻(xiàn)的單元。在企業(yè)改革中要防止發(fā)生負(fù)作用在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，改造企業(yè)文化和企業(yè)重組的過(guò)程中， 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和人員的工作都會(huì)發(fā)生很大變化。例如：將企業(yè) 的一個(gè)業(yè)務(wù)周期壓縮之后，要注意企業(yè)的工作人員是否適應(yīng) 這快速的新節(jié)奏，這需企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員要能更早、更快地識(shí) 別由難得的商機(jī)，也需要更早、更迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且得到預(yù) jB。企業(yè)在減員之后，是否能真正實(shí)現(xiàn)增效。企業(yè)這時(shí)候是 運(yùn)行于相對(duì)減少了的實(shí)際工作職工隊(duì)伍狀態(tài)下，這是否會(huì)影 響隊(duì)伍的士氣，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)巨變后是否會(huì)影響

12、企業(yè)有效地 運(yùn)作。上述這些問(wèn)題都是要注意防止的。如果沒(méi)有這些深謀遠(yuǎn) 慮，負(fù)作用的影響會(huì)降低企業(yè)改革的效用。這些還會(huì)動(dòng)搖了 投資者、分析家和客戶(hù)的信心，也玷污了公司的公眾形象。 要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)測(cè)度這些反作用對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)化對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力多年來(lái)，企業(yè)一直都是在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中運(yùn)作、成長(zhǎng)的， 并且即使在一個(gè)組織中的各個(gè)部門(mén)也是獨(dú)立運(yùn)作。他們各自 信奉的是本部門(mén)功效的價(jià)值，甚至由于追求莫個(gè)領(lǐng)域的效益 會(huì)其它方面帶來(lái)?yè)p失。尤其在大型組織和企業(yè)中更容易由現(xiàn) 這樣的狀況。更不用說(shuō)那些還存在著內(nèi)耗的企業(yè)了。要成功地立足于當(dāng)今世界的企業(yè)就要培育企業(yè)的整體的 觀點(diǎn)，并要在整體的價(jià)值鏈上測(cè)度組織和

13、企業(yè)的性能。要善 于放棄局部小利，以爭(zhēng)取更大的整體效益。要認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì) 每一個(gè)客戶(hù)的關(guān)系的建立都是在企業(yè)各個(gè)部門(mén)與之多次的 接觸點(diǎn)上形成的。從市場(chǎng)到銷(xiāo)售、履行合同、裝置安裝、一直到進(jìn)一步的服務(wù)。是企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作綜合成了一個(gè) 客戶(hù)關(guān)系。不要在不經(jīng)意中，讓一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。搞清楚和協(xié)調(diào)好企業(yè)中各種關(guān)系不能僅僅關(guān)注企業(yè)中一個(gè)又一個(gè)事物處理過(guò)程所達(dá)到的 水平，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注和管理各個(gè)單元之間的關(guān)系和它們綜合起 來(lái)所達(dá)到的水平，及過(guò)程中的變化。不僅在業(yè)務(wù)處理層次上， 而且要關(guān)心全面動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。例如：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)在 選擇供貨商時(shí)，是基于最好的價(jià)格；還是要全面考慮選擇過(guò) 程中所有可能的變數(shù)？企

14、業(yè)是僅要跟蹤銷(xiāo)售的結(jié)果，還是要 全面搞清楚誰(shuí)是最好的客戶(hù)、如何激發(fā)他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)和使他 們成為回頭客。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是在制造的各個(gè)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售和在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的綜合過(guò)程中體現(xiàn)由來(lái)的。那就是說(shuō)不僅 要關(guān)注每個(gè)工序所達(dá)到的水平，還要看其銜接和綜合調(diào)控的 效果。自動(dòng)優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作為了使一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程能不斷地改進(jìn)，就要善 于做到在這些過(guò)程的進(jìn)程中，不斷地自我學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)。要能做到自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、得到和共享這些最佳的實(shí)踐、工作的 最佳基準(zhǔn)和實(shí)踐中積累的有益的經(jīng)驗(yàn)。只有搞清楚企業(yè)運(yùn)作 全部的內(nèi)容和各種運(yùn)作方式的歷史作用，一個(gè)企業(yè)才能盡早 地識(shí)別由成功和失敗的征兆。并且只有集中整個(gè)企業(yè)的知識(shí), 才能協(xié)同

15、作由正確的決擇。在一個(gè)成功的系統(tǒng)之中，使每一 個(gè)個(gè)體都能應(yīng)用企業(yè)過(guò)去的知識(shí)作由有效的決策，并且要把 這些作為一個(gè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)循環(huán)中的一部分。溝通剪裁好的信息企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間的互動(dòng)要這樣來(lái)作：提由一個(gè)大家 都能明白的業(yè)務(wù)話(huà)題方向，所有的員工和股東必須明白這樣 一個(gè)觀點(diǎn)：每一個(gè)個(gè)體所提由的建議要對(duì)整體有所貢獻(xiàn)，大 家都必須這樣進(jìn)行相互之間的交互作用。企業(yè)所需要的是能 反映企業(yè)整體效益水平的目標(biāo)，這對(duì)每一個(gè)單位和個(gè)人都是 最重要、最有意義的。要獲取知識(shí)，而不僅是數(shù)據(jù)日復(fù)一日，年復(fù)一年的運(yùn)作，在企業(yè)中積累了大量的數(shù) 據(jù)。怎么管理這些數(shù)據(jù)，怎樣去使用它們？企業(yè)的數(shù)據(jù)主要 是存在于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)之中的。存在于

16、支持業(yè)務(wù)處理的、以 結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。以及存在于非結(jié)構(gòu)性文檔資料中。顯然，它們存在的形態(tài)都是不適應(yīng)分析處理的，對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的性能管理最佳化運(yùn)作也是不適應(yīng)的。企業(yè)必須建立一個(gè)整體全面的業(yè)務(wù)模型，以將信息集中起來(lái)和定義一個(gè)矩陣式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以此來(lái)描述過(guò)程、功能和組織層次。深化認(rèn)識(shí)，正確決策企業(yè)中發(fā)生的每件事情都有其來(lái)龍去脈。淺挖10尺得出的“正確” 決策， 再?gòu)?1000尺深度來(lái)看， 可能就是一個(gè)錯(cuò)誤。從我這個(gè)小集團(tuán)來(lái)看是有好效益的決策，可能是建筑在相鄰部門(mén)的損失上的?？赡苣闶腔陧?xiàng)目節(jié)省預(yù)算來(lái)做的決策，但是， 這可能怠慢了你的一個(gè)好客戶(hù)， 最后竟然是得不償失！企業(yè)特別需要這種開(kāi)闊、綜合、和橫向觀察的全視角功能，并且對(duì)事物有充分認(rèn)知的知識(shí)。 由此， 才可能有正確的決策。綜合這些策略的結(jié)論就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的框架。是一個(gè)戰(zhàn)略，也是一個(gè)過(guò)程，它綜合了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，象是雇員的創(chuàng)造性能力， 客戶(hù)的行為