紙業(yè)公司文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位 ：廣州市偉彬紙業(yè)有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間 ：實(shí)習(xí)崗位 ：文員公司簡(jiǎn)介 ：廣州市偉彬紙業(yè)有限公司，是一家民營(yíng)小型企業(yè)，員工人數(shù)僅有13 人，其中搬運(yùn)工 3 人、司機(jī) 4 人、文員 3 人、財(cái)務(wù) 1 人、雜工 1 人、煮飯 1 人。公司主要以出售平板紙張為主，包括雙銅紙、單銅紙、雙膠紙、白板紙、雙白紙與雙灰紙。該企業(yè)的固定資產(chǎn)有門店一家（大概六十多平方米） 、大型倉(cāng)庫(kù)一家（大概一百多平方米） 、小倉(cāng)庫(kù)一家（大概二十平方米）、面包車兩臺(tái)、叉車一臺(tái)、手拉叉車 2 臺(tái)、電動(dòng)單車一臺(tái)。每天的訂單量由二十多份至一百多份不等，每天的現(xiàn)金流量由一萬(wàn)至十萬(wàn)元或以上。實(shí)習(xí)內(nèi)容 ：在三個(gè)月左右的實(shí)習(xí)過程中，

2、本人的實(shí)習(xí)崗位是文員，主要工作是：接聽電話、接待門店顧客、下訂單、庫(kù)存出入賬、電腦制表、打印復(fù)印等。在訂單較多的時(shí)候工作量比較大，每天下來大概要下三十至五六十份訂單。由開始的一個(gè)多月只負(fù)責(zé)下訂單的主要任務(wù)，到后來公司增加了電腦、申辦了一般納稅人資格證、新增了開發(fā)票服務(wù)等的過程中，我的工作經(jīng)驗(yàn)也隨之增加與熟練，由于本人的工作態(tài)度認(rèn)真，工作責(zé)任心較強(qiáng)，而且工作質(zhì)量比較高，所以得到公司老板的信任，在申辦一般納稅人后，被委派到海珠區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行發(fā)票項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四天，而且培訓(xùn)結(jié)束后獲得北京航天信息中心頒發(fā)的畢業(yè)證書。在其后的開發(fā)票工作當(dāng)中，得到有效的運(yùn)用。實(shí)習(xí)心得與體會(huì) ：1 、鍛煉了自己

3、細(xì)心、專心與耐心的工作態(tài)度。首先，公司出售的紙品種雖然只有六種，但每一種有 2 至 4 個(gè)品牌，每個(gè)品牌自己生產(chǎn)的平板紙克數(shù)有一種到五六種不等，而且每個(gè)克數(shù)的紙又分為大度與正度兩種規(guī)格，加起來總共有一百多個(gè)類別，而且某些品牌的名稱有相類似之處，很容易弄錯(cuò)，所以每天做庫(kù)存出入賬的時(shí)候，都需要特別的細(xì)心和專注，稍有不留神便有機(jī)會(huì)出錯(cuò)；其次，在工作時(shí)間，公司不允許玩手機(jī)或看報(bào)等，也使我脫離了“機(jī)不離手”的壞習(xí)慣，從而在工作上更加專心；再次，公司的客戶多種多樣，來自五湖四海，但比較多的是湖北地區(qū)的客戶，我是土生土長(zhǎng)的廣州人，本來在國(guó)語(yǔ)的溝通上是有一定得誤區(qū)的，加上不同地區(qū)的客戶在說話口音上有不同的鄉(xiāng)音

4、，有的很難明白，所以要耐心的聽與耐心的問，避免下錯(cuò)單發(fā)錯(cuò)貨，增加公司運(yùn)作流程中的工序。經(jīng)過了幾個(gè)月的鍛煉，我認(rèn)為- 1 -自己在這些方面都得到了提高。2、鍛煉了與人溝通的技巧。 也是同樣的一句話， 我是土生土長(zhǎng)的廣州人， 平時(shí)都說粵語(yǔ)，但客戶大多是說帶鄉(xiāng)音的國(guó)語(yǔ)，所以在溝通上存在一定代溝，但客戶總是上帝，就算溝通不了也要學(xué)會(huì)溝通。以前的我面對(duì)這些情況沒有耐性，現(xiàn)在的我則變是耐性好，溝通技巧較高的員工了。3、學(xué)會(huì)了用微笑對(duì)待任何人。包括老板、同事、與客戶。當(dāng)然，前提是鍛煉忍耐力與積極樂觀的處事心態(tài)。對(duì)老板的印象，是比較情緒化的，面對(duì)某些事情會(huì)比較執(zhí)著，但有些時(shí)候他會(huì)挺開懷，在他認(rèn)真嚴(yán)肅的時(shí)候發(fā)現(xiàn)

5、了我工作上的失誤，他會(huì)毫不猶豫的向你提出來，但不會(huì)大聲責(zé)罵，只會(huì)給建議。而作為我，之前沒有太多被批評(píng)建議的經(jīng)歷，所以遇到這些情況時(shí)總會(huì)感到心里不舒服，甚至有時(shí)想要頂撞老板，但最終也能忍下來，面對(duì)自己微笑一下，這就是鍛煉過程。同樣，面對(duì)每天見面的同事與客戶都需要有這樣的心態(tài)，我學(xué)到了。4、鍛煉了自己長(zhǎng)時(shí)間的工作效率，在工作當(dāng)中，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10 個(gè)小時(shí)，加上不定時(shí)上門的客戶，可以說一刻休息的時(shí)間都沒有，但如何保證工作的質(zhì)量呢？答案是必須要鍛煉和不斷習(xí)慣。實(shí)習(xí)過程中企業(yè)面臨的問題與個(gè)人建議：由于該企業(yè)屬于家族企業(yè)，所以在管理上存在不可避免的問題與矛盾：1、由于企業(yè)規(guī)模小，所以作為企業(yè)老板，只會(huì)

6、聘請(qǐng)十分有必要用的員工，例如搬運(yùn)工、司機(jī)、與下單員，但對(duì)于類似于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管等方面就認(rèn)為沒必要在這上浪費(fèi)人工成本。在公司理財(cái)方面，完全由老板的自家人操控，但據(jù)我所了解，老板與其妻子，乃至他們一家人，都是文化程度不高，素質(zhì)不高的人。做生意的經(jīng)驗(yàn)都是十多年在商場(chǎng)上打滾所累積下來的，雖然某些方面的看法顯得有見地，但某些方面從專業(yè)角度看來又漏洞百出，例如企業(yè)的運(yùn)作管理。2、老板的家人管的事比較多， 員工在工作中得不到安全感， 一定程度的影響了工作效率。3、訂單多的時(shí)候，公司人手便顯得過分緊缺，導(dǎo)致員工職責(zé)的亂分配現(xiàn)象，俗話說就是“誰(shuí)有空誰(shuí)就去干沒人有空去干的事情！”所以增加了發(fā)貨、出入賬等的出錯(cuò)幾

7、率。4、公司未能運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為管賬的工具，只維持著手工書寫的原始方法，這也是影響運(yùn)作效率與歷史記錄的存放。5、在出入賬方面，老板比較主觀，有些時(shí)候客戶買一張或幾張紙，他要求我們下單，把每張價(jià)錢都計(jì)得清清楚楚；但有時(shí)候遇到熟客時(shí)卻不需我們下單，直接從倉(cāng)庫(kù)取貨；再者，在門店取貨作為紙樣的裁剪，也沒有下單出庫(kù), 從而導(dǎo)致了實(shí)物量與賬面的不符的情況。,- 2 -對(duì)于畢業(yè)于工商管理專業(yè)的我，在企業(yè)的管理當(dāng)中，吸收了一定得書本理論知識(shí)，但運(yùn)用到實(shí)處卻并發(fā)現(xiàn)不大相同，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有自己制定的一套運(yùn)作模式與發(fā)展方針，尤其是私人企業(yè)，在管理上大多是家族化，不輕易放權(quán)，導(dǎo)致工作職責(zé)量的不均衡，有時(shí)會(huì)采用問責(zé)

8、制的方式，便于老板發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與查找負(fù)責(zé)人，但這樣會(huì)導(dǎo)致公司運(yùn)作流程不連貫，工序間缺乏溝通，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生，例如存貨的實(shí)數(shù)與賬面不符，工作混亂，同一職責(zé)的員工分工不清等。以下是我給出的一點(diǎn)點(diǎn)建議：1、分工應(yīng)明確，并且作一定的放權(quán)。2、下單文員應(yīng)空出一人做倉(cāng)管，負(fù)責(zé)點(diǎn)倉(cāng)與做實(shí)物出入賬，在提貨、退貨或進(jìn)貨時(shí)必須再次清點(diǎn)提貨量并要求提貨人員簽名提貨，另外作紙樣或送給客戶作打樣的紙張都必須作出庫(kù)記錄，從而做到實(shí)物與賬面數(shù)字絲毫不差。3、應(yīng)隔三天至五天清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)一次，不該到每月月底才清點(diǎn)，相隔時(shí)間過長(zhǎng)，想要找出出錯(cuò)的原因都是比較困難的。4、盡量增加員工的休息時(shí)間，可以避免由于精神狀態(tài)不佳導(dǎo)致的錯(cuò)誤發(fā)生。,對(duì)于上述的建議，是我作為工商管理專業(yè)畢業(yè)生的一些主觀建議。總結(jié)：在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)會(huì)了很多實(shí)