系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案

1、創(chuàng)作編號(hào)上GB8878185555334563BT9125XW創(chuàng)作肴：鳳嗚大王*系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的 各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2. 系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的新增、完善軟件功 能且工作量小于（含）1人日的開發(fā)工作，年累計(jì)不能超過(guò) 30個(gè)工作日；4. 咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù) 問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5. 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù) 中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化

2、索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行 速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫(kù)廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化。6. 運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維 工作開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量 問(wèn)題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙 雙方另行商定。二、維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1. 被動(dòng)式服務(wù)包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致 業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起 對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行 處理

3、和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等 方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主動(dòng)式服務(wù)包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系 統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出 解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)甲方的技術(shù)、業(yè) 務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方 面的培訓(xùn)；（2）主動(dòng)服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理 思路和新的三、要求1. 對(duì)于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄 單，并由甲方簽字認(rèn)可。2. 乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來(lái)具體承擔(dān)的維護(hù)服 務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對(duì)固定，如有變動(dòng)，乙方須至少提前 一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。3. 乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求5天X8小時(shí)。4. 運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)，非工作 時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在4小時(shí)以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，乙