電信員工年終述職報告范文

1、電信員工年終述職報告范文標(biāo)準(zhǔn)簡單的電信員工年終述職報告怎么寫下面是整理 的關(guān)于電信員工年終述職報告范文 3 篇，歡迎學(xué)習(xí) 1電信員工年終述職報告范文一 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁， 下午好：充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的 20xx 年即將過去，一年以來，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶 部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服 務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不 懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)， 提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就 20xx 年的工作 作一匯報，請代表們審議。一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標(biāo)和任務(wù) 商業(yè)客戶部成

2、立于 20xx 年年初，主要工作包括以下四 個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地發(fā)展工作、站與 168 聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。（ 一 ） 創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作20xx 年 110 份期間，完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃 的 %;110 月份完成存量收入萬元，完成年計劃的 %;110 份完 成聲訊收入萬元，完成年計劃的 %。20xx 年期間，完成乙種電話 1956 戶，完成年計劃的 %; 完成乙種寬帶 698 戶，完成年計劃的 %;完成小靈通團(tuán)購 6162 部; 完成來電顯示 3077 戶，完成年計劃的 %。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市 50

3、家可的超市的聯(lián)工作。2、完成了全市 380 家中小旅館的聯(lián)工作。3、完成了城區(qū) 120 家沿街店面的寬帶上工作。4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑 假、公務(wù)員上、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了 XX市吧協(xié)會。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了 YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬，累計完成電話放裝 750 部。2、完成一桌一機(jī)電話 150 部。3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1 、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜 200、激情五 月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通 300

4、0 部。2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中，發(fā)展小靈通 1500 部。 來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1 、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯 623 戶。2、對于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目 標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收 入 30%的目標(biāo)。（ 二 ） 主動溝通，一著不讓，做好駐地?fù)寠Z工作 項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊 密配合下， 20xx 年期間，跟蹤項目 103 個，簽訂了 65 個項 目，回收駐地工程款 655 萬元。（ 三 ） 全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作 主要做了以下工

5、作：1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121 聲訊收入萬元，比去年同期增長 %。2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58 萬元，比去年同期增長 25%。3、完成電視點(diǎn)歌收入萬元，比去年同期增長%。4、完成了 “XX綠色寬帶” 、“XX房產(chǎn)信息” 、“XX 海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)” 、“信息港短信中心” 、“數(shù) 碼頻道”等大型站和項目的開發(fā)。5、 開發(fā)了站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成站廣告收入13 萬元， 是 20xx 年的倍。6、嘗試短信 SP 合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜” 等活動，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。（ 四 ） 不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作20xx 年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制

6、推廣的第一年， 為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入 支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不 斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：（ 一 ） 在學(xué)習(xí)中提升自我 在思想上，堅持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己 判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工 作，不計個人得失， 廉潔自律， 不利用工作之便， 謀求私利。（ 二 ） 加強(qiáng)廉政建設(shè) 我作為一名

7、年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以 身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度 ; 另 一方面，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。（ 三 ） 加強(qiáng)績效考核20xx 年初在公司統(tǒng)一部署下， 制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施，同時，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能 力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個 團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。（ 四 ） 存在不足在 20xx 年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整 個市場的掌控能力需要不斷提高; 內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn) ; 工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加 強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改 善對內(nèi)對外

8、的關(guān)系協(xié)調(diào)能力， 揚(yáng)長避短， 不斷提高自身素質(zhì)。三、下一步工作思路與打算（ 一 ） 、加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一 致、積極向上的工作氛圍。（ 二 ） 、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管 理制度， 規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳， 提高基礎(chǔ)管理水平。 進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范” 、“月工作通報制度” 以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度” ，提高員工的營銷服務(wù)技能。（ 三 ） 、開展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行 的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展 策略，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及吧市場的 分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營銷政策。在吧

9、管理 方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文 化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信吧的市場占有率。（ 四 ） 、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、 來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。 在寬帶方面，一方面，利用 20xx 年中 小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入; 另一方面， 通過推廣行業(yè)的互聯(lián)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)的進(jìn)度。在固定電話 方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并 工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動，提高電信 增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開 通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來 顯滲透率。（ 五 ） 加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好

10、經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。 充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營 銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。（ 六 ） 加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水 平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系， 細(xì)化 KPI 考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加 強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。（ 七 ） 駐地發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷 探索新的合作模式，提高駐地的市場占有率。（ 八 ） 增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼 續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓 展?fàn)I銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開

11、發(fā)力度，把增值 業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。（ 九 ） 加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善 農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。 新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重 道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解 放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開 拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成 20xx 年各項工作任務(wù)而努 力奮斗 !電信員工年終述職報告范文二 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好 !春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來 了新的一年。 我自 20xx 年 7 月進(jìn)廠以來， 近 5 年的工作中， 在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開 展，在此我表示衷心感謝?，F(xiàn)將 20xx 年工作

12、匯報如下：一、20xx 年工作總結(jié)： 本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟 同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大 家欽佩，常被同事們戲稱為： “勞模”。為廣大同事樹立典范， 時刻緊跟黨的步伐，在 20xx 年工作中雖有小小不足，但自 我感覺還好。二、完成主要工作：1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)， 自覺遵守各項規(guī)章制度， 積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管 理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及 用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和 微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作3

13、、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并 配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話， 并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時 檢查判斷其問題所在， 若是機(jī)房內(nèi)線路問題， 即時排除故障， 恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快 通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在 申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。三、對未來工作的期待：1. 領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。2. 勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司 建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。3. 改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高 工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完

14、成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。電信員工年終述職報告范文三 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各 位同事 :我叫 xxx ，自 xxx 年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長期 從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊工作 過，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對全市的電信線路維修的工作， xxx 年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作， 分配我管理天門市北片 10 多 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電 纜氣壓的管理維護(hù)，三年來 , 在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下， 帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程 建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成 了各項任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下 , 請各位

15、領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。xxx 年以來對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的，也是多 事的，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在 維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量 , 而自身維護(hù)力量 沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難 ; 二是地 方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給 我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。 三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對這些情況，我們積極采取措 施。(1) 合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì) 化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高 勞動生產(chǎn)效率。(2) 針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的 線路，造成用

16、戶障礙多的問題，我們集中力量進(jìn)行了整治， 使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降， 開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓 力，通過整治也使我們的線路得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。(3) 由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱 患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定 的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄 線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的 檢查及整改工作。(4) 在積極開展日常維護(hù)工作的同時，自覺與市局社區(qū) 經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙， 對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)， 提高利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計修復(fù) 壞線 11500 對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺的矛盾。(5) 針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持 聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在 發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通 信，將損失減到最低。(6) 定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。 對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充 氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次， 更換及升高處理井口井蓋 150 處回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí) 事，取得了一定