紙業(yè)公司文員畢業(yè)實習報告

1、實習報告實習單位 ：廣州市偉彬紙業(yè)有限公司實習時間 ：實習崗位 ：文員公司簡介 ：廣州市偉彬紙業(yè)有限公司，是一家民營小型企業(yè)，員工人數(shù)僅有13 人，其中搬運工 3 人、司機 4 人、文員 3 人、財務(wù) 1 人、雜工 1 人、煮飯 1 人。公司主要以出售平板紙張為主，包括雙銅紙、單銅紙、雙膠紙、白板紙、雙白紙與雙灰紙。該企業(yè)的固定資產(chǎn)有門店一家（大概六十多平方米） 、大型倉庫一家（大概一百多平方米） 、小倉庫一家（大概二十平方米）、面包車兩臺、叉車一臺、手拉叉車 2 臺、電動單車一臺。每天的訂單量由二十多份至一百多份不等，每天的現(xiàn)金流量由一萬至十萬元或以上。實習內(nèi)容 ：在三個月左右的實習過程中，

2、本人的實習崗位是文員，主要工作是：接聽電話、接待門店顧客、下訂單、庫存出入賬、電腦制表、打印復(fù)印等。在訂單較多的時候工作量比較大，每天下來大概要下三十至五六十份訂單。由開始的一個多月只負責下訂單的主要任務(wù)，到后來公司增加了電腦、申辦了一般納稅人資格證、新增了開發(fā)票服務(wù)等的過程中，我的工作經(jīng)驗也隨之增加與熟練，由于本人的工作態(tài)度認真，工作責任心較強，而且工作質(zhì)量比較高，所以得到公司老板的信任，在申辦一般納稅人后，被委派到海珠區(qū)稅務(wù)局進行發(fā)票項目的專業(yè)培訓，培訓時間長達四天，而且培訓結(jié)束后獲得北京航天信息中心頒發(fā)的畢業(yè)證書。在其后的開發(fā)票工作當中，得到有效的運用。實習心得與體會 ：1 、鍛煉了自己

3、細心、專心與耐心的工作態(tài)度。首先，公司出售的紙品種雖然只有六種，但每一種有 2 至 4 個品牌，每個品牌自己生產(chǎn)的平板紙克數(shù)有一種到五六種不等，而且每個克數(shù)的紙又分為大度與正度兩種規(guī)格，加起來總共有一百多個類別，而且某些品牌的名稱有相類似之處，很容易弄錯，所以每天做庫存出入賬的時候，都需要特別的細心和專注，稍有不留神便有機會出錯；其次，在工作時間，公司不允許玩手機或看報等，也使我脫離了“機不離手”的壞習慣，從而在工作上更加專心；再次，公司的客戶多種多樣，來自五湖四海，但比較多的是湖北地區(qū)的客戶，我是土生土長的廣州人，本來在國語的溝通上是有一定得誤區(qū)的，加上不同地區(qū)的客戶在說話口音上有不同的鄉(xiāng)音

4、，有的很難明白，所以要耐心的聽與耐心的問，避免下錯單發(fā)錯貨，增加公司運作流程中的工序。經(jīng)過了幾個月的鍛煉，我認為- 1 -自己在這些方面都得到了提高。2、鍛煉了與人溝通的技巧。 也是同樣的一句話， 我是土生土長的廣州人， 平時都說粵語，但客戶大多是說帶鄉(xiāng)音的國語，所以在溝通上存在一定代溝，但客戶總是上帝，就算溝通不了也要學會溝通。以前的我面對這些情況沒有耐性，現(xiàn)在的我則變是耐性好，溝通技巧較高的員工了。3、學會了用微笑對待任何人。包括老板、同事、與客戶。當然，前提是鍛煉忍耐力與積極樂觀的處事心態(tài)。對老板的印象，是比較情緒化的，面對某些事情會比較執(zhí)著，但有些時候他會挺開懷，在他認真嚴肅的時候發(fā)現(xiàn)

5、了我工作上的失誤，他會毫不猶豫的向你提出來，但不會大聲責罵，只會給建議。而作為我，之前沒有太多被批評建議的經(jīng)歷，所以遇到這些情況時總會感到心里不舒服，甚至有時想要頂撞老板，但最終也能忍下來，面對自己微笑一下，這就是鍛煉過程。同樣，面對每天見面的同事與客戶都需要有這樣的心態(tài)，我學到了。4、鍛煉了自己長時間的工作效率，在工作當中，每天工作時間長達10 個小時，加上不定時上門的客戶，可以說一刻休息的時間都沒有，但如何保證工作的質(zhì)量呢？答案是必須要鍛煉和不斷習慣。實習過程中企業(yè)面臨的問題與個人建議：由于該企業(yè)屬于家族企業(yè)，所以在管理上存在不可避免的問題與矛盾：1、由于企業(yè)規(guī)模小，所以作為企業(yè)老板，只會

6、聘請十分有必要用的員工，例如搬運工、司機、與下單員，但對于類似于會計、財務(wù)、倉管等方面就認為沒必要在這上浪費人工成本。在公司理財方面，完全由老板的自家人操控，但據(jù)我所了解，老板與其妻子，乃至他們一家人，都是文化程度不高，素質(zhì)不高的人。做生意的經(jīng)驗都是十多年在商場上打滾所累積下來的，雖然某些方面的看法顯得有見地，但某些方面從專業(yè)角度看來又漏洞百出，例如企業(yè)的運作管理。2、老板的家人管的事比較多， 員工在工作中得不到安全感， 一定程度的影響了工作效率。3、訂單多的時候，公司人手便顯得過分緊缺，導致員工職責的亂分配現(xiàn)象，俗話說就是“誰有空誰就去干沒人有空去干的事情！”所以增加了發(fā)貨、出入賬等的出錯幾

7、率。4、公司未能運用計算機系統(tǒng)作為管賬的工具，只維持著手工書寫的原始方法，這也是影響運作效率與歷史記錄的存放。5、在出入賬方面，老板比較主觀，有些時候客戶買一張或幾張紙，他要求我們下單，把每張價錢都計得清清楚楚；但有時候遇到熟客時卻不需我們下單，直接從倉庫取貨；再者，在門店取貨作為紙樣的裁剪，也沒有下單出庫, 從而導致了實物量與賬面的不符的情況。,- 2 -對于畢業(yè)于工商管理專業(yè)的我，在企業(yè)的管理當中，吸收了一定得書本理論知識，但運用到實處卻并發(fā)現(xiàn)不大相同，其實每個企業(yè)都有自己制定的一套運作模式與發(fā)展方針，尤其是私人企業(yè)，在管理上大多是家族化，不輕易放權(quán)，導致工作職責量的不均衡，有時會采用問責

8、制的方式，便于老板發(fā)現(xiàn)錯誤與查找負責人，但這樣會導致公司運作流程不連貫，工序間缺乏溝通，從而導致錯誤的發(fā)生，例如存貨的實數(shù)與賬面不符，工作混亂，同一職責的員工分工不清等。以下是我給出的一點點建議：1、分工應(yīng)明確，并且作一定的放權(quán)。2、下單文員應(yīng)空出一人做倉管，負責點倉與做實物出入賬，在提貨、退貨或進貨時必須再次清點提貨量并要求提貨人員簽名提貨，另外作紙樣或送給客戶作打樣的紙張都必須作出庫記錄，從而做到實物與賬面數(shù)字絲毫不差。3、應(yīng)隔三天至五天清點倉庫一次，不該到每月月底才清點，相隔時間過長，想要找出出錯的原因都是比較困難的。4、盡量增加員工的休息時間，可以避免由于精神狀態(tài)不佳導致的錯誤發(fā)生。,對于上述的建議，是我作為工商管理專業(yè)畢業(yè)生的一些主觀建議?？偨Y(jié)：在這三個月的實習工作中，我學會了很多實