素質辭典工程類

1、工程類人員素質辭典二零零六年一月工程類人員素質模型工程類人員的素質模型如下：工程類人員素質模型管理能力：組織協(xié)調、計劃執(zhí)行錄5.02溝通能力0專業(yè)素質：成本意識2.05組織協(xié)調16.02敬業(yè)精神2溝誦能力6.05責任心22.01計劃執(zhí)行36.01誠信正直3態(tài)度品質：敬業(yè)精神、責任心、誠信正直3.01成本意識4溝通能力4組織協(xié)調4敬業(yè)精神3責任心3計劃執(zhí)行3誠信正直3成本意識35.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。 行為分級：一級：愿意溝通

2、有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號二級：準確表達- 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通- 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。- 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧- 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。- 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 五級：設計策略- 預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識， 并能自如地運用和進行靈 活

3、調整。2.05 組織協(xié)調定義：根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系、 調動各方面的積極性，并及時 處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。行為分級： 一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。 二級：組織和調動資源- 組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。- 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏 吸引力和控制力。三級：調解沖突- 組織中出現沖突時具有一定的調解技巧， 必要時借助上級或其他力量以保證工

4、作繼續(xù) 開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性， 善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現組織目標的活動。- 善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作， 保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資 源為工作服務。- 通過及時有效的分配和調動資源， 克服由于他人原因引起的延誤， 圓滿解決超出自己 控制范圍的問題。6.02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作， 認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取 行動去完成工作

5、任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作任務。行為分級：一級：遵章守紀- 遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。- 保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。二級：認真做事- 認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞- 工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入- 對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成任務。- 在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻- 在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。6.05 責任心

6、定義： 認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：能夠高質量的完成本職范圍內的工作任務。行為分級：一級：明確職責- 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情， 對職責范圍內的工作進展情況及時進行核查， 對發(fā) 現的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責- 當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時， 能主動采取應對措施， 保證不 因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔本職工作中的責任問題， 不欺上瞞下， 并及時主動的采取補救預防措

7、 施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標的實現， 即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時， 仍能不折不扣 完成工作。2.01 計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖， 形成目標并制定出具體可操作的行動方案， 通過有效組織各 類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排， 保證計劃的高效、順利實施， 并努力完成工作目標的能 力。關鍵點： 制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標- 能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。 二級：目標分解- 根據具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時

8、 間進度表。三級：資源配置- 能夠準確評估實現工作目標所需的人、 財、物等資源， 并做出資源配置的可行性方案。 四級：監(jiān)控與反饋- 建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變- 在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風險， 隨時準備應對各種障礙和問題， 并提前制定應變方 案，以確保工作任務總是按時、保質地完成。6.01 誠信正直定義： 能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對 待自己的錯誤。關鍵點： 遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一

9、定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級： 一級：遵守制度- 遵紀守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。 二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。三級：實事求是- 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。- 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔- 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。- 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模- 從自我做起， 自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象， 為他人充當起道德行為的楷模。- 對于他人違法經營、 損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導， 做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。3.01 成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、 優(yōu)化流程等手段，使 利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算- 能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制- 貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控 制在預算內。三級：避免浪費- 對他人的浪費